FAKRO FRANCE

Vraiment nul. Complexe inutilement. Restez chez velux

Suite à un problème d'appairage et de réglage sur des volets roulants pour fenêtre de toit (suite à erreur de ma part) le technicien que j'ai eu au téléphone à réussi à débloquer la situation. Très bon accueil téléphonique, personnel à l'écoute et très professionnel un grand merci !

Je ne jugerais pas la qualité des produits sur cet avis mais plutôt le niveau du SAV qui est déplorable. Après plusieurs échange téléphonique et par mail j’attend toujours un retour de leur part concernant un volet défectueux…

Retour du produit refusé car ce dernier avait le carton légèrement abimé et un petit méplat sur l'angle en bois fait lors de la livraison et que je n'avais pas remarqué. J'aurais du acheté cet escalier chez leroy ou casto, le retour aurait été plus simple et j'aurais été remboursé de mon achat. Me voilà donc avec un matériel payé très cher pour une qualité médiocre sur les bras.... je ne recommanderai à aucun de mes amis d'acheter cette marque de produit.

Suite à ma demande de retour d'une fenêtre et de ses accessoires, j'ai eu la chargé de ma commande chez Fakro qui décrit cette situation comme "extrêmement complexe", de décote de 50%, ... pour finalement conclure qu'elle n'a pas de solution à me proposer. J'aurai peut être dû opter pour du VELUX.

Accueil téléphonique impeccable. Le sav réagi très vite. Mais les frais d'envois sont élevés (15euros pour une petite enveloppe) en sachant que l'enveloppe est arrivée toute pliée en piteux état. Niveau protection des pièces = 0.

Appel laissé il y a 2 jours au commercial local et j'attends toujours d'être recontactée. Je voulais une alternative à Velux et finalement je vais travailler avec l'enseigne qui aura su être réactive : Velux. Dommage

J'ai eu un super accueil téléphonique, un premier retour mail des plus détaillés et sympathiques. Mais au moment de passer ma commande par mail (car fenêtre non standard) on me dit qu'il n'y a pas de vente directe (alors qu'ils ont un espace sur leur site pour commander en tant que particulier). Donc si vous commander un accessoire sur mesure, ben vous l'avez clairement dans le *** et apparemment obligation de passer par un revendeur qui appliquera forcemenf sa marge... Finalement Velux ce n'est pas si mal...