Clôtures & Portails du Douaisis

Une entreprise qui sait écouter, reconnaître un problème et surtout le résoudre ! Il y a un peu plus d’un mois, j’ai fait réaliser une clôture avec mes voisins par la société Clôture et Portail du Douaisis. À la réception des travaux, j’ai été déçu du rendu et de la qualité que j’attendais. Avec le recul, je pense surtout qu’il y a eu une incompréhension technique entre ce que j’avais en tête et ce qui avait été réalisé. Sur le coup, comme beaucoup de clients peuvent malheureusement le faire, j’ai réagi à chaud et j’ai publié un avis Google très négatif, sans même prendre le temps de contacter l’entreprise au préalable. Aujourd’hui, je tiens à faire mon mea culpa, car la suite de l’histoire mérite vraiment d’être racontée. La société m’a contacté pour comprendre mon mécontentement. Le directeur commercial, M.BURET, ainsi que Jimmy THERAGE le commercial, se sont déplacés directement chez moi. Nous avons échangé, j’ai exposé mes arguments, ils ont exposé les leurs, et surtout, ils ont pris le temps de comprendre ce que j’attendais réellement. Et là, je dois dire que j’ai été agréablement surpris : ils ont décidé de refaire les travaux afin que je sois pleinement satisfait. C’est précisément dans ce genre de situation que l’on mesure la qualité d’une entreprise. Faire un geste commercial quand tout va bien, c’est facile. En revanche, revenir vers un client mécontent, se déplacer, écouter ses remarques, reconnaître qu’il y a eu une incompréhension et surtout assumer le coût de nouveaux travaux simplement pour obtenir sa satisfaction, c’est autre chose. Et aujourd’hui, je peux le dire : le résultat est nickel, exactement comme je le souhaitais, et même mieux encore ! Je veux également mettre un énorme BIG UP à Gauthier, le chef d’équipe, et Dylan, qui ont réalisé la reprise des travaux. Deux poseurs au top ! Ils ont été irréprochables sur tous les plans : technicité, pédagogie, explications, écoute, propreté du chantier, souci du détail et surtout qualité du rendu final. Ils ont vraiment cherché à faire les choses parfaitement, avec le souci que le client soit satisfait jusque dans les moindres détails. Un grand merci également à M.Buret, directeur commercial, pour son écoute et sa réactivité, ainsi qu’à Jimmy, qui a également été au top dans le suivi. Cette expérience m’a surtout appris une chose : il ne faut pas toujours se fier à un avis Google négatif, surtout lorsqu’il est publié à chaud. Si vous avez un problème ou si quelque chose ne correspond pas à ce que vous aviez imaginé, commencez par contacter l’entreprise, expliquez votre problème et échangez avec elle. Dans mon cas, ils auraient très bien pu se contenter de défendre leur travail. Ils ont fait exactement l’inverse : ils ont cherché une solution et sont allés jusqu’à refaire les travaux pour que je sois satisfait. Alors aujourd’hui, je reconnais pleinement mon erreur concernant mon premier avis et je tenais à le dire publiquement. Clôture et Portail du Douaisis a gagné ma confiance. Une entreprise ne se mesure pas uniquement au premier résultat : elle se mesure aussi, et peut-être surtout, à la qualité de son SAV, à sa capacité d’écoute et à sa volonté de satisfaire réellement ses clients. Bravo à toute l’équipe, et encore merci à M.Buret, Jimmy, Gauthier et Dylan. Travail remarquable, équipe au top, clôture parfaite. Je recommande à 1000 % !

Mon mari et moi avons sollicité les services de l’entreprise Clôtures du Douaisis en mars 2025 pour le remplacement d’une haie arbustive vieillissante par une clôture grillage rigide et lames occultantes composite prenium tressées gris quartz hauteur 1,50m et plaques de soubassement avec rebord. Nous avons été ravis d’abord de Monsieur Therage Jimmy qui est une personne sérieuse, professionnelle et sympathique qui fut notre premier contact. Ensuite nous avons eu l’équipe composée de Gaétan et son collègue qui ont réalisé un travail de qualité et qui ont fait preuve d’un grand professionnalisme. Nous venons de faire appel à Monsieur Therage pour un petit souci de vis de fixation et le service après vente a été d’une rapidité et d’un service sans faille. Merci à Clôtures du Douaisis, à Jimmy et aux deux équipes qui sont venues. Nous recommandons vivement cette entreprise qui sous-traite avec l’entreprise Prestige pour l’élagage, le retraits des haies et terrassement .

Travail soigné conforme à la demande. Très bonne entente avec l'équipe, conviviale, efficace et très pro. à l'écoute du client. Fin de chantier nettoyé et débarrassé de tout gravats. Je recommande.

À fuir ! Un manque de professionnalisme total et un irrespect du client. Je suis extrêmement déçue et je regrette amèrement d'avoir fait appel aux Agents de Clôture du Douaisis. Pour une entreprise avec une telle réputation, le service est tout simplement inadmissible. Les ouvriers ont pris l'initiative d'avancer ma clôture sans m'en parler au préalable. Résultat : j'ai perdu de la superficie sur mon propre terrain ! Le pire dans tout ça ? J'étais présente chez moi tout le long. C'est uniquement quand je suis sortie que j'ai constaté les dégâts. Quand j'ai demandé des explications, on m'a simplement répondu de manière très hautaine que de toute façon, « j'étais obligée ». Un vrai professionnel demande l'accord du client avant d'entreprendre quoi que ce soit sur sa propriété ! Pour couronner le tout, le chantier a été rendu dans un état lamentable. En partant, ils n'ont absolument rien ramassé : gravats laissés sur place et planches restantes abandonnées. J'ai dû ramasser les planches moi-même ! Si c'était à refaire, jamais je ne repasserais par eux. Un travail d'amateurs et un manque complet de respect. Passez votre chemin !

Je tiens à remercier Alain et Dany pour la pose de notre portail et clôture. Merci pour l'excellent service que vous nous avez offert. Nous sommes totalement satisfaits de la qualité de votre travail et de votre professionnalisme. Vous avez vraiment dépassé nos attente et nous apprécions vraiment votre diligence et votre attention aux détails.

Je recommande très sincèrement Cloture et portail du Douaisis. Jimmy le commercial est très sympa et très à l’écoute. Gauthier qui m’a installé le grillage et le portillon a fait de l’excellent travail. Il était minutieux et le chantier était propre ☺️ ça fait du bien de voir que le professionnalisme existe encore 👌 le matériel est solide et de très bonnes qualités. Je repasserai par cette entreprise pour d’autres travaux 🚧

J'ai voulu passer par cette société pour sa grande présence dans le coin. Nous nous sommes rendus en agence l'année dernière pour faire un devis estimatif, on commençait le projet. Je suis revenu un samedi en mai (30 min de route) → le logiciel ne marche pas on ne peut rien faire, on vous rappelle lundi. La semaine qui suit → Aucune nouvelle Je rappelle 10 jours après pour avoir des nouvelles → On vous rappelle aujourd'hui ou on vous envoie directement le devis → Aucune nouvelle toujours Je trouve le service commercial au final très peu investi en tout cas dans mon dossier. Pourtant les chantiers il y en a autour alors eux ont de la chance ???

Nous avons choisi cette enseigne en raison de sa réputation et de son ancienneté dans le domaine, mais malheureusement notre expérience a été très décevante des le départ. Nous avons signé fin d’année dernière pour la pose d’une clôture ainsi qu’un portail autoportant. Dès le départ, la communication avec le commercial a été extrêmement compliquée : appels sans réponse, promesses de rappel non tenues, manque de suivi… Nous avons dû relancer constamment pour obtenir des informations sur notre dossier. Lors de notre emménagement, nous avions demandé à recevoir les occultants rapidement. On nous avait assuré que cela irait vite, mais cela a finalement été très laborieux. Après plusieurs relances, on nous demande de venir les récupérer un samedi lors d’une porte ouverte au showroom. Nous faisons donc 30 minutes de route avec deux voitures, puis attendons encore près de 40 minutes sur place pendant qu’ils cherchent notre commande… pour finalement nous annoncer qu’ils n’avaient pas les occultants … Au prix de l'essence, ça fait cher le déplacement ! Le commercial nous promet ensuite une livraison dès le lundi suivant. Cette fois-ci, les occultants arrivent bien, mais en les déballant nous découvrons qu’ils ne sont pas à la bonne taille. Nous sommes donc restés plusieurs jours avec 18 cartons d'occultants stockés en plein milieu du séjour, en attendant une solution. Il y a également eu des erreurs sur le plan initial. Honnêtement, nous avons eu le sentiment de devoir gérer nous-mêmes le suivi du dossier du début à la fin, ce qui est très frustrant au vu du budget engagé. Le seul point réellement positif concerne les poseurs venus installer le portail et la clôture cette semaine : ils ont été professionnels, réactifs, à l’écoute et très agréables. Merci à eux pour leur sérieux. Malheureusement, malgré une pose réussie, l’expérience globale reste très négative et nous ne recommanderons pas cette entreprise.

Un grand merci à toute l équipe CP du Douaisis pour une pose de clôtures et portail. Super travail réalisé par Nicolas et Medhi, très professionnel et relationnel. Merci à Charlotte et Céline. Nous recommandons vivement.

Très bon travail, très bonnes équipes , de l’arrachage de la haie à la pose de la clôture . Les délais sont respectés, le personnel est compétent, sérieux et discret. Je recommande !