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FABRICANT DE PRODUITS OPTIQUES

EyeLights | Solutions en réalité augmentée pour appareils motorisés

Fabricant de produits optiques · Labège (31)

4,2 200 avis Fermé
EyeLights | Solutions en réalité augmentée pour appareils motorisés — Fabricant de produits optiques

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À propos de EyeLights | Solutions en réalité augmentée pour appareils motorisés

EyeLights | Solutions en réalité augmentée pour appareils motorisés est un établissement de la catégorie « Fabricant de produits optiques » situé à Labège (31670). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre.

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Avis clients (200)

4,2
200 avis
5★132
4★31
3★6
2★3
1★28
P
Pierre Jimenez

Motard depuis 40 ans : déroutant mais Épatant ! Français en plus :) un petit coup d’œil en haut ou en bas (fixant parfaite, possibilité de déplacer l'afficheur "tête haute" dans tous les sens) Sav réactif et à l'écoute. Ne pas oublier de partir avec une batterie rechargeable mais le système a quand même une bonne autonomie d'au moins 3 heures !!

Réponse du professionnel : Bonjour Pierre, Merci pour ce bel avis 5 étoiles ☀️ Je suis ravie d'avoir pu répondre à vos questions. A bientôt j'espère ! Bonne route ! Lise de l'équipe EyeLights 🏍️
I
Ian Ferdle

Acquisition d’un Eyeride en occasion : cet équipement est vite devenu un indispensable. La vision tête haute et l’intercom sont un gros plus niveau sécurité et fun. Cependant, quelques mois plus tard, un dysfonctionnement m’a contraint à prendre contact avec le SAV, dont la disponibilité et l’écoute ont été une très précieuse et agréable surprise. Lise, mon interlocutrice, a pris le temps de m’expliquer régulièrement toutes les possibilités offertes, de manière à ce que je puisse bénéficier d’un équipement performant. Le professionnalisme la caractérisant est à souligner. Il est rare de nos jours de trouver un SAV aussi compétent. Le produit est exceptionnel, mais le sérieux du suivi est tout aussi formidable. Je recommande les yeux fermés (et je n’ai pas d’action chez Eyeride) !

Réponse du professionnel : Bonjour Ian 👋🏼 Un immense merci pour ce bel avis ! ✨ Je suis vraiment ravie d’avoir pu vous accompagner pour résoudre ce petit souci. Nous tenons à ce que chaque utilisateur, même de seconde main, bénéficie du meilleur suivi possible ! Votre message sur mon professionnalisme me touche beaucoup 😊 C'était un plaisir de vous aider. Bonne route et profitez bien de votre EyeRide 🛣️ Lise de l'équipe EyeLights 🏍️
Q
Quentin Chevalier

J’ai commandé un produit Eyelight pour ma moto, et l’expérience a été catastrophique du début à la fin. Le produit est de très mauvaise qualité, mal fini, et tout tient simplement avec du double-face 3M. Après une seule utilisation, la station s’est décollée à cause de la chaleur dégagée. Clairement, ce n’est pas pensé pour durer, encore moins pour résister aux conditions normales d’utilisation sur une moto. En prenant connaissance du produit, j’ai aussi découvert que l’autonomie est très médiocre : la batterie ne tient pas longtemps du tout, ce qui rend son utilisation très limitée, surtout sur de longs trajets. Mais le pire, c’est le service client. Mon colis était marqué comme livré le 9, alors que je ne l’ai jamais reçu. J’ai dû me battre pour le retrouver dans un point relais, et ce n’est que le 29 que j’ai enfin pu le récupérer. Malgré toutes les preuves, le service client a refusé tout échange ou remboursement, sous prétexte que les 15 jours de délai étaient dépassés. Aucune compréhension, aucune aide, un vrai mur. En résumé : produit fragile, faible autonomie, mal conçu, et un service client totalement à fuir. Je déconseille vivement cet achat.

Réponse du professionnel : Bonjour Quentin, Nous sommes surpris de lire cet avis, car il ne reflète pas l'implication et le suivi que nous avons apportés à votre demande et manque ainsi de crédibilité. Concernant la livraison, le suivi Chronopost indique une livraison en point relais le 9 avril 2025, date que nous considérons comme officielle, sauf preuve contraire. Pour confirmer cette date, nous avons également un historique de vos connexions répétées et de durées significatives de votre appareil vers notre application, avec votre adresse mail. Prouvant que vous aviez bien l'appareil entre vos mains dès cette date. Nous travaillons avec vous depuis le 14 avril, date à laquelle vous avez contacté le service client pour nous indiquer que vous n’aviez pas reçu votre colis, soit cinq jours après que vous ayez été informé de la livraison sur les réseaux sociaux. Suite à votre message nous vous avons envoyé la preuve de livraison et la procédure de contestation de livraison. Vous avez refusé de faire ces démarches car elles étaient “trop contraignantes”. Nous avons contacté le point relais mais il n’était pas autorisé à donner d’informations par téléphone. Nous avons dû vous relancer à plusieurs reprises par mail pour obtenir ces documents, sans succès. Nous avons contacté Chronopost pour lancer une enquête sur cette livraison. Et nous vous avons proposé de demander une attestation sur l’honneur de la part du point relais, ce que vous avez refusé. Le résultat de l’enquête de Chronopost a confirmé la date de livraison au 9 avril. Nous vous avons tenu informé de nos démarches tout au long de la procédure, à la fois par mail et par téléphone (toujours à notre initiative). Nous tenons aussi à insister sur la fait qu’aucune preuve n’a été transmise de votre part mais nous en avons un grand nombre pour confirmer notre version des faits. L'équipe d'Eyelights.
l
lorenzo Dalo

Assez déçu , le smart-controler une vrai catastrophe !!! temps de latence inaceptable pour un produit de ce prix.Impossible de décrocher !! au risque de se prendre un platane. Apres un retour en SAV, ils me l'on retournés car finalement le problème ne venait pas d'eux mais de la version Android de mon téléphone qui est neuf de Janvier 2025.Bref débrouillez-vous !!! Quand à l'autonomie de la batterie n'en parlons même pas.Si vous voulez faire une ballade improvisée en moto ne compté pas sur le Eyeride, il se décharge même si vous ne l'utilisez pas,et comme il faut au moins 5 heures pour le recharger ,et bien, votre ballade vous la ferez en live. Produit nul .

Réponse du professionnel : Bonjour Lorenzo, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience avec l'EyeRide n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le Smart Controller, l'EyeRide fonctionne avec Android Auto ou Apple CarPlay en réalité augmentée, et nous dépendons directement de ces systèmes d'exploitation pour son fonctionnement. Une mise à jour d'Android Auto en décembre 2024 a causé des difficultés pour décrocher, et ce problème semble toucher tous les utilisateurs, y compris ceux en voiture. Dans ce cas, seule une correction de Google pourra résoudre ce problème. En ce qui concerne l'autonomie, elle est d'environ 2 heures en utilisant l'EyeRide seul. Toutefois, en branchant une batterie externe dessus (que vous pouvez facilement glisser dans la poche de votre blouson), vous pourrez prolonger l'autonomie de plusieurs heures et profiter pleinement de vos balades. Nous tenons également à rappeler que nous avions prévu un appel le 11 février à 11h30 pour discuter de ces problèmes. Nous avons tenté de vous joindre à deux reprises, sans succès, et nous n'avons eu de vos nouvelles qu'à travers cet avis. Nous regrettons sincèrement de n'avoir pu échanger directement avec vous. Nous restons à votre disposition pour toute aide complémentaire et espérons que vous pourrez bientôt profiter pleinement de votre EyeRide. Cordialement, L'équipe d'Eyelights :)
c
christophe gregoire

Vraiment extraordinaire quel intercom j ai ete bluffer j ai hesité au depart mais maintenant que je l ai je suis satisfait a 100% quel service client aussi sympatique et tres a l ecoute et reactif se qui est tres rare meme a bien rire avec la personne au bout du fil j ai adore la derniere communication merci a l equipe eyelight

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Grégoire ! Notre appel était effectivement très marrant. Au plaisir de t'avoir de nouveau au bout du fil. ;) Anne-Lise
L
Luc Embise

J ai fait remplacer le câble vidéo que j ai abimé ( plus de deux ans donc plus sous garantie) Après envois et réparation, retour de mon eyeride avec DHL. Je réinstalle sur mon casque. Je constate qu’ils m’ont également vérifié et remplacé les écouteurs alors que je n avais rien demandé. Surprise pour moi, je n ai jamais entendu le son comme ça ! Tout fonctionne maintenant impeccablement bien! Super service après vente, très bonne communication avec eux via WhatsApp De vrais professionnels 👍👌

Réponse du professionnel : Merci Luc !!!
g
gregory fuhrmann

EyeRide sur Android Premier essai sur route... Alors 🤔 Je trouve toujours le principe très intéressant 😁👍 Installation: faut de la patience et du sang froid 😏 Écouteur: de bonne qualité sonore, plus fort que mon sena evo👍 Positionnement du prisme: prendre le temps de trouver la bonne position, en douceur. Par contre si positionner trop en face de l'œil, génère une gêne sur les courbe à droite. Du coup préconise un positionnement vers le haut pour avoir la vision sur le prisme par un coup d'œil vers le haut mais vision dégagée devant le regard. 😉 Maintenant le dur.... Logiciel et navigation 🙄 -On peu pas commander le volume de la musique, même avec le couplage à l'intercom, même sur le tel... ( peu être du a Android auto, voir mise a jour possible pour prise de commande du son) ou ( la priorité à l'appli captain Rider pour réglage de niveau qui est constant) -switch les piste.... Par double clic ça marche parfois mais aléatoire, dépend de la vitesse des clic, la plus par du temps ça valide un trajet 🤷‍♂️ Heureusement avec couplage intercom, les commande switch de l'intercom marche. Niveau commande à voir si avec autre télécommande Bluetooth du commerce, ça prendrai les commandes son/switch du telephone 🤷‍♂️ - autre chose dommage, pour afficher la vitesse il faut automatiquement demander un itinéraire à map. ( voir avec Google pour travailler sur un mode "suivre la map sans itinéraire" enfin que la vitesse soit affichée des qu'on est en mouvement sans avoir rentré d'itinéraire.) Au quotidien on roule sans GPS et un point fort de ce système était de pas baisser la tête pour les infos. Je reste fan de l'idée de ce système, il est juste dommage que l'aboutissement ne soit pas fluide et intuitif à utiliser. Restant contient qu'il s'agit d'une start up française, que les compatibilités, utilisation logiciel tiers, et protocole sont pas une mince affaire à adapter et que travailler avec les acteurs internationaux est un dur labeur pour être ecouté en partenariat 😉 Merci eye-lights, continuez à améliorer le concept et informez nous 👍😊

Réponse du professionnel : Merci Grégory pour votre retour détaillé. Nous travaillons d’arche-pied pour améliorer tous les points que vous avez soulevés. Nous tenons au courant la communauté sur les réseaux sociaux! Ride safe! :)
T
Tonny tonny Chopper

Appareil vraiment sympa. Je l'utilise tout les jours que ce soit pour écouter la musique, appel, et pour mes sorties en mode GPS. Un peut compliqué au début pour le mettre correctement au niveau de l’œil mais une fois installé vraiment extra !! Puis il y a de nombreuse réduction sur le site pratique pour l'acheter (Noël, fête des pères, Saint patrick, etc.... toutes les fêtes sont bonne pour un petit cadeau a leur client. Vraiment sympa et le SAV toujours disponible vraiment TOP je recommande vivement !!

Réponse du professionnel : Un grand merci de la part de toute l'équipe ! Votre message nous va droit au cœur ! :)

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