Ki ET LA

J'ai passé commande le 1er juin pour sept paires de lunettes de soleil lors d'une promotion. J'avais volontairement commandé sept paires, car plusieurs amis et moi avions regroupé nos achats en raison des frais de port élevés. Après plus de deux semaines d'attente, ma commande n'a jamais été expédiée. Le 16 juin, au lieu d'une confirmation d'expédition, j'ai reçu un avis de remboursement. Ce qui est particulièrement décevant, c'est que les lunettes de soleil que j'avais commandées sont désormais en rupture de stock, et que les autres coloris sont vendus à un prix presque trois fois supérieur. En tant que cliente, j'ai acheté et payé ces produits en toute bonne foi et je m'attendais à recevoir ma commande. J'ai découvert par la suite que l'entreprise m'avait envoyé un courriel le 2 juin pour me demander si la commande de sept paires était une erreur ou si la quantité était correcte. Malheureusement, je n'ai pas vu ce courriel. Je ne comprends pas pourquoi cela a été considéré comme une erreur potentielle. La commande a été intégralement payée, la quantité était intentionnelle, et au lieu de réserver et d'expédier les produits, la commande est restée en attente jusqu'à ce que les articles soient apparemment épuisés. Ce qui m'a le plus déçu, c'est le manque de communication et de service client : * Aucune explication claire n'a été fournie concernant l'annulation. * Ma demande par courriel est restée sans réponse. * Aucune solution alternative n'a été proposée. * Aucune possibilité d'acheter une autre couleur au prix promotionnel initial ne m'a été offerte. Cette situation est inadmissible. Attendre plus de deux semaines pour une commande qui est ensuite annulée sans communication adéquate ni solution raisonnable est extrêmement frustrant. Malheureusement, cette expérience a considérablement entamé ma confiance en cette entreprise et je ne suis plus disposé à commander à nouveau auprès d'elle.

Malgré une gamme de lunette enfant plutôt sympa esthétiquement (d’où les 2 étoiles) très déçue sur plusieurs points. Ma fille a 18 mois, j’ai commandé une paire en 1-2 ans + une autre différente en 2-4 ans. Ca commence à la réception de la commande : - cordon pour la paire 1-2 ans, bas de gamme, très peu qualitatif que ce soit dans le type de cordon ou le type de fixation du cordon.. - pas de cordon pour la paire 2-4 ans.. Apres, la « taille » des lunettes : catastrophique! la paire de 1-2 ans serrait beaucoup trop et coupait les oreilles et la paire de 2-4 ans j’en parle pas, beaucoup trop grand ! Je pense que même à 5 ans elles le seront encore.. mais ducoup à 18 mois on prend comme « taille » chez Ki et La ? Ensuite le renvoi à la charge de l’acheteur? Quand on voit que beaucoup de site aujourd’hui le font gratuitement, j’avoue que j’apprécie moyennement payer le renvoi d’un article surtout quand c’est pas une question de goût mais plutôt du fait que peu importe ce que j’aurai pris, j’aurai du renvoyer.. Et pour finir, en plus d’un renvoi à ma charge, un remboursement partiel.. je fais une demande pour avoir une explication, alors certes je fini par recevoir un mail comme quoi je vais être remboursée de la différence (j’attend de voir) mais 0 explications et/ou excuses. Service client ? J’appelle pas ça un service client ducoup.. Première et dernière fois

Cela fait un mois que je n'ai toujours pas reçu mon colis ! Ki et La se déresponsabilise en renvoyant la faute sur le transporteur. Zéro info de Chronopost évidemment qui se retourne vers l'expéditeur. Inadmissible quand on est censé être une marque reconnue !! Je suis dégoutée d'avoir fait confiance.

Lunette trop mignonne Support au top. Il y avait un petit pblm sur le plastique et le support ma renvoyé une paire en moins d'une semaine.

Je souhaite vous adresser mes sincères remerciements pour la paire de lunettes de soleil que j’ai achetée pour mon petit garçon, âgé de presque deux ans. Il les aime énormément et les porte avec beaucoup de plaisir. C’est toujours un défi de trouver des produits adaptés et confortables pour les tout-petits, et vos lunettes ont dépassé nos attentes, tant par leur qualité que par leur design. C’est un vrai bonheur de le voir les porter avec enthousiasme, et cela nous rassure également de savoir que ses yeux sont bien protégés. Merci encore pour votre excellent travail.

Je galère complet avec ce site depuis plus d’une semaine. J’ai reçu ma commande qui ne correspondait en rien à ce que j’avais demandé. J’ai fait au moins 4 mails pour expliquer la situation, mais ce sont des réponses automatiques qui n’ont rien à voir…. Pas moyen de trouver un numéro de téléphone. Aujourd’hui je reçois enfin une réponse qui semble prendre en compte la situation mais qui me redemande les photos déjà données. J’espère qu’il vont enfin me faire parvenir un bon retour rapidement, sans quoi ce sera à mes frais, car la limite des 14 jours approche. Donc, j’ai été obligé d’acheter les lunettes ailleurs car trop de délai, ma facture a été prélevée et il faudra que je paie les frais de retour. Je ne suis vraiment pas contente…..

Très déçue de mon expérience : 2 articles commandés (lunettes de soleil et chapeau) et seulement 1 reçu dans le colis. J’ai contacté le service client qui m’a demandé d’envoyer une photo de colis. Après que j’ai répondu que malheureusement j’avais déjà jeté le carton, j’ai eu la réponse « ah je me rappelle. L’article n’était plus au stock et c’est pour cela que nous n’avons pas pu l’expédier. Je vous rembourse et vous pourrez repasser la commande ». Donc Ki et La ne notifie pas leur client s’il manque un article à la préparation de l’expédition de commande? Le client doit repasser la commande (donc repayer le frais de livraison) quand il manque un article dans la commande ? J’ai posé ces questions au SAV et je n’ai pas eu de réponse .

Hello, une petite crevette de 07/23, en KI ET LA (camper hat et lunettes ourson rose pêche) depuis la mi saison 24 et va réitérer en 02/25 car le soleil bien que timide ds le nord lui complique les ballades - la crevette étant devenue un bipède en quête d'autonomie ;-)...en bref, protection et qualité au top, matière "tout terrain" (ou presque à tte épreuve et dieu sait que la crevette a bcp d'idées...), sav à taille humaine, réactif et qui semble concerné réellement en cas de pb pour le solutionner (c'est clairement pas commun), accès aux produits facilité par geste commercial (frais de ports offerts etc...). Donc Ella portera encore du KI ET LA cette demi saison parce qu'elle kiffe ses lunettes "miroir" ourson en mode "a star is born! you know..." lol et que ca fera encore sourire pas mal de passants de la voir trop mim's avec...et ça n'a pas de prix de réussir à décrocher des sourires à des inconnus...KI ET LA is some kind of magic!! nb : dslée pr cet avis qui a tardé et qui est nettement mérité... ;-)

Service client au top !

Ravie de mes achats Ki ET LA ! Une grosse commande pour servir toute la famille ! J’ai pris des Oursons (rose pale et bleu ciel) trop mignons pour ma nièce de 2 ans et pour mon neveu de 8 mois, ils les maltraitent et les lunettes résistent super bien!!! Ma soeur me remercie d’avoir choisi du incassable! Pour mon fils, des BUZZ Kaki on adore!!! Et pour ma fille des Ekail ! Un look au top et franchement je ne peux que recommander! Je repasserais commande sans hésiter !