Saunier Duval - direction régionale Rhône-Alpes Auvergne

Que des problèmes avec ma pompe a chaleur deux fois en panne en 2025 installé fin 2022 anormal .

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec cette entreprise. Le produit installé chez moi s’est révélé défectueux dès sa mise en service. Malgré plusieurs interventions de mon artisan et de nombreux appels à la hotline, aucune solution n’a été trouvée. Un technicien mandaté par l’entreprise est ensuite venu, mais son intervention n’a pas permis d’identifier la panne et a même provoqué la coupure totale de mon chauffage. Ce qui rend la situation encore plus incompréhensible, c’est que l’entreprise a facturé le déplacement du technicien… alors même que celui-ci n’a pas trouvé la panne et que son intervention a aggravé le problème. Ce n’est qu’après de multiples relances qu’un autre technicien est finalement intervenu, a identifié la véritable origine du dysfonctionnement et remplacé la pièce défectueuse. Pour une entreprise de cette renommée, une telle gestion, un défaut de diagnostic initial et une facturation injustifiée sont particulièrement regrettables. J’espère que des améliorations seront mises en place pour éviter que d’autres clients ne vivent ce genre de situation.

6 ans que nous avons notre maison et c'est déjà la 4eme fois qu'on nous change notre Ballon thermodynamique Magna aqua de Saunier Duval. Toujours un problème irréparable. Certe on nous livre un nouveau ballon mais TOUJOURS avec le même soucis ! Une honte totale ! On nous prend vraiment pour des blaireaux ! Si vous avez le choix n'achetez surtout pas Saunier Duval

Chauffe eau thermodynamique installé il y a moins de 3 ans dans une construction neuve déclaré HS par mon plombier dès sa première panne. Compresseur foutu. Vu les nombreux commentaires négatifs depuis quelques temps, on se demande si ce n'est pas de l'obsolescence programmée. On nous vend H24 du Made in France, qd on voit ce que ça donne... Bref, fuyez!!!

A éviter absolument. Notre chauffe eau qui 2 ans et demi s'est arrêté de fonctionner du jour au lendemain. On nous annonce qu'il est HS. Aucune réparation possible. Saunier Duval n'a rien voulu savoir puisque la garantie est de 2 ans. Un chauffe eau thermodynamique qui est sensé duré 10 ans et qui nous a coûté très cher.... Moi qui voulais acheter français...je ne referai plus la même erreur.

Problème F28 qui révérend fréquemment au bout de 2 ans d’utilisation Alors qu’une chaudière dure normalement 15 ans apparemment Là on me demande du coup 160€ pour changer l’allumeur ! Honteux !!!!!! En plus on me contact à la suite de mon avis pour me donner tort que c’est tout à fait normal de payer une pièce au bout de 3 ans au lieu d’essayer de comprendre le problème et de trouver une solution

Après deux ans d’utilisation de la chaudière Thermaplus Condens 35-A, mon expérience a été loin d’être idéale. J’ai dû appeler régulièrement un technicien pour des pannes récurrentes, ce qui soulève des questions sur la fiabilité de ce produit. La garantie limitée à deux ans sur les pièces semble insuffisante, surtout lorsque des problèmes majeurs, comme le changement de la pompe, surviennent dès la troisième année. Ce timing est particulièrement frustrant et coûteux pour les consommateurs. Mon conseil serait de considérer d’autres options, car cette chaudière peut s’avérer problématique et entraîner des coûts imprévus à long terme.

J'ai lu une bonne partie des avis et à 90 % les ennuis décrits sont du à la résponsabilité de l'INSTALLTEUR DEFAILLANT et non pas à la marque saunier duval .Moi j'ai mon chauffage central produit par une PAC saunier duval depuis deux ans et je n'ai pas eu de problème

Une honte. Une PAC neuve, installée avant l'hiver pour pouvoir profiter de ce système tant vanté ... Et bien elle s'arrête dès qu'il fait moins de 4°c et dijoncte parfois. L'installateur est passé et il semble que la carte système à l'intérieur est obsolète :( Toujours dans l'attente d'un retour de Saunier Duval... Ma fille est tombée malade et j'ai des factures qui explosent à cause des remises en route mais cela semble être le cadet de leurs soucis !! Maj : suite à votre réponse j'ai déjà posé deux réclamations via votre site, sans retour... Mon installateur m'a fait du travail propre mais le problème vient de la PAC et ils n'ont pas de retour de vos services !

Février 2023 Bonjour, Je suis propriétaire d'une PAC mise en service depuis 15 mois. Je suis sans nouvelle de vos services qui se renvoient la balle alors que mon chauffage est HS depuis plus d'un mois. Aucun rappel de vos responsables. Que faut il faire? 26 Juin 2023 Saunier Duval, après plusieurs mois en remuant Ciel et Terre, a missionné une terce entreprise pour diagnostiquer la panne (son Partenaire d'Excellence ayant réalisé la mise en service , l'entreprise Chevillon à Beaujeu, refusant de se déplacer sans un devis indécent) et a changé le compresseur HS de la PAC. J'attends toujours un retour depuis plus de 1,5 mois de Saunier Duval suite à cette réparation concernant le fonctionnement de la PAC (à priori, pas de mode réduit possible (15°) sans utilisation de l'appoint électrique et des consommations supérieures à un fonctionnement à 19°C!), l'origine de la panne (il manquait 25% du gaz dans le circuit frigo), l'extension de la garantie de la PAC car elle n'a pas fonctionné correctement depuis son installation (novembre 2021) et la prise en charge du devis de son partenaire d'Excellence qui a facturé une intervention sans faire aucun diagnostic! J'attends le retour du service client vers qui mes interlocuteurs Saunier Duval en charge du dossier se sont déchargés sans respecter leurs engagements.