Les Secrets de Léontine

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire que nos produits n’ont pas répondu à vos attentes, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Concernant nos tablettes lave-vaisselle, leur format sécable permet d’adapter le dosage selon le cycle et le niveau de salissure : ½ tablette pour une vaisselle peu sale ou un cycle court, et 1 tablette entière pour une vaisselle sale ou un cycle long. Elles doivent être placées dans le compartiment prévu à cet effet, après avoir retiré les gros restes alimentaires. Elles sont également déjà enrichies en agents de lavage, rinçage et brillance : il est donc préférable de ne pas ajouter d’autres produits complémentaires, car cela peut altérer le résultat, notamment en augmentant la mousse. Des résidus d’un ancien produit de lavage (par exemple, un produit conventionnel) dans votre lave-vaisselle peuvent entraîner une réaction chimique, favorisant la formation de mousse. Pour notre lessive fleur de cerisier, sa formule privilégie des ingrédients d’origine naturelle, avec un parfum plus discret que celui de lessives conventionnelles. Pour certains consommateurs, l'odeur n'est pas assez prononcée et pour d'autres elle est trop forte. Cela dépend de l’appréciation de chacun. La poudre s'écoule grâce au jet d'eau. Si celle-ci n’a pas eu le temps de se dissoudre dans votre compartiment, il vaut mieux la mettre directement dans le tambour en respectant les dosages. Le phénomène que vous décrivez (formation d’un bloc) est connu pour les lessives en poudre, toutes marques confondues. Il peut survenir dans certaines conditions, notamment : présence d’humidité dans le bac à lessive (très fréquent), arrivée d’eau insuffisante ou jet d’eau mal orientée dans le tiroir, arrivée d’eau lentement ou en petite quantité, cycle basse température, provoque une dissolution moins rapide, résidus d’anciens produits (lessives poudres, liquides ou assouplissant) dans le compartiment, qui peut provoquer un effet « colle » stockage du produit dans un environnement humide, ou combinaison de ces facteurs. Dans ces cas, la poudre peut s’agglomérer au contact de l’eau avant d’avoir été correctement entraînée vers le tambour, ce qui explique la formation d’un bloc. Une fois compacté, le bloc devient beaucoup plus long à dissoudre, voire incomplet sur un cycle court. Nous précisons que cela ne remet pas en cause la conformité du produit, mais relève de la dureté de l'eau et de l’environnement de lavage. Pour le liquide vaisselle, il est formulé à base de 99% d'ingrédients d'origine naturelle, nous avons très peu de retour négatif sur notre gamme de liquide vaisselle. Comme pour le reste des liquides vaisselle écologique que vous pouvez retrouver dans les rayons, leurs formules sont moins agressives et possèdent moins de mousse, mais l'efficacité est identique. Nous comprenons malgré tout parfaitement votre déception, et nous aimerions pouvoir échanger avec vous plus en détail afin de mieux comprendre les conditions d’utilisation et vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez nous écrire à [email protected], et nous pourrons ensuite, si vous le souhaitez, convenir d’un appel. Bien cordialement, L’équipe Les Secrets de Léontine