Groupe Horizons

Ça ne mérite même pas une étoile ! ARNAQUE !! J’ai retourné des culottes qui ne m’allait pas et j’ai n’ai jamais reçu les autres ni un remboursement et aucun retour aux nombreux mails fait au service client Cela dure depuis mars 2025 nous sommes en octobre. Des escrocs !!

Commande passée pour 102 euros le 3 mars Le livreur s'est trompé de boîte au lettre et l'a mis dans une boîte dont la maison est inhabitée. Nous sommes mi mai, colis prive n'a toujours rien fait. Ente temps, le colis a été vole. Plusieurs mail envoyé a Mool. Aucune réponse malgré 5/6 relances. Bien sur, aucun numéro de tel ou les contacter... A fuir. J'ai perdu 100 euros, un grosse somme a mes yeux. Mool, il est temps de répondre à vos clients...

A fuir ! Si on pouvait mettre 0 étoile c’est ce qu’ils méritent ! Commande du 27/02 avec articles en précommande donc délai d’expédition à 15j. On est le 2 avril et je vous laisse deviner qui joue au mort ?? Aucun retour du SAV malgré plusieurs mails. Un signalement a été fait hier auprès de la DGCCRF, ils en ont pris connaissance donc on va voir… Mais ils en ont tellement sur le dos qu’ils doivent en avoir rien à faire… Et ça continue la promotion via réseaux sociaux et newsletters avec Braderie et promotion à -50%… une honte… Et à la personne qui dit qu’elle ne comprend pas pourquoi les gens sont mécontents et qui dit que c’est de la qualité française alors au vu de certains retour il s’agirait surtout de dropshipping !! Des personnes ont reçu des culottes à l’odeur affreuse et avec étiquette coupée 😓 Je n’aurais sûrement pas la chance de constater cela par moi-même vu qu’ils sont aux abonnés absents. En tout cas belle arnaque. Ils se font payer le jour même de la commande puis après silence radio…

Je ne comprends pas qu'il y est autant de personnes mécontentent, ou alors elles n'ont pas compris que si dans leur commande un article est en "pré-commande" (en attente de fabrication), la commande mettra plus de temps à arriver ! Cela fait plusieurs fois que je commande, pour certaine cela a été rapide et pour d'autre 3 à 4 semaines d'attente mais toujours arrivée ! Je suis dans l'attente d'une réponse pour un souci sur un modèle mais je suis très confiante, je suis sûr que cela va bien se passer. Pour des articles de QUALITÉ et de fabrication FRANÇAISE, les prix sont très attractifs et je défie toutes ses personnes mécontentes de trouver des culottes menstruelles du même rapport qualité/prix FRANÇAISE.!

A fuir ! Commande passée mi-janvier auprès de Mool et colis jamais reçu ! Après avoir pris connaissance des nombreux retours clients, je vois que je ne suis pas la seule dans cette situation. J’ai envoyé de nombreux emails au service client pour obtenir le remboursement de ma commande et je n’ai aucun retour positif, on a mis beaucoup de temps à me répondre pour uniquement me proposer des solutions qui sont très désavantageuses pour moi et qui ne tiennent pas compte de mes retours. Et depuis plus de réponse et j’attends toujours le remboursement. Totalement déçue de cette marque !

Une catastrophe, commande passée le 23/12/24 pour un montant de 35e dont 6.99e pour la livraison. Le transporteur ne livre pas le colis, donc vous faîtes une réclamation comme l'exige le site. Au bout de 7 jours ouvrées le transporteur estime avoir livré à la bonne adresse et vous demande de vous rapprocher du site MOOL qui bien évidemment ne répondent que par des mails automatiques. C'est donc une vraie arnaque !!! Ne vous faîtes pas avoir par des commentaires qui donnent envie car cela est faux!!! Vous êtes prévenu !!!

Commande faite le 26/12 je ne l’ai reçu que fin février… j’avais envoyé plusieurs mails automatiques bien sur il remettent toujours la faute sur la Poste etc … le dernier mail c’était soit disant j’étais inconnu à cette adresse et 1 semaines après j’ai reçu mon collant Mais déçue de la qualité bref… j’ai voulu tester c’est ma première et dernière fois Courage aux clientes qui n’ont pas encore été livré ! Vous en avez pour plusieurs semaines voir mois

Commande passé le 25/09 chez Mool et jamais reçu. J’ai beau envoyer des mails et demander un remboursement, on ne me répond pas. J’ai commandé durant une promo étudiante et à vrai dire, je n’avais pas besoin de me faire arnaquer de 40€… je trouve ça déplorable d’arnaquer des gens qui ont déjà du mal à joindre les deux bouts en assumant des études… Plus jamais je ne réitérerais l’expérience pour ma part. Faites attention :/