Lapeyre Fabricant de meubles

Magasin accueillant, equipe de très bon conseils

Très bon accueil. Personnel disponible et de bon conseil.

A fuir!!!!!!!!!!! Pas serieu du tout ne respecte pas les date de livraison !!!!!!!! Commande passée l'année dernière on vien de m'appeler pour me dire que s'était encore repousser au mois de mai...pffffffffff

Le personnel de ce magasin est une bande d’incompétents. J’ai commandé une cuisine en octobre 2022, et il leur a fallu plus d’une année pour me la livrer, et encore! Il manque toujours la crédence mais j’ai abandonné. J’ai perdu une année de location de mon appartement. Aucun dédommagement et encore moins des excuses ! Le Directeur on se sait pas trop ce qu’il fait là et quel est son rôle ! Fuyez!!!

Excellents accueil et conseils de la part d'une des vendeuses.

Vraiment très déçu de cette marque. Nous avons commandé des fenêtres et baies vitrées à poser par nos soins. Retard de livraison entre les fenêtre et les baies. Geste commercial qui nous offre la livraison retardée, nous vous en remercions. En revanche, fenêtres demandées en oscillo battantes, inscrites au devis comme oscillo battante, livrées avec paumelles type oscillo battantes, mais PAS oscillo battante dans le système de verrouillage. Le SAV nous annonce que le fabricant n'a pas fait d'erreur et que c'est normal, plus de retours de leur part. Nous ne voulons pourtant pas les changer car cela serait du gâchis et perte de temps, simplement recevoir la différence de tarif entre les deux modèles... J'ajoute une qualité de finition franchement limite avec des angles saillant et coupant, des défauts de fabrication dans les joints... Etc mais la couleur est belle.

Je modifie mon précédent commentaire car force est de constater l'effondrement catastrophique du service client ainsi que du SAV de ce magasin. Client fidèle depuis des années, ayant acheté une cuisine, des meubles, du parquet... j'ai commandé un plan de travail sur mesure. Le vendeur s’est trompé dans la dimension du plan, ne connaissant pas par cœur les dimensions j’ai signé le bon de commande… le vendeur n’a rien voulu savoir lorsque j’ai demandé un article de remplacement ou même une réduction. Plus de 10000€ dépensés chez Lapeyre et pas capable de m’offrir 120€, la prochaine fois j’irai chez IKEA qui sont bien plus commerçants et compréhensifs.

Un grand bravo et merci à Marilyn pour sa patience et ses avis très utiles pour notre projet de rénovation salle de bain.

Paroi posée nikel manque rien bravo continuez

Incompétence totale. Objets manquants. Côtes totalement fausses. A fuir les yeux fermés.

Nous avons trouvé le carrelage qui nous plaisait, nous nous dirigeons donc vers les trois employés qui discutent ensemble. Au bout de quelques minutes (sans dire bonjour) un des trois nous annonce qu'il va s'occuper de nous dans une minute. Au bout de 5 minutes, toujours rien, il est devant son ordinateur et les deux autres discutent toujours entre eux!! Nous sommes donc partis, sans que personne ne nous retienne. Une marque peut être très facilement dégradée par son personnel qui 'en a rien a cirer de ses clients!! Bref, passez votre chemin.

Lapeyre Annemasse ont fait un travail de cochon et ils sont de mauvaise foi à fuir vite vite

A fuir !!! Nous avons acheté des portes, erreur dans la commande nous avons voulu les ramener. (Nous étions dans les 30 jours de délais annoncé sur le site). J’ai appelé avant de venir (tout était ok de leur côté). En arrivant sur place (pluie torrentielle) le carton de la porte a été mouillé. Ils ont ainsi refusé de les reprendre. En manipulant les portes ils ont fait un trou dans le camion de location que nous avons loué exprès. En leur signalant ils nous ont rient au nez. Cette porte à ainsi été abîmé par leur soin. Nous avons fait appel à une aide juridique et ont menti sur la situation en disant que les portes étaient mouillées. Les responsables jouent de leur « petit pouvoir » en menaçant les clients.

Des conseillers en formation et un directeur au sens commercial à revoir, au final on en revient à commander sur internet, dommage Lapeyre avait de quoi se démarquer de Leroy Merlin par la qualité de service ce n'est plus le cas

SAV DEPLORABLE ET O CORHERENCE ENTRE LE PERSONNEL

Magasin à fuir ! Remplit d'incompétents et surtout dans les bureaux j'ai l'impression. Porte d'entrée installée début juillet, jusque-là pas de soucis; sauf qu'à la fin de la pose, l'installateur m'apprend que le verrou de ma nouvelle porte d'entrée ne ferme pas très pratique pour une porte d'entrée. Il me signifie qu'il a prévenu le magasin et que j'allais être recontacté dans les plus brefs délais. N'ayant pas de nouvelle, je me permets de les recontacter et on me dit qu'effectivement c'est un souci pour une porte d'entrée. Ils n'ont pas de solution pour moi dans l'immédiat pour moi;ayant 2 enfants en bas âge je leur indique que je ne peux pas laisser ma porte d'entrée ouverte. Aucune solution n'est trouvée, je demande donc de parler au directeur Mr Julien ARNAUD, qui n'a aucune solution à m'apporter et me joue de la flûte pendant 10 min, on me recontacte enfin le lendemain pour me dire qu'un technicien peut passer chez moi dans 4 jours pour réparer ma porte ! Je tiens à remercier ce technicien qui a été tres compétent et compréhensif. Je précise que je n'ai ai eu aucun retour de mes deux mails indiquant que j'attendais un geste commercial pour le désagrément occasionné ! Je ne comprends pas que l'on puisse laisser des personnes aussi peu compétente à la tête du magasin et surtout si peu à l'écoute du client !

personnel sympathique et professionnel. Benjamin m'a conseillée pour choisir mon meuble de salle de bains, avec professionnalisme et sympathie.

Magasin d'Annemasse à fuire ! Avons acheté porte fenêtre double en pvc que nous avons posée nous même. On nous a dit que le seuil serait plat. Finalement, il avait un rebord. On nous a conseillé une grille de ventilation. Soit disant le trou pour cette grille était pré percé... On a renoncé à faire un trou nous même pour l'installer. Le vendeur n'était pas du tout attentif à nos demandes. On avait l'impression qu'on l'enquiquinait avec nos questions. Il a failli oublié de nous mettre les équerres et la poignée...un sketch ensuite pour payer le solde.... Non vraiment je ne recommande pas ce magasin.

Dommage , le magasin ferme à 18h30 et en plus , à partir de 18h impossible de trouver un vendeur dans les rayons. Je suis donc répartie les mains vides

Bonjour, Je trouve ça incroyable que sur le site internet vous proposiez des rendez-vous téléphonique et que la personne au téléphone nous rappelle pour dire qu'il n'y a pas de rendez-vous téléphonique et qu'elle n'est pas capable non plus de me renseigner.

À FUIR cette grande enseigne qui a juste le nom Suite à la pose de ma porte d’entrée tout en aluminium qui m’a coûté une certaine somme s’agissant de sur mesure 4000 €, À la pose plusieurs rayures et la réponse du magasin c’est normal il y a une tolérance de 20% de rayures acceptable lors de la pose / Une honte Quelques temps plus tard j’ai constaté des problèmes avec ma poignée de porte qui se retirait. J’ai alors contacter le magasin à maintes reprises pour les informer de ce problème ainsi que du jour apparent visible en bas de la porte qui serait voilée et donc pas hermétique.. Personne ne m’a jamais recontactée ! Les vendeurs sont supers efficace mais concernant le SAV ce magasin est merdi….que et zéro !!!! Vos produits ne valent pas mieux que les enseignes de bricolage de grande surface! Et votre SAV inexistant On ne vous rappelle pas jamais comme promis malgré mes téléphones et envoi de mails Vendre c’est bien, mais conserver vos clients ce serait peut-être mieux

Au top merci à l’équipe !

Débordé et manque de formation. Pas beaucoup de suivie dommage produits intéressant !

Ce magasin est à fuir et son directeur encore plus ! Achat d’une cuisine d’exposition à -50% sur les meubles . En complément l’achat d’un évier non remise mais qui arrive rayé . Signalement fait mais la mauvaise foi du directeur est bien présente . Réclamation faite ce jour , j’espère que mon avis vous permettra d’être méfiant et de prendre toute les précautions à la réception. On voit tellement que c’est un magasin à frique et non de fidélisation . Je crois qu’une formation de négociation commerciale ainsi que de fidélisation des clients sont à prévoir dans ce magasin !

Après avoir arpenter les allées du magasin un collaborateur se dirige vers moi pour savoir ce que je voulais. Il m’a répondu que je devais voir un de ses collègues car lui ne connaît pas les produits…. Les autres vendeu(ses)r, sans doute top occupés, même pas un bonjour n’ont pas pris le temps de me renseigner. Et à 18h30 on me demande de revenir car c’est l’heure de fermer le magasin et qu’on peut pas me renseigner. Bravo quel sens du commerce. Quel honte, une équipe d’incompétents et de fainéants! Je ne recommande pas le magasin de Annemasse. En tout cas je ne reviendrai pas.

Commande et pose d un portail en alu: portail trop court et rayé,la clef inexistante,le rail coupé en forme de pointe et donc dangereux,pas de gaine protectrice pour le câble du panneau solaire,j ai téléphoné au sav, ensuite écrit,un responsable du sav est venu constater les dégâts,il était d accord avec nous, mais par la suite, nous nous sommes rendus compte que le directeur du magasin n était pas d accord avec lui !!!! MAGASIN A FUIR, si vous ne voulez pas faire une dépression

Vendeur menuiserie très désagréable et sans professionnalisme. Finalement pour un achat de 2 Velux, d'une valeur de 1400 euros, je suis allé à LEROY MERLIN avec une équipe jeune, dynamique et professionnelle.

contact clientèle comme on voudrait avoir dans tous les commerces

Service après vente 0. Grosse déception ! Un conseiller qui prends même pas la peine à vous rappeler malgré plusieurs messages laissé auprès de la secrétaire et encore il faut réussir à les joindre !!!! J'ai acheté plusieurs portes dont une de service, que j'ai eu un problème. Voilà 3 mois que j'attends pour une livraison de la partie manquante pour que je puisse posé ma porte et la poignée !!!!!! Il faut quotidiennement se déplacer au magasin et encore !!! Pourtant je vous ai bien réglé la totalité du montant assez rapidement !

J’ai acheté il y a 1 an balustrade pour les escaliers en verre. Une partie est arrivée défectueuse, après plusieurs appels puis visite en magasin rien à bougé. Un technicien est enfin venu chez moi soit disant pour prendre des mesures mais j’ai compris leur cinéma me faire perdre du temps et vérifier si je suis un menteur. Le technicien confirme qu’il y a un défaut. Voilà un an que j attends et rien n est fait. Magasin d’annemasse a fuir je vous le déconseille. J’ai mis une étoile car j’avais pas le choix à la base je voulais mettre 0

Accueil sympa et bcp de choix, menuisier compétent pour la pose

Pour l'instant rien à redire.. bon service à la clientèle Je reviendrais sur ma note après le service effectué

Vous rentrez comme dans un moulin et vous ressortez, j'y suis allée à deux reprises pour conseils achat matériaux rénovation complète d'une salle de bains... Ni un bonjour, ni une demande peut-on vous aider Madame, vous êtes invisible!! D'autres enseignes sur la place, j'irais voir ailleurs....

Bonne qualité du travail. Produit fini fidèle à l'échantillon présenté en magasin. La porte a malheureusement pour moi été livrée avec la poignée à monter. Difficile par ailleurs de trouver un véhicule de transport pour éviter les frais de livraison autour 90€ pour 4,2 km...

Belle accueil.

Commander une porte sur mesure, attendre plus de 4 mois et la recevoir avec une grille blanche de la mauvaise couleur car le vendeur a indiqué la mauvaise couleur sur la bon de commande tout en nous conseillant de commander de ka même couleur que la poignée er le bouton poussoir. Le tout pour plus de 2000€ Honteux !

J'y suis allé pour un devis de 40'000€ de menuiserie et 8 cuisines. 1. Accueil déplorable par la réceptionniste ignorant ma confirmation par email de rendez-vous de 10h00 en me posant des questions désobligeantes sur la raison de ma venue. 2. Retard du 'conseiller' de 30 minutes 3. Absence d'écoute malgré la fourniture de toutes le caractéristiques techniques et les cotes. Durée laborieuse (2h) et production des devis uniquement sur papier...J'ai abandonné le devis de 8 cuisines pour n'en avoir qu'une seule avec des suppléments inutiles à 3k€ pour 2m linéaire... 4. 1 semaine de retard sur la confirmation de la livraison et pose pour l'adresse du chantier 5. Utilisation de logiciels datant des années 80, méthode commerciale old school vous obligeant à payer un acompte pour qu'un artisan vienne enfin prendre les cotes des menuiseries et que vous subissiez l'aléa après avoir payé d'éventuels changements. 6. Le délai de 3 mois de livraison semble rendre fier les vendeurs et oser leur dire que leurs concurrents livrent en 6/8 semaines semblent ne pas les remettre en question de produire pourtant en France...et que c'est normal de faire payer les frais de transport...car il y a une réduction de 2% sur le volume acheté...

Pose sanitaire et cuisine prévus en juin mais installés en novembre 2022 avec un frigo libre au lieu d'un frigo encastré. Le magasin échange le frigo mais à charge du client de faire l'installation du frigo conforme. Après 3 mois j ai du refaire le carrelage de la douche qui s'est cassé. Cependant je mets 3 étoiles car le personnel et les produits Lapeyre étaient corrects.

A FUIR ABSOLUMENT! Nous sommes venus pour commander des fenetres et des volets roulants fin août, 1 mois plus tard toujours pas de métré puis encore 1 mois pour retranscrire les données du métré. Aucune nouvelle du vendeur M. Florian Simon nous devons litteralement harceler le magasin par téléphone pour avoir des nouvelles! Les delais annoncés sont completement mensongers (3 mois d'écart entre ce qui est annoncé avant de payer l'acompte de 50% et apres le paiement). L'expérience client est cauchemardesque, vous n'avez aucune nouvelle c'est vous qui devez perdre votre temps à appeler ou vous rendre en magasin. Jamais aucune excuse de la part des vendeurs ou du directeur. Le directeur M Arnaud remet meme en question nos dires sur le déroulement des faits. Nous demandons le remboursement de notre commande suite au délai annoncé suite à notre paiement, chose qu'il refuse. Cela s'apparente a du vol ou du racket. Nous sommes totalement insatisfaits.

Je suis venu prendre livraison de trois fenêtres commandées sur le site Internet de Lapeyre et on m'a aidé à les charger dans mon véhicule après m'avoir accueilli très agréablement. Petit bémol, il manque deux vis sur les ouvrants d'une des fenêtres et le service client, contacté par le biais du formulaire ne me répond pas...

Professionnels mais n'interviennent que sur leurs produits avec présentattion de factures.

UN SAV !!!! VOUS DEMANDEZ LE SAV ... 10 JOURS APRÈS ON VOUS RÉPOND POUR AVOIR UNE PHOTO QUI PROUVE QUI SONT EN ERREUR 595 ET NON 600 ET DÉJÀ TRANSMISE A ET PAR LEUR MAGASIN.... VOUS AVEZ DIS SAV....

Je suis extrêmement déçu Lapeyre. En espérant que les salariés de Lapeyre trouve une solution je maintiendrai mon avis défavorable.... Belle journée

Magasin pas pro du tout ! Récupération d'une commande d'escalier, 40 min à attendre sur le parking (la sonnette de l'accueil pour prévenir les caristes n'avait pas fonctionné). On nous largue l'escalier à la va vite et sans aucune priorité d'arrivée...nous étions les 1er sur les 3 personnes qui attendaient, nous avons été servis les derniers. Au téléphone, très compliqué d'avoir quelqu'un. Pour finir, il y a 1 mois j'ai demandé un devis pour des œil de bœuf alu à Mr Sinon et toujours rien après plusieurs relances...bref, si vous n'avez besoin de rien allez les voir !!

Personnel absent. 1/2 h d'attente personne pour nous renseigner. Vendeur qui se ballade les bras croisés. Horrible

Ayant acheté une verrière chez Lapeyre Annemasse, j’ai juste vérifié si les verres n’étaient pas cassés. Arrivée à la maison, je découvre qu’il manque un sachet de Clips pour le montant Inter. Il n’y a qu’un Clip et déjà monté dans le pareclose !!! J’appelle le magasin et ils me soutiennent que tout était ds le paquet. Et bien NON. Le plus embêtant est qu’ils n’ont pas de stock de petites pièces. La verrière étant non montable, on la ramène pour remboursement. L’enseigne Lapeyre a bien changé, il ne faut pas s’étonner si on va voir ailleurs. 😡😡😡

Aucun conseiller disponible par téléphone pendant plus de 30 min un 16 août … lamentable.. je déconseille ce magasin

J’ai eu de la peine à trouver ce que je voulais et j’ai failli ne pas acheter chez Lapeyre car je cherchais « armoires » ou « dressings » sur le catalogue. Heureusement il n’a y a rien de mieux que le contact personnel et dans ce domaine Lapeyre est très fort. Par conséquent après un téléphone, j’ai su que ce que je cherchais désespérément s’appelait maintenant « aménagement ». J’habite Madrid et meuble un chalet à Chamonix, mais j’ai pu passer au magasin et choisir mes 4 « aménagements ». Suis une fidèle cliente (cuisines, meubles de salles de bain) et j’ai été enchantée par l’installation de Sven Pro’pose.

J’ai acheté une porte fenêtre dimension standard sans possibilité de mètre le vitrage altitude. Comptant sur l’assurance bris de glace en cas de problème : résultat pas de casse à 1140m. Conseil moyen…

Aucune déception. Un personnel à l’écoute et plein de bons conseils. J’ai refait entièrement ma petite SdB (2mx2m) pourtant il y a une belle impression d’espace. Les tarifs sont corrects.

Peu de professionnalisme pour la plupart des collaborateurs de cette enseigne à Annemasse. Chantier « portes » commandé fin janvier et posé avec plus de 3 mois de retards fin juin. On m’a tout fait: -Produit payé mais plus disponible alors on oubli le dossier au fond d’un tiroir… -Erreur dans la commande/prise de mesure. -Annulation de rdv pose à la dernière minute. Bien entendu c’est au client de payer pour l’incompétence de l’enseigne. Travail de pose bâclé, découpe des chambranles à l’aveuglette, les poseurs on découpé les cloisons (non prévu suite à erreur de commande/mesure), le ménage de fin de chantier avec la poussière de plâtre partout c’est pour vous. *Un remerciement tout spécial à l’assistante installation qui n’a même pas la politesse de répondre aux mails clients.

C'est la troisième fois que nous allons dans ce magasin et toujours le même accueil, nous allions retirer de la marchandise, nous sommes restés plantés devant le guichet au moins 15 mn sans qu'un membre du personnel nous donne simplement un bonjour, un regard, un mot genre ,je suis a vous dans un moment. Nous nous sommes manifestés à l'hôtesse à 3m de nous pour enfin récupérer notre marchandise. Nous sommes donc partis sans demander notre devis pour une clôture, portail, portillon, dommage car les produits sont de qualité

Lapeyre de taille moyenne, offrant toute la gamme du catalogue... en stock ou plus souvent en commande. Seul bémol: l'attente parfois pour une configuration ou commande, surtout en heures de pointe

Lorsque je fais un achat, que sur le site on me dit que le produit est disponible, que je paye, et que par sms on me dit que je peux venir chercher ma commande...et que je me déplace pour la récupérer et SURPRISE ..le produit n'est pas disponible,....que penser???

Seulement 2 ou 3 vendeurs, il faut attendre une plombe avant d'être servi. C'est bête, ce ne serait pas comme ça on viendrait plus souvent...

Très professionnel

J'ai acheté une porte, qui a été faite sur mesure. Pas cher, service de qualité. Délai de livraison un peu long

Service cuisine médiocre ! A fuir ! Personne irrespectueuse.....

Rien a voir avec Leroy merlin Le magasin fait vraiment triste Jai acheté une échelle de meunier la même qu a Leroy merlin 12 € plus chère y etant plus las bas Manque de clarté de dynamisme de ce magasin Mais il depanne

Personnel agréable et compétent. Produit correspondant à mes attentes. Aide pour charger la marchandise. Bref satisfaite!!

Très bonne enseigne et un des rare avantages aujourd'hui la possibilité d'avoir sur place un grand choix d'articles disponibles.

Très bien conseiller pour un 1re achat de cuisine, budget respecté et surtout pas de critique dès le début par rapport à cela comme on a pu le voir ailleurs… Merci à la conseillère Barbara de nous avoir accompagné 🙂👍🏽

Promotion 20% loupée du 1 au 31 décembre ( covid depuis 15 décembre) , je viens le 4 janvier. Impossible de bénéficier de cette promotion . Alors que je suis client depuis plus de 15 ans …. Malgré mail au service client, refus catégorique…

Personnelle très compétente

Expérience catastrophique dans ca magasin d'Annemasse (achat/pose d'une simple fenêtre isolante). Accueil très froid, attente de plus de 3 mois après la commande, aucun moyen de contacter un vendeur: téléphone sans réponse, email sans réponse, déplacement forcé (50km) à Annemasse sans succès malgré les promesses du vendeur sur place. La situation à été débloquée seulement après avoir contacté le siège à Aubervilliers.

Service au client beaucoup trop léger, voir nulle malgré un acompte versé

Une équipe dynamique et sympathique. Les produits achetés correspondent à mes attentes

SAV déplorable

Parfaites infos

Très professionnels. Accueil et renseignements au top !

A eviter pour une cuisine! Ils prennent 50EUR pour faire une devis a domicile qui, chez moi, a ete pris plus de 2 semaines apres mon premier RDV, expedie en 5min chrono apres un retard de la personne de plus de 45min (sans prevenir)! Et le devis n'en etait pas un puisqu'aucune mesure n'a ete prise...perso, je suis alle chez un cuisiniste plus serieux (et il y en a pleins! Ecocuisine, Ixina, Aviva, etc...

Bon accueil vendeur professionnel

Facile d'accès et facile à trouver. Commerçants très à l'ecoute. Beaucoup de choix dans le magasin. Meubles fabriqués en France.

Ma mère accompagnée de mon mari qui viennent pour une porte de placard noire (identique à celle de chez nous). Malgré un schéma fait pour le rendez-vous avec les dimensions souhaitées et les coloris fait évidemment avant le rendez-vous et le vendeur, qui en réponse à ma mère et mon mari septique par les intitulés, assurait que les portes seront noires, elles arrivent grises. Leur explication, la voici : c'est indiqué métal sur le papier donc on aurait du deviner que c'est gris et non noir. Leur réponse : on a signé c'est trop tard. Comment peut-on deviner que métal est gris et pas noir, d'autant plus lorsqu'on nous affirme a l'oral que c'est noir en rendez-vous. Le vendeur et le directeur m'indiquent même : on a du mal se comprendre. Le vendeur s'est avancé en nous induisant en erreur (sûrement involontairement mais voilà comment on se retrouve avec des articles non demandés et c'est tant pis pour nous, clients). Surprise également qu'ils exigent à ma maman de payer tout avant la livraison alors que pour de nombreux commerçants il s'agit d'un acompte et même mon mari et moi, à Lapeyre Annemasse, on avait seulement payé un accompte auparavant. Leur réponse : leurs pratiques ont changées en deux ans. Étonnant qu'en l'espace de deux ans ils ne fassent plus assez confiance aux clients pour exiger de payer la totalité à peine commandé...Lapeyre pour nous c'est fini. C'est avec grand regret qu'on leur a commandé précédemment un dressing entier de 12m2 et des aménagements pour 3 grands placards entre autres.

Très bon contact, et produit de qualité

Grande enseigne malheureusement le magasin de ville la grand ne possède pas grand chose à montrer et le personnel n'est ni agréable, ni compétent. Mieux vaux savoir ce que l'on vient chercher ou se servir de leur catalogue et commander sur internet

Expérience déplorable. Enseigne à éviter absolument. Nous avions commandé un escalier. Celui-ci a été livré avec toutes les marches défectueuses (rayures, impacts, absence de chanfreins sur les côtés). Lors de la pose l'escalier n'a même pas été fixé au sol ce qui le rendait branlant. Il a fallu trois mois pour une remise en état. Le magasin a refusé de nous faire une remise commerciale considérant que la situation était normale puisque le bien remis en état. Enseigne à fuir absolument.

Très bon accueil de la part de la vendeuse conseil Marilyn. Présentation des produits explications simples et compréhensibles. A l'écoute des besoins du client. Lapeyre Annemasse magasin à recommander.

Il y a 15 jours nous avons effectué une demande de devis, une simple demande de devis. Après plusieurs relances, nous attendons toujours le dit devis. J'ose penser que nous sommes en présence d'une équipe qui ne souhaite pas que la marque prospère. En effet, si même pour un devis il est impossible d'avoir un travail fait alors je n'imagine même pas quel pourrait être le travail de menuiserie. Enfin si les clients en arrivent à ce stade un jour. Grosse déception. Heureusement que Lapeyre, il n'y en a pas DEUX à Ville-la-Grand....

Demande de devis en attente depuis 2 semines malgré des relances. Ça veut dire que les affaires se portent bien pour eux... 0 suivi, 0 retour, le conseiller vous confirme qu'il a reçu vos emails mais il n'y répond pas. Allez ciao, on va voir ailleurs. Au vu des autres avis, ça ne donne plus envie.

Bons conseils, très à l'écoute

Je n'ai pas obtenu ce que je cherchais

Suite à notre visite du 1er septembre 2021 au magasin Lapeyre d'Annemasse, nous remercions Sébastien G. (vendeur conseil) pour son écoute, sa patience, son amabilité, ses efforts pour nous satisfaire et sa compétence. Félicitations et bravo pour cet accueil rare !.

J'ai fais poser une douche et des toilettes chez vous, j'ai demandé une douche fermé afin d'éviter les éclaboussures et gagner en étanchéité, le vendeur m'a repondu que vous ne proposez aucun modèle en douche fermé, j'ai alors demander de faire une étanchéité par rapport au mur derrière la douche, et le vendeur m'a promis que sa ne créerait pas de problème. A la pose on m 'a mit du simple placo sans aucun produit pour fairel'étanchéité ,et le placo posé n'est même pas prévu pour une salle de bain, et maintenant même pas 1 an après la pose j'ai déjà des traces de moisissure partout sur le Placo et j'imagine que aussi deriere la douche, et vôtre enseigne me renvoie vers le sous-traitant qui a fait la pose pour la garantie décennale. Absolument pas professionnel, ne sont absolument pas compétent dans leurs domaine. Je ne recommande absolument pas, à fuire

Accueil au retrait de marchandise déplorable ! Je ne suis pas du genre à me plaindre mais la c'était tellement abusé ! On me demande de sortir sans un bonjour, ensuite on me pose la palette devant le coffre avec 4 gros cartons lourds (2 dressings) en me disant au revoir. Enceinte de 5 mois, j'ai du me débrouiller toute seule sans aucune aide à porter tout ceci dans mon coffre. Je trouve ça d'un manque de respect incontestable pour un magasin de cette marque !!! Première et dernière fois.

Je recommande Lapeyre Annemasse, endroit calme pour choisir sa cuisine .

Bonne expérience et bon produit

Très bon magasin avec de bons conseils.

Personnel accueillant et sympathique apportant une forte expérience et de bon conseil.

Un objet est arrivé cassé et incomplet car carton ouvert. La personne a essayée de me le donner sans que je regarde. Ensuite quand il s'aperçoit que j'ai vu il me dit que son chef lui a demandé de quand même me le donner. Je trouve l'attitude déplorable. De plus c'est tout juste si le grand chef me croyait. C'est vraiment pas sérieux comme entreprise.

Bon accueil , bon conseils, et bon rapport qualité-prix , que demander de plus . Lapeyre Annemasse je conseil

J’avais un rdv pour un devis fenêtres ( aujourd’hui 7/06 ), ils auront pu mettre une chaise, durant 40mn, nous étions debout. Je donne mon avis concernant l’accueil, concernant la qualité je ne sais pas encore. On verra d’ici là…

Souvent noir de monde

Très bon accueil et conseil

On n'a commandé un aménagement de placard miami bois en arrivant à notre domicile ouverture des carton je constate qu'il manque des vis et autre objet d'assemblage j'essaye de continuer le montage et la je me rend compte en ouvrant le 2 ème colis que les planche son casse au encoches des attaché des planche entre elle ensuite certain trou ne son pas trouer qualité pourri cette enseigne et a fuire à ne pas recommander

Personnel très à l'écoute et très très sympa, je recommande

parfait, conseillère de vente au rayon salles de bains très compétente et sympathique.

Un assez bon, mais pas de stock.

Produits à prix abordables et de bonne qualité.

N'est pas capable de chercher un prix sur les articles en promotion. On a l'impression qu'elle ne veut pas vendre.

Cela fait maintenant 6 mois que j’attends toujours une commande SAV !!! Je n’ai toujours pas reçu une pièce SAV depuis le mois de Août donc volets Roulants toujours pas installés en attente de la pièce. C’est scandaleux !!!!! Après Plusieurs appelles téléphoniques aux services SAV et aussi mettre déplacer aux magasins que du bla-bla .... Je trouve ça lamentable jamais vue une enseigne aussi pas sérieuse. Je vous déconseille fortement !!!!

Un delaie d attente très très long , une vendeuse pas commercante et limite antipathique ...un devis hors de prix pour une qualité d entrée de game ... C était la troisième fois que j y allais mais se sera la dernière car 3 fois très déçu....

J'y suis allée pour des meubles de salle de bain. La vendeuse très professionnelle, elle connaît très bien ses produits, sympathique, souriante. J'ai reçu les meubles au délai indiqué. Bien emballés.

Pas du tout content, le commerciale ne comprenez rien à nos plans c’est cher est en plus la qualité est médiocre, je ne recommande pas du tout lapeyre .

A la hauteur

Bon accueil et serieux

Attention au service après vente.

Malheuresement le 0 n'existe pas.... C'est vraiment du n'importe quoi ce magasin. Peu professionnel, livraison longue, aucune assistance. Des commandes erronées, et livrées incomplètes, des longues attentes pour les rectifier. Des conseillers peu à l'écoute. Aucun service après vente.

Je suis très déçu de la qualité des produits. Rapport qualité prix trop cher. La commande a été à moitié faite. Commande de portes avec toutes les poignées et ils manquent celles de sdb et toilettes et on ne sait pas pourquoi. Commande d'un canon de porte d'une porte achetée chez eux et ils me donnent un canon de 80 pour une porte de 40. Bref à fuir.

Jolie magasin et avec de bon conseil des employés

Qualité médiocre et prix éxorbitants. Très déçu de la qualité( fenêtres en pvc qui cloquent, défauts dans le vitrage, porte d'entrée automatique qu'il faut changer alors qu'elle n'a que huit ans!!)

Copetelc3s et gentillesse...

Lame et lambourdes un peut voilé domage car tres beau produits mais cela encore sa va. On a était decus par contre lorsqu'on a était chercher le matériel pas u le moindre aide pour mettre les 200 lambourdes et les 179 lames dans le camion a mon mari on était que 2 avec 2 enfant en base âge on aurais aimer plus s d'aide

Ça va

Toujours aussi nul Dommage qu'il ait perdu un certain Rodolphe sérieux serviable et compétent

Attendez beaucoup... il na pas personnelle suffisant

Attristé, on s'est réellement fait arnaqué, j'ai acheté une cuisine chez eux, déjà le prix est trop élevé par rapport à la qualité, mais ça c'est de notre faute, par contre il y a plein d'erreurs sur la commande, du matériel incompatible entre eux, il y a un vrai manque de professionnalisme, et après avoir insisté à force d'appeler tous les jours on a eu un rdv avec le directeur qui nous poliment recalé et a fini par dire qu'on aurait réparation sur la moitié, finalement le technicien n'est jamais venu et on a laissé tomber l'affaire... 6000€ de cuisine hors montage, j'aurai pu avoir la même chose à 5000€ chez But avec montage pour la même qualité, très déçu !

Pro et bien conseillé

Menuiserie d'extérieur de très mauvaise qualité. Nous avons acheté une porte d'entrée en bois massif. Moins de 5 ans après, celle-ci a commencé à se fendre sur la moitié de sa hauteur le long des charnières (défaut de fabrication ? porte mal posée ?). Le SAV refuse de la prendre en charge dans le cadre de la garantie, car selon eux il s'agit d'un défaut d'entretien de notre part (car la lasure doit être refaite tous les 2 ans). Voyez la photo, vous jugerez si c'est un manque de lasure qui provoque cela... Lapeyre : une enseigne à fuir. ***EDIT suite à la réponse de Lapeyre*** Lapeyre répond aux commentaires négatifs donnant ansi l'impression de prendre en compte les problèmes de leurs clients, mais la réalité est qu'en message privé, ils confirment la décision de leur SAV : donc d'après eux il est tout à fait normal que leurs portes d'entrée en bois massif se fendent sur la moitié de leur hauteur et se soulève de plus de 1cm au bout de 5 ans, si la lasure n'a pas été refaite tous les 2 ans (c'est donc là leur exigence en terme de qualité)... Pour information, Lapeyre ne s'est jamais déplacé pour venir voir l'état de la porte (et voilà donc leur exigence en terme de services)...... Je confirme donc mon avis : Lapeyre est une enseigne à fuir !

Matériel de qualité, vendeur très professionnel et à l'écoute du client.

Alors je donne 5 étoile pour suivi de ma commande. Le travail a été mal fait par équipe d installation mais l’équipe d magasin et mr directeur personnellement ont fait bon travail. Une équipe professionnelle et accueillante, toujours à l écoute des client . Je vous remercie .

Je suis allée chez eux pour récupérer une commande pour une amie, ils n'avait pas trouvé la commande alors que la veille elle les avait eu au téléphone. J'ai du retourné chercher la commande 2 jours après et ça ne correspondait pas à au modèle qu'elle avait commandé. Je dois retourner pour la 3 ème fois pour échanger la commande. Ils sont très mauvais niveau organisation. Mais le personnel est agréable.

1 étoile parce que l'on ne peut pas mettre 0. Acheté un escalier sur mesure, je ne vous parle pas du nombre de défauts, Intervention d'un expert et suite avec mon assistance juridique. Et pour la communication c'est tout aussi mauvais si non pire. Nous sommes le 24 aout 2020, soit 8 mois après mon avis, l'escalier n'est toujours pas remplacé et la réponse de Lapeyre arrive seulement ce 24 aout. Je vous en laisse penser ce que vous voudrez...

J'espère qu'ils vont faire faillite ces amateurs...

Demandé un renseignement pour un meuble de salle de bain j attends toujours la personne pour les renseignements

j'ai acheté un WC suspendu grohe que je n'ai pas pu installer à cause d'une pièce de fixation défectueuse constaté également par le responsable du magasin ( bravo le controle qualité de chez Grohe!) Donc retour SAV à la mi-décembre, nous sommes mi février et après 3 relances et dés je m'en occupe toujours rien ! J'ai abandonné et acheté le nécessaire pour pouvoir l'installer. Nous avons également commandé début décembre un bac à douche qui devait arriver le 16 décembre. Nous avons reçu un message nous confirment sa livraison, et une fois en magasin : rien Report de la livraison pour mi-janvier, message de confirmation de livraison, nous appelons le magasin qui nous confirme qui l'on bien reçu. Nous nous déplaçons pour enfin le récupérer, et une fois en magasin, on nous annonce qu'il était cassé et qu'ils avaient essayé de nous prévenir. En tous cas ! Pas entre notre appel et notre déplacement magasin. J'ai abandonné. Également pour des portes qui étaient fausses. Merci de nous avoir fait perdre notre temps et de l'argent.(pièce supplémentaire WC). Une chose est sure : plus jamais je n'irai dans ce magasin

Manque un peu de personnels, mais le peu sont compétents.

Bonjour, Merci à toi FRANCK d'avoir fini le travail un ans après car les vendeurs et le service après vente du magasin sont nul à..... Encore merci à toi FRANCK pour ta conscience professionnel. je te souhaite de passer la frontière pour travailler en Suisse et laisser les nuls entre eux.

Lapeyre Annemasse est tellement mauvais que je me suis créé un compte juste pour pouvoir écrire un avis sur eux ici. Ne faites pas la même erreur que moi en allant chez eux, la qualité n'est pas du tout au rendez-vous. Ils ont enchainé erreur sur erreur, retard sur retard, et quand finalement c'est posé, on se rend compte qu'on aurais fait mieux nous mêmes alors que c'est pas notre métier... et oubliez tout geste commercial de leur part! Une fois que l'argent est au chaud chez eux, peu leur importe les problèmes!

Personnel complètement incompétent. Nous avons commandé un portail en août 2018, nous l'avons reçu en novembre 2018 et l'installation a eu lieu en octobre 2019. Nous avons été très mal conseillé, l'installation a été reporté plusieurs fois car il manquait des pièces. Nous avons dû les appeler et nous rendre au magasin de nombreuses fois. Par contre, 6 jours après l'installation nous avons déjà reçu un mail de relance pour qu'on paye le solde de la facture et 6 jours après un courrier. Alors que nous avons attendu 14 mois notre portail et qu'ils ont tout de suite en 2018 encaisser plus de 2000 euros de règlement. J'ai rarement vu un personnel aussi incompétent et aussi peu commercial.

Je suis allé pour avoir une information sur une porte, déjà une attente interminable une vendeuse qui vous dit que aujourd'hui ça va être compliqué de trouver un vendeur !!! et quand enfin j'ai le vendeur je n'ai aucune réponse à mes questions ou plutôt si ( je ne sais pas) je demandai quelles mesures je ne vais prendre et comment les prendre sur un bloc porte où justement il me manquait la porte elle-même que j'aurais souhaité faire sur mesure, il me demande de passer la semaine prochaine lorsque il y aura le menuisier je lui demande alors quel est le jour et là il me répond lundi prochain !! et le matin, super il me faut une semaine pour voir le menuisier car il est toujours en déplacement chez les clients, Lapeyre des professionnels quand vous les trouvez et encore.... quelle belle déception

Peu de conseillers et pas professionnel. Ça c'était avant maintenant on peut enlever 5 voir 6 étoiles à ce magasin. Je ne recommande pas cette enseigne qui ce dit professionnel. Pas de suivi SAV, pas de communication, un je m'en foutisme de première . Ca fait 1 an que mon escalier doit être remplacé pour de multiples malfaçons et ce n'est pas dit qu'il le sera en janvier 2021. A plus de 5000 euros,on espère avoir un bon service, et bien ce n'est pas le cas. A fuir.. Et la réponse de Lapeyre, Contactez le SAV ou le service client, c'est le grand vide, jusqu'en haut de l'échelle. Seule solution mise en demeure puis une injonction de faire du juge du tribunal judiciaire si nécessaire.

Magasin à fuir! La pose est de mauvaise qualité, j'ai du faire venir un autre artisan pour corriger leurs défauts, que j'ai payé en plus bien évidemment. Sans compter les mois de retard. Pour avoir été client chez Cuisinella et Schmidt pour d'autres appartements, je recommande ces autres enseignes. Beaucoup plus professionnelles.

Bien

Directeur pas compétent du tout

Je suis très déçu du traitement de mes commandes passées au debut du mois de juin 2019 que je devais récupérer le 19 juillet et jusqu'aujourd'hui rien..😳😳😳😳😡

Personnel utile et compétent

À fuir !!! Je n’ai jamais vu une entreprise qui se dit professionnelle traiter avec autant de mépris la clientèle : problème d’organisation, de communication, de retard, informations erronées . Pour retirer une commande : deux jours (plus de 10heures sur place pour retirer une commande qui était prévue et planifiée (!)). Obligé de vérifier chaque pièce car des produits manquaient et enfin personne pour venir aider à charger des produits encombrants. Ajouter à cela un « soi-disant » responsable de succursale qui promet de nous rappeler depuis des semaines pour trouver une solution mais qui a dû perdre notre numéro ou sûrement l’envie de travailler depuis longtemps, aucun respect : c’est une honte, comportement inadmissible j’ai perdu et du temps et de l’argent . Première et dernière expérience chez Lapeyre (heureusement qu’il n’y en a pas deux !), bon courage à ceux qui souhaite entreprendre quelques choses avec eux vous en aurez besoin...

injoignable par téléphone....répondeur. .répondeur et ensuite on raccroche.

Vraiment décue. Projet d'achat de 3 dressings sur mesure. On a clairement compris qu'on agacait le vendeur et qu'il nous renseignait parce que fallait bien mais le coeur n'y était pas. Du coup c'est nous qui avions hate que le rendez vous se termine. On est repartie avec des plans de n'importe quoi. Penderie de 50cm de haut... On signera pas chez eux. Par contre franchement c'est dommage car de part mon métier je peut etre appelé à leur amener des clients. Et bien c'est pas vers eux que je les conduirait ! Grillé.

Quand on demande de l'aide pour mettre vos meubles dans la voiture il faut se debrouiller seul!!! Pas sérieux

Incompétence totale!!!!! Bonjour, pour le remplacement de nos portes intérieur nous avons choisie la Solution Reno : Vous venez en magasin avec vos menuiseries existantes. Un menuisier s'occupe de les remplacer à l'identique. Vous pouvez ensuite les récupérer à l'Atelier. Suite a ça nous récupérons nos portes avec enthousiasme et la première déception les Pommelles n'ont pas été posé a l'identique résultat impossible de fermé les portes. De la nous ramenons nos portes au magasin l'erreur est humaine pas de soucis nous comprenons. Je vous passe les détails, nous récupérons les nouvelle portes 15 jours après et la nouveau drame les portes ne ferme pas en effets mon dormant fait 35mm et les portes font 40mm d'épaisseur. Il me semble que que le menuisier aurait du controlé les cotes avant toutes intervention!!!!!! Je retourne en magasin et la pas de solutions!!! Nos anciennes PORTES ont été mise a la BENNE!!!!!! J'ai quand même réussi a me faire remboursée l'intégralité c la moindre des choses mais plus de portes. COOL avec 2 ados c TOP sans porte. Résultat j'ai rdv avec un VRAI menuisier qui seras sans quoi faire.IMCONPETENCE TOTALE DE TOUT LE MAGASIN LAPYERE ANNEMASSE!!!!!!!!!!!

Très bon accueil, vendeur à l'écoute très professionnel

Très bon accueil et très bonne efficacité.

Très professionnel de très bon vendeur qui save de quoi il parle 👍

Mal accueilli manque de personnel j'ai dû attendre une demi-heure pour qu'on me dise qu'elle a faim qui avait personne pour me recevoir

Nous avions commandé une colonne de douche chez Lapeyre il y a quelques années. Une pièce a lâché l'autre jour (ce sont des choses qui arrivent). J'ai donc contacté le magasin un Samedi matin pour savoir s'il était possible de commander ladite pièce. Le conseiller m'a dit de passer au magasin avec la facture d'achat et que normalement il arriverait à trouver la pièce. J'y suis donc allé dès le Samedi après midi. Le conseiller m'a accueilli, et grâce à la facture et aux photos que j'avais prises, il arrive à identifier la pièce défectueuse. Il me dit que dès Lundi il appellera l'usine pour obtenir les informations (tarif et délai de livraison), et qu'il me tenait informé au plus vite. Le Lundi en fin de journée, n'ayant pas de nouvelle, je rappelle le magasin. Le conseiller me dit qu'il n'a pas réussi à les joindre, qu'il leur faisait un mail et qu'il réessaierait de les appeler le Mardi matin. Mardi en fin de journée, toujours pas de nouvelle. Je rappelle donc, et le conseiller me répond de nouveau qu'il n'a pas eu l'info. Mercredi, toujours pas de nouvelle, je rappelle donc vers 15h/16h et une personne me dit que le conseiller en charge du dossier avait fini sa journée (sans me donner de nouvelle donc). Je rappelle le Jeudi. On me dit que le conseiller est en congé. Et le Vendredi bien évidemment, toujours pas de nouvelle... J'ai donc moi-même cherché sur internet pour essayer de trouver la pièce. J'ai contacté moi-même le siège de la marque de la douche pour obtenir la référence. J'ai contacté d'autres revendeurs de la marque... Au final, j'ai trouvé la pièce pour moins de 30 euros et l'ai commandée. Nous avons de nouveau une douche qui fonctionne :-D (au bout de 10 jours, et sans l'aide de Lapeyre finalement...!!). Je comprends que le conseiller de Lapeyre Annemasse n'ait pas voulu s'embêter pour une simple pièce à 25 euros... Mais c'est plutôt une question de principe. N'ayant pas eu de nouvelle de sa part, malgré mes nombreuses relances, je trouve cela non professionnel. C'est dommage, Lapeyre Annemasse a perdu un client. La prochaine fois que nous aurons un projet Salle de Bain ou autre, nous n'irons pas là bas...

Très bien conseillé par un vendeur compétent

Très bon acceuil. Servi rapidement

Bonjour une équipe sympathique poli l'entrée pour la livraison en camion c'est un peu chiant parce que la rue est très passagère mais je pense qu'ils sont assez sympas pour qu'on y arrive merci

Magasin agréable, beaucoup de choix. Vendeur Vega excellent, très compétent, à l'écoute et professionnel. La qualité des produits, mais pour certains revoir les prix.

Souvent de l'attente

impossible des les joindre au téléphone

B o n conseil

Pas beaucoup de choix!

Lamentable ! Commande de 4 portes passée en juillet, pose finalement prévue en novembre (!!!) et au moment de la livraison, 2 portes étaient abîmées (transport) et une n'était pas montable car mal fabriquée. On me propose maintenant une pose en février. Sept mois (si tout va bien) pour honorer cette commande !!! Il n'y a pas de service clients à Lapeyre !!! Ils ne répondent pas aux mails. Nouveau rebondissement : Ils annulent la livraison et la pose prévus pour le 27 et 28 février par téléphone la veille à 18h30 !

Mon avis est que Lapeyre, comme d'autres grandes enseignes, est une grande surface, mais en aucun cas une société apte à fournir un service de qualité. Acheter un produit et partir avec : oui. Acheter un produit avec un service de qualité : ... non . Sans rancune cependant , et des correspondants pas méchants pour un sou .

C est joli

Ils sont sympas et professionnels

Expo pauvre, attente pour être écoutés éternelle, produits de qualité? Je ne sais pas...

Premier vendeur ne nous vend pas le bon produit On paye un délai express 100 euros pour recevoir notre marchandise en 5 jours ouvrés car nous faisons des travaux Mes produits n'arrivent pas le jour J ni J+1 En fait au lieu du 30 octobre cela arrivera peut être le novembre Raisons non valables du responsable du magasin Retard à cause des intempéries!!!! Camion du transporteur trop petit !!!! Inadmissible Par contre mon chèque déjà encaissé pour ça pas de problème intempéries Ma note ce n'est même pas 1 c'est zéro

Si vous avez du temps à perdre allez chez lapeyre. Peu de vendeurs et pas compétents

Un vendeur un samedi après midi c est impressionnant

Peu de personnel à disposition et hélas aucune solution ma été offerte si ce n est de tout remplacer pour ma robinetterie de douche avec un prix à 439 euro, J avais le support de douche juste cassé . Chez un grand concurrent ils m ont proposé une solution à 9euro 90

Escaliers commandés auprès de cette société. Je déconseille à cause du service nul.

C'est purement scandaleux J'ai sollicité un devis pour une cuisine dans un studio. Malgré mes demandes réitèrees après m être déplacé et avoir vu le conseiller, je n ai jamais obtenu de réponse

Personelle agréable et à l'écoute je recommande.

Vendeur Jérôme et Barbara qui sont bien. Certains autres vendeurs font fuir la clientèle.j ai signalé à la direction et au responsable . Les choses se améliorent mais pas aussi vite que l'on voudrait

A fuir rapidement. Concerne l'aménagement d'une cuisine, conseillère incompétente, pas motivée et qui n'était pas intéressée pour élaborer un projet correct. Sans nouvelle de sa part, j'ai du reprendre contact avec elle et insister pour avoir un projet et un devis. Le projet que j'ai enfin reçu était nul et le devis surévalué, stratégie pour que j'abandonne ce projet. Je déconseille vivement.

Très très insatisfait.. erreur dans les côtes , et 2000€ dans l'os ! Personnel qui vend des fenetres mais n'est pas du secteur. Pas mieux qu'une grande surface.. ils sont plus rapides a encaisser qu'à rembourser.. Je déconseille fortement !!

Matériel de qualité. Prix concurrentiels. Personnel disponible et compétent. Mais il faut vraiment se lever tôt pour atteindre un service ou une personne par téléphone, c'est du domaine de l'impossible. Dommage.

Que des nuls, fuyez ce magasin, incompetence majeure !!! On attend notre porte d'entrée depuis 3 mois et toujours rien.

LE MAGASIN EST VIEILLISSANT MAIS LE PERSONNEL BIEN DEVOUE EST COMPETENT

Excellent magasin, vendeurs au top,hyper compétents !

Accueil agréable suivant les vendeurs mais de bon conseils

Très bon accueil. Compétences des personnels. Explications claires et nettes

Cuisine très baclé pour un devis

Très grand magasin, un large choix pour le bricolage et l'aménagement de la maison...

NUL NUL ET NUL Conseillers ne connaissant pas leurs produits. Et carrément mal polis quand on leurs pose une question. Changez de métier SVP

Vendeurs désagreables, pas disponible, trés mauvais magasin en comparaison de celui d'annecy

NUL: pas de contact WEB, pas de contact tél pour la commande, pas de contact direct avec une pers 0 sur 20