NOVOFERM FRANCE

Je vois des avis négatifs, alors que je cherchais d'autres informations. Pour ma part j'ai eu une lame de porte sectionnelle abîmée avant la fin de la construction, pas de problème pour la faire changer. Cela fait 36 mois que la porte est en service, jamais de problème jusque là.

Nous avons acheté une porte de garage enroulable chez Leroy Merlin en septembre 2024, reçu fin octobre 2024, colis ouverts. Au décalage, les lames du volet sont abîmées sur toute la hauteur (impacts sur la face avant). Prise en charge par le SAV de Leroy Merlin début novembre qui contacte le fournisseur mais l'entreprise Novoferm ne veut rien savoir et ne veut pas remplacer le volet. Depuis plus de nouvelles malgré d nombreuses relances de notre part et Leroy Merlin.

On ne peut pas mettre 0 mais cette entreprise mérite un zéro pointé. Installé via mon artisan un volet de garage NOVOFERM en 2020 : nous sommes en 2025 il aura bientôt 5 ans. Il a fallu changer le boîtier de commande, le moteur et maintenant le portail est complètent oxydé. En dépit des demandes de l'artisan qui l'a posé NOVOFERM refuse de le remplacer tout en sachant que c'est un problème récurrent. En effet les lames ont été fournies par une entreprise toulousaine qui reconnaît qu'elles présentent un défaut. D'ailleurs les fournisseurs de volets pour les fenêtres et les baies reconnaissent les malfaçons et échangent les volets. C'est une honte et si on vous propose des produits NOVOFERM fuyez !

Porte de garage sectionnelle achetée en 2021, conforme à mes attentes. Malheureusement j'ai abîmé une lame (accident domestique). Je voulais donc la faire changer. Sauf que le problème c'est que novoferm à sois disant changé de teinte de porte. Donc ils m'ont indiqué de changer le portail entier (1500€). Pas de pièces détachées disponible, c'est honteux car vue le prix qu'un portail le coûte...

Suite à appel téléphonique ce jour via service Client, Novoferm ne veut pas donner de renseignement technique aux particuliers !!! Il faut s'adresser aux revendeurs qui sont parfois un peu loin de certains détails. LAMENTABLE. Donc je ne sais toujours pas si les montants d'huissier pour une port Iso 45 sont blanc lisse ou avec motif type Woodgrain??? Ce n'est pas grave nous irons encore chez le concurrent qui sait répondre et qui l'indique clairement dans son catalogue !!!

Ayant acheté une porte de garage avec portillon et motorisée chez Leroy Merlin et l'ayant monté moi même (j'en suis à ma 4eme). Je souhaitais souligné ici le peu de considération que porte Novoferm à ses clients finaux. Au delà d'une livraison retardée de 5 semaines, d'une information finale de livraison par le transporteur a j -2 jours, de notices de montage approximatives sans rapport avec le produit livré (mauvaise gestion des versions). J'ai finalement pu monter cette porte avec quelques deboires et j'ai du passer par le sav pour des pièces défectueuses. Un pro n'aurait pas fait mieux, mais peut-être Novoferm aurait daigné lui renvoyer les bonnes informations. Je déconseille donc de passer par des intermédiaires (leroy merlin est sans plus value), ni même d'acheter directement chez Novoferm car la vente et ou le sav de particulier ne semble pas les intéresser. Je trouve in fine desobligeant de recevoir indirectement des remarques du sav via Leroy Merlin, indiquant que tous les anti pinces doigts n'ont pas été montés (cf notice fausse). J'espère que vous vous reconnaîtrez. La copie de cet avis sera remontée au sav Leroy Merlin france. Cordialement

Heureux de lire qu'autour de Machecoul, le SAV est performant. J'habite malheureusement à 90 km près d'Angers et en suis à ma deuxième porte sectionnelle en moins de 10 ans. J'ai réclamé pour qu'on m'indique un agent agréé ou qu'on vienne voir le pb. J'attends et ferai part de mon expérience définitive après. Comme il n'est pas possible de ne pas noter, je mets 2* en attendant.

Étant locataire je reçois une porte de garage impossible à fermer! 6 ressorts beaucoup trop rigides et très difficile de ouvrir entièrement. ( ça bloque) J'habite St Michelchefchef, je vous invite à venir essayer d ouvrir la porte et de la refermer de l intérieur. Je me suis abîmée bras et cervicales . Un technicien doit passer demain mais je doute qu'il résolve le problème. Mécaniquement parlant c'est impossible!

Service après vente de la société Novoferm Très réactif. L'agence de Machecoul est particulièrement à recommander. 2 techniciens sont venus pour remplacer mon tablier de porte de garage avec un grand professionnalisme. Merci

Bonjour à toutes et tous , Très satisfait du suivi des demandes de projet via internet par le service commercial : Steve L pour ne pas le citer. Produit français et seul à pouvoir répondre à ma demande d'un portillon ouverture intérieure sur une porte sectionnelle. Je recommande. Bruno

En.panne de moteur depuis presque 3 mois mais ne répond pas aux particuliers.si l artisan ne fait rien...eh bien...rien

Très déçu de Novoferm France ... Porte de garage installée il y a 5 ans et déjà toute décolorée (RAL 7016)... Service après-vente à fuir...bref je ne recommande pas !

Madame Stéphanie L....... - Manager Communication & Marketing a géré rapidement et efficacement mon problème de pièces manquantes. Merci pour votre professionnalisme

Hyper réactif Un accueil très pro au téléphone, et patient en plus, j'ai du appeler à plusieurs reprises pour finaliser ma commande. Ressort de porte de garage cassé le lundi matin, je me renseigne sur le modèle, j'ai eu les informations pour commander. Mardi matin à 10h20 j'ai mes ressorts pour réparer. Et moins cher qu'ailleurs en plus.

Bonjour, j ai intégré ma maison neuve en mai 2021. J ai une porte sectionnelle ISO 20. Aujourd'hui, je rencontre un gros problème d'humidité sur les parois à l'intérieur, notamment à chaque jonction de panneau et sur tout l encadrement. Il y a des gouttelettes d'eau partout. Ceci devient problématique car mon placo commence à être piqué d humidité. Chez les gens que je connais et qui ont une porte sectionnelle, il n y a pas ce souci. Je ne mets pas en doute les qualités des produits NOVOFERM mais je pense qu'il y probablement un problème à la conception. Quelqu'un peut il me venir en aide . Par avance mzrci.y a probablement un pr

NE PAS ACHETER LES PRODUITS NOVOFERM. Malgré la garantie, l'intervention de techniciens, la porte de fonctionne toujours pas.

Bonjour, nous avons le même soucis de teinte. Les portes avaient déjà été changées à la livraison il y à 4 ans car la peinture se retirait à l'ongle 😂. Maintenant la peinture est toute décolorée et se raye au moindre touché. Nous avons choisi de l'alu (3800 euros) pour ne pas avoir de soucis et c'est la cata. Nous avons une porte d'entrée de la marque k Line plus ancienne et nous n'avons jamais eu aucun soucis ni besoin d'aucun entretien. Clairement fuyez ils ne sont pas compétents.

Après l'achat d'une porte de garage en 2016, la couleur est passée après trois ans d'utilisation, la faute à l'utilisateur parait-il ! C'est assez facile de reporter la faute, et ne pas assumer la mauvaise qualité de peinture. Evitez ce fabricant, car on doit passer systématique par le revendeur, qui au passage ne peut pas faire grand chose, lorsque cela vient de la peinture, par contre personne de l'entreprise se déplace pour constater les défauts.

Livraison rapide, cariste réactif

Personnel sympas, dechargais normalement

Chargement rapide, personnels compétents donc travail efficace.

Nul à fuir aucun service SAV tout le monde ce renvoie la balle on ne peut avoir aucun service technique pour les particuliers je déconseille d acheter novoferm le service après-vente est 0! Je trouve ça l lamentable en 2021 novoferm à votre place j aurais honte ! J ai un problème avec une porte de garage enroulable et personne n est capable de me renseigner sur ce problème , le livret fourni avec est franchement nul au Niveau des explications on trouve plus de renseignements sur internet que dans leur livret fourni a fuir par rapport à la qualité prix je déconseille d d'acheter novoferm

Demande de devis par un commercial qui ne connaît pas sont produit du tout n'y les garanties panneaux, quincaillerie, nul fuiez.

bonjour, j'ai fait poser deux portes de garage sectionnelles, il y a 1 an (construction maison neuve), les montants en contact avec l'enduit rouille de partout. l'avis d'un métallier est que les montants ont été mal traité (galvanisation, peinture , vernis). l'artisan qui les a posé a contacté l'entreprise NOVOFERM, qui n'a pas daigné envoyer quelqu'un pour constater le problème. et nous avons eu comme simple réponse que nous n'avions pas respecté le DTU pour la pose des portes. Un SAV inexistant. Si par hasard le SAV souhaite me contacter, je suis a leur entière disposition . je ne recommande pas cette marque. une entreprise française de plus de 50 ans, j'aurais pensé pouvoir leur faire confiance, mais non. Franck D.

J'ai appelé suite à un problème de garantie concernant une porte de garage novoferm, je suis tombée sur une dame au service commercial pas aimable, m'a presque raccroché au téléphone...me faisant comprendre que ce n'était pas son problème,

A ne surtout pas acheter. 2 ans après la garanties problème de câble de porte sectionnelle. sur le double câble, un s'effiloche et l'autre est distendu. Après vérification les sertissage sont bon. Donc c'est bien un problème du fournisseur Novoferm. De plus le service client est inexistant. Leur seul réponse " contacter votre revendeur " et refus de demande de devis

Très déçu du service après vente inexistant, il est impossible de trouver des pièces détachées en l’occurrence des joints de huisserie, à fuir et non recommandable.

J'ai fait poser une porte coulissante avec portillon en juillet 2013, dans une maison de vacance ,et semaine dernière la serrure est bloquée avec impossibilité de fermer la porte. Mon installateur s'est déplacé, à enlevé tout le système de fermeture et après avoir démonté la serrure il s'aperçoit qu'une dent d'un rouage est cassé. Résultat tout à remplacer pour près de 400€. Désagréable surprise au bout de 6 ans,pour une utilisation ponctuelle.

Il font un boulot très propre presque rien a redire et puis en plus nous voillons des portail novoferm impeux partout.

A FUIRE n'ACHETER SURTOUT PAS UNE PORTE NOVOFERM J'ai Acheté 2 Porte dont une avec portillon pour un total de plus 5000€, les portes sont pleine de défaut de fabrication , le colis est arrivé incomplet, impossible d'avoir le service client pour arranger les chose ils renvoi systématiquement vers le revendeur, Le commercial n'est pas mieux il ne viens pas me voir malgré mes nombreuse relance, Enfin les notice de montage sont tres mal faite, aucun détail, aucune explication. Même mon revendeur qui fais son maximum pour arranger les chose est dégoutté il vas arréter de travailler avec eux.... ______ Suite a la réponse de Novoferm je donne plus de détail, la porte est arrivé avec 2 défauts de peinture, des parties métalliques déchirée, il manquait tout le sytème de fermeture, c'est ce que Novoferm appel une qualité de fabrication. à cela, il a fallut 2 mois pour que je finisse par les recevoir les pièces manquantes apres plusieurs appel et mail du revendeur et de ma part et le seul geste commercial que l'on me propose c'est 4% de remise... Je serai ravi que la personne qui répond aux commentaires Google prenne le temps de me contacter il trouvera toute mes coordonnée dans mon dossier auprès du service client

Suite votre réponse , je retire mon étoile si je peux car réponse HALLUCINANTE , ai contacté les revendeurs que votre robot humain m'a indiqué ... Amusant car ils m'ont répondu qu'ils étaient vendeurs et que l'assistance technique ... NOVOFERM Devant votre persistance à ne pas assister , j'ai obtenu aide d'un de vos concurrents et résolu mon, problème ; de plus , on trouve vos télécommandes et claviers à moitié prix sur internet et avec assistance Pour moi , Novoferm , c est terminé !!! Je mets 1 etoile car on ne peut mettre moins ; aucune assistance pour un renseignement mineur malgré achat de 2 portes sectionnelles avec moteurs et digicode ; simple info pour paramétrer digicode car impossible avec manuel ... REPONSE DE ROBOT ET ATTENTES INVRAISSEMBLABLE On ne peut plus NUL ; j'attends réaction pour modifier mon avis ; dans cas contraire saisirai mon assistance juridique car pas normal

Bons produits, je recommande !

Porte de garage sectionnelle coulissante posée par un professionnel depuis l'automne 2017. Mauvais fonctionnement, fermeture aléatoire, claquements du moteur, fermeture piétonne dangereuse. Passage d'un technico commercial, multiples interventions du poseur, toujours pas de mieux. Appel de Novoferm qui me renvoie aux pelotes étant un particulier: sympa!! Le poseur a envoyé un RAR, Novoferm doit dépêcher un technicien en janvier. On est le 24, pas de contact, et la porte va toujours aussi mal. Vous avez dit "service clients"? la rubrique contact ne fonctionne pas sur le site, du moins pour le "particulier" que je suis. Pas sérieux! Faut il passer par une voie plus contraignante?

sav inexistant pour particulier.Dommage le produit est bon me semble t il.

Produit de qualité, revendeur performant et professionnel, service consommateur apte à nous orienter. Je recommande fortement.

Mauvaise experience à l'accueil au standard pour particulier Impossible d'avoir un renseignement technique sur une couleur de porte de garage L'hôtesse n'a fait aucun effort pour me mettre en relation avec un technicien et me renvoi vers un revendeur. Service commercial très mauvais.

Très bon service, un choix large et fabrication française.

bjr je suis un particulier,habitant le 44,non loin de machecoul et je me suis fait refuser un renseignement technique sur le novoport 3(je suis automaticien) installe par moi meme il y a 3 mois et pris chez lapeyre nantes "chapeau le service comercial et le sav"

Entreprise fabricants des portes de garages. Sous traitant métallerie.

Malheureusement la société ne prend pas la peine de contacter les clients potentiels qui utilisent le configurateur pour demander un devis, ni ceux qui la contacte par formulaire de contact sur le site. En plus le discours sec de l'accueil téléphonique qui rabâche "voyez avec un revendeur" (oui mais encore faudrait-il que je sache qui est le revendeur proche de chez moi !) ne permet pas d'acheter leur produit. Le sens de client ce n'est pas chez Novoferm ! Je voulais acheter à une entreprise locale mais elle ne veut rien me vendre, tant pis pour eux, ils ne sont pas les seuls sur le marché !