Reca Peintures

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous regrettons sincèrement votre déception et restons cependant surpris par votre conclusion concernant la qualité de notre peinture. Dans un premier temps, nous tenons néanmoins à nous excuser pour le délai de réponse à cet avis, ce dernier ayant été publié pendant nos congés. Nous revenons donc vers vous aujourd'hui pour vous préciser que la tenue d'une peinture de finition dépend avant tout de l'adéquation du produit avec le support et de la préparation de ce dernier. Nature du support, état du fond, anciennes peintures éventuelles, nettoyage, ponçage et application d'une impression adaptée sont en effet autant d'éléments essentiles pour garantir l'adhérence de la peinture et sa tenue durable. Un craquèlement au bout d'un an ne permet donc pas, à lui seul, de mettre en cause la qualité de la peinture. Notre priorité reste bien entendu votre satisfaction et le fait de trouver une solution pérenne pour votre chantier. A cet effet, nous vous invitons à reprendre rapidement contact avec le magasin d'Auterive afin que nous puissions rapidement identifier le problème, recueillir toutes les informations nécessaires et trouver le produit adapté à la réfection du chantier. Dans l'attente de votre retour auprès de nos équipes du magasin d'Auterive,

Réponse du professionnel : Bonjour et tous nos remerciements pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la qualité de nos peintures. C’est un plaisir pour notre équipe de lire que nos vendeurs ont pu être disponibles et vous ont offert de bons conseils car l'écoute et l'accompagnement du client font partie de l'ADN de notre société. A très bientôt pour vos futurs projets déco ou réno !

Réponse du professionnel : Bonjour Mourad, un grand merci pour votre commentaire et votre appréciation 5 étoiles ! Nous sommes ravis que nos équipiers du service logistique aient pu vous donner toute satisfaction. Nous leur partagerons votre appréciation. Ils sont particulièrement attentifs à assurer des déchargements et chargements rapides et efficaces, conscients des contraintes de votre métier. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans les mêmes conditions,

Réponse du professionnel : Bonjour Mathieu, un très grand merci pour votre chaleureuse recommandation et votre avis positif. C'est une fierté pour nous car nous plaçons tant la qualité de nos produits que l'écoute et le conseil au client au centre de notre métier. N'hésitez pas à nous consulter également pour vos chantiers revêtements de sol, papiers peints panoramiques ... une large sélection vous attend en magasin ! A très bientôt.

Réponse du professionnel : Bonjour Isabelle, un grand merci pour cet avis 5 étoiles. Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfaite du rendu de notre peinture façade. N'hésitez pas à revenir nous consulter également pour vos projets peintures en intérieur (murs, plafonds, boiseries, sols) mais aussi pour faire votre choix parmi une sélection de papiers peints, panoramiques et revêtements de sols effet bois de qualité supérieure. A très vite en magasin !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous avons pris en compte votre remarque et avons pris attache avec notre service logistique afin d'avoir plus de renseignements. Il se trouve que votre affréteur et donneur d'ordres avait bien eu connaissance de la bonne adresse d'enlèvement, à savoir 719, Rue Albert Camus à Auterive. Le 94 route de Toulouse est l'adresse du site où se trouvent notre magasin de vente et notre usine de fabrication. Notre service logistique communique toujours avec précision l'adresse d'enlèvement, n'hésitez pas à vous rapprocher d'eux avant votre prochain passage. A très bientôt !

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur, Nous avons bien pris note de votre avis et avons analysé les photos qui y étaient annexées. Les coulures que présentent vos supports, comme les termes que vous employez dans votre commentaire (« peinture très voire trop liquide » et « on a beau mettre beaucoup de peinture elle ne couvre pas du tout ») nous laissent clairement penser à un mélange insuffisant de la peinture ou à une dilution inappropriée. En effet, comme le précisent son emballage et sa fiche technique, ce produit ne doit pas être dilué et doit être bien remué avant application. En effet, il s’agit d’une peinture glycérophtalique, donc à base de solvant. Le solvant a tendance à « remonter » en surface du pot ; or, un solvant n’a aucune fonction couvrante, ce sont les autres composants de la peinture qui assurent le pouvoir opacifiant du produit, d’où la nécessité de procéder à un mélange énergique de la peinture dans le pot tout au long de l’application. Par ailleurs, vous évoquez une préparation « au minium antirouille » ; le minium étant interdit à la vente depuis des années, qu’avez-vous exactement utilisé comme primaire ? En effet, certains primaires sont incompatibles avec les peintures glycéro et peuvent également être à l’origine de tels désordres. Enfin, nous vous précisons que nous n’avons eu aucun autre signalement concernant ce produit, que nous écoulons pourtant en quantités très importantes depuis de nombreuses années ; bien entendu, la satisfaction de l’ensemble de nos clients étant une priorité, nous vous remercions de bien vouloir nous fournir le numéro de lot et le gencode du produit que vous trouverez sur le pot que vous avez conservé, ceci afin que nous puissions consulter l’échantillonnage du lot concerné. N’hésitez pas nous transmettre ces éléments par email sur notre adresse [email protected]. Pour la finalisation de votre projet, nous vous engageons vivement à vous rapprocher d’un de nos magasins RECA (liste des points de vente sur www.reca-peintures.com) , dans lesquels vous pourrez choisir, parmi notre large gamme de peintures techniques de qualité professionnelle et avec le conseil et le service de nos vendeurs expérimentés, la solution adaptée à votre chantier. La marque RECA, distribuée dans nos magasins dédiés aux professionnels et aux particuliers en recherche de solutions peinture performantes, dispose de plus de 35 ans de savoir-faire, s’appuie sur un outil industriel de pointe, sur un pôle R&D innovant et réactif, et sur des collaborateurs impliqués et régulièrement formés : faites le choix de la qualité.

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous avions bien pris note de cet avis et sommes sincèrement désolés qu’un de nos produits ne vous ait pas donné entière satisfaction. Afin de vous apporter la meilleure solution et alors que nous n’avons pas retrouvé trace d’achat à votre nom dans un de nos magasins, nous souhaiterions connaître le nom de la peinture qui vous a été conseillée car vous n’évoquez que « deux pots de trafic intense ». Or, dans nos magasins, nous avons de nombreuses peintures de sol, mono-composant ou bi-composant, et les désordres que vous rencontrez peuvent avoir de multiples sources et ne pas forcément être le fait de la peinture elle-même. Les chantiers de mise en peinture des sols sont en effet des chantiers délicats dans lesquels la reconnaissance et la préparation des supports sont des étapes primordiales qu’il faut particulièrement soigner : une mauvaise préparation du support (défaut d’élimination des couches de peintures précédentes, de poussière de ciment ou de taches d’huile), une humidité trop importante de celui-ci, ou bien une mise en service trop rapide du sol peuvent occasionner les dégâts que vous décrivez. Nous vous invitons donc à prendre contact avec le magasin RECA dans lequel vous vous êtes fourni, avec le nom de la peinture utilisée et si possible des photos des désordres. Nous mettrons tout en œuvre pour que vous puissiez obtenir le résultat que vous êtes en droit d’attendre. Toujours à votre service, L’équipe RECA peintures

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous avons pris connaissance de l’avis que vous avez récemment laissé concernant notre magasin d’Auterive. Nous sommes très attentifs aux retours de nos clients, qui nous aident à améliorer continuellement la qualité de service que nous leur devons. Nous avons été désolés d’apprendre que vous n’avez pas obtenu le résultat attendu sur votre chantier et vous proposons qu’un de nos techniciens-experts s’y déplace afin de constater les désordres et d’en identifier les causes. Voici cependant de premiers éléments de réponse à vos remarques : 1- La mise en œuvre d’une peinture par projection au pistolet consomme environ 30 % de peinture supplémentaire car la propulsion est beaucoup plus linéaire et laisse un dépôt beaucoup plus important de matière sur le support, ce qui induit une consommation supérieure. Avez-vous appliqué la peinture avec un pistolet à godet ou bien à l’aide d’un matériel airless ? Dans le premier cas, le pistolet à godet disposant de buses très fines, il est nécessaire de diluer très fortement la peinture, ce qui est susceptible d’occasionner un mauvais rendu final. Dans le cas du matériel airless, une utilisation mal maîtrisée de ce type de projection, plutôt à réserver à des professionnels, peut également accroître la consommation de plus de 50 %. 2- Pour ce qui concerne la remarque relative aux remises appliquées, nous nous sommes permis d’examiner la facture du 14 août puis celle du 2 novembre et avons trouvé des taux de remise absolument identiques. La seule modification est en fait celle du prix de base, car notre société a été contrainte d’appliquer une légère augmentation des tarifs de nos peintures (de l’ordre de quelques centimes par litre), consécutive à la tension inédite du marché des matières premières et à l’augmentation croissante des coûts de transport. 3- Le ruban de masquage est également un élément important de la réussite d’un chantier ; il doit bien s’agir d’un papier cache adapté, et non d’un simple ruban adhésif tel le washi-tape que vous évoquez. Pour notre part, nous conseillons toujours d’utiliser non seulement des scotch basse résistance -ou papier cache précision- adaptés au support, mais également de ne pas laisser le ruban en place au-delà d’une journée de mise en peinture, car l’adhérence du film est souvent trop importante pour la tenue de quelque peinture que ce soit. 4- Enfin, vous évoquez la périphérie des fenêtres ; il est fort possible que la peinture n’ait pas adhéré dessus à cause de la présence de mastic silicone, souvent utilisé par les poseurs de menuiseries. Comme vous avez certainement pu vous en rendre compte en lisant d’autres avis, votre situation reste exceptionnelle et très loin de nos normes habituelles. Encore une fois, nous en sommes navrés et vous invitons à revenir vers nous pour convenir ensemble de la visite du chantier par l’un de nos experts ; contactez-nous directement par mail : [email protected] Toute l’équipe RECA peintures