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Etienne Dupont
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FABRICANT
Vaillant - direction régionale nord
Fabricant · Villeneuve-d'Ascq (59)
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À propos de Vaillant - direction régionale nord
Vaillant - direction régionale nord est un établissement de la catégorie « Fabricant » situé à Villeneuve-d'Ascq (59650). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (4)
3,5
4 avis
N
Nicolas DEHAIS
Expérience désastreuse avec le groupe VAILLANT / Saunier Duval. Depuis la mise en service de ma pompe à chaleur fin août 2022, les défaillances se succèdent : installation incomplète dès l’origine (module RED3 manquant), panne sur un joint après seulement un an, aujourd’hui, vase d’expansion défectueux, que le constructeur refuse de prendre en charge. Pour un équipement récent, vendu comme fiable et durable, cette accumulation de défauts est tout simplement inacceptable. On est très loin des standards de qualité et de fiabilité que la marque prétend offrir. Malgré un courrier précis et argumenté demandant une prise en charge au titre de la garantie constructeur ou, à défaut, une solution commerciale cohérente, aucune réponse ne m’a été apportée. Ce silence est révélateur d’un service après-vente défaillant et d’un profond manque de considération pour le client. J’ai fait confiance à Saunier Duval pour avoir la tranquillité d’esprit : je n’ai récolté que des pannes, des refus et du mépris. Je déconseille fortement cette marque. MAJ du 06/02/2026 Suite au retour du groupe VAILLANT / Saunier Duval à ma requête je confirme que ces derniers me fournisse gratuitement un nouveau vase d'expansion que je vais faire installer par mon chauffagiste. En fonction de l'expertise réalisée lors du remplacement j'actualiserai mon commentaire. En l'état j'apprécie la réactivé dont ils ont fait preuve lors de nos précédents échanges ainsi que le geste commercial consenti.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Après un échange avec nos services, vous comprendrez que le fabricant n'a pas vocation à agir directement auprès de vous mais auprès de votre prestataire professionnel, à sa demande, s'il estime que la responsabilité du fabricant est engagée envers lui.
Afin de simplifier vos démarches, le nécessaire a été fait à titre exceptionnel auprès de votre professionnel et des contrôles lui ont été préconisés dans la mesure où la cause du dysfonctionnement pourrait être liée à l'environnement d'installation du produit et non à la qualité de fabrication de la pièce à remplacer.
Cordialement.
M
M. Rabe
Lieu de formation Saunier Duval - Vaillant. Il est a souligner les compétences exceptionnelles de transmission des savoirs de M. Dominique GOUVERNEUR qu'il exécute avec passion et professionnalisme depuis des années.
Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes ravis d'apprendre votre expérience positive avec notre collaborateur.
L'équipe Vaillant
C
Chantal Huquebart
Marque à proscrire. Ballon thermodynamique en panne depuis mi décembre. Aujourd'hui 9 février toujours pas réparé et pas prêt de l'être. Se rejette la balle avec l’installeur alors qu'hors garantie c'est à eux qu'il appartient de la faire. Pas de devis de réparation non plus
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