Shimano France

Comme toujours avec Shimano, excellent SAV. Un technicien a pris le temps de me trouver une pièce détachée qui n'est plus produite. Réactivité et efficacité toujours très appréciables. Merci pour tout!

Merci pour la réactivité du service Shimano.

Retour précis et rapide sur une question technique

J'ai cassé 1 manette Shimano ultegra 7600. Ce modèle n'étant plus commercialisé par Shimano, j'ai envoyé 1 mail au service client Shimano directement sur le site officiel France. On m'à demandé en retour les détails de mon pédalier et dérailleur pour ensuite m'indiquer les nouveaux modèles compatibles, m'évitant de changer le groupe complet. Réponse réactive. Réponse précise et détaillé. Ce n' est pas souvent le cas. Merci pour ce service de qualité.

Service client incroyable ! J'ai perdu récemment une vis d'une pedale clipless et le service Shimano m'a proposé de m'en envoyer une ! Les réponses sont rapides.Je n'ai jamais vu un service client de cette qualité je recommande !

Merci pour votre réactivité. Prise en charge rapide .

Service très réactif avec une réponse essayant d'apporter une solution... À suivre.....

Le service assistance et conseil très pro Encore merci pour votre réactivité

Réponse sympa mais un peu tardive (10 jours)

Nous avons expédié une roue ar de vélo avec un incident sur la roue libre. L'anomalie a été traitée très rapidement. Ensuite à l'essais tout a très bien fonctionné. Entre-temps, j'ai eu aussi un suivi. Donc je suis extrêmement satisfait.

Toujours pas de nouvelles du SAV concernant une cassette Dura Ace 11-28 ayant le pignon 19 dents dessertie du trio 17-19-21. Cela est incompréhensible et regrettable 🤷‍♂️ Avec un cassette SRAM cela ne serait jamais arrivé.

Une prise en charge inespérée. Le sav a dépassé mes attentes. Parfait. Vraiment

Très grande réactivité Questions pertinentes Conseils efficients

Service client très réactif, j'ai trouvé leur mail sur le site de shimano et je m’attendais à une réponse générique un peu tardive, que nenni, retour de mail en moins de 12h avec les informations techniques demandées

Shimano étant distributeur France d'Elite, mon vélociste envoie mon home trainer Direto XR chez eux. Retour de Shimano : moteur bloqué, réparation impossible. Il on même pas pris le soin de contacter le fabricant. De ce fait, je contacte Elite en Italie. Bizarrement, Elite me donne une réponse : 50 euros de pièces, 35 euros de main d'œuvre. Si j'avais écouté les incapable de chez Shimano France je mettais un home trainer de 649 euros à la poubelle. C'est quand même fou qu'il faut que ce soit moi qui fasse la démarche au prêt du fabricant alors qu'il sont distributeur France. Lamentable

Un service client très réactif et sympathique. Merci à eux.

Service client super efficace ! Livraison effectuée en moins d’une semaine. Merci beaucoup !

Réponse du service client rapide et efficace.

Excellente expérience avec le service client Shimano! Ma batterie MTB dégageait une odeur d’ozone, j’ai donc contacté l’équipe par précaution. Ils ont été très réactifs et m’ont proposé un remplacement gratuit sans hésiter. Vraiment impressionné par leur professionnalisme et leur sérieux en matière de sécurité... merci Shimano !

Mail adressé pour un problème technique concernant l'interrupteur d'allumage du moteur Ep8. Réponse très rapide de la part du SAV. Réponse claire, conseils à la clef par équipe sympathique et professionnelle.

J'ai eu un service super rapide eefficace. Bravo au service client !

J'avais un problème technique sur du matériel vieillissant et aucun des magasins que j'ai sollicité n'a pu m'aider. J'ai envoyé un mail a shimano france qui trouver rapidement la solution. Merci.

Client via un groupe Dura Ace . Problème de confort sur les premières vitesses. 2 vélocistes dont un shimano center consultés. Toujours pas de solution … même le siège vous renvoie bêtement vers ses revendeurs sans prise en compte de ce qui a déjà été dit ou fait . Le service après vente est ce que l’on appelle premium 😢. La prochaine fois je sais vers quel groupe je vais m’orienter. Peut être que ce commentaire fera réagir le service client ou commercial et qu’une prise de Contact personnalisé sera effectuée .

Une aide du Service client inespérée une réponse adaptée et rapide pour une attache de serrage de chaussures cassé et un envoi de la pièce de rechange gratuit. Bravo pour l’esprit sport.

J'avais besoin d'un conseil suite à un changement de pédalier et de boîtier de pédalier Shimano et j'ai eu toutes les informations nécessaires à l'achat pour pouvoir remonter le tout en Neuf. Réponse rapide. Merci

En tant que moniteur de vélo, j’ai investi dans 7 VTTAE équipés du moteur Shimano EP8. Résultat : 5 moteurs HS au bout de seulement 1 an et demi, avec environ 1500 km au compteur. Tous présentent la même erreur E010. Mais le pire reste à venir : aucune prise en charge, car en tant que professionnel… la garantie ne s’applique pas. Et pour "solution", Shimano me propose généreusement 25% de remise sur un moteur neuf !!! Un moteur qui n’a même pas tenu 2 ans ! En résumé : un produit peu fiable, une politique de garantie inadaptée aux pros, et aucune réelle reconnaissance d’un problème pourtant récurrent. Dommage pour une marque de cette renommée. J’attendais mieux.

Rayon de roue shimano 105 cassé. Échange par mails avec des réponses très rapide. Je renvoi ma roue pour que les techniciens rectifient le problème car elle est garantie.

Service client réactif, réponses à mes questions rassurantes et précises. Merci pour vos produits de qualité et fiables. Bonne route à tous.

Très rapide et agréable réponse à des questions concernant le Di2 avec EP600 Cargo, même si mon problème de lenteur de rétrogradage semble avoir été corrigé par la mise à jour (enfin!) qui a suivi leur réponse me conseillant de voir mon réparateur...

Réponse à mes questions en moins de 24h, si la question est bien posée, la réponse est claire et précise. Super service client. C'est rare

Très contente de mon expèrience, cela concerné le service après ventes, comment trouver des pièces. La reponse a été rapide et l'interlocuteur très sympa.

Excellente expérience avec le service client Shimano France par e-mail qui m’a bien renseigné sur les différences entre 2 chaînes route qui semblent très proches. Réponse rapide et qualitative.

Des produits de grande qualité et un service client vraiment top ! J'ai contacté le service client suite à une chute à vélo ils m'ont répondu très rapidement en s'inquiétant de mon état et en m'aiguillant directement vers les bonnes personnes avec les bonnes informations. Quel plaisir d'échanger avec des personnes empathiques, cela fait toute la différence !

Merci énormément à vous, vous êtes au top ! Il m’était impossible de trouver une petite vis de purge de ma manette de frein qui avait souffert au démontage pour la purge, et votre service m’a répondu et donné LA solution, alors que les ateliers vous propose un kit neuf, ce qui n’est pas acceptable. Je recommande les yeux fermés. Encore merci

J’ai posé mon problème à Shimano qui mon donner la marche à suivre et j’ai été dépanné dans les 2 heures qui on suivi super.

Suite à un problème de non disponibilité d'une pièce , j'ai pu joindre facilement le SAV Shimano France et obtenir une réponse rapide et précise. En espérant maintenant que la pièce soit disponible dans les délais indiqués.

Qualité du produit , laisse tomber pour le prix j’ai effectué deux sorties depuis qu’elles sont installées..

J’ai contacter le sav shimano car une pièce qui était cassé sur mon pédalier n’était pas trouvable en ligne. Il m’on aussitôt proposer de me la renvoyer gratuitement demande effectuer le lundi reçu le vendredi. Rapidité du sav au top.

Bonjour, Je pose ma question ce matin, j’envoie les photos, quelques explications et bam!!!! La réponse tombe dans l’après-midi. Super service et ravi, même s’il faut changer la pièce, d’avoir pris contact. Merci

j'ai eu une réponse rapide et courtoise concernant l'indisponibilité d'une pièce, qui en fait a été remplacée par une autre, dont on m'a donné les références, je vais donc passer commande. Service clientèle efficace.