R.p.m.j Sarl

Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps à votre tour de nous laisser un avis aussi détaillé. Au plaisir de vous revoir pour des nouveaux projets.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour. Effectivement, on essaye d'accorder toujours la même attention à l'ensemble de nos clients, autant que possible, peu importe l'ampleur de leurs productions. Au plaisir de vous revoir prochainement pour de nouveaux projets.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour. Au plaisir vous revoir avec des nouveaux projets.

Réponse du professionnel : On se replace dans le contexte: "Pas professionnels", venant de la part d'une personne encore étudiante / stagiaire / débutante, c'est peut-être un peu présomptueux ... "Pas aimables", il faut savoir parfois s'adapter au client que l'on a en face ... "Hautains, voire exécrables (se moquent du client ouvertement)", alors là effectivement je m'excuse. Car quand une personne vient m'expliquer ce qu'est un jets de fonte, et de quoi il est composé, moi qui en coupe des centaines chaque semaines, parce qu'elle "a fait un stage chez Chanel dans un lieu secret dont on ne peut divulguer l'adresse" ... face à tant de savoir, dont on me fait comprendre qu'il ne m'est pas accessible, je ne peux que rester silencieux et simplement sourire ... "Pas réglos", j'ai pourtant passé 15-20 minutes quand vous avez déposé vos pièces, à vous faire des devis différents en fonction du nombre de cire qui serait déposée (2 ou 3). Vous m'en laissez finalement 3, et le lendemain vous aviez en tête le prix pour deux ... Je vous demande de reprendre les additions que vous aviez notées sur la calculatrice de votre téléphone devant moi la veille, pour vous prouver que je vous avais donné des montants similaires ... introuvables ... Il faut croire que l'onglet des avis Google est plus simple à trouver que l'historique de la calculette ... "Coupe la parole", vous posez plein de question, sans écouter les réponses ... on a vu le lendemain le résultat ... "Déforme vos propos", j'ai surtout une très bonne mémoire, c'est peut-être perturbant pour vous quand vous êtes prise à défaut, mais de mon côté mes clients peuvent en témoigner, quand ils appellent je réponds généralement du tac-o-tac sur le travail en cours, malgré leur nombre conséquent ... "Traite mal le client, manque de respect", encore une fois, on verra quand vous aurez à faire avec une IA ou un robot, de mon côté je reste humain, donc je m'adapte à la personne en face au bout d'un moment ... "Malgré avoir été prévenue par des collègues", à la limite de se demander si ce n'était un petit jeu entre vous, bien que je ne sache pas de qui il s'agit. Vous êtes arrivé en rigolant au téléphone, et à peine sortie après plusieurs minutes pourtant tendues, vous étiez déjà hilare au téléphone dans la cours ... plutôt surprenant ... "En plus ils ne préviennent pas qu'ils veulent que tu cash et refusent la carte", ce n'est pas que l'on refuse la carte, c'est que nous n'avons pas l'appareil, pas vraiment utile pour nous, les clients ayant pour la plupart une seule facture en fin de mois. Ils nous font des virements bancaires ou des chèques (pour ceux avec qui on a l'habitude de travailler ne pouvant pas vérifier la solvabilité en direct). Dans votre cas, pour une première fois, et vu la teneur de l'échange, il était préférable d'écourter l'entretien, et donc de s'éviter l'enregistrement d'un RIB si vous aviez voulu faire un virement, le règlement en espèce était donc le plus simple. "Ils refusent même de donner une carte commerciale sous prétexte que ça vaut cher", c'est marrant de dire que l'on "déforme les propos", pour le faire quelques phrases plus loin ... Vous aviez déjà pris une carte de visite la veille, et là c'était juste pour noter quelque chose, alors que nous avons justement un tas de papier de brouillon sur le comptoir pour pouvoir noter les commandes des clients. Ce n'est donc pas une histoire de coût, mais juste de logique et de bon sens ... Je vous souhaite malgré tout une très bonne continuation.

Réponse du professionnel : Replaçons les choses dans le contexte. Déjà avec un comptoir qui doit culminer à 1m40 nous séparant, c'est compliqué de vous "regarder de la tête aux pieds". Ensuite, effectivement la première question quand quelqu'un que l'on ne reconnait pas arrive ici, c'est de savoir si elle a déjà ouvert un compte. Chaque semaine on a plusieurs nouveaux clients qui nous contactent par téléphone et s'enregistrent par mail avec leurs documents, donc forcément la première fois où ils passent physiquement, on ne peut pas faire le rapprochement tout de suite, d'où cette question récurrente. Vous en guise de réponse, plutôt que de demander quelles sont les démarches: "Mais je suis déjà venue, c'était un vieux monsieur au comptoir" ... Alors que 5 minutes plus tôt vous appeliez depuis la cours pour savoir dans quel bâtiment et à quel étage se situe l'atelier, et qu'il n'y a jamais eu de "vieux monsieur au comptoir" ici ... Donc forcément quand on raconte n'importe quoi, et que cela se comprend, on se fait "filtrer". Enfin quand on ne répond pas à "bonne soirée", c'est plutôt cocasse de parler de politesse et de respect ...

Réponse du professionnel : La prochaine fois déjà essayez d'appeler depuis un endroit qui capte bien, que la conversation soit plus compréhensible pour répondre à des questions, et surtout que la ligne ne coupe pas en cours de route ... Et cela évitera de dire ensuite que les gens raccroche au nez alors que ce n'est pas le cas ...

Réponse du professionnel : Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un petit mot. Bon retour dans le Sud, et au plaisir de vous revoir.

Réponse du professionnel : Difficile de trouver un avis plus plaisant à lire. :-) Merci beaucoup, et le plaisir est partagé par toute l'équipe !