Siège Histoire d’ Ours

Très déçue. J’ai acheté 4 peluches pour Noël et offrir chez Histoire d 'Ours (Doudou et compagnie )pour privilégier une marque française et la qualité annoncée. L’une des peluches reçues présentait pourtant un trou au niveau du cou dès la réception. J’ai signalé le défaut immédiatement. À leur demande, j’ai envoyé une photo, mais cela ne leur suffit finalement plus et on me demande maintenant de renvoyer le produit pour une “analyse”, après de nombreux échanges et du temps perdu. Pour un produit destiné à des enfants, ce type de défaut est pourtant préoccupant. C’est vraiment regrettable : j’ai choisi d’acheter français pour la qualité et le service, et je me retrouve avec plus de complications que si j’avais commandé ailleurs. Honteux

Allo, y a-t-il quelqu'un qui aurait l 'AMABILITE de répondre au téléphone ou au formulaire contact; la relation client étant la base du commerce,qu'on se le dise...Commande passée il y a peu mais pas confirmée par courriel comme la plupart des entreprises.Je n'attendrai pas des plombes pour aller chercher mon colis sur place....ni pour me faire rembourser. On se demande comment fait l'entreprise pour exister depuis 1985? La création est française mais la fabrication est CHINOISE; ce qui explique sans doute les délais d"expédition... Je voulais acheter local dans une entreprise située près de chez moi mais comme ils sont aux abonnés absents....Les affreuses mascottes des JO d'hiver doivent rapporter plus...Dans ce cas-là, je vais à la concurrence plus sérieuse.A bon entendeur....

Qualité de peluche correcte mais SAV aux abonnés absents : erreur dans l'envoi de la peluche et aucune réponse pour corriger après 2 mails envoyés et 2 messages sur le site internet. Injoignables au téléphone de surcroît.

Le 21/11/2025 j’ai acheté une peluche le site internet de Histoire d’ours. Après 1semaine aucune nouvelle. Depuis, lorsque je me connecte à mon compte je vois que ma commande est en préparation (nb. La firme annonce un envoi entre 48h et72h). J’ai bien sûr été débité de l’entièreté du montant de ma commande. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le SAV (téléphone, formulaire de contact, mails,…) mais aucune réponse. Service lamentable, à ÉVITER si vous voulez offrir un cadeau dans un délai raisonnable (même si vous vous y prenez 1 mois à l’avance) et avoir la garantie de recevoir la commande.

Très jolie peluche reçue en cadeau le 28 juin en cadeau de naissance. Passée en machine à 30 en délicat et découpée les grandes étiquettes de « fabrication », une des coutures a tout de suite craqué. J’ai contacté le SAV sans solution possible, pour une peluche n’ayant jamais servie. Qualité du service client et du produit à revoir pour les prix pratiqués (que je suis allé chercher sur internet).

Curieux de voir des avis négatifs sur cette marque de peluches. Je ne parle pas du site internet qui pourrait sans doute être amélioré, mais depuis longtemps, j'offre des peluches en choisissant Histoire d'ours et ne suis jamais déçue (quand c'est pour mes petits enfants, je vois comment ça vieillit) et s'il est vrai que les peluches peuvent parfois perdre leurs poils, un ou deux lavages suffisent et les peluches restent douces quand même.

Très déçue de ce fabriquant de peluche. Le doudou de mon fils est en rupture de stock. Impossible de le trouver. Je voulais en racheter plusieurs en cas de perte. Aucun retour du SAV, impossible de les joindre. Aucune alternative proposée. Imaginez-vous les potentielles conséquences dramatiques de votre inaction ? Les prochaines fois, j’achèterai au concurrent. Vous venez de perdre 2 bonnes clientes.

Les peluches sont sympas et les prix corrects. Mais un bémol concernant le SAV: impossible d'avoir une réponse par email (via leur formulaire de contact) ou par téléphone (injoignable) suite à l'achat d'un produit défectueux. C'est dommage pour des produits fabriqués en France. J'y penserai pour Noël prochain.