Vega Réalisations Composites

Incorrect et un manque flagrant de professionnalisme. Une très mauvaise expérience. Résumé de mon expérience avec Véga Réalisations Composites : À la suite d’un accident à vélo (dont je ne suis pas responsable), la fourche avant était légèrement fissurée et nécessitait une réparation carbone. On me redirige vers Véga Réalisations Composites. Le vendredi, j’appelle et Laurent Pascual, le gérant, m’indique être ouvert jusqu’à 18h. J’arrive à 17h30, mais Laurent est déjà parti. Je laisse tout de même mon vélo à la personne présente, qui ne s’occupe pas des vélos et n’a aucune idée de ma demande. Il dépose le vélo dans l’atelier, dont la sécurité me semble douteuse (ouvert aux quatre vents, pas vraiment sécurisé). J’appelle Laurent pour lui expliquer la situation et lui rappeler ce qu’il faut réparer, en plus des post-its laissés directement sur le vélo. Il me répond : « Pas de problème, je regarde ça lundi. » Le mercredi suivant, je le rappelle pour avoir des nouvelles. Sa réponse : « Ah oui, c’est quoi le problème déjà ? » Il n’a absolument rien fait et ne sait même pas où est le vélo. Il finit par le retrouver et effectue la réparation dans la journée (un point positif). La peinture nécessitant quelques semaines, nous convenons qu’elle sera faite plus tard, après mes compétitions. Il s’engage à me transmettre rapidement une facture complète (réparation + peinture) afin que je puisse la transmettre à mon assurance, un point sur lequel j’avais insisté dès le début. N’étant pas disponible le vendredi, il me propose de venir chercher le vélo le jeudi entre midi et deux. Il précise également qu’il souhaite être payé en liquide (…) ou par virement bancaire. Je me rends donc à l’atelier jeudi à 12h30… mais une fois de plus, Laurent est absent. Je retrouve moi-même mon vélo, posé à la va-vite contre un établi et couvert de poussière provenant du ponçage de bateaux à proximité. Je l’appelle pour régler les 150€ à distance, en gardant pour moi les mauvaises surprises. Je lui rappelle l’importance de recevoir rapidement la facture de 450€ (réparation + peinture), comme convenu. Il me répond : « Pas de problème, je vous l’envoie ce soir. » Lundi : toujours rien. Je relance par téléphone. Même réponse : « Je vous l’envoie ce soir. » Mercredi : nouvelle relance, cette fois sur un ton plus ferme. Je lui rappelle que j’ai déjà payé, que nous étions tombés d’accord dès le départ, et que même si je comprends qu’il soit débordé, il s’agit d’un engagement qu’il m’a donné. Vendredi : enfin une facture… mais uniquement pour la réparation de 150€. Je le contacte à nouveau. Il m’annonce alors qu’il ne souhaite plus réaliser la peinture, estimant que « nos relations ne sont pas bonnes ». Je te le confirme, Laurent : ta relation client est désastreuse, et ton manque de professionnalisme est alarmant.

J’ai déposé un vélo car j’avais un éclat de vernis à l’arrière. Délai de traitement de mon éclat annoncé 8 jours. Après deux semaines sans réparation, le responsable me dit qu’il a des soucis de personnel absent (pas de problème), je comprends totalement et cela ne me dérange pas. Je passe récupérer mon vélo pour faire réparer l’éclat ailleurs. Lors de La récupération de mon vélo, il était posé sur un établi, le vélo était complètement couvert de poussière et enfin quand je lave le vélo je vois qu’il a été abîmé… photo à l’appui. Je contacte le responsable pour lui en faire part et là silence radio, plus de réponses. Bref expérience catastrophique pour moi.