Fabricant.telh
herve Tichadelle Google
Matériel reçu ce jour Tout est conforme Très satisfait du sérieux et de la qualité
FABRICANT
Quattro Diffusion
Fabricant · Villeneuve-d'Ascq (59)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Quattro Diffusion
Quattro Diffusion est un établissement de la catégorie « Fabricant » situé à Villeneuve-d'Ascq (59493). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (23)
Avis Google
4,0
23 avis
P
Pascale Google
Rénovation fauteuil de plage: J’ai fait confectionner des toiles pour mes fauteuils de plage La réalisation a été très rapide, j’ai eu de très bons conseils au téléphone . Cela fait déjà 2 ans et ça n'a pas bougé tant la couleur que la forme aussi je réitère l’opération pour mes autres fauteuils. N’hésitez pas . .
B
Bourjal Chloe Google
J’ai fait appel aux services de Quattro Diffusion à différentes reprises et je n’ai jamais été déçu. Service client au top et produits de grandes qualités (housses de coussins, assises, housses pour salon de jardin…) Je recommande vivement !
K
Keyser911 Google
Expérience désastreuse avec ce fabricant « confectionneur ». De mon humble avis, c’est bien souvent la qualité des matériaux sélectionnés qui est à déplorer. Peu durable, alors qu’ils gagneraient à proposer une offre différenciante et plus durable (housse mobilier extérieur/housse véhicule/ et pourquoi pas protection solaire…) Certaines gammes sont proposées sur Amazon et sont peu durables, comme souvent il faut un peu de recul pour exprimer son propre avis. Ici à 2 reprises produits s’est déchiré en quelques mois, alors que sur une latitude en France pas particulièrement sujette aux UV plus violents qu’ailleurs. Néanmoins, ils ont réagi (peut être car Amazon leur permet une certaine visibilité sur leur marketplace), alors qu’un fine j’aurai préféré payer un produit plus performant et durable moyennant un prix là aussi valorisé. En revanche, j’ai réitéré en prenant contact directement avec leurs services par mail ainsi que par téléphone car leur site présente des produits non présents sur marketplace. Et là, c’est le néant abyssal, pas de réponse sur le téléphone de cette entreprise qui permet de laisser moules messages sans pour autant être recontacté. Quant aux mails, via leur site, c’est là aussi le néant absolu, pas de réponse, pas de rappel. Pas de solution non plus pour obtenir un échantillon (j’entends facturable), ce serait commerçant de le faire payer à vos prospects/ clients pour in fine les déduire (ou pas) de la commande à venir, non?? En bref, ce sera un échec cuisant, via mon expérience (2 achats), et avec un recul mesuré (<1an d’usage). Quant au service client, c’est juste inacceptable, et intolérable de ne réagir à rien
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger ce retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience avec notre marque a été une déception sur plusieurs aspects.
1. Concernant notre service client :
C'est le point qui nous alerte le plus dans votre message. Le fait que vos appels et e-mails soient restés sans réponse est tout à fait inacceptable et ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir. Nous vous présentons nos plus plates excuses pour ce manque de réactivité. Nous menons actuellement une vérification interne pour comprendre pourquoi vos demandes ne nous sont pas parvenues ou n'ont pas été traitées.
2. Concernant la qualité de nos produits housse auto :
Nous entendons parfaitement votre frustration concernant la déchirure de nos housses en quelques mois. Ce n'est pas la durée de vie que nous visons pour nos articles, même sous un climat tempéré, et nous transmettons vos remarques sur nos modèles standards à notre équipe de conception. Concernant votre suggestion de développer une offre plus "premium" et durable, sachez que c'est en réalité déjà le cas : nous proposons notre gamme Airtex, qui utilise des matériaux de très haute qualité spécialement conçus pour l'extérieur (garantie ( ans). Cependant, s'agissant de produits confectionnés intégralement sur mesure, cette gamme n'est techniquement pas disponible sur les marketplaces et est proposée exclusivement en direct.
3. Concernant les échantillons :
Vous avez tout à fait raison sur l'importance de pouvoir juger de la qualité des matériaux avant un achat. En réalité, notre démarche commerciale va au-delà de votre suggestion puisque nous envoyons nos échantillons gratuitement sur simple demande. C'est précisément parce que vos messages ne nous sont pas parvenus ou n'ont pas été traités que vous n'avez pas pu en bénéficier, ce que nous regrettons d'autant plus.
Nous ne souhaitons absolument pas vous laisser sur cet "échec cuisant". Afin de rectifier le tir et de vous apporter une solution concrète suite à la détérioration de vos produits, je vous invite à nous écrire directement à [email protected].
Astuce pour nous assurer de ne pas manquer votre message cette fois-ci : n'hésitez pas à indiquer "À l'attention de la Direction - Suite avis" dans l'objet de votre e-mail, je m'engage à traiter votre dossier personnellement.
Dans l'attente de pouvoir échanger avec vous et de regagner votre confiance, nous vous prions d'accepter nos sincères excuses.
Cordialement,
L'équipe Quattro Diffusion
w
wally gator Google
Commande faite et payé pas de suivi ni de réponse au téléphone ni par mail Et toujours pas reçu de commande déjà plus de 1 mois que c'est payé pas top le service commercial
Réponse du professionnel : Bonjour,
Après vérification, nous n’avons retrouvé aucune trace de commande passée sous le nom Wally gator dans notre base de données. Afin de pouvoir vous aider rapidement et éclaircir la situation, nous vous invitons à nous écrire directement à l’adresse suivante : [email protected]
en nous précisant vos coordonnées et la référence de votre commande.
Notre équipe reste à votre disposition pour résoudre ce malentendu dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Quattro Diffusion
P
Patricia Droulin (Patou27) Google
Bonjour reçu ma bache auto pour Q3 tres bien emballée a voir dans le temps. Petite question faites vous des baches pour mustang 2012. Merci pour votre retour
K
Kévin Berroy (Clinique Électronique) Google
Bâches au top, très bonne qualité et sur mesure. Mais, plus d’un mois de retard de livraison et SAV pas terrible.
M
Michel LAURENT Google
Après deux précédentes expérience satisfaisante en 2020 (malgré une erreur de confection corrigée immédiatement), j'ai de nouveau contacté My Housse (Quattro Diffusion) pour remplacer la housse en polyester qui s'était déchirée à plusieurs endroits. Par sécurité j'ai opté pour du PVC plus solide : 1er refus pour obtenir un échantillon, remplacé par des photos de teintes RAL. A réception la teinte ne correspondait pas au RAL 6028: 2eme refus de reconnaître l'erreur malgré photos adressées; seule solution retour du produit et aller voir ailleurs ! Impossible pour moi car je n'ai plus rien d'autres en attendant pour protéger l'abri. J'ai donc sollicité un simple geste commercial (prix d'achat 233€): aucune réaction donc refus probablement Deuxième anomalie absence des oeillets inox en bas de la housse: aucune réaction non plus. Mon seul recours est donc de demander de l'aide auprès de ma protection juridique
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant cette expérience. Toutefois, nous avons respecté les procédures en vous proposant un retour produit et en fournissant les informations sur la teinte. Concernant les œillets, l'absence de retour de votre part nous a empêchés d'agir plus tôt. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour toute réclamation future afin que nous puissions y répondre dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Quattro diffusion
F
Françoise M. Google
Bonjour, j'ai commandé une housse sur mesure pour notre canapé d'été. lors de ma commande j'ai pu recevoir d'excellents conseils concernant les la mesures à prendre, la qualité du revêtement, etc, A la réception , la housse est parfaite, avec en plus un petit sac pour la ranger en été, le délai de confection respecté. Je recommande vivement Quattro diffusion.
K
Kelly Google
Nous avions commandé des housses pour notre salon de jardin, nous sommes extrêmement satisfaites de la qualité des matériaux et du service client qui se montre très réactif Je recommande
Y
Yannick Coulon Google
Je viens de recevoir une housse de protection pour une cuisine extérieure qui correspond pleinement a mes attentes. Cette housse a été fabriquée sur mesure. De la commande à la réception (délai, facture, livraison) tout a été parfait et conforme. Merci à tout l'équipe pour son professionnalisme et encore bravo
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur COULON
Un grand merci pour votre message et votre soutien !
A très bientôt !
L'équipe Quattro Diffusion
E
Eagle Google
Très content de notre achat, housse de table de jardin et ses chaises, correspond parfaitement à notre demande. Nous recommandons ce produit.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très encourageant.
A très bientôt !
L'équipe Quattro Diffusion