Agence Vorwerk : Thermomix - Kobold Arras

Je mettrai deux étoiles pour les deux conseillères fantastiques pour mon ancienne et ma nouvelle. Sarah a été très l’écoute et disponible et la nouvelle conseillère est tout aussi gentille et disponible ! Cependant nous avons eu une très mauvaise expérience. Tout à commencer lors d’une réunion sur place organisée par Sarah, une de ses collègues méprisantes intervenait et la coupait sans cesse. Sûrement pour montrer qu’elle en savait un peu plus que tout le monde. J’ai même failli ne pas acheter de thermomix suite à cette rencontre. Sarah malheureusement pour notre plus grand regret ne travaille plus pour eux. Elle m’a conseillé de passer par Séverine. Mauvaise surprise c’est cette fameuse collègue méprisante. Je ne voulais pas rester sur mes aprioris et j’ai accepté qu’elle s’occupe de mes parents paniqués parce qu’ils n’arrivaient pas à faire fonctionner le thermomix. Séverine est venue faire une réunion. Mais sans surprise c’était juste pour faire de la vente puisque mes parents n’ont aucune réponse à leur questions. Leur abonnement cookido ne fonctionnait pas donc après plusieurs messages restaient sans réponse nous avons appelé vorwerk. Après des mois sans réponse (preuves à l’appui) aujourd’hui elle se permet de me contacter pour faire une réunion ! Alors Séverine fuyez la seul le business ne compte pour elle !!!!!

Depuis novembre je suis en attente de réception du TM7 suite à une erreur de la conseillère. Bien évidemment après avoir pris sa commission la conseillère ne me répond plus du tout et le dossier toujours en attente. Aucun moyen d’intervenir sans celle ci et service client qui n’a pas la possibilité d’agir. Pendant recevoir mon TM7 rapidement j’ai vendu mon TM6. Super 👎🏼 Une solution ?

J’ai acheté un thermomix à une conseillère Le tm7 en juillet nous sommes le 26/11/2025 celui ci n’est plus fonctionnel à cause d’un code erreur La proposition du service client est de nous le renvoyer cela va me prendre 1 mois sans thermomix à 1600€ l’appareil et en pleine période de fête Honteux Donc très déçu

Super accueil, l'équipe est top. Ravie d'avoir pu gagner mon thermomix en devenant moi même conseillère. L'aventure est juste géniale. Si vous aussi vous voulez faire partie d'une équipe dynamique. Vous êtes au bon endroit 😊

J'ai mon thermomix TM5 depuis 6 ans. Plutôt satisfait dans ces fonctions. Mais, Problème de bascule au bout de 5 ans ! Là, l'hélice bloque sur de la pâte brisée et le roulement tourne dans le vide. J'appelle donc le SAV : temps d'attente, plus de 10min, correspondant en France. On m'explique que c'est certainement du à l'usure de l'hélice... Je dois rentrer dans un des forfaits que propose le SAV, car la machine n'est plus sous garantie : 175€/259€ ou 299€. Je choisi le plus important car il propose une extension de garantie de 2 ans. J'exprime quand même à mon contact que globalement, c'est plutôt cher, vu le prix initial et le temps d'usage. Plutôt même exagéré.... Sachant que ma machine repart à NANTES, alors que j'ai un centre Worwex à 20min de chez moi et que des Centres agréés existent, mais pas dans ma Région. Je pense que l'optimisation des coûts n'est pas au RDV..! Je signale aussi que la concurrence est là avec des machines à 400/500€, 1er prix, certes, mais à voir dans le temps.... Je pense que l'on pourrait faire mieux !

Aucune conseillère ne m'a recontacté pour achat Thermomix T6. Vraiment dommage.

L'équipe est bien mais le SAV 0! A fuir. N'achetez pas le thermomix, vous allez vous battre avec le SAV!