Afibel

Très déçue de ma commande. Les articles ne sont pas de bonne qualité et le service client est déplorable. 2 mails sans réponse, 1 appel sans aucune aide, et enfin aujourd'hui une personne efficace pour me répondre

A fuir, j'ai passé commande sur le site, article reçu mais renvoyé car taille trop grande, malgré mais nombreuses demandes de remboursement depuis plus d'un mois et avec preuve à l'appui du retour Colissimo réceptionné on me dit qu'il n'y a aucun retour sur mon compte. Apparemment beaucoup de clients galèrent, donc ne surtout pas Commander au risque de n'être jamais remboursé.

Demande de remboursement avec une commande de février 2026 chèque prélevé .des demandes et des demandes et des demandes......de remboursement tjrs rien à croire qu ils on besoin de mes 66euros pour survivre

Ne comptez pas sur le service client pour résoudre votre problème, quelque soit l'interlocuteur (trice) vous obtiendrez toujours la même réponse : "je remonte l'information". j'en suis à une douzaine d'appels et mails et toujours pas de règlement du problème.

J’ai connu Afibel à une époque où l’entreprise était bien différente. En 2015, le service était de qualité, les équipes étaient investies et les clients étaient bien pris en charge. Aujourd’hui, j’ai l’impression que tout s’est dégradé. J’attends d’ailleurs toujours une commande passée et payée depuis le mois d’avril. Malgré plusieurs appels au service client, je n’ai toujours aucune solution et il m’est même arrivé qu’on me raccroche au nez. C’est très décevant. J’ai également une pensée pour les salariés licenciés. Beaucoup d’entre eux ont consacré de nombreuses années, voire des décennies, à faire vivre cette entreprise. Les voir partir de cette manière est triste, et je leur apporte tout mon soutien. Enfin, je trouve que la jeune personne qui présente les vidéos sur Instagram ne renvoie pas une image très chaleureuse de l’entreprise. Je ne l’ai pas trouvée particulièrement agréable dans sa manière de communiquer. J’espère sincèrement qu’Afibel saura retrouver la qualité de service et le professionnalisme qui faisaient sa réputation il y a quelques années.

Les ventes d usine sont super les employées très sympathiques et les prix d usine très attractifs

Première commande passée auprès de cette société et sans doute dernière... Le site Internet ne permet pas d'envoyer un article en cadeau à une tierce personne : vous pouvez changer l'adresse de livraison, mais pas le nom du destinataire. Si vous avez créé un compte à votre nom, vous pourrez donc faire livrer un article ailleurs qu'à votre propre adresse, mais sous votre nom uniquement. Par ailleurs le site n'a pas précisé qu'un des articles commandés n'était pas disponible. Une fois la commande traitée, deux articles sur les trois commandés ont été expédiés. J'ai reçu un numéro de suivi Colissimo, puis plus aucune nouvelle ni de la livraison, ni d'Afibel. En me connectant au site de la Poste, j'ai constaté qu'il y avait un problème sur la livraison et que l'on m'encourageait à contacter le service clients AFIBEL. Ce service est assez difficile à joindre. Vous patientez jusqu'à 10 minutes et la ligne est coupée... Après plusieurs tentatives, la commerciale que j'ai en ligne m'annonce qu'il y a effectivement un problème sur ma livraison, mais que l'on ne peut pas m'en dire plus pour l'instant. Il faut attendre un retour de la Poste ou 3 semaines avant le renvoi de la marchandise pour colis perdu. Rien à faire. Il faut donc juste patienter. Au passage, c'est là que j'apprends que le troisième article ne sera envoyé que dans trois semaines... Au bout de quelques jours, je reçois un mail du service clients m'annonçant que ma commande va être réexpédiée. Nouveau message de la Poste m'informant qu'un Colissimo sera bientôt livré, puis enfin un mail de la Poste m'informant que le colis a été livré. Mais en regardant de plus près, il a été envoyé à mon adresse et non pas à celle du destinataire indiqué lors de la commande. Nouveau contact avec le Service Clients qui avoue l'erreur mais ne peut rien faire. Dans la mesure où j'ai déjà réglé les frais d'expédition et que je vais devoir repayer l'envoi ver le destinataire final, je demande un geste commercial. Seule proposition : m'envoyer un chèque cadeau pour une future commande, ce que je refuse. Dans la mesure où le troisième article n'a pas encore été expédié, je demande que le geste commercial soit effectué sur cet article. Après étude du cas, le commercial m'annonce que ce n'est pas possible car l'article a déjà fait l'objet d'une remise. Seule solution proposée : je dois avancer les frais de réexpédition, puis écrire pour demander leur remboursement. En résumé, sur une commande passée il y a presque un mois, deux articles ont été livrés à la mauvaise adresse et c'est à moi de gérer le problème, le dernier article quant à lui est annoncé avec encore plus de retard. Je commande régulièrement des articles sur Internet, mais c'est la première fois que je rencontre autant de problèmes sur une commande, et un service clients peu voire pas aidant.

Acheté sur VP une jupe, visiblement avec ceinture et, arrive sans. Ils prétextent que c'était indiqué "sans ceinture amovible". Ce n'est pas le cas. Ils disent que ça se voit sur une photo de côté. Comme répondu, ce n'est pas évident s'il s'agit d'une ceinture intégrée. De plus, leur ceinture est, comme par hasard, d'une matière très similaire. Pour finir, ils n'ont pas les mêmes photos sur vp comme quoi ils sont conscient du problème. Ils sont vraiment de mauvaise foi.