Afibel

Les ventes d usine sont super les employées très sympathiques et les prix d usine très attractifs

Première commande passée auprès de cette société et sans doute dernière... Le site Internet ne permet pas d'envoyer un article en cadeau à une tierce personne : vous pouvez changer l'adresse de livraison, mais pas le nom du destinataire. Si vous avez créé un compte à votre nom, vous pourrez donc faire livrer un article ailleurs qu'à votre propre adresse, mais sous votre nom uniquement. Par ailleurs le site n'a pas précisé qu'un des articles commandés n'était pas disponible. Une fois la commande traitée, deux articles sur les trois commandés ont été expédiés. J'ai reçu un numéro de suivi Colissimo, puis plus aucune nouvelle ni de la livraison, ni d'Afibel. En me connectant au site de la Poste, j'ai constaté qu'il y avait un problème sur la livraison et que l'on m'encourageait à contacter le service clients AFIBEL. Ce service est assez difficile à joindre. Vous patientez jusqu'à 10 minutes et la ligne est coupée... Après plusieurs tentatives, la commerciale que j'ai en ligne m'annonce qu'il y a effectivement un problème sur ma livraison, mais que l'on ne peut pas m'en dire plus pour l'instant. Il faut attendre un retour de la Poste ou 3 semaines avant le renvoi de la marchandise pour colis perdu. Rien à faire. Il faut donc juste patienter. Au passage, c'est là que j'apprends que le troisième article ne sera envoyé que dans trois semaines... Au bout de quelques jours, je reçois un mail du service clients m'annonçant que ma commande va être réexpédiée. Nouveau message de la Poste m'informant qu'un Colissimo sera bientôt livré, puis enfin un mail de la Poste m'informant que le colis a été livré. Mais en regardant de plus près, il a été envoyé à mon adresse et non pas à celle du destinataire indiqué lors de la commande. Nouveau contact avec le Service Clients qui avoue l'erreur mais ne peut rien faire. Dans la mesure où j'ai déjà réglé les frais d'expédition et que je vais devoir repayer l'envoi ver le destinataire final, je demande un geste commercial. Seule proposition : m'envoyer un chèque cadeau pour une future commande, ce que je refuse. Dans la mesure où le troisième article n'a pas encore été expédié, je demande que le geste commercial soit effectué sur cet article. Après étude du cas, le commercial m'annonce que ce n'est pas possible car l'article a déjà fait l'objet d'une remise. Seule solution proposée : je dois avancer les frais de réexpédition, puis écrire pour demander leur remboursement. En résumé, sur une commande passée il y a presque un mois, deux articles ont été livrés à la mauvaise adresse et c'est à moi de gérer le problème, le dernier article quant à lui est annoncé avec encore plus de retard. Je commande régulièrement des articles sur Internet, mais c'est la première fois que je rencontre autant de problèmes sur une commande, et un service clients peu voire pas aidant.

Acheté sur VP une jupe, visiblement avec ceinture et, arrive sans. Ils prétextent que c'était indiqué "sans ceinture amovible". Ce n'est pas le cas. Ils disent que ça se voit sur une photo de côté. Comme répondu, ce n'est pas évident s'il s'agit d'une ceinture intégrée. De plus, leur ceinture est, comme par hasard, d'une matière très similaire. Pour finir, ils n'ont pas les mêmes photos sur vp comme quoi ils sont conscient du problème. Ils sont vraiment de mauvaise foi.