Fabricant.telL’échelle devait initialement être livrée début juillet. Nous sommes aujourd’hui le 24 juillet et nous venons seulement de la recevoir, après avoir dû relancer nous-mêmes Ami Hauteur face à un délai de livraison anormalement long. Malheureusement, la commande est en plus incomplète : le mètre cinquante supplémentaire annoncé comme offert n’a pas été livré. L’échelle est donc trop courte pour l’usage prévu, ce qui nous empêche directement de réaliser certains chantiers. Nous sommes particulièrement mécontents de cette expérience. Le site mettait en avant une livraison rapide ainsi qu’un élément offert, mais ni le délai annoncé ni le contenu de la commande n’ont été respectés. Ce manque de sérieux nous pénalise professionnellement et donne clairement le sentiment d’une communication commerciale trompeuse.
Ami-Hauteur
Fabricant · Rouen (76)
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À propos de Ami-Hauteur
Ami-Hauteur est un fabricant spécialisé dans les solutions d'accès et de sécurité en hauteur. L'entreprise propose une large gamme de produits tels que des échelles, des échafaudages, des escabeaux et des plateformes pour les professionnels et les particuliers.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (199)
on me demande si j ai bien recu ma commande alors que je n ai rien reçu a se jour et malgré plusieurs mails de leurs part me disant que ca arrive bientôt nous somme le 19 juillet ca devais arrivé en juin ..j ai comme en mauvaise impression que je vais me faire rouler a voir
Commande en ligne échelle de toi , plusieurs semaines de retard pour la livraison mais geste commercial effectué, reste que la communication devrait être améliorée En dehors rien à dire sur la qualité des produits
Délai non respecté Aucun suivi clientèle, je vous conseil de les appeler. Proposition d' un autre choix pour être livré au bout d' un mois, encore non respecté: rien a voir avec leur proposition le jour de la livraison. Gros marchand de pub, pas beaucoup de stock a priori. Manque de sérieux et de professionnalisme dans le domaine du commerce. Bref, Sinon l échelle de 480 euros est bien, livraison équivalent à un colis qui vient de chine. nota: la fonction créer un compte ne fonctionne pas a ce jour. Il faut direct envoyé une commande. Dommage, ils ont pourtant des belles vidéos.
Achat échelle 3X12 transformable conforme à mes attentes entreprise sérieuse et dynamique. J' ai appelé pour avoir des renseignements et vérifier le stock. J' ai été très bien reçu et renseigné par Thierry. L'expédition très rapide 72h et livraison impeccable. Je recommande cette entreprise.
Très satisfait. Livraison rapide et sans dégradation. L'échelle bois de toiture commandée est solide. Le crochet à roulettes est efficace pour la mise en place.
Une entreprise au top, livraison 5 jours après ma commande, c’est rare avec des colis volumineux ! Vous pouvez acheter sur ce site les yeux fermés
Je recommande vivement Ami-Hauteur ! Personnel agréable et compétent c'est rare de nos jours !!
1- je n'ai toujours pas le colis 14 jours passés 2- le vendeur m'a envoyé plusieurs emails - me disant que le delai d'expedition est de 14 jours comme indiqué sur leur site, ce qui est totalement faux sur leur site, il est indiqué que le produit est en stock pour une expédition sous 48 heures avec un délai de livraison de 14 jours maximum 3- ensuite je reçois un autre mail me disant que ça part de chez le fournisseur. À ce jour, je n'ai aucun suivi. 4-ensuite, je reçois encore un autre mail me signalant qu'il était bien précisé qu'un léger retard était à prévoir lors de ma commande, alors que c'est totalement faux, le produit est toujours en stock sur le site Internet est toujours dans les mêmes conditions. À aucun moment, il n'est indiqué qu'il y aura du retard que le produit n'est pas en stock. 5 - enfin le dernier mail indique qu'ils attendent les produits de chez leur fournisseur bref, il y a mensonge et contradiction chaque jour ! Parallèlement, le délai est dépassé, si j'avais voulu un délai comme celui-ci, j'aurais commandé ailleurs pour moins cher
Expérience au top ! Malgré un souci de stock, le service SAV à su réagir et me trouver une solution rapide. Je recommande vivement !
Suite à un retard sur un élément de commande, la commerciale a fait plusieurs propositions pertinentes. Livraison rapide et très bonne communication. Je recommande.
À FUIR ABSOLUMENT. Si votre objectif est de perdre du temps, de l’argent et de l’énergie, vous êtes au bon endroit. Professionnels, nous avons acheté un échafaudage à 1800€ le 20/02, avec une promesse de livraison sous une semaine (confirmée avant paiement pour un chantier précis). Résultat : réception après 15 jours… et seulement la moitié du matériel. Inutilisable. Depuis ? Silence radio et désorganisation totale. Personne n’est capable de dire où se trouve le reste de la commande. Pire : nous avons dû gérer nous-mêmes les transporteurs, comme si c’était notre rôle. Quant au service client, il est tout simplement inexistant : impossible de joindre Monsieur Fauvel, toujours “en rendez-vous” ou “indisponible” une fois le paiement encaissé. Étonnant. Conséquence directe : obligation de louer un échafaudage pendant 2 mois, en plus d’avoir payé un équipement jamais livré. Une expérience catastrophique du début à la fin. Entreprise à éviter si vous tenez à votre sérieux professionnel.
Colis complet reçu ce jour(kit gouttière zinc)matériel de qualité, hâte de le monter, livraison nickel
Echelle de toit Kit 4,65m new hook 65 en 3 morceaux (crochet + 2 x 2m) × 1 + rallonge 1.5m commandée avec les conseils avisés de AMI-Hauteur. (Important de tenir compte de la pente et du type de tuiles). Acheté en mars et testé en avril 2026 sur un toit pente 45° tuile Beauvais. Un Poil délicat à mettre en place (je ne suis pas du métier) vu que la longueur de toit dépasse l'échelle de 1.50 m mais en s'y prenant doucement avec une aide on y parvient sans dégât. Ensuite c'est le paradis, on peut la déplacer en latéral sans souci, et étant équipé alpin, jumard, descendeur mousquetons on peut évoluer assuré sans problème et fixer tout ce dont à besoin pour faire ce que l'on a faire sur un toit (nettoyage, remplacement tuiles, etc ...). Le montage de l'échelle est super simple, Les écrous nylstop du crochet garantissent un montage solide et le positionnement du crochet au faîte du toit est 100 % sécure. Je me permets en mode pendulaire de couvrir un espace latéral en bas de toit très conséquent sans que rien ne bouge. En haut de toit près du faîte il faut rester raisonnable. Je ne suis pas un pro donc pas forcément très rapide et cette échelle me permet de prendre mon temps et de faire un travail soigné. Avec un break ou équivalent, on peut faire le transport de l'échelle sans être obligé d'utiliser une galerie, c'est appréciable. Bref très satisfait du produit, facile à monter, à utiliser, à stocker ou à transporter.
Commande passée le 11/02 pour un escalier escamotable, avec un délai annoncé de 14 jours. Produit livré le 31/03, soit près de 7 semaines plus tard au lieu de 2. Ce retard a fortement perturbé nos projets d’aménagement. Il aurait été honnête et préférable de prévenir du retard avec une date approximative, ou proposer l'annulation et le remboursement du produit. Nous avons demandé un geste commercial, mais il a été refusé, au prétexte que le produit coûte désormais plus cher qu’au moment de la commande. Ce n’est pas un argument acceptable. Je note toutefois que la personne du support a été très agréable, ce qui est malheureusement le seul point positif de cette expérience d’achat.
Bonne échelle pratique seul hic une tubulure ou ils on percer ne rentrer pas. Heureusement que je suis un peu bricoleur.les charnières sont aussi in peu dur a emboiter on verra avec le temps.
J'ai passé une commande au mois février pour un écarteur de façade. J'avais choisi une livraison en locker, le colis a été livré très rapidement. Malheureusement, quelle ne fut pas ma surprise, quand je me suis rendu compte que le colis dans le locker n'était absolument pas le mien. J'ai contacter le service client de Ami-Hauteur, qui a été plus que réactif! J'ai eu contact avec Mme. Patricia RAHARINIRINA, qui a été très efficace et compréhensive. L'article que j'avais commandé, m'a de nouveau été renvoyé, cette fois-ci à domicile, sans soucis! D'autre part, je suis satisfait de la qualité du produit que j'ai reçu. Allez-y les yeux fermés, des produits et un service de qualité c'est tout ce qu'on demande. Merci !
J'ai acheté un kit en 4 éléments en aluminium composé d'un crochet, 1 élément de 1.5m, 1 élément de 2m et un élément de 3m. Tout est parfait y compris la réactivité pour une aller -retour d'un élément endommagé lors du transport. Réactivité à la réponse des mails, courtoisie, expédition rapide et le tout pour un super rapport qualité-prix.
Ecarteur d'échelle acheté sur ce site, très léger (alu) mais il ne faut surtout pas être pressé, reçu plus d'un mois après commande (comme je vois que c'est un fabricant, peut-être qu'il fabrique après commande ?)
J'ai acheté une échelle de toit en aluminium au mois de Novembre 2024 très bonne marchandise échelle parfaite service client impeccable très bon conseiller très réactive et un très bon suivi service 5 étoile je recommande vivement cette entreprise.
Très satisfaite de mon achat, chez Ami-hauteur. Un échafaudage télescopique très pratique et de très bonne qualité. Je recommande
Je ne recommande SURTOUT PAS ! ATTENTION ⚠️ Erreur de produit à la livraison et pas de suivi après. Litige qui dure depuis plusieurs semaines et mensonge sur mensonge.... aucune fiabilité !
Échafaudage 6m50 clic clac Service après vente "zero", livraison "zéro" 2 colis livré. 1 colis endommagé totalement (refusé lors de la réception) et 1 produit endommagé dans l'autre colis (Mais Vu après ouverture). 2 Mois déjà passé et toujours pas de retour de sav. Toujours en attente de la deuxième partie de l'échafaudage. Des équipes de travail bloqué pour avancer sur des chantiers... C'est sincèrement honteux.
Commande livrée rapidement, malgré un petit râté sur les crochets qui m'ont été renvoyés rapidement pour échange.
Ok, j'ai commandé une échelle bois avec défaut esthetique signaler sur l'annonce,2x4 mètre bois avec crochet Alu chez ce revendeur pas extrêmement bien noté, mais si on essaie pas on peut pas savoir, résultats : 8 jours entre l'avis de disponibilité de commandes l'expédition et la réception à mon domicile, deux transporteur, l'échelle est nickel défaut esthetique insignifiant, assemblage nickel, crochet Alu nickel 👍. Confiance établi pour le premier achat, a maintenir au deuxième car courant 2026 je pense acheté la version tout Alu très grande longueur, merci Àmi-hauteur, Oui oui je suis un vrai client, je suis pas payé à rédiger des avis, quand c'est nul ont le dit, et quand c'est bien faut le dire !
Je me demandais où je pouvais acheter du bon matériel et en avoir pour mes sous j'ai commander plusieurs articles 3 jour après j'étais livré rien d'abîmer ni de rayé. Super matériel très costaud. Je recommande vraiment se site seul petit b môle aucune notice de montage malgré que c'est très simple mais sa peut aidé allé y foncé les yeux fermés je recommande
Le moins que l'on puisse dire, c'est que AMI-HAUTEUR est à la hauteur ! J'ai acheté un kit de chéneau/gouttière. Malgré un léger retard du as un fournisseur (mois d'août oblige), l'entreprise m'a immédiatement prévenu du retard, m'a appelé et la commande a été livrée dès la réception de la marchandise du fameux fournisseur. Dans la précipitation, ils ont oublié une cartouche de joint, je les ai appelé et ils l'ont renvoyée sur-le-champ. Entreprise très sérieuse et qui donne en plus de bons conseils (par téléphone). Je recommande vivement.
Nous tenons à souligner le professionnalisme de leurs services, notamment en ce qui concerne la rapidité de livraison et l'absence de problèmes rencontrés. L'échelle de toit, livrée en parfait état, est exempte de tout défaut. La commande, passée le vendredi à 21h12, a été réceptionnée le mardi à 10h00, ce qui témoigne d'une efficacité avérée.
2 commandes chez ami hauteur 1 échelle de toit en alu et 1 escabeau 8 marches matériel de très bonne qualité livraison rapide .
Déjà quelques mois après réception de l'échafaudage arrivé endommagé malheureusement l'emballage ne laissait pas de trace de dommage. A part des mails pour me promener sans réelle réponse de leur part je vous souhaite bon courage dans vos achats auprès de cette structure...
Malgré une complication au départ , et plusieurs échanges au téléphone avec un responsable , la solution a été trouvée assez rapidement et le SAV à tenu ses promesses ! je reviendrais sans doute vers ce magasin car le SAV est d'une importance capitale dans une société !!!!
Depuis deux semaines ma commande d'accessoires pour gouttière et dans le statut non traitée avec comme seule évolution le passage de l'anglais au français de l'historique de ma commande. On est bien loin du délai de 48h à une semaine indiqué sur le site pour ce qui est de l'envoi. Et bien sûr pas de réponse aux mails envoyés. Manque total de sérieux. Des gouttières commandées sur une site concurrents m'ont été livrées en moins d'une semaine. Chercher l'erreur !
Très déçu par les temps de livraison. Plus de 2 semaines pour recevoir un complément d'échelle de toit. La première échelle avait mis le même temps. De plus, on devait me mettre des barries de fermeture pour les att avec aches d'échelle à ma commande et je ne les ai toujours pas. De plus, très difficile d'avoir un responsable au téléphone. Ils sont toujours débordés. Je ne me servirai plus chez eux. Très mauvais services JLT SERVICES
Je suis venu chercher un écarteur de mur pour échelle Alu commandé sur le site Ami-Hauteur, Accueil parfait , vérification du matériel avant livraison. Matériel Pro robuste de bonne qualité, facile à installer sur échelle alu, Sécurité à l'utilisation. Je recommande cet article
Reçu l'écarteur de mur télescopique la première fois avec une patte s'emboîtant dans le barreau de l'échelle mal positionnée ce qui m'a obligé de meuler celle-ci pour éviter de le renvoyer J'ai été contacté par la société qui m'a renvoyé le même article gratuitement en très bon état et avec des réglages supplémentaires inexistants sur le modèle précédent. Société sérieuse à l'écoute de ses clients avec un sav impeccable Je recommande
La commande de mon échelle d'occasion a été très simple sur le site, les modalités d'envoi m'ont très bien été expliquées, et à la livraison j'ai bien pris soin de vérifier l'article comme recommandé par Thierry, avant de signer l'accusé de réception. Merci !
Le produit est peut-être de bonne qualité, mais le service après-vente n’est pas la priorité de cette entreprise. J’ai eu affaire à Thierry qui n’a jamais donné suite à ma demande. Deux éléments sont arrivés oxydé et on mis du temps à être changés. MR Fauvel est lui à l’écoute de ses clients, merci à lui.
Entreprise sérieuse commande rapide et livraison express. Après contact avec le service client en exposants notre problématique de délais pour la livraison de notre echelle pour notre entreprise, le service client a su comprendre notre demande et a été très réactif. La livraison a été effectuée sans encombre. Encore merci pour votre réactivité. Je recommande à 2000%
Je voulais féliciter cette entreprise. Après discussion avec le commercial Thierry Gouchet sa promesse de livraison à été tenu malgré un delais casi impossible a tenir, ce qui m'a permis d'effectuer la commande pour un de mes client. Je recommande vivement!!
Bonjour, J'ai acheté un échafaudage Amipro F90 en alu il y a un an donc j'ai eu le temps de l'utiliser et je peux assurer que je ne regrette pas mon achat. Il est léger et facile à manier. Bon suivi clientèle , je recommande cet entreprise
J’ai reçu un article non conforme à la description de l’article sur le site. Le problème a été réglé en moins d’une semaine et j’ai reçu le bon article à la date convenue. Bonne communication, efficacité et rapidité. Très bonne expérience client. Catalogue très complet. Félicitations pour un article de moins de 20€. Allez un bémol, le transporteur qui vous bloque une journée et des frais d’expéditions un peu élevés. Un effort et vous passerez de 19 à 20/20.
Bonjour, je recommande sans problème cette société. J'ai eut un problème lors de la livraison quelques embouts et rivets étaient manquants mais le nécessaire à été fait par le service après-vente... n'hésitez pas !!
Après l achat d' un escabeau télescopique de bonne qualité, mais qui comportait un défaut. Le vendeur m a envoyé un agent commercial très sympathique, pour régler le problème à domicile. De plus il a fait un très beau geste commercial pour le désagrément . Je recommande ce site pour la qualité du matériel et les prix compétitifs.
J ai acheté une Échelle fruitière - 3,27m / Avec pied télescopique très bonne qualité, stable et pour le prix ami-hauteur son très bien placé. La livraison c est bien passé le produit et très bien emballé. Je suis tellement content de mon achat que je repasse commande pour des escabeau chez eux. Vous pouvez passer commande sans inquiétude !!!
Un échafaudage génial ! A la fois léger et stable, montage rapide, et surtout seul. Documentation parfaitement claire (Ce n'est pas du Chinois 😆). Il m'a permis de reprendre mes travaux de lasure que j'avais commencés à l'échelle, mais à plus de 6 m, çà devenait dangereux de se pencher en arrière 😉. Un petit bémol à la livraison (le livreur m'a posé un lapin), vite compensé par la qualité du produit. Je vais faire des envieux...
Après avoir commandé l'ensemble d'échelle de toit, j'ai acheté également une échelle transformable 3 plans 3x10 échelons 2,97 - 6m89. J'ai reçu le tout par transporteur la semaine qui a suivi, parfaitement emballé et en excellent état. Ces échelles sont d'une qualité irréprochable et d'une parfaite solidité pour un prix très raisonnable. Je conseille vraiment cette société.
Commande d’une échelle de toit et d’un kit harnais 10m reçu dans les temps et reçu avec soins. Procédure de réception de livraison bien expliquée. Impeccable, hâte maintenant de l’utiliser au quotidien lors de mes poses de poêles et de fumisterie.
Accès pratique et sécurisé pour une maintenance régulière en toiture terrasse. Contact très agréable, avec des professionnels à l'écoute, permettant d'arriver au résultat attendu avec une efficacité à 100%. Merci au personnel de "Ami-Hauteur". Entreprise à recommander même aux particuliers.
Excellent service, simple, rapide et efficace. J'ai commandé une échelle de toit , livrée en une semaine. Le transporteur m'a contacté avant pour convenir de la date et heure de livraison, parfait. Produit de qualité, facile d'utilisation, monter sur un toit est devenu aisé maintenant. En outre le vendeur m'a conseillé pour une utilisation optimale du produit. Je suis très satisfait de mon expérience avec cette entreprise.
Matériel de grande qualité. Montage facile par notre service maintenance. Merci ami-hauteur pour votre professionnalisme. À bientôt pour une nouvelle commande!
