Siège Doudou et Compagnie Paris

J'ai fait une demande de réparation de 2 poupées de 8 ans auprès de la Clinique des Doudous. Une grande gentillesse dans les échanges, et une grande réactivité. Pour le plus grand plaisir de notre fille qui a retrouvé ses doudous réparés ! Merci beaucoup !

Estamos sumamente contentos con el servicio al cliente que hemos recibido de Doudou et Compagnie Paris. Le escribimos desde Puerto Rico USA y nos fueron contestando y resolviendo situaciones hasta que pudimos hacer la orden y nos fue enviada. La orden fue recibida y estamos muy contentos y agradecidos, pues nuestra nieta está muy contenta con su muñequita y nuestro nuevo nieto tiene su muñeco tambien. Les felicito. Muy buen servicio. Nos sentimos valorados como clientes. Gracias desde Coamo, Puerto Rico. Nous sommes extrêmement satisfaits du service client que nous avons reçu de Doudou et Compagnie Paris. Nous lui avons écrit de Porto Rico, aux États-Unis, et ils nous ont répondu et ont résolu les situations jusqu'à ce que nous puissions passer la commande et qu'elle nous soit envoyée. La commande a été reçue et nous sommes très heureux et reconnaissants, car notre petite-fille est très heureuse avec sa poupée et notre nouveau petit-fils a aussi la sienne. Je vous en félicite. Très bon service. Nous nous sentons valorisés en tant que clients. Merci de la part de Coamo, Porto Rico. We are extremely happy with the customer service we have received from Doudou et Compagnie Paris. We wrote to him from Puerto Rico USA and they answered us and resolved situations until we were able to place the order and it was sent to us. The order was received and we are very happy and grateful, because our granddaughter is very happy with her doll and our new grandson has his doll too. I congratulate you. Very good service. We feel valued as customers. Thank you from Coamo, Puerto Rico.

J ai contacté le service client car j etais à la recherche d un doudou pour mon petit fils, qui lui avait été offert 10 ans auparavant. Le modéle ne se faisant plus, le service m a répondu cependant dans la journée, med donnant des pistes pour retrouver LE doudou.... Je n ai pas trouvé exactement le même pour le moment, mais je ne désespére pas.D autant que mon petit fils a lu les différentes réponses qui l onr aidé à passer un cap (doudou se détériorant de plus en plus,jusqu à la perte des oreilles).Il a réalisé que son Doudou était important même pour le service client, et ce constat lui a fait accepter le vieillissement de son Doudou! Ouf! Et merci à toute l équipe!

Un grand merci à l’équipe de doudou et compagnie qui a été très réactive. Je me suis trompée dans ma commande. Je leur ai envoyé un mail et peu de temps après, j ai été contactée par Justine qui a réglé le problème dans la journée. Nous attendons notre ours Maïlou avec impatience.

J’ai contacté Doudou et Compagnie pour une demande de lot dans le cadre d’une tombola au profit des élèves de l’école. J’ai relancé plusieurs fois par téléphone et par mail, mais je n’ai jamais eu de réponse, ni positive ni négative. Je trouve cela vraiment dommage, surtout pour une marque qui s’adresse aux enfants. Un simple retour aurait été une marque de considération.

Made in China Achat doudou naissance.Très mignon renard, jolie boite mais qui ne mentionne rien sur le pays de fabrication! Rien non plus dans le qr code. Il faut aller chercher dans les étiquettes du doudou pour enfin trouver la minuscule mention made in china. Bonjour la transparence! Sans compter le prix, 29,90€ pour un doudou made in china!

Extrêmement déçus de doudou et compagnie pourtant il y a 3 ans lorsque mon fils est née nous avons choisis cette marque pour pouvoir le retrouver en cas de perte. Nous avons trouvée cette marque remarquable mais, j’essaie de les joindre depuis plus de 15 jours. Mail, message sur le site, appel aucune réponse rien. Je ne comprend je suis démunie suite à la perte du doudou de mon fils. Pourquoi avoir créé ce concept sans aucun retour de votre part ? J’espère avoir un retour de votre part car je suis tellement déçus et démunie. C’est là où on peut constater que le doudou d’un enfant est vraiment très important … Doudou et compagnie je ne comprend pas pourquoi aucun retour ???? Cordialement

J'ai acheté un petit doudou lapin dans ma grand surface sans savoir si mon futur bébé aller l'aimer. Or, c'est devenu son doudou. J'ai donc voulu en racheter mais impossible de le retrouver en grande surface. J'ai contacté le service clients de doudou et compagnie et une personne très professionnelle et compréhensive m'a aidé. Elle a pris le temps de m'appeler plusieurs fois et de m'envoyer plusieurs mails pour que je puisse racheter 2 doudous identiques au mien alors que ce doudou n'est pas disponible sur leur site internet. Encore milles mercis à vous!!!

Commande passée vendredi et déjà réceptionnée jeudi. Doudous de très bonne qualité dans une belle boîte, le cadeau naissance parfait.

Des peluches et doudous variés et de qualité, un service client très réactif, c'est parfait. À recommander sans hésiter.

J'ai eu l'occasion de choisir les doudous de mon bébé sur le site doudou et compagnie. Ayant une question j'ai fait appel à leur service client. Résultat : ils sont à l'écoute, compréhensifs et réactifs. Leurs doudous sont en prime vraiment trop mignons et adoptés par toute la famille 🥰 je recommande ce site!

Je leur ai envoyé le doudou de mon fils acheté chez eux en "réparation". Ils ont pris soin de lui changer la partie abîmée dans un délai record, et renvoyé aussi vite ❤️

Notre fille a reçu un doudou pour sa naissance, doudou que j'avais mis sur ma liste (boh'aime lion). nous avons renvoyé le doudou (à nos frais) car nous retrouvions des morceaux de crinières dans les mains de notre fille, la marque a procédé à un échange de celui-ci mais nous constatons que la crinière du nouveau doudou s'en va aussi ... tout autant que celui d'avant. Nous avons reçu un code promotionnel pour répondre à ce produit en nous disant que le doudou avait passé de nouveaux tests ... ma petite fille n'a que 5 mois elle n'a pas tant de force que ça, elle attrape le doudou par la crinière et le secoue (comme tous les enfants..) je ne trouve pas cela normal que la crinière s'en aille par morceaux dans les mains de ma fille... J'aurais préféré un remboursement, ou un échange avec un doudou sans crinière

Nous avions profité d'une offre de doudou pour passer une commande, mais le doudou annoncé comme offert ne se trouvait pas dans le colis. J'ai contacté le service client par mail. Dans la journée, il me formulait des excuses et m'informait qu'un autre doudou allait m'être envoyé. Deux jours après, nous recevions un adorable Poisson Mignon. Nous sommes donc doublement satisfaits : de la qualité des articles, d'abord  ; de la réactivité du SAV, ensuite.

Le lapin veilleuse est tres joli, malheureusement la qualité de la musique est vraiment pas chouette, le sons ne sont pas net, c est décevant. ( achat 15 fevrier 2025)

Très satisfaite du service client et SAV ! Après des achats à la vente usine de décembre, un produit est défectueux. Je contacte donc le SAV par mail qui me répond en moins de 24h en m’expliquant que je peux soit envoyer le doudou soit le déposer pour réparation ou échange. Ce que j’ai fait, quelques jours plus tard, j’ai été contacté pour me dire que le doudou n’était pas réparable et qu’il serait donc échangé 👍🏼. Doudou fonctionne parfaitement maintenant !! Bravo pour la réactivité !

Suite à un achat de doudou veilleuse en Octobre 2023, il ne fonctionnait plus en Janvier 2024. Apres échanges avec le SAV des doudous, il s’avère qu’il n’est pas réparable. Le service me propose de me renvoyer le doudou veilleuse neuf. Service joignable par mail tres rapidement et proposant une solution rapide. Je recommande vivement.

Commande passée à 17h27 jeudi soir dernier, je me rends compte que je me suis trompée sur la taille, j’écris à 18h19 pour leur dire que je voudrais annuler ma commande. Je reçois une réponse le lendemain à 14h17 (pas très pressés) m’indiquant que la commande est déjà expédiée. Sur le suivi de laposte, je vois que c’est faux. Je ne sais pas à quoi le service client / service après vente peut servir. C’est vraiment lamentable de ne pas avoir de flexibilité surtout pour un site qui s’adresse à de jeunes parents qui manquent déjà de temps. Malheureusement, mon bébé s’est attaché à l’un de leurs doudous donc je vais devoir commander à nouveau.

Je déconseille fortement ce site. Après l'annulation de ma commande, je n'ai pas été remboursé intégralement de ma commande et la remise de bienvenue 'Bienvenue10' mentionnée sur la facture n'a pas été appliquée. Les conditions générales de vente ont été modifiées, et le service client reste injoignable. J'ai effectué un signalement sur le site Signal Conso et encourage les autres clients rencontrant des difficultés similaires à faire de même.

À fuir pour la sécurité de bébé. Service après vente navrant, qualité à déplorer. Achat sur le site même du fabricant. Le doudou peluche lapin naissance perd sa fourrure aux coutures par un simple lavage main. La publicité de garantie à vie est trompeuse, pas de remplacement. Il ne demande même pas à voir ce doudou qui est défectueux, néglige la sûreté des produits naissance. D'ailleurs j'ai deux autres doudous naissance qu'on m'a offerts, je ne les donnerai pas à mon bébé, ainsi que le tapis de sol que j'ai acheté avec le doudou lapin sur le site, ayant peur que d'autres éléments se détachent et présentent un risque pour mon bébé.

4 étoiles car malheureusement j’ai reçu ma peluche avec un petit défaut, mais j’ai été ravie d’avoir eu une réponse à la démarche que j'ai entamée au vue de tout les commentaires négatifs à ce sujet. J’attends de voir la fin de la procédure d’échange, mais pour le moment je suis relativement satisfaite. 👌👍

Ils ne répondent tout simplement pas aux mails, et ne lisent pas leurs messages sur leur tchat. C'est complètement incroyable, ça dissuade littéralement d'acheter.

J'ai commandé trois mascottes des JO Colis bien reçu dans les délais , mais a l'ouverture j'ai constaté qu'il en manquait une sur les trois . Malgré mes nombreux appels téléphoniques ( leur messagerie est pleine donc impossible de laisser un message) et plusieurs mails et messages via le service client , aucun retour de leur part pour le moment . J'en suis pour 14,90€ de ma poche , mais je ferais le nécessaire pour récupérer mon dû ! Je déconseille fortement d'acheter sur ce site , car une fois la commande passée et payée , on ne vous connait plus ! Mais je compte bien en faire la " publicité " sur tous les réseaux sociaux possibles . . . à moins que mon problème soit réglé ! Ça y est : le problème est réglé 👍 Trois jours après j'ai reçu un appel téléphonique de Doudou et Compagnie qui m'ont dit avoir eu des problèmes avec leur messagerie et téléphone 😁 Ils m'ont dit m'envoyer la mascotte manquante , et je l'ai reçue deux jours après 👍 Problème réglé , mais non sans mal ☹️

Impossible de joindre le service client. J'essaie depuis 5 jours, aucune réponse au téléphone et aucune réponse à mon mail. Le paiement est passé 2x mais soucis au moment de la validation de commande donc mon panier n'est pas validé et j'ai perdu presque 100€!

Je viens de recevoir le bonnet Phryge en taille L et en suis pleinement ravie. Très belle confection et qualité, MADE IN FRANCE et non China. Bravo !

Bonjour , j'ai commandé sur votre site , des mascottes JO 2024 , JO qui se passent à Paris . Vous dîtes les fabriqués dans votre usine en France ... C'est faux !! Sur les peluches que j'ai reçu , l'étiquette indique MADE IN CHINA !!!!! J'ai vraiment l'impression de m'être fais avoir .... Très cher pour du made in china .... n'achetez pas !!!!

Mes filles possèdent plusieurs doudous "Doudou et Compagnie" qui sont magnifiques et qui sont devenus les doudous préférés dont on ne peut plus se séparer. Ils sont très beaux, doux et trop mignons :) Ma deuxième fille, avait abîmé son doudou et nous avons contacté l'équipe Doudou et Compagnie pour voir s'il pouvait être réparé par le biais de leur service réparation. Notre doudou a été choyé et il est revenu réparé sans pour autant lui enlever l'âme et l'usure qu'il avait pris pour le plus grand bonheur de ma fille. Merci à toute l'équipe de Doudou et Compagnie pour le soin que vous apportez aux doudous si chers aux yeux de nos enfants.

Superbes peluches. Site internet pratique permettant notamment de filtrer par type (lapin, abeille…) ou fonctionnalité (boîte à musique…). Je recommande(rai).

Quelle humanité et gentillesse que cette société… J’ai eu à échanger avec différentes personnes chez Doudou et Compagnie, chacune a été fiable, rapide, efficace et sensible pour réparer et remplacer le doudou de ma fille (bien utilisé par elle). Un grand merci particulier à Clélia et Jean-Marc 🥹

Les doudous sont de super qualité, tiennent très bien au lavage et le service après vente est formidable ! Un doudou boite à musique a du aller voir le docteur des doudous de chez Doudou et Companie, il a été soigné en un clin d'oeil, on a été tenus au courant de sa réception avec un bel email, et il était de retour a la maison en 3j et en pleine forme ! J'étais déjà fan des doudous/peluches/boites à musique avant, mais avec un service client comme ca.... c'est juste parfait ! MERCI BEAUCOUP !

Très satisfaite de mon achat, un joli happy doudou bien doux pour ma fille. Packaging très jolie !

Un grand merci à toute l'équipe ma fille avait perdu son doudou j'ai pu faire une commande en click and collect commande passée a 9h30 récupérée a 15h. L'entrée de l'accueil fait rêver et la dame très gentille, encore merci 🥰🥰🥰

Une journée entière de présence dans les journaux pour expliquer que c'est super de fabriquer les peluches mascotte des JO 2024 en Bretagne. Aucun mot pour dire que seulement 15% du quota qui leur est attribué sera fait en France, les autres 85% en Chine. On va bientôt apprendre que ce sera par des ouïgours en camp de concentration ou des ouvriers en état d'esclavage dans une usine chinoise. Heureusement la mascotte n'est pas un symbole de liberté ce serait vraiment trop... Je suis sur que le community manager a déjà une réponse toute prête pour dire qu'ils s'assurent que leur partenaire chinois respecte au mieux les droits humains. LOL

Un service client fantôme! Deux mails envoyés jamais eu de réponse. Un essai de contact via Instagram pire encore car la personne ne réponds que quand cela l’arrange… Je ne sais plus quoi faire pour avoir une réponse sur ma recherche d’une référence de doudou …!! Déplorable pour une marque comme celle ci ! Acheter vos doudous ailleurs c’est un conseil car en cas de besoin il n’y aura personne pour vous!

Doudou et Cie, vous êtes responsable de la livraison de vos clients. Arrêtez de prendre dpd. Déjà plus de 10 jours de retard pour la livraison d'un doudou, et la livraison est potentiellement prévue vendredi ( on connaît dpd maintenant...) Ne me répondez pas que vous n'y êtes pour rien, c'est vous qui êtes responsable de vos article jusqu'à la livraison. Je voulais que ce soit le 1er doudou qu'il ai, et bien non, avec 10 jours de retard, il n'en sera rien. Contact avec vos services pris, livraison toujours prévues par dpd, toujours les mêmes problèmes... 16 jours de livraison pour... Ne toujours pas l'avoir. Lamentable.

Super doudou que j’ai offert a une amie pour la naissance de son enfant. Ils sont au top, tout doux. En plus il y a la garantie doudou chez eux. Pratique en cas de perte!

Société inhumaine, qui empêche, a coup de lettres d'avocats, les petits artisans de doudou faits à la main de coexister avec Doudou et compagnie... qui ne fait que de l'industriel sans savoir faire.

Ma fille avait déchiré son doudou 😔. Je suis allée sur le site de doudou et compagnie et nous avons pris contact avec l équipe pour voir ce qui était possible de faire , voir s il y avait la possibilité de le réparer . L équipe nous a répondu sous 24h . J'ai envoyé le doudou, nous l avons récupéré 48h après. Il est passé sous garantie. Juste génial , le doudou et comme neuf , qu elle beau travaille , professionnalisme. Merci pour votre disponibilité et votre rapidité.

j'ai plusieurs doudous de chez Doudou et compagnie et j'en suis très contente, ma fille adore. le service client est facilement joignable et très réactif.

De très beaux doudous et un bon concept de doudou unique. Mais si le design est français le produit est fabriqué en Chine. Pour ce prix, ce n’est pas normal