Chazelles Bordeaux - Cheminée, poêle à bois, poêle à granulés

Très mauvaise expérience. Pour commencer, nous avons subi un retard de livraison de deux mois, totalement contraire aux délais annoncés lors de la commande. Ensuite, le commercial en charge de notre dossier a démissionné, ce qui nous a laissé sans aucun suivi après l’installation, ni la moindre explication concernant la mise en service de l’insert. Peu après, nous avons constaté un problème d’appel d’air, manifestement lié à l’installation. Cerise sur le gâteau : le commercial de Chazelles n’avait même pas commandé de chapeau pour le conduit. Résultat : ils sont allés en acheter un modèle basique à 30 €, que l’on trouve en grande surface, tout en prétendant travailler avec des produits de qualité… Conséquences concrètes : • Mauvais appel d’air → obligation d’ouvrir la porte pour démarrer le feu • Fumée sortant des bouches d’aération lors de l’allumage → fumée dans la maison • Désormais, de l’eau rentre dans le conduit → insert inutilisable Nous attendons un retour sérieux et une prise en charge des problèmes rencontrés. À ce jour, nous sommes extrêmement déçus. Entreprise à éviter. Monsieur Ranchou

Je tiens à remercier votre technicien, Luis, qui a installé mon insert et qui assure l'entretien chaque année car il est très sérieux, soigneux et minutieux dans son travail. C'est une qualité suffisamment rare pour la signaler. DDoberset

Une attente de livraison un peu trop longue , mais enfin nous avons notre poêle. Le commercial a été très compétent. Dimitri et Luis sont des techniciens formidables. Très beau travail d'installation, ils nous ont laissé la maison impeccable. Très agréable et professionnel , ils nous ont fait le 1er allumage. Vraiment ravis d avoir eu affaire a cette super équipe .

Nous avons fait remplacer 2 insert pour des poêle à granulés des chez chazelle Bordeaux . Ils fonctionnent super bien , on remercie particulièrement Luis et Dimitri qui se sont super bien adaptés au chantier merci beaucoup à eux restez comme vous êtes 😀

Nous avons poussée la porte de ce magasin pour notre projet de poêle à bois. VALENTIN LE le technicien fut à notre écoute du début à la fin. Pose parfaite. Secrétaire très agréable. Nous recommandons cette entreprise qui mérite vraiment à être connue

A fuir. Il y a 2 ans, en septembre 2022, nous avons mis toutes nos économies pour passer du chauffage électrique à un insert Cloud Horizon 100, 13,2 kW, la rolls de Chazelles (devis à 5 chiffres). Aujourd'hui le 16 novembre 2024, l'insert est inutilisable car Chazelles est dans l'incapacité de nous fournir les bonnes pièces d'usures : 2 mois et demi pour nous envoyer un déflecteur 10 cm trop petit. Nous sommes tellement déçus que si nous avions su, nous aurions investi ailleurs. Si vous comptez quand même acheter chez Chazelles, penser à bien vérifier l'état des pierres réfractaires (2 cassées, fendues en 2, en 2 ans) et du déflecteur car non pris en compte dans la garantie et, dans notre cas, ces pièces étaient déjà dans l'insert au moment de l'installation. Donc impossible de savoir si elles étaient en bon état au moment de l'installation. Pour finir, nous faisons faire le ramonage par Chazelles. A savoir aussi que lors du ramonage des concurrents, toutes les pièces d'usures (pierres réfractaires et déflecteur) sont démontées et nettoyées. Seul le déflecteur a été fait dans mon cas. Je l'ai appris ces derniers semaines. Donc, a fuir. Et si vous connaissez un vrai professionnel en capacité d'entretenir un Cloud Horizon 100, nous sommes preneurs.

Nous avons démarrer notre projet au printemps en nous rendant dans le showroom de Merignac, nous avons été très bien conseillé par la dame qui le tenait ce jour là. Aucun problème non plus lors de la visite technico-commerciale, nous avons été informé de la faisabilité de notre projet et des éventuelles contraintes technique. La pose a été réalisée en juillet, par Nicolas le poseur de chez Chazelle. Il a été d'un grand professionnalisme et a pu nous informer des problèmes qu'il a pu rencontrer mais à su résoudre dans les règles de l'art en respectant les contraintes de sécurité et en rendant un chantier parfaitement propre. Au final notre poele est installé à l'endroit que nous souhaitions, en respectant le délai fixé au départ du projet et en toute serenité de A à Z. C'est donc tout naturellement que je recommande l'entreprise Chazelle et que j'aurai plaisir à retravailler avec eux dans le futur si l'occasion se présente.

Mise en place d'un poele à bois avec un travail consciencieux et de qualité. Monsieur Nicolas Borg s'est investie dans le projet malgré les difficultés rencontrées lors de la pose et a toujours trouvé des solutions.