Lapeyre Fabricant de meubles

Pas assez de personnel, une attente très longue. Un directeur qui refuse de parler au client. N'y allez pas

Je tiens à remercier Omar car avec un petit rien, il a nettement amélioré ma journée 😁 Un vrai sens du service client ⭐️⭐️⭐️⭐️ (cache fiche)

Bonjour, J’ai commandé un portail depuis le mois de février à Lapeyre d’Arceuil pour laquelle j’ai payé 50% d’acompte. Le portail est arrivé chez Lapeyre mais aucune nouvelle du service installation. Ça fait 4 fois que mon mari se rend sur place, de nombreuses relances toujours silence radio. On a l’impression qu’il y a un problème communication voire humain entre le service commercial et le service installation. Mme Sophie ce serait quand même bien de prendre au sérieux vos clients et de respecter vos engagements!

A fuir. J'ai commandé deux portes d'intérieur depuis des mois. Je n'ai toujours rien. Personne n'est responsable mais il y a toujours un problème. Je ne sais plus quoi faire. Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins.

Après plusieurs magasins concurrents, j'ai atterri au Lapeyre d'Arcueil pour un projet de futur appartement. Merci aux conseillers des différents rayons pour leur patience. Un merci particulier à Isabelle à la menuiserie qui m'a presque rendu drôle l'idée de dépenser autant !

Un système de vente archaïque… Je comprends pourquoi la concurrence fait mieux en terme de suivi 😤

Bons conseils de la commerciale Isabelle. En revanche service installations nul. Plusieurs déplacements pour les mesures d'une petite fenêtre de cuisine. Non respect des délais. Retard pour les rendez-vous le jour de la pose et aucune communication.

Attention aux conseils reçus de la part des commerciaux de ce magasin. Ne pas prendre argent comptant car ils peuvent se tromper, vaut mieux faire les recherches vous même ou recouper en appelant d'autres magasins car vous risquez d'être déçu de votre achat avec impossibilité de retourner le produit si vous n'avez pas conservé les emballages d'origine même si c'est au tord du commercial. On m'a vendu une pare baignoire qui était censé être relevable mais mauvaise surprise car après installation c'était pas le cas. Le magasin m'a fait un geste commercial en me proposant un avoir équivalent à la moitié du prix du produit que j'ai accepté et utilisé pour acheter d'autre produit.

Pire entreprise du monde fuyez je vous en supplie j’ai commandé ma cuisine en juillet 2023 et elle n’est toujours pas là et nous sommes en avril 2024 !!!! C’est un vrai cauchemar ! Ils sont menteurs, malhonnêtes, pas professionnels du tout et nous parle très très très très mal alors que tout est de leur faute !!!!!! C’est une experience horrible je n’ai pas assez détaillé parce que ca prendrai 100 jours mais fuyez par pitier.

Malheureusement, mon expérience chez vous a été extrêmement décevante. Non seulement l’accueil était horrible, mais les vendeurs étaient tout simplement exécrables. Malgré le fait que je me sois déplacé pendant une heure pour venir vous voir et que j’avais l’intention de passer une commande de 15000 euros, j’ai été traité comme si j’étais une nuisance. C’est regrettable de voir qu’une entreprise puisse perdre une commande aussi importante à cause de son manque de professionnalisme. Le comportement du responsable, avec ses cheveux façon Elvis Presley et sa forte corpulence, était particulièrement choquant. Son attitude désagréable envers les clients est inacceptable. Je vous recommande vivement de revoir sérieusement votre personnel, car cela nuit grandement à votre réputation. En conséquence, je vais prendre mes affaires ailleurs et je vous encourage à réfléchir sérieusement à l’importance du service client dans votre entreprise. Si vous souhaitez discuter de cette expérience plus en détail, n’hésitez pas à me contacter.

Porte à 2500€ commandée en septembre. Suite prise de mesures, hausse de 100€ + 680€ de pose. Soit un total de 3300€ ! Le jour de la pose : mesures erronées ! Il faut recommander une porte (plus petite) et ajouter 1,5 mois de délai. Nous n’avons jamais été contactés par l’agence, aucune excuse reçues, aucun responsable n’a considéré que nous méritions un appel téléphonique. Lors d’un appel auprès de l’agence, nous nous sommes sentis humiliés par notre interlocuteur qui ne nous a porté aucune considération, estimant que nous ne comprenions pas ce qu’il disait ! La finalité, nous avons reçue une porte (en mars !) pour laquelle nous n’avons signé aucun bon de commande et dont nous n’avons pas connaissance du prix total (et plus aucune nouvelle de l’agence). Nous avons demandé un geste commercial suite à toutes les péripéties rencontrées. Autant dire que nous attendons toujours un retour mais notre interlocutrice nous a dit dans son mail du 06/02 que le geste co avait bien été pris en compte. Patientons ! En bref, le pire service client croisé à ce jour ! Heureusement qu’il n’y en a pas deux !

Bonjour, Je suis tombée sur une vendeuse vraiment !!!! Géniale au niveau de l'accueil il n' y a rien à dire car elle conseille vraiment bien elle se prénomme (Sophia), elle est vraiment à l'écoute, très honnête, la confiance est vraiment présente. Le manager (Pascal) vraiment à l'écoute également de votre projet et de votre budget. Je recommande vraiment cette enseigne car il y a vraiment de jolie produits pour un projet de cuisine. Aïlati

Personnel très sympathique et professionnel. C'était un plaisir

Un des mes meilleurs magasin. Des fois le temps d’attente est un peu long mais les conseillers pro sont très sympa et très compétents.

Je leurs laisse une porte qu'il faut dupliquer au niveau des mesures sans que ce soit le même modèle. J'attends la porte 2 mois, elle arrive mal coupée je la renvoie pour qu'ils la recoupent elle me revient en encore mal coupée. Bientôt 2 semaines que j'appelle 6 numéros différents dont l'accueil, personnes ne répond et quand j'arrive à parler avec quelqu'un c'est 10 minutes d'attente pour que ça raccroche au final ou que l'on me dirige vers un autre numéro. Pour finir un menuisier compétent est venu régler le problème en redécoupant la porte à domicile. Quel périple...

Le site mérite mieux en présentation et signalétique d'autant que les produits sont toujours aussi bien et le personnel est compétent.

Il n’y a personne pour vous aider, quiconque est libre et venant d’un autre secteur, même libre, ne peut pas vous aider. Il y a un homme devant moi qui attend depuis plus de 40 minutes, le téléphone qui sonne sans arrêt. Manque de considération pour les clients

Pas professionnel. Un vendeur sur 4 présent dans le magasin . De l’attente au final vendeur absent. Ne préviens pas ses clients . A éviter

En 2 visites j'ai largement pu évalué l'incompétence de la formation de commercial de la maison Lapeyre et la c'est sur il y en a pas deux... La seconde visite ( ou on se déplace après avoir contacté la boutique et nous avoir demandé de se déplacer expressément) ou la le vendeur n'avait pas envie du tout de nous accueillir (et en plus en entretien il se permet de rigoler avec son collègue sur un sujet extérieur à nous ) et nous dit avec son flegme de je m'en foutiste que le devis précédent n'était pas fait par lui et que sa collègue (notre 1er rdv) nous renverra un mail actualisé demain . Étant donné notre déplacement je pense qu'il aurait pu lui même le mettre à jour et potentiellement nous prendre rdv pour la mise en place ...bref déçu de chez déçu et furieux

Gestion catastrophique du dossier. Ils m'ont donné RDV afin de régler l'accompte de ma commande mais j'ai dû attendre 15 minutes de plus en attendant que les vendeurs terminent leur pause cigarette (devant l'entrée du magasin). L'installation s'est faite quasi 6 moins après et les produits contiennent de nombreux défauts de fabrication. J'attends toujours (un après) que les problèmes soient réglés...

Personnels très compétent,j'ai très content de me retrouvé dans ce lieu où j'ai été bien conseiller.

Très déçue de la prestation devis de Lapeyre.Nouscavonscdemande une prestation de devis pour un portail et des clôtures. Nous payons 89 € rendez vous confirmé pour le 23 juin 2023 Sans prévenir la personne se présente le 22 juin nous disant qu' elle part en vacances Ensuite plus de son plus d images , j 'appelle 2 semaines après son passage , car aucun devis ,une personne part en vacances tout s arrête. Cyrille est revenu .je vous envoie votre devis une semaine plus tard rien nouvel appel une autre personne le devis est rédigé mais en partie ..mais on vous l envoie bientôt Vendredi 21 juillet toujours rien , j appelle Lapeyre Arcueil impossible de joindre qqn finalement via le Sav j obtiens le numero des réclamations ou une personne m envoie le devis 89 € plus tard, 1 mois de délai, 3 appels On est.le service Lapeyre , vous avez trop de clients ? on vous embêtes ? De plus Monsieur Cyrille me dit vous ne pouvez prendre que ce modèle à cause du compteur à Gaz et la boîte aux lettres NO WAY J ai demandé une option installation RIEN Franchement c est lamentable et cela ne donne pas envie de travailler avec vous

Je vous alerte sur le magasin et sa capacité à délivrer une commande . Je suis dans l attente de la pose de garde corps depuis plus de an alors que la commande et l’avance ont été réglé ! Incroyable avec une relance toutes les 2 semaines rien ne se passe ! Bravo lapeyere du niveau de services

Beaucoup d'attente (45 minutes), alors qu'il n'y avait que trois personnes devant nous et deux vendeurs. Le traitement de chaque client est très très long, même pour des besoins simples. Informatique obsolète ? Le vendeur et les caissières étaient sympathiques et compétents.

LAPEYRE PORTE D'ORLEANS !!!!!!! C'est honteux !!!!!! Impossible de les joindre au téléphone !!! INADMISSIBLE !!!! Ils vous passent de service en service parce que soit disant ..... il n'y a personne !!!!!!

Si vous avez besoin de quelqu'un de pro passez par Valérie. Super vendeuse qui vous accompagne et vous suit vraiment. Oubliez les responsables, surtout Monsieur Da Silva, de toutes façons il n'est jamais là, ne répond ni au téléphone ni aux mails et ne vous rappelle pas. Par contre, service livraison au top. Encore mille mercis Valérie pour votre aide plus que précieuse.

Heureusement qu'il n'y en a pas 2 !!!!!!! Malhonnêtes et incompétents dans la réalisation de leur devis : soit 2000 euros de plus au moment de la réalisation des travaux. Un mois de délai pour récupérer les arrhes plus de 3000 €. Fuyez fuyez

Arnaque à l'installation de fenêtre : Lapeyre fait payer 100% du prix avant la livraison, puis ... n'installe pas. J'ai saisi le Service Client mais c'est inutile car il se contente de dire qu'il a relancé le magasin. Je viens de saisir le médiateur CM2C pour obtenir le remboursement. mai 2023 : CM2C m'informe que Lapeyre Arcueil a refusé la médiation. L'installateur a (enfin) appelé pour proposer une date d'installation en juin, soit 3 mois après la date initialement annoncée par Lapeyre.

J'ai attendu plus d'un an entra l'achat et la pose d'une fenêtre. Politique de l'autruche, une incompétence générale où tous les service se renvoient la balle, mais les premiers pour encaisser. Tout au long du processus, c'est moi qui ai du aller à la chasse aux informations. Avec cela, même pas capable de faire un geste commercial et lorsque je leur en fais la demande, ils m'informent qu'ils reprendront contact avec moi puis plus rien. A fuir. Il est certain que je ne ferai plus aucun achat auprès de ce magasin. Dommage car en ma qualité de gestionnaire d'appartements, j'ai de nombreuses demandes mais ce ne sera JAMAIS par leur intermédiaire. Madame MATHIEU - Agence Stéphane Plaza Immobilier Paris 14 (Pour le compte de Mme VICTOIRE)

Merci Lapeyre Arcueil! Je cherchais à optimiser une salle de bain parisienne (5m2) et malgré toutes les recherches internet pour comparer le rapport qualité/prix… j’ai fini à Lapeyre, surprenant?! Pas vraiment. Si on veut du matériel de qualité, après une livraison rapide pour un prix « raisonnable (sans commander une pièce par site avec des délais allant de 1 semaine à 2 mois, minimum). Et c’est quand même mieux d’avoir un magasin quand il nous arrive un problème. D’ailleurs merci à Sandra et Josselin pour leur réactivité et professionnalisme, problème de pièce manquante réglé dans l’heure! Toute équipe est vraiment accueillante. Je recommande vivement :)

professionels des bras casses plutot. formation a la bhv ou on se cache des clients. tout faire pour ne pas aider

Pour réserver on les appelle plusieurs fois et à chaque fois ils nous raccrochent au visage ! Honteux. J’ai raté l’achat d’un produit indispensable pour mon chantier qu’ils avaient en stock et qui a été vendu pendant mon déplacement pour aller à la boutique . N’y allez pas, commandez directement sur internet, la solution.

Prendre rdv pour cuisine, Accueil menuiserie particuliers toujours aussi désagréable ,lent , debout ,s'armer de patience

Les 2 étoiles sont pour les vendeurs des portes et fenêtres. On a l'impression de les emmerd... Impossible de les avoirs au téléphone. Heureusement que d'autres personnes sont compétentes comme ceux de l'enlèvement.

La seule chose acceptable : le parking... Magasin vieillot, mal organisé... Sans doute dans l'attente d'une opération foncière ou alors c'est incompréhensible.

Très bon accueil par Damien très professionnel et très a l écoute pour notre projet de cuisine. Nous le remercions vivement pour tous ses conseils.

Très mauvais suivi client : Cela fait 3 mois que j’attends la télécommande suite à l’installation de mes volets. J’ai appelé sans succès le service client et envoyé plusieurs mails sans réponse. De plus de grandes planches ont été oubliées par le monteur sur mon balcon . Cela fait 3 mois qu’elles encombrent mon balcon. Sans parler de l’installation prévue en mars 2022 et faite en novembre soit 8 mois de retard.

Un service complètement incompétent , on vous oublie des choses on vous en met en plus .j'ai du dire les détails de ce que je voulais et j'ai du y retourner 2 fois pour arriver à tout avoir ou rendre les éléments en trop

Le vendeur Damien était vraiment très professionnel et attentif à nos attentes... bravo et merci encore pour votre expérience 💪👍🙏

Travail mal réalisé. SAV incompétent. Personnel d'atelier désagréable... Perte de temps, frustrations, énervements. Magasin a éviter pour toutes les raisons ci-dessus.

Toujours difficile d'obtenir un interlocuteur pour conseiller ou obtenir des réponses. Ceci précise, grand changement du côté pro ( personnes aimables et accueillantes.) Je n'ai pas eu de chance probablement .

Aucune information de Lapeyre suite à une erreur de fabrication d'un élément de plan de travail, commandé il y a plus de 3 mois. Aucune visibilité sur la finalisation de notre plan de travail, partiellement fonctionnel depuis plus de 3 mois. Les conseillers de ce magasin sont très difficilement joignables par téléphone. Lorsque l'on parvient à obtenir quelqu'un, la communication est assez difficile, exécrable et avec peu de considération pour les problématiques du client.

La pire enseigne d'agenceurs qui soit : des conseillers constamment indisponibles, qui ne rappellent jamais et mettent plusieurs semaines pour réaliser des devis incomplets. En tant que professionnelle, je déconseille vivement. Visité en novembre

1 étoile à défaut de pouvoir en mettre zéro pour ce service client déplorable. Des conseillers constamment indisponibles, qui ne rappellent jamais et mettent plusieurs semaines pour réaliser des devis incomplets. En tant que professionnelle, je déconseille vivement.

Notre artisan a fait l’achat de volets intérieurs. Après ouverture ils présentaient un gros défaut. Nous avons donc refusé cette livraison. Et depuis des mois et des mois, notre artisan ne peut avoir d’échange. Et pas d’écho chez Lapeyre, nous ne savons plus que faire.

On m’a vendu une vasque et un meuble SdB incompatible ! Rendu compte après installation du meuble et le siphone (le tiroir ne rentre plus). Au retour au magasin aucune solution n’est proposée a part de racheter une nouvelle vasque et aucune prise en charge des frais d’installation sous prétexte de « modèle d’exposition » (totalement indifférents de la satisfaction du client)

Il ne faut pas être pressé ! Je suis passé ce WE et, après avoir patienté un bon moment, pour pouvoir avoir le temps de me renseigner (aménagent d’un simple dressing) on me demande de prendre rdv. Chose faite pour ce jour : après m’être signalé à plusieurs reprises on m’explique qu’il faut patienter encore et encore … Près d’une heure se sont écoulées avant que l’on arrive à s’occuper de moi. Heureusement, après cette longueur attente, il y a eu un conseiller qui a pu répondre à mes questions.

Commande d'une cuisine avec installation en mai 2021 pour une installation prévue en juillet 2021. Signature de la fin de chantier en août 2022 avec une cuisine qui ne correspond pas à la commande pour les plans de travail. Les champs du plan sont différents de la surface. Énormément de difficultés pour faire avancer les problèmes, obliger de rappeler la société pour obtenir des informations et des réponses. Prise de décisions sur des modifications substantielles par Lapeyre sans consultation du client. Ne répond pas même après lettre recommandée avec AR pour envisager un dédommagement.

Magasin moribond. Vendeur amorphe et arrogant. Je suis seule dans le magasin, on me dit d'attendre que le vendeur va arriver celui qui est là se roule les pouces et me dit qu'il n'a pas le temps de me servir. Visite très décevante. Magasin en fin de vie grâce à son personnel totalement démotivé. Alors je vais à Castorama pas envie de me faire traiter comme ça

Un placard et son aménagement sur-mesure commandé depuis le mois de janvier. Le plan proposé par LAPEYRE n'est finalement pas réalisable, mais pour cela, il a fallu que le matériel soit commandé et livré sur place (4 mois plus tard, fin mai 2022...) et le déplacement de l'équipe installation (1 mois plus tard, fin juin 2022...) pour s'en rendre compte! Aucune excuse de la part du magasin sur l'erreur de départ, seulement un mail reçu à la mi-juillet (2 mois après avoir payé le solde....), sans aucune explication demandant de renvoyer signée la nouvelle commande (sans aucun nouveau délai de réalisation, bien entendu...). En résumé: - pas de contrôle des commandes avant envoi en fabrication - un suivi client désastreux - des personnes pas très agréables qui ne comprennent pas notre mécontentement

Je n'ai rien contre le lapeyre d arceuil mais la maison lapeyre n est absolument plus ce qu elle était les finitions sont déplorables j ai commandé 4 fenêtres.. Le coulissant est particulièrement à éviter je recommande le coulissant de chez Millet beaucoup plus cossu et moins cher.. Dommage j etais une fidèle de chez lapeyre

Experience deplorable. On m'a mal conseillé pour la porte à installer ce qui la rend absolument inadapte, je reviens pour demander des conseils et de l'assistance et on m'a traité avec indifférence et non curance en disant que il ne peuvent rien faire. Tous ça parce que en premier lieux on ne m'a pas renseigné sur la serrure appliqué sur la porte et il ne permet même pas de ouvrir et testér les porte exposé en magazine (absurd). Je devrais vous demander dommage et intérêt. Feuillez cette marque!

visite surréaliste avec trois prix différents concernant une porte (prix internet, prix dans le magasin et prix sur le catalogue ) . Les portes exposées sont abimées et sales . Les explications du vendeur sont incompréhensibles (je pense qu'il ne comprenait pas lui-même ce qu'il disait ....) Bref faites demi tour et allez voir la concurrence

Fuyez ce magasin , le personnel de vente est agréable mais le suivi de commande est une honte , volets sur mesure commandés en Août 2021, validation en septembre 2021 , pose en Novembre 2021 , il manquait des fermes volets et des espagnolettes dans la livraison , soit disant oubliés par l’usine , le chantier c’est terminé en avril 2021 alors que les pièces manquantes étaient disponibles en magasins, c’est le poseur indépendant qui s’en est heureusement aperçu , donc en gros Lapeyre fait payer la totalité avant réception, ce qui en soit est déjà un scandale . Des dizaines d’appels au service client national qui est d’une incompétence totale et qui n’a pas fait sont job de médiation avec la boutique , sans compter les heures perdues à appeler le service pose du magasin que j’ai du sans cesse relancer pour finir le chantier 6 mois après. Mensonges, erreurs de commande , bref , je suis un particulier et je vous conseil de fuire cette enseigne, ce ne sont pas des professionnels, à part pour encaisser votre argent avant les travaux , j’ajoute que la moindre des choses aurait été de s’excuser pour la gêne occasionnée. Seul point positif, le poseur très sympathique ,mais bon , il est indépendant et pas Lapeyre , ça doit être pour cela !

AUCUNE Communication : 6 mois d'attente pour commande d'un escalier (nous étions informés, et avons patienté là n'est pas le problème). Rdv de pose pris 3 MOIS en avance, acomptes réglés en temps et en heure de notre côté. Nous venons de recevoir un ESCALIER dans le salon mais le poseur n'a pas donné de signe de vie : nous voilà donc contraints de vivre avec un escalier neuf en cartons, au milieu du salon : le magasin d'ARCUEIL ne répond pas au téléphone, le service client affirme qu'il n'ont pas de temps pour régler notre problème dans la journée, qu'ils ont d'autres appels. PAS SERIEUX je déconseille vivement. ET QUE FAISONS NOUS DE CET ESCALIER????? Bien évidemment nous avons posé des jours de congés pour organiser ce chantier : sans solution d'ici 48 h nous allons lancer une procédure à la DDPP.

Qualité de l'enseigne à déplorer. Je me rends au magasin avec les mesures de ma chambre dans l'espoir d'avoir des conseils et un suivi pour notre projet de dressing; nous avons été refroidi quand pour seule réponse nous n'avons eu qu'un je vous donne un catalogue. Nous décidons donc de nous débrouiller SEULS et de commander SEULS sur internet. N'étant pas des professionnels et n'ayant eu pour seuls conseils qu'un catalogue nous nous sommes trompés dans les dimensions d'un meuble d'angle. Nous nous retrouvons donc avec un meuble neuf jamais monté à 320e qu'on refuse de nous reprendre car nous avons ouverts 2 cartons et qu'il leur ai donc impossible de revendre. Donc je ne remercie pas Lapeyre pour son professionnalisme et pour mes 320e perdus

Après 15 appels téléphoniques je n’ai toujours pas réussi à joindre un conseiller… des clients, c’est quoi ? Ce n’est pas le cas dans les magasins en province, très réactifs.

Satisfaite du produit et de la pose de la douche par les artisans. J’ai eu un bon accueil au magasin la 1ere fois mais mauvaise surprise plus tard : c’est l’artisan qui m’a appelé pour le rendez-vous car le magasin lui aurait dit que j’ai refusé la date… alors qu’ils ne m’ont jamais contacté 😅 Et 2e mauvaise surprise : facture plus élevée que le devis 🥲

L'horreur! Une commande de porte qui n'en finit plus: 3 techniciens différents pour prendre des mesures, perte de mon dossier entre les services et le jour où je crois que cela va enfin s'arrêter.. on me prévient que la porte n'a toujours pas été réceptionnée. Cela fait 4 semaines que j'attends. Je n'ai pas pour habitude de laisser des commentaires sur internet mais la, je ne vous recommande pas ce magasin, cette marque.

Rempalcement de 9 fenêtres par des fenêtres isolantes en aluminium. Sastisfaction totale sur l'accueil, les conseils, la qualité du produit et la pose. Et tout cela pour moitié prix des entreprises spécialisées dans le remplacement des fenêtres !

J'attends depuis 3 mois ma porte . On ne sait pas où elle est on va me rappeler.on ne répond jamais. On paye tout a l'avance par contre. Bon courage.

Magasin sans responsable… livraison d’un portail il y’a 1 mois sans les pièces de montage je me déplace le jour même pour informer et récupérer les pièces détachés surprise pas de pièces détachés il faut attendre 3 mois pour les pièces magasin médiocres et le service après vente je ne parle même pas de que pénible est

Gros souci lorsque vous passez commande sur le web et que vous faites annuler la commande : Lapeyre met bcp trop de temps à exécuter le remboursement, de plus l option pour payer en 3 ou 4 fois n aboutie pas et lorsque vous commandez pour 400€ c est bien problématique 🤔🤔je suis partie chez le concurrent

Chantier non terminé depuis le 21 avril 2021. Depuis impossible de faire déplacer quelqu'un pour que le travail soit terminé. Malgré ma vingtaine d'appels et mes mails rien ne bouge et impossible d'avoir une date pour que le travail soit terminé. Aucun respect pour le client une fois la facture payée à priori.

25mn à attendre qu'un des deux vendeurs présents se libère. Ils discutaient très aimablement avec les clients en cours cela dit. Ça doit probablement être sympa quand on en chope un. On en a eu marre, on est parti.

Accueil déplorable. Vendeuse incapable de se lever de sa chaise pour expliquer la différence entre des plans de travail. Prenez le catalogue et allez voir là-bas les PDT. Magasin à fuir absolument

Accueil très long, il faut avoir le temps lorsqu'on se rend dans ce magasin si on souhaite avoir des renseignements où devis. Pas mal de choix dans le showroom

Equipes compétentes, accueillantes, prenant le temps du conseil. SAV réactif et aimable. Produits et installations à un excellent rapport qualité prix. Très bons artisans partenaires qui soignent les moindres détails. Le magasin est parfois difficile à joindre par téléphone.

C'est devenu un magasin d'exposition ! Autrefois on y trouvait tout ce qui était nécessaire pour ses placards entre autres ! Aujourd'hui ils ne s'intéressent qu'à la vente de nouveaux aménagements. Tout le monde n'a pas les moyens de tout renouveler quand une charnière de placard s'use !

Assez impersonnel, mais nous avons trouvé ce que nous cherchions en moins de 10 minutes. Pour pouvoir repartir avec 2 robinets, nous avons dû choisir 2 modèles différents car le stock était de 1 chacun.

Equipe très pro et très arrangeante, notamment la responsable du rayon cuisine qui a résolu notre problème rapidement. Nous recommandons vivement ce magasin.

commande passée sur internet, 1h pour aller la récupérer au magasin où les vendeurs sont plus nombreux à fumer des cigarettes qu'a s'occuper de leurs clients. aucune aide pour charger les cartons. le clou du spectacle, ils ne sont meme pas foutus de mettre les meubles de la bonne couleur. Et bien entendu, on ne peut avoir au téléphone aucune personne qualifiée pour répondre au problème. Et le SAV est fermé le week end. Si vous avez des achats mobiliers a faire, allez autre part, vraiment.

Service client Incompétent, cela fais 14 jours que j'attends mes fenêtres. La personne qui avait fais le devis avez garantie que cela arrivé à la date prévue. A ce jour là commande n'est toujours pas arrivé. Le service au téléphone vous font tourner dans tous les services et toujours personnes au bout du fil après 20 min. Ils prennent tous la pause café ou quoi ?

Inutile d'y aller, en tout cas le samedi après-midi. Choix des matériaux très restreints Difficile de voir les vendeurs et quand on finit par en trouver un , 5 personnes attendent, ce qui peut durer 40mn/ 60mn... Quand, enfin, vous accédez à l'un d'eux, ils n'ont pas la réponse ou pas, en l'occurrence un nuancier pour la couleur de l'aluminium, ce qui ne me paraît pas une demande extraordinaire pour choisir une baie coulissante..

Pas de vendeur au rayon Menuiserie, jeudi vers 17h30 (pause cigarette). Après 10 bonnes minutes, je suis parti. Dommage, j'étais jusque là très satisfait de vos prestations.

Expérience catastrophique pour essayer d'obtenir un devis, à part se plaindre de leur planning, aucune commerciale ne nous a parlé. Nous sommes reparti écoeuré et surtout avec une très mauvaise image de la Société Lapeyre ce qui ne va pas arranger sa reprise.

Très mauvaise expérience. Commande en retard de 3 semaines que j'ai finalement annulée... J'ai récupéré mes articles dans un autre Lapeyre où il avait du stock. Aussi le plan de mon placard avait pas les bonnes côtes. . Temps d'attente long à l'accueil. Bravo à toute l'équipe pour cette incompétence.

Magasin désert sans éclairage donc bien sombre. Ça fait vraiment bizarre. Les vendeurs restent bien dans leur coin sans chercher à renseigner leur rare client. A éviter je suis allé chez leroy merlin faire mes a achats...

Super expérience, chez Lapeyre, avec la commande, la livraison et l'installation de nombreux meubles de rangements, qualitatifs, bien finis et facile à monter. Très agréablement surpris pour le prix payé.

Accueil chaleureux, bon produit de qualité et de super conseils de la part des différents(tes) vendeurs(euses) je ne comprends pas autant de critique. Quelques fois queue un peu longue mais sinon ça vaut le coût.

A fuir !!! Après 2 semaines à attendre un rdv : + de 30min d'attente rien qu'à l'accueil alors que l'on prend rdv. Quand on se présente, le monsieur de l'accueil nous renvoie bouler, nous disant de faire la queue. Je ne comprends du coup pas le principe de prendre rdv si nous sommes dans la même file d'attente que les personnes posant toutes leurs questions pendant des heures sans se soucier des autres qui attendent. Pas de réponses du service client alors qu'ils disent qu'ils vont appeler le magasin et me rappeler pour que j'ai finalement mon rdv. Service et accueil déplorable qui ne donne pas envie de réaliser mes projets avec eux. Je devais faire ma cuisine, dressing et salle de bain chez eux, ça sera finalement chez leur concurrent.

3 mois pour une finaliser le projet, entre quiproquo et manque de communication entre équipes et sous traitants. Livraison bâclée: trou dans le mur et matériel cassé. Et là magasin injoignable pour les réparations et changement de matériel défectueux. A fuire

Aucun ne réponse au tel après 10 coups de fil entre hier et aujourd'hui. On se demande a quoi sert la ligne téléphonique. Tant pis pour vous on commandera ailleurs.

Je n'y étais jamais entré. Ce magasin semble bien achalandé mais le moment n'est pas le meilleur avec les restrictions actuelles. Néanmoins les serveurs sont qualifiés.

Injoignable... Pourtant l'équipe Lapeyre à bien pris en compte les commentaires précédents, en répondant qu'ils vont améliorer leurs services or plusieurs mois plus tard même constat... Quel intérêt... N'ayez pas honte de dire qu'ils vous ai impossible de vous joindre par téléphone, uniquement en magasin. Ça serait plus simple pour vôtre clientèle... Et surtout plus correct...

impossible de joindre par téléphone lapeyre arcueil ai telephone une dizaine de fois on ma donné comme date de pose le 13 mai jour de l'ascension !!! le poseur ne travaille pas cest un jour férié jai voulu appeler et cest impossible

Je viens de téléphoner pour avoir un avis sur un produit Pour une fois on m’a répondu ce qui est exceptionnel Le conseillé était très antipathique A la limite je le dérangeais Qu’est ce que c’est que ce magasin !! On dirait qu’il n’y a pas de responsable pour driver les vendeurs Du jamais vu A fuir ....

Bon rapport qualité prix. Le personnel est vraiment très professionnel. Très grand parking. Je recommande beaucoup de choix disponible dans 7 jours

Si vous souhaitez faire faire une cuisine, ou autre chose, je vous conseille fortement d'aller voir la concurrence. Des détails (meubles mal alignés, les poignées de tiroirs qui ressortent trop en avant) qui n'auront jamais été réglés et un geste commercial, si on peut encore appeler ça un geste, dérisoire quand vous prenez en compte le prix de la cuisine. Si vous n'avez pas de soucis tant mieux, mais si vous avez le malheur d'en avoir, ne comptez pas sur eux pour vous aider.

Mauvaise rencontre en magasin, on se renseigne et on feuillette un catalogue quand un monsieur nous interpelle d'un ton agressif en nous intimant de ne pas y toucher et que cette zone était interdite... Alors qu'aucune délimitation ou indication ne le laisse entendre. Relationnel et rapport à la clientèle à revoir de tout urgence 🚨. Nous avons été polie et nous avons bien dis que nous n'avons pas vue de barrière ou de marque ou de rubans interdisant cet espace qui est situé juste après l'entrée au niveau des tables ou les vendeurs reçoivent les clients, donc si le fait de simplement avoir la curiosité de tourner les pages d'un catalogue mérite qu'on soit traité aussi mal je n'ose pas imaginer le reste. Vu la gentillesse de la personne qui nous a traité de la sorte cela ne donne pas vraiment envie de revenir en magasin. Avis de 2021 qui avait disparu mais 3n 2024 le staff est bien plus accueillant ! 👍🇫🇷

Service client de très mauvaise qualité, nous avons acheté une porte qui n'est pas peinte (frais supplémentaire). les trous pour fixer la porte ne sont pas faits. je ne recommande pas ce magasin, passez votre chemin.

Grande déception. J'ai commandé un dressing sur internet qui m'a été livré 2 mois plus tard par le magasin d'arcueil. Lorsque je l'ai reçu nous avons jeté l'ancienne commode d'habits afin de faire de la place pour monter le dressing.. Sauf qu'il manquait 3 tablettes de portages du dressing et donc, nous ne pouvons pas continuer à le monter. J'ai eu beaucoup de difficulté à contacter le SAV mais ils ont pris en charge la demande. Sauf que ces tablettes sont arrivées encore 1 mois plus tard.. Au magasin d'arcueil. J'y suis allée, je n'ai absolument pas compris comment y accéder (quelle porte ?) la première personne que j'ai vu m'a demandé d'aller voir à ce bureau, la femme de CE bureau m'a dit de sortir du magasin et d'aller tout au bout.. Aucune indication claire dans leur magasin.

Commande internet passée le 11 novembre pour du carrelage avec une livraison prévue vers le 20 décembre Je passe ce jour sur arceuil pour connaître la date d arrivée ,le vendeur m indique que le carrelage de ce type ce vend peut et que la livraison est prévu pour le mois de février Honteux quand vous prévoyez des travaux et la seule réponse donnée a été de choisir un autre carrelage

Malgré 6 mois de retard liés au COVID-19 (un suivi du service client aurait été apprécié) je suis très satisfaite de la rénovation de ma cuisine réalisée par l’entreprise Cavanna, partenaire de Lapeyre. Tous les intervenants étaient sympathiques et compétents.

Ouvert pendant le confinement, j'ai récupéré ma marchandise click and collect très rapidement, jusque dans le coffre de la voiture. Equipe compétente et agréable. En revanche, la livraison à domicile est trop chère.

Trop long au comptoir pour les pros 2 de tension le vendeur comptoir, il est avec un client disparaît en entrepôt plus de 20 minutes d attente sans un signe de retour de ce vendeur. Le personnel de lapeyre passe à côté de nous sans ce soucier si tout va bien, si nous somme pris en charge ou pas très énervant franchement 😠

Une vraie catastrophe, une honte pour les professionnels du BTP . En tant que chef d entreprise, heureusement que je traite ma clientèle avec plus de respect et proffessinalisme. J ai commandé des volets sur mesure au mois de juillet et là mon odyssée à commencée. Trois déplacements pour la commande car personnel complètement à la ramasse. Retard sur délai de livraison de plus de deux mois. Volets avec charnières posées à l envers. Une vraie catastrophe. LAPEYRE ET A FUIRE. Mr Larbi chef de services est complètement dépassé par les évènements. LAPEYRE EST UNE ENTREPRISE DÉFAILLANTE ENVERS SES CLIENTS. Un déshonneur pour une entreprise française. Chers internautes allez voir chez la concurrence. Ps. Merci de ne pas me répondre avec vos copie collé de réponse déjà écrites à l avance.

Nous avons été très surpris par l’absence de profesionnalisme et de politesse auprès des conseillers/vendeurs dans ce magasin. Nous sommes venus de loin afin d’avoir des renseignements sur les fenêtres que propose LaPeyre. Nous avons demandé au conseiller s’il aurait un echantillon de finition de bois en blanc afin de visualiser la qualité de ce dernier. En effet, faire un investissement de plus de 10.000 euros dans des fenetres en bois sans voir la qualité de la finition semble, de pure logique, être risquant. Monsieur nous a répondu avec un ton arrogant que nous pouvons trouver la finition sur le catalogue et l’affiche de publicité collée à côté de la fenetre. Nous avons été surpris par sa remarque et lui avons dit qu’une page papier dans un catalogue/affiche n’est pas la même chose qu’un échantillon de bois. C’est ainsi que Monsieur a littérallement rigolé. Offensés par cette réaction, nous avons demandé au Monsieur de nous rapprocher de son responsable hierarchique plus competent. Sur ceux, il a encore rigolé puis a appelé sa collegue, visiblement amie. Il s’est ensuite brusquement levé du comptoir, a claqué la porte et s’est mis à fumer tout en nous regardant a travers la vitre du magasin. Nous sommes restés bouche bé au comptoir, sa collegue ignorait et quand nous l’avons dit qu’on passerait le message au responsable du magasin, elle nous a dit que c’est elle “le responsable du magasin”. Nous avons attendu environ 5 minutes que Monsieur revienne de sa pause cigarette a son lieu de travail. En revenant, il nous a completement ignoré (nous etions en face de lui au comptoir) et a joué avec le clavier de son ordinateur. Nous avons attendu environ 10min dans cette situation puis sommes partis. Il s’agissait de Monsieur Sébastien (il a refusé de nous donner plus d’informations pour l’identifier aupres de ses responsables). L’incident s’est produit le samedi 3 octobre autour de 18:00. Nous sommes venus chez LaPeyre avec un projet de renovation de l’appartement hausmanien avec des fenetres en chene sur mesure forme anse de panier, des portes moulurés en bois massif, un parquet en bois massif, une cuisine et une salle de bain. Cette experience a tellement marqué nos esprits que nous allons finalement passer notre tour en contactant une enseigne qui valorise plus le profesionnalisme de son équipe

J'ai pris RDV en ligne pour avoir un devis de projet de dressing sur mesure. Mon rdv avait lieu ce samedi 3/10 au magasin d'Arcueil. Lorsque nous sommes arrivés, le monsieur à l'accueil me dit désolé je suis dans le gaz, je sais pas avec qui vous avez rdv... après vérification, ah oui c'est avec moi ... faites un tour j'arrive et commencez à regarder les portes coulissantes, nous lui répondons que c'est pas possible au vu de notre projet et qu'il faudra des portes battantes. réponse : ah c'est mieux les coulissantes sans en savoir plus. 10 min plus tard, il vient nous voir, je lui montre les photos, les cotes et le projet du sur mesure que nous devons faire. Son avis est ca va couter cher, entre 7000 et 9000€, inutile qu'on perde notre temps, si ca vous convient pas !!!!! je lui demande qu'on se pose pour regarder ensemble, car j'ai pris rdv pour cela. Sa seule réponse est la j'ai pas le temps, ca va être trop long... nous sommes repartis outré et très choqué par le manque de professionnalisme de ce magasin. 1. Vous vous dites PRO... prouvez le dès l'accueil en magasin 2. si je prends rdv c'est pour être conseillé et avoir un vrai devis afin de me faire une vrai idée du projet (intérieur, extérieur et finissions) ; la j'ai perdu mon temps avec un con, incompétent et désagréable. 3. Apprendre à ne pas Juger à la tête du client est la base du métier : comment prétendre savoir si le client aura l'argent pour payer son projet et peut être pas perdre son temps ???? Dommage car l'argent n'était pas un problème. 4. Apparemment chez vous on peut se permettre de cracher sur presque 10 000€ ... étrange vision du commerce, même si peu importe la valeur de l'achat un client reste un client. La satisfaction qui permet la fidélité est censée être la clé du commerce en tout cas c'est ce que j'apprends à mes équipes de ventes depuis 15 ans. Je ne sais pas ou vous recrutez et comment vous formez mais je suis très choqué par cette expérience vécu dans votre magasin d'Arcueil et par ce monsieur. En tant que directeur de ce magasin, j'aurai recadré tout ce petit monde depuis un bon moment. A lire les commentaires sur Google, cela ce produit régulièrement. A part faire des réponses automatiques, depuis plus d'un an, la situation à l'air d'être la même. Si la direction ne fait rien avec ce genre de comportement faut pas s'attendre à avoir des clients ambassadeurs de votre marque. Honnêtement j'ai jamais vu cela dans le commerce. Inutile de me faire une réponse automatique en disant que vous aller transmettre etc. Si vous réglez pas la compétence de vos équipes je vois ce que vous allez y gagner bref ... à bonne entendeur

Bonjour C plus un magasin l'endroit qui fera vôtre bonheur, aménagement de vôtre demeure. Pour les pros, les particuliers et qui veulent juste jetter un coup d'oeil. C le plaisir assurer. Les personnels agréables en conseils,sourire,et service. Cordialement

Nul à tous les niveaux : accueil morose, conseil inexistant puis erreur de vente! Nous avons eu la surprise de découvrir que ce que nous sommes venu chercher n était pas ce que nous pensions avoir commander avec la vendeuse!

N'allez pas chez Lapeyre Arcueil. Mauvais service. J'attends l'appel de Silvia pour une commande qu'elle devrait me livrer car on me dit que le matériel est recu cest l'inverse.

D'une lenteur insupportable et un seul vendeur au guichet ! Avec près de 20min par client j'y ai passé presque 1h. Le monsieur ne connait pas mon produit alors il cherche dans son catalogue, me (re)posant les mêmes questions. Tout ça pour m'indiquer ne pas en avoir en stock et proposer de faire la queue auprès d'un de ces autres collègues pour qu'il passe une commande pour faire la queue au retrait...non merci!

Aujourd'hui lundi 17 aout, la personne à l'accueil des particuliers du magasin d'Arcueil est très désagréable. Il n'a pas voulu nous renseigner pour un changement de velux alors que nous avions une référence. C'est un magasin à éviter..

Au risque de décevoir le responsable du rayon menuiserie que j'ai vu le 11 août a 15 h , non cela n'est partout pareil comme il l' affirme , on ne me demande pas une carte d'identité pour avoir un échantillon de parquet. Dans d autres enseignes on le donne avec plaisir .

L'enlèvement des marchandises est très très mal organisé : du personnel qui se ballade les mains dans les poches, qui regarde la TV dans la salle d'attente en commentant l'actualité, qui cherche un stylo, s'en va et revient chercher un papier, s'en va et revient en ayant oublié ce qu'il était en train de faire, le tout en marchant à 2 à l'heure en trainant les pieds. Je ne parle pas de ceux qui fument leur clope devant le magasin et ceux qui s'y mettent à 4 pour une cliente qui pose une question sur une bonde d'évier. Pendant ce temps, les marchandises ne sortent pas, et les clients attendent et s'énervent. En plus, la marchandise n'est pas prête malgré la prise de RDV par internet. Le carrelage est livré en vrac, même pas conditionné en carton. Quelle inefficacité, quelle manque d'organisation ! Ca manque d'un chef qui mène tout ce petit monde à la baguette. Après 1h d'attente sur l'heure du déjeuner, je suis parti sans ma marchandise. Je suis revenu le soir avant la fermeture pour récupérer ma commande. Je ne reviendrai plus chez lapeyre sauf si j'y suis contraint.

Ce n'est plus ce que s'était. Je suis très déçu, j'ai acheté une fenêtre PVC et l'on me l'apporte non emballée et en plus partiellement ouverte. J'en fait la remarque et l'on me dit que c'est normal. J'en fait part au responsable qui me confirme qu'il n'y a plus d'emballage et donc quand le manutentionnaire les portent les fenêtres s'ouvrent ??? Je suis très surpris ... de plus je ne peux joindre aucun responsable qualité de ce magasin on me met en attente puis ça raccroche ...donc je fais ce petit commentaire pour dire que je trouve bizarre la nouvelle politique qualité et commerciale de Lapeyre ... et j'espère que la qualité de la fenêtre ne sera pas aussi médiocre que son stockage et que la politique commerciale de ce magasin

La jeune fille à l’accueil bains & cuisine hyper antipathique, incapable de répondre à la moindre question sur les siphons. Quand on travaille dans un magasin de bricolage il faut connaitre un peu ses produits sinon il faut aller faire caissière chez mcdo. Merci quand même aux personnes du retrait technique qui étaient plus sympathiques et de meilleur conseil.

Un panneau d'affichage indique que l'horaire d'ouverture pour la réception marchandise est à 06h30. Hors c'est 07h00 et pas l'ombre d'une ouverture en vue. Je suis en double file, en semi, la circulation s'intensifie. Je suis ravie d'être là! Jai essayé d'appeler toute l'aprèm hier en faisant tout les choix possibles sur le répondeur téléphonique et je n'ai réussi à avoir personne. 😔

Très mauvaise expérience avec ce magasin. Notre pire choix était de leur faire confiance pour un projet de baie coulissante sur mesure. Le magasin n'assume pas ses erreurs de commande et tente de faire pression sur le client pour lui refourguer un produit non conforme (livraison faite et produit chez le client) par courrier avec AR et téléphone. Les réponses aux avis ou par tél nous attachons de l'importance à la satisfaction clientèle... sont complètement en décalage avec la réalité ou revoyez vos critères de satisfaction. Une catastrophe cet endroit !

Rdv pris pour conception d'une cuisine, j'arrive 15 min avant l'ouverture (je suis le premier) et je passe après 5 personnes et 25min plus tard.. le rdv a pris 3min montre en main pour me dire qu'ils ne peuvent pas intégrer mon évier... Une perte de temps de A à Z et l'impression qu'on se moquer du client

Le magasin me donne un créneau de retrait de commande ce jour à 15h, avec le site annonçant une ouverture exceptionnelle le 21 mai. J'arrive devant le magasin et il est fermé, impossible de joindre qui que ce soit, je ne peux du coup pas réceptionner ma commande et ne sais pas quand ni comment la récupérer. Par contre le prélèvement lui a bien eu lieu. Pas pro du tout

Accueil désastreux, incompétence des vendeurs qui en prime fixent des tarifs de montage de meubles à la tête du client en étant incapable de justifier les tarifs exorbitants annoncés (plus de 400 euros de montage pour 3 caissons d’une valeur de 400 euros environ) Cerise sur le gâteau : Livraison faite avec un élément détérioré, résultats : appel du SAV qui gratuitement me traite d’incapable et d’abruti (je rappelle à vos chers collaborateurs que tous vos appels sont enregistrés donc qu’ils apprennent à respecter vos clients). Je suis dans l’attente du dernier caisson depuis 10 jours... Résultat : privilégiez le savoir faire Suédois 😉

Mon dieu !! Personne ds le magasin un vendredi apres midi, le vendeur du 1er etage joue sur son portable en precisant que les devis sont uniquement sur rdv su un ton qui ne donne pas envie d insister.. Il a interdiction de faire des devis alors qu il y a 0 client mais par contre jouer sur son portable ça cest permis.. Dingue !!

Magasin a fuir 😡😡😡 Si on devait décrire ce magasin en un seul mot : INCOMPÉTENCE Personnel exécrable incapable de gérer les nombreux clients. Attente interminable pour avoir un vendeur qui botte en touche. Personnel très peu aimable, plus soucieux de se débarrasser du client que de répondre à son attente. Ne sont pas du tout a l'écoute des clients. J'ai voulu commander un piece cassée sur un escalier escamotable acheté chez eux et le vendeur a dit que cela n'était pas possible en contredisant le service atelier du même magasin contacté par téléphone. Personnel pas adapté pour la clientèle !

Pas aimable, retrait marchandise treeeeeeès long....vraiment l'impression de déranger pourtant il n'y avait pas énormément de client à gérer en même temps. Je ne reviendrai pas, quitte à aller dans un autre Lapeyre.

Mitigé. Point positif : Nous sommes tombés sur des vendeurs cool. Rapidité de la disponibilité des marchandises. Point négatif ; Mais par contre n'essayez jamais de les contacter par téléphone car ils ne répondent jamais ! Et si ils répondent, le personnel Vous fait comprendre que vous le déranger, vous expliquez 4fois votre problème, ils disent vous appeler dans la journée mais ne rappelle pas. (Contacter à 9h15 le matin, j'attends encore le rappel) Et le personnel de l'atelier, fuyezzzzzzzze !!!! Ils vous donnent la marchandises cassés, disent que c'est votre faute, réparent en 2sec vite fait pour vous rendre un truc dégueu... Bref ils faudrait soit rénover les équipes ou revoir le management. Quoi qu'il en soit dépenser 800e pour avoir de la merde et ne pas avoir des dédommagement, c'est pas très pro.

Un magasin pour les bricoleurs mais pas seulement... Les choix peuvent convenir et deviennent assurément judidicieux, tout comme les prix surtout en périodes de remises ou de soldes.... En clair, une enseigne à ne pas négliger qui mérite le détour... Pensez y et vous serez peut-être surpris dans le bons sens du terme !.

Une catastrophe, magasin Lapeyre à fuir! Incompétence et désorganisation totale, particulièrement au service fabrication/installation Menuiserie. De plus relation clients dans ce service épouvantable, les employés à la fabrication se mêlent du suivi administratif et se permettent de jouer les gros bras, haussant le ton et menaçant les clients quand ils veulent obtenir un chèque de suite et sans justifcatifs de réglement ! Ce n'est évidemment pas leur fonction, comportement totalement inadapté, surtout avec des clients réguliers et de bonne foi...

Vendeurs en formation, incompétents, non motivés, bref fuyez ce magasin et recherchez en un autre p.ex. la boutique Lapeyre aux Halles Paris. Les produits lapeyre sont plutôt de qualité mais le service est souvent nul!! Problème de direction

Des marchandises qui arrivent en mauvais état, beaucoup de déboires aves des meubles cuisine achetés cet été, Lapeyre semble ne plus être le référent qu'il était par le passé, et des différences de prix importantes avec darty( ex. un four, mçeme modèle, même réf. presque 100€ de différence !!!)

Rdv avec un conseiller expert pour une verrière. Catastrophique : incapable de lire un plan avec des côtes, jargonnage, aucune empathie et projection dans le projet. Aucune envie de vendre. Ça marche peut être avec des professionnels mais y a du chemin pour s'adresser a des particuliers.

Accueil client déplorable... nous sommes venus en août pour commander cuisine, porte d'entrée et carrelage salle de bains : accueil cuisine ils nous ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire pour nous car leurs collègues étaient en vacances , 0 renseignement, pas de possibilité de prise de rdv cuisine. Les vendeurs ricanaient et l'un s'est carrément félicité en arguant à son collègue en nous voyant repartir : et bien voilà , tu vois, ça cest efficace !!! Plus jamais nous reviendrons dans ce lapeyre.

Au secours vous devez prendre votre journée tellement il y a de l'attente !!! En revanche beaucoup de salaries qui papotent boivent des cafés devant leson clients désespérés d'attendre.

Emballage des fenêtres PVC inacceptable : aucune protection, c'est du vrac. De plus c'est un magasin fantome la semaine : aucun client mais on attend quand même 10 minutes à l'entrée.

FUYEZ LAPEYRE / 6 mois d'attente pour obtenir le changement d'un pare baignoire défectueux : il a d'abord fallu argumenter pour que le SAV de Lapeyre fasse son travail. Je ne compte plus les appels téléphoniques, personne ne vous rappelle. Au bout de 6 mois, le matériel n'a pas été mis de côté à mon nom au magasin Lapeyre d' Arcueil et donc quand il est arrivé au magasin, il a été vendu au moment même où j'arrivais....heureusement que j'étais là à ce moment mais Il a encore fallu argumenter pour se faire comprendre.... Un mépris pour les clients puisqu'on ne les rappelle pas, et une très mauvaise organisation dans ce magasin, qui durent visiblement depuis longtemps si on lit les commentaires déjà présents.

J'ai acheté 2 fenêtres pvc. Elles sont de bonne qualité mais le vendeur m'a certifié qu'on ne mettait pas de grille d'aération si l'appartement comporte une VMC. Or, c'est totalement faux ! Le seul cas dans lequel on ne met pas de grille c'est si on a une VMC double flux. Sinon, les entrées d'air extérieures sont obligatoire, qu'on ait une VMC ou pas. C'est hélas le technicien du diagnostic énergie DPE qui m'a mis au courant. J'ai rappelé le magasin, ils ne peuvent rien pour moi. Pire, ils maintiennent leur position sur le caractère facultatif des grilles d'aération ! Cerise sur le gâteau, une des personnes de l'atelier me dit qu'on peut percer et un autre me dit qu'il ne faut surtout pas, que ça va tout casser ! Qualité de service et conseil bien médiocre. Finalement ma femme est allée au Lapeyre de Vannes (et oui, je suis breton) où nous avions déjà acheté des choses. Ils ont eu la gentillesse d'appeler l'usine pour leur demander que faire et ils m'ont transmis les plans de perçage ! Un grand merci au Lapeyre de Vannes qui m'a aidé gratuitement et un très mauvais point à celui d'Arcueil pour ses mauvais conseils et le suivi. Il ne me reste plus qu'à faire les ouvertures et poser les grilles moi-même. Merci encore !

MAGASIN À FUIR ! Savoir bien faire n'est pas le savoir bien vendre les cuisines chez Lapeyre Arcueil Un produit élaboré qui demande l'intervention d'un conseiller. Visiblement c'est une denrée rare dans ce magasin. 3 semaines pour prendre rdv un samedi apm après 3 tentatives téléphoniques infructueuses car il faut tomber sur la personne en question sinon ses collègues restent évasifs voire dissuasifs (c'est du vécu !). Sauf que 3 jours avt la dite personne confirme et le jour suivant la standardiste appelle à sa place pour dire que le rdv n'aura pas lieu. Les explications sont vaseuses du type il finit à 17h et ne peut pas prendre tout le monde (vous aviez pourtant un rdv ! Mais non vous êtes coupable d'être le Client disponible le samedi apm seulement) . Aucune solution valable n'est proposée. La jeune femme n'ayant aucune qualification pour rattraper un client déçu ! Donc si vous avez besoin d'une cuisine, n'allez surtout pas chez Lapeyre Arcueil vous n'y trouverez personne pour acheter ces très belles cuisines (et oui, les designers se sont surpassés avec des modèles de la nouvelle collection mais les vendeurs ne sont pas au edv!) quel gâchis.}

DÉSASTREUX (Réalisation cuisine) Quand même les artisans-poseur qui travaillent avec Lapeyre critiquent l'enseigne... D'abord on est bien pris en charge et c'est efficace. Mais dès qu'on commence à payer les acomptes, les ennuis commencent: il faut croire que le contrat qu'on signe n'a aucune valeur. Obligation de payer l'intégralité du chantier même lorsque celui est stoppé car il manque des pièces. (Après renseignement, c'est une des spécialités de Lapeyre). Menaces d'annuler la commande des pièces manquantes lorsqu'on se plaint. Après la pose des meubles (et donc après avoir tout payé), le plan de travail choisi au départ s'avère être infaisable à cause de la configuration des meubles déterminée par le commercial. Aucune excuse, pas de geste commercial. On me laisse avec ma cuisine non finie, et pour laquelle la réalisation du plan de travail pose problème. Les délais de livraison sont interminables. Les conseillers injoignables. Le service client inexistant. 2 mois de relance auprès des differents services pour tomber sur un responsable qui feint ne pas être au courant de la situation. Je suis écœuré.

Un scandale!! Le responsable du magasin Chatillon n'est même pas capable de passer une commande auprés de leur fournisseur de quelques piéces manquantes sur un de leur produit (verrière créative). Ils refusent même de me communiquer les coordonnées de leur fournisseur pour que je puisse me procurer ces pièces moi même. Je ne mettrai plus les pieds chez Lapeyre Chatillon!

Un mot suffira : FUYEZ !!! Ah ça pour vendre, tout va bien ! Mais une fois l’accompte signé, que des problèmes et évidemment, impossible de joindre qui que ce soit... « oui oui oui j’ai pris note de votre appel et on vous rappelle dans la journée ». Quasiment deux mois que ça dure... Pour le reste de mes achats et travaux, ça sera ailleurs. Aller, adieu Lapeyre hein ! Vous devez sacrément faire de bons chiffres pour vous permettre de traiter vos clients de cette façon.

Bonjour, Service exécrable : Porte achetée et payée le 22 Juin pour une livraison le 18 Juillet. Le 18 Juillet, une fois sur place pas de porte. On nous annonce livraison le 19. Rien a nouveau. Depuis, rien. Quand on arrive à les avoir (le standard automatique raccroche au bout de qques minutes d'attentes), ils disent qu'ils appellent l'usine et nous rappelent. Mais ils ne rappellent jamais. Donc pas de porte, d'info, pas de suivi, pas de service. Je deconseille vivement. Philippe FAYRET

Commande courant juillet 2019 de carrelage pour un arrivage prévu le 20 juillet : mais rien. On doit nous envoyer un sms pour nous confirmer l’arrivage le 27 mais toujours rien ! On ne réussit pas à joindre quiconque au téléphone ! Le 3 août toujours rien et on doit se déplacer aux Ulis pour retirer le carrelage . Pas d’excuses, pas d’explications : le client ne compte pas chez lapeyre à Arcueil

Personne pour vous renseigner pendant une demie heure. Avant de venir, j'ai vérifié la dispo d'un carrelage qui est dispo suivant le site. Je demande la dispo du dit carrelage et une jeune femme très antipathique du prénom JUDITH m'affirme qu'il ne l'est pas..on a du le vendre et n'essaye absolument pas de m'aider à trouver une solution. Elle a manifestement très envie de rentrer chez elle et le fait savoir. Je vais dans un autre Lapeyre ou l'on m'assure que le produit est bien dispo à Arcueil. Je retrourne à Arcueil et je parviens à emporter le carrelage. Nous avons donc pour résumer un accueil inexistant, un personnel (en tt cas cette JUDITH) antipathique et incompétent. A FUIR!!!

15000 € dépensé chez vous en 2 moi ! J ai commandé 4 velux motorisé avec volet roulant électrique, sauf que le vendeur incompétent m a conseillé des produits incompatible. Résultat rien ne marche et aucun geste commercial de votre part. Vous êtes incompétent et désagréable. Je ne mettrais plus jamais les pieds dans un Lapeyre !

Manque d'organisation et mauvais contact client. J'avais rendez-vous à 16h... A 16h40 la personne qui doit s'occuper de moi est encore à l'accueil à s'occuper d'autres clients sauf de moi... Quel est donc l'intérêt de donner des rendez vous ? Par ailleurs, quand je lui demande s'il peut me donner un peu de vision sur le temps d'attente il est peu aimable et me répond juste je n'ai pas fini madame... C'est dommage de devoir écrire un nouveau mauvais commentaire sur les réseaux sociaux. Il semblerait que le point dur l'organisation n'a vraiment pas été prix par la direction du magasin.

avoir reserve 2 produits en promo, je me rendre sur place pour les récupérer. la vendeuse m'informe (avec un ton très désagréable): l'un d'eux a été vendu et 1 est disponible, que volez vous faire?! pourquoi réserver?

A FUIRE LAPEYRE à CACHAN C'EST FINI...FIDELITE...OUT. COMPORTEMENTS DÉPLORABLES. Incompétence et FENEANTS... QUE FAIT LA DIRECTION ??? INCROYABLE. Ce jour, Déplorable, le vendeur en menuiserie est seul derrière son bureau, aucun autre client dans le show room. Je le sollicite aimablement pour l'achat d'une porte. On percoit immédiatement un personnage récalcitrant, qui fait tout pour ne pas se rendre disponible. Il traitera les questions techniques avec désinvolture sans aucune implication ni quelque effort que ce soit, très désagréable et limite irrespectueux. Nous partons sans vouloir déranger davantage. C'est le sport local par la plupart des pseudos vendeurs, que tout le monde peut constater. Qui dirige cet établissement en perdition ? Nous habitons Clamart, et vous êtes les plus proches, pourtant.... Direction Leroy Merlin, dans l'Essonne pour cette porte que nous avions aperçue et repartirons avec 450€. Une commande de carrelage de 1700€ accompagnera nos travaux en cours. Mr et Mmes les Dirigeants de Lapeyre : Fermez d'urgence ce magasin, ou vos anti-collaborateurs font fuire les CLIENTS.

Après avoir été mis en relation avec Mr Jaffar (accueil) qui au premier abord paraît sympathique je prend rdv pour qu'on établisse un devis de mes volets. Personne n'est jamais passé, j'appelle donc Mr Jaffar pour connaître la marche à suivre. Celui ci se vexe et m'explique que si je ne suis pas content c'est pareil et que je peux toujours aller voir ailleurs, Je précise que je suis resté aimable lors de mon entretien téléphonique ce qui n'était absolument pas son cas. PS: je précise que pour les joindre il est nécessaire d'avoir un forfait illimité 24/7 et je vous conseil de prévenir vos proches que vous ne serai pas disponible pendant au moins 24h.

Magasin très mal organisé. Lors de la commande de matériels pour la cuisine, j'ai reçu 6 éléments qui ne correspondaient en aucun cas a ce qu'il y avait sur la facture. Le service a essayé de me faire croire que c'était pourtant les bons matériels... Par la suite, il est très compliqué d'avoir des explications sur ces erreurs, qui a mon avis sont habituelles chez eux vu leurs réactions.

Attente d'une demi heure au comptoir du seule vendeur présent qui nous dit qu'il est désormais en rdv avec un client !Le comptoir pro est désert et la caissière nous dit qu'elle est à la caisse pas au comptoir.... Bref a fuir I incompétence et jmenfoutisme sont au rdv à défaut des vendeurs

Service client et conseil exécrable. Présentation des produits déplorable, accueil inexistant. Ce magasin (et peut-être toute l'enseigne ?) applique à la lettre tout ce qu'il ne fait pas faire dans le domaine du commerce grand publique. Leroy Merlin a de beaux jours devant eux avec une concurrence pareille !

Vendeurs et conseillers plutôt aimables et tout à fait compétents sur la salle de bain... Seul problème : les équipements demandés n'arrivent pas, ou on ne sait pas quand... Quand bien même on trouverait tel tablier de baignoire manquant dans un autre Lapeyre à qq km, impossible de le récupèrer avant 1 mois. Impossible de joindre au téléphone le service transport, qui vous laisse des messages désolés mais inutiles. Impossible d'obtenir un geste commercial aisément, compte tenu du retard, contrairement à d'autres enseignes. Bref, plus jamais Lapeyre, je déconseille vivement.

J’ai commandé le 16 avril 2019 une copie de mes portes de ma salle à manger. Je les ai déposé au même moment avant de régler la totalité de la commande soit 457,20 euros. Le 04 mai 2019 jour prévu de récupération de mes nouvelles portes je reçois un appel du vendeur qui s’est occupé de ma commande m’indiquant que je n’ai pas donné mes anciennes portes donc impossible d’en faire des nouvelles. J’essaie de les recontacter par téléphone impossible de les avoir. Le 14 mai 2019 je me rends sur place après un long temps d’attente (habituel chez eux car peu de vendeurs pour les clients particuliers beaucoup plus nombreux pour les clients professionnels). Le même vendeur se rappelle de moi mais pas d’avoir lui-même récupéré les anciennes portes. Il se rend à l’atelier et en moins de 5 minutes les retrouve. Il reprogramme à nouveau la prestation mais pour le 30 mai (jour férié). A aucun moment je n’ai eu d’excuse ni de geste commercial alors que j’ai clairement montré mon désir d’en recevoir un. Tres honnêtement je pense que cela sera la première et la dernière fois chez cet enseigne. Très déçu du traitement des clients particuliers...

Expérience déplorable pour l’achat d’un store extérieur : accueil en magasin long et vendeur ne cachant pas son envie de vite terminer sa journée, devis compliqué à sortir pour un montant de 2490€, le poseur est passé mais oubliant de vérifier l’installation électrique, retard d’1 mois, rdv calé avec Lapeyre pour signature et paiement mais finalement notre dossier ne serait pas à jour... aujourd’hui, au moment de payer on nous annonce 300€ de plus, sans justification claire!!! Bref en aucun cas je ne les recommande, c’est honteux comme service client!!!

Nous nous sommes rendus sur place en mars, nous avons établis des devis et devions avoir la visite du métreur début avril. Lors de ce rendez-vous nous avons expliqué les contraintes qui sont les nôtres et les demandes que nous avions. Un devis de 6.000 euros a été établi. Après la visite du métreur début avril...aux abonnés absents. On nous fait payer un acompte, pas de nouvelles. Impossible de les joindre par téléphone et personne ne répond aux emails. Nous retournons sur place fin avril, on nous fait attendre 2H (pause déjeuner oblige) et finalement on nous envoie un bon de commande de 7.000 euros et qui ne correspond plus du tout à ce qui avait été prévu. Entre le sens du service et les qualités techniques du service menuiserie/fenêtres, on a de quoi s'interroger considérablement!

Ils font du bon boulot, de bons produits mais que ce personnel est nul, peu aimable, serviable service minimum. Ils discutent entre eux sans la moindre gêne. 😠

Facade et parking ne sont guère accueillants mais on est agréablement surpris à l'intérieur. Tout est propre et bien tenu, les vendeurs sont disponibles et compétents. Gamme étendue dans certains produits qu'on ne trouve que chez eux. La fourchette de prix proposés est cohérente et pourra satisfaire tous les budgets.

J'étais bien reçu en boiseries en revanche en cuisine aucune compétence ni amabilité. Annulation d'un rendez vous à la dernière minute et même pas capable d'être aimable. Changez de métiers si vous n'êtes pas capable d'assumer vos responsabilités. Pas pro.

Pour le moment je n’ai rien à leur reprocher. Je n’ai jamais eu à attendre trop longtemps pour parler à un conseiller. Le service retrait des marchandises est plutôt bien organisé. Le personnel est sympathique et souriant. Le parking (grand) est un vrai plus.

Qualité présente, mais service pitoyable, prévoyez 1h juste pour avoir un conseiller, qui ne semble pas vraiment se préoccuper des clients mais plus de sa pose café. Éviter au plus possible de passer en magasin.

Lapeyre Arcueil nulle! Personnel incompétent, ils sont plus vendeurs que conseillers. Incapables de repondre aux attentes et questions des clients. Forte méconnaissance et lacunes,ce qui n'aident pas à renseigner les clients. On repart frustré, sans réponses à nos questions. Tout cela n'est pas rassurant, on a juste envie de fuir. Le personnel est dans l'incapacité de réaliser un plan de cuisine conforme contrairement au personnel des enseignes concurantes qui est à l'écoute de la clientèle et qui apporte des réponses claires precises tranichées et argumentees. A fuirrrr lapeyre arcueil, personnel catasttopique .

Magasin injoignable par téléphone. Accueil désagréable, personnel du service menuiserie qui se plaint de ses conditions de travail au lieu de faire son travail... Idem au magasin de Courtaboeuf. Absence totale de considération pour le client. Enseigne à fuir !!!!

Je ne sais pas ce qu’il se passe avec ce magasin. A deux ans d’intervalle une expérience client à chaque fois déplorable!!! Pour poser un parquet, pas moins de trois déplacements nécessaires! Pour éviter le déplacement requis pour la validation de la commande je demande un envoi par mail ou par courrier. Au bout de 3 semaine, rien! Je tente d’appeler trois jours de suite, 6 fois par jour. Le service clients est injoignable! Je me déplace à 9h un samedi pour éviter le monde. Impossible de valider la commande car.... il faut déduire au préalable les 50 euros de déplacement du menuisier et personne ne dispose du code informatique pour le faire. Les vendeurs ne l’ont pas, l’adjoint non plus. Seul le responsable en. Dispose et il n’arrive qu’à 11h. Alors.... on me ema de de revenir à 11h! Je propose de tout régler en intégralité, d’être remboursée des 50 euros plus tard... aucune solution !!! Je demande que le responsable soit rappelé et on me dit qu’il n’est pas joignable. Et en plus on me reproche mon manque d’ouverture d’esprit! C’est purement désastreux.

Je connaissais lapeyre uniquement pour les menuiseries. le magasin c'est adapter ils font de superbes cuisine , meuble de salle de bains qui n'ont rien à envier aux marques élitiste . Et des sanitaires de très bonne qualité avec en prime des conseillers qui prennent le temps de vous écouter dans le cadre du rôle de conseil 👍

Service client déplorable. Après livraison d'une porte de lave-vaisselle qui ne correspondait pas, on nous a demandé de rapporter ladite porte à Arcueil et par nos propres moyens. Résultat : un trajet à faire avec une lourde porte de lave-vaisselle dans le RER, alors que la majorité des sociétés travaillent avec un transporteur pour ce type de produits. Personnel peu compétent, pas de réponses à apporter. A fuir à tout prix.

Lapeyre cuisine à fuir ! J'ai eu une très mauvaise expérience avec Lapeyre cuisine et je déconseille toute personne à commander chez eux, malgré leur dimension nationale. Pour commencer, le jour de la réception de la cuisine, les techniciens ont déposés n'importe comment les caissons sur le nouveau parquet fraîchement posé dans l'appart, en les balançant et sans prévoir de protection pour mettre en dessous. Résultat : je me retrouve avec un trou dans le parquet en plein milieu du salon. J’ai fait une réclamation auprès du service Lapeyre, ils m’ont confirmé que leur responsabilité n’est pas engagée pour ce litige mais c’est au poseur qu’il faut en parler. Je rappelle que le poseur c’est LAPEYRE qui l’a choisi ! J’adresse donc ma réclamation au poseur, c’est leur service juridique contentieux qui me répond en gros c’est leur parole contre la mienne et que je n’ai pas de preuve pour justifier les faits… Je continue parce que mes mésaventures ne se sont pas arrêter là. La livraison n’était pas complète : il manquait des façades de porte, des crédences, joint, l’évier pas à la bonne taille… La vendeuse qui nous a reçu n’avait pas inscrit les quantités qu’il fallait pour notre conception, en oubliant une bonne partie des éléments et pire la responsable qui est venu par la suite pour vérifier sur place et valider faisabilité de la pose ne s’est pas rendu compte de l’erreur. J’aimerais bien savoir à quoi cela sert de désigner une personne responsable et qui est sensé vérifier et valider si elle n’est capable de faire son boulot ?? Au final, ma cuisine est posée (partiellement) le 3 octobre, nous sommes le 13 Novembre et je suis encore en attente pour la pose des meubles. J’envoi des mails toutes les semaines, j’appelle pour qu’ils achèvent le montage, personne de leur service client n’est capable de me donner une date pour la fin de la pose. Un trou dans le salon, des façades manquantes, une cuisine sans crédence avec risque d’infiltration d’eau…et cela ne semble pas déranger Lapeyre.

Magasin facil d'accès grâce à son parking. Le personnel est à l'écoute et de bon conseil. L'espace récupération des marchandise est simple d'accès grâce à son parking et la préparation de la commande est très rapide. Super

Putin LAPEYRE mais répondez à ce foutu telephone!!!! Pourquoi les vendeurs n'ont pas d'adresse mail ? Ça serait plus facile de communiquer vu que personne ne veut répondre ! Vous rendez complètement fou! Ce message s'adresse au directeur: Changer de travail, vous ne savez pas gérer vos équipes, dans le cas contraire, virez les tous! Un client qui ne recommandera jamais chez vous et qui vous fera la pire pub possible. Cordialement.

Parfait pour les achats de fenêtres et portes qui sont vraiment de qualité. Je n'y vais pas tous les jours parce que ce n'est pas toujours facile de se garer. Bon magasin

Nul, je suis venue rendre un article acheté dans un autre lapeyre, j'ai attendu au moins 20 mins au retrait marchandise. Le vendeur arrive, à peine bonjour, limite agacé de devoir me servir et il me refuse mon article en me disant que je dois retourner là où je l'ai acheté, qu'ils ne reprennent pas cette article. Quand j'ai demandé pourquoi, il m'a répondu : Je ne sais pas c'est comme ça

Les vendeurs sont gentils. Là où ça se gâte c'est en caisse où est reçu comme un chien dans un jeu de quilles. La caissière (Marie-Hélène) a refusé de s'occuper du financement en 5 fois sans frais par CB (une formalité qui ne prend pas plus de 10 min.) car trop proche de sa pause déjeuner (nous sommes arrivés à 11h30). Non non ce n'est pas une plaisanterie. Nous avons attendu 45 min qu'une autre caissière daigne s'occuper de nous. En vain... 600€ qui leur sont passés sous le nez...

Magazin bien agencé dommage qu'il n'y ait pas de liaison de magasin a magasin pour les commandes et livraisons en Drive et les commandes Internet. Demande à être moderniser sinon ils vont se faire manger tout cru par internet

La différence entre les fours micro-onde à encastrer dans un meuble haut et les fours micro-onde à encastrer dans une colonne n'est pas clairement mise en avant dans votre catalogue. J'ai été obligé de changer de four à cause de cela. Mise à par cela, la qualité des matériaux et de l'assemblage en usine sont au rendez-vous. Modèle commandé : Cuisine Bistro. Le concepteur de chez Lapeyre était accueillant et disponible.

Après avoir commande est une commande chez Lapeyre boulevard Richard-Lenoir à Paris XIe. J’avais un avoir d’un montant de 808 € qui devait solder ma commande faite ce jour. Le jour où je suis parti pour récupérer ma commande auprès de Lapeyre lors ce que je me suis présenté à la caisse pour retirer ma commande on me dit que ma commande n’est pas payé et qui me reste à payer 808 €. Je présente l’avoir entre mes mains remis par le magasin Lapeyre alors précisant que peut être c’était une erreur dans leur service puisque l’on m’a remis cette avoir en main propre. La caissière fait appel au responsable du magasin afin d’ éclaircir la situation. Le responsable arrive enfin au bout de 30 minutes le visage fermé énervé parce qu’on avait dérangé et me dit que si je ne paye pas 808 € il ne sera pas possible de récupérer ma commande. Restant courtois je lui précise que j’étais un avoir de 808 € qui correspond au solde de ma commande et que le magasin de Lapeyre Valentons avez transmis au magasin Lapeyre de Richard-Lenoir et que tout était enregistré dans leur intranet. Le monsieur me dit que si je ne paye pas je n’aurais rien et part. Je retiens la caissière Dallaire à bah Sourdies et lui dit que si elle ne contrôle vraiment pas c’est un voilà auprès de Valenton je ferai appel à la police car j’ai la preuve en ma propre mais ce responsable a même pas voulu vérifier, ni appelé le magasin pour vérifié. Cela fait maintenant plus d’une heure et demie que je suis au magasin en train de perdre mon temps et essayer de récupérer ma commande. Le ton monte et je demande à revoir ce responsable suite à l’appel par mes soins du magasin Lapeyre à Valentons. Le responsable daigne arrivé 20 minutes après et dit à la caissière donne lui sa commande! Ce responsable n’a rien à faire dans ce magasin là il ferait mieux d’aller dans les marchés là où est sa place. Je n’y retournerai jamais. Je préfère payer plus cher que d’aller c’est des incompétents.

C'est un scandale. A fuir, absolument. Commande de baie vitrée effectuée, car chantier en cours. Une ouverture a été réalisée dans la façade de notre maison, pour pouvoir monter la baie (en nous basant sur la date de livraison). Une personne du service livraison m'appelle quelques jours avant la livraison pour me signaler qu'il y a du retard (ils se sont trompés dans la commande) et qu'ils allaient devoir re-planifier la livraison sur la semaine suivante en me donnant une date précise (on m'informe qu'on m’appellera la veille pour confirmer). Bien entendu, personne ne me rappelle et j'ai du téléphoner une bonne vingtaine de fois avant de tomber sur quelqu'un (qui m'a garanti que la livraison serait bien effectuée le lendemain). Le jour J, rien n'est livré, quelle surprise :) !!! . J'appelle Lapeyre en leur indiquant que la situation ne pouvait plus perdurer et que tout cela était tout à fait inadmissible (maison exposée car ouverte ...) et qu'il fallait rapidement trouver une solution. On me propose une livraison dans 1 mois (problème de stock). => Pas de commentaire. Résultat : Equipe d'ouvrier mobilisée pour rien (nous avons dû payer une partie de la pose car ils ont bloqué leur journée) et ouverture laissée sur notre maison ce qui représente un réel risque ! Solution proposée par Lapeyre : livraison offerte + remise ridicule sur le prix total de la baie vitrée (ce qui ne représente absolument rien face au préjudice subi). Voilà comment Lapeyre traite ses clients et assume ses erreurs de gestion et de logistique. Incompétence totale. Je n'y retournais absolument plus jamais. Leur concurrent LRM est bien meilleur (nous n'avons jamais eu de problèmes) et il suffit de lire les nombreux avis des 2 enseignes pour comparer! En prime, une jolie photo de notre baie vitrée fictive.

Vendeurs compétents. Pas trop de monde le matin du coup j'ai été prise en charge rapidement.

On paie 50 euros pour un devis pour installer un escalier en bois . On mets presque 1 mois à venir prendre les mesures . Et on est pas prêt à vous fournir un devis avec des côtes chiffrés, ou un plan en 3d. Lapeyre c'est super!! . Je demande la raison , à prioris on pourrais aller ailleurs avec les côtes. Heureusement que le personnel du magasin est sympa, c'est plus facile pour faire passer la pillule.

service avant vente horrible, personnel non qualifié incapable de comprendre la demande du client. On a perdu 6 semaines entre le devis et la visite de l'expert pour rien vu qu'ils ont doublé le prix initiel sans aucune explication plausible.

Des longueurs administratives , chiant, pas de politesse, temps d'attentes trop long pour commande sur le net , voir pour le reste ......lol

j'aurai du lire les avis avant de passer au magasin..mais suite à une visite de reenseignements une jeune conseillere bien que ne pouvant pas repondre à mes question a arpenté le magasin afin de trouver les reponses à mes questions aupres de conseillers seniors (???? je me pose la question maintenant). Le produit était un volet roulant renovation que les conseillers seniors certifiait être Bubebdorf.Je suis revenu la semaine suivante pour finaliser ma commande et le conseiller senior me reconfirme que c'est bien un Bubendorf semaine plus tard c'est la livraison j'ai un colis de 250 cm à faire rentrer dans ma voiture, je suis en bequille et là le livreur senior me plante le charriot et debrouilles toi !!!!! mon café va redroidir, peut être je crois que c'est ma derniere visite car apres signalement par l'option contact du site 15 jours apres aucune reponse de cette societé. je suis obligé de mettre une etoile pour publier !!!

J'ai acheté une cuisine cet hiver. Les prix ont largement monté entre la promo de décembre et les soldes... Il faut vous méfier des offres spéciales. Côté prestation : J'avais un gros doute au moment de la commande, car le logiciel Lapeyre pour établir la liste des meubles est une antiquité, on se croirait dans les années 80... C'est littéralement illisible. Heureusement que les vendeurs sont compétents pour s'y retrouver. En tout cas la livraison s'est bien déroulée et la commande était complète! Les meubles sont plutôt solides, les tarifs honnêtes. Les notices de montage ne sont pas claires, mais c'est assez basique si vous avez déjà monté du Ikea... Globalement très satisfait donc!

A éviter pour les retraits en magasin et les verrières.... J'ai commandé une verrière complète (porte + verrière) en novembre 2017. Nous sommes le 7 mars 2018, et j'ai ma verrière qui traine encore dans mon salon... En décembre, j'ai refusé une partie du retrait en magasin de ma verrière, les vitres étaient brisées (je vous conseille fortement de vérifier à la loupe ce genre de colis, ce n'est pas facile à voire à l'oeil nu...) et la porte a été visiblement trainée par terre (avec suffisamment de force pour laisser des traces sur une porte en acier, il faut y aller). J'ai donc du faire un scandal pour que quelqu'un prenne en compte ma demande et recommande (après plus de 2 heures d'attentes, de recherches dans les stocks et d'explications fumeuses de sa part) la porte et les verres. Livraisons prévue pour fin Janvier... Je vous passe les détails et les réactions quand fin janvier, appelant pour avoir des nouvelles, on m'annonce une livraison pour mi février. Finalement, après quelques négociations, tout a pu être livré pour le sur-lendemain (efficace de crier apparement...). Maintenant que j'ai ma porte, je me rend compte que la verrière n'est pas trouée pour jumeler la porte avec elle. Grosse déception (oui, encore une...). Je fais donc encore un tour chez Lapeyre, on m'ouvre dossier SAV (nous sommes maintenant le 10 février). Suite à quelques relances de ma part, on m'annonce le 24 février que je vais être contacté par un technicien pour qu'il vienne faire les trous dans ma verrière... A ce jour, mercredi 7 Mars, je n'ai toujours pas de nouvelle de leur part. J'ai donc, depuis 3 mois, ma verrière par terre dans mon salon... Pour résumer, éviter ce Lapeyre si vous en avez la possibilité. Les produits sont de bonnes qualités, j'ai fait poser des fenêtres sans problème (vu que ce n'est pas Lapeyre qui fait l'action...) mais la gestion du stock, la relation client et le comportement absolument inexistant de la part de la directrice ne me feront plus venir chez eux (sauf pour continuer à faire un scandale pour résoudre mon problème...)

Très satisfaits des services du personnel, notamment Ahmed S. qui a su nous conseiller et service après vente très efficace suite à une erreur de commande, le complément ne nous a pas été facturé. Merci Lapeyre.

Trop cher, peu fiable, produit coute une blinde et incomplet. Exemple verriere acheté à près de 1000e. Aucun support au niveau du service clients. Comme dirait Gandalf, fuyez pauvre fous !!!

J'ai souhaité remplacer 2 portes intérieures, anciennes, irrégulières et j'ai fait appel au service de rénovation Lapeyre (vous apportez vos anciennes portes. L'atelier récupère les paumelles et les serrures et les adapte en faisant le façonnage sur une porte neuve choisie en magasin. Résultat impeccable, j'ai posé mes 2 nouvelles portes directement (après 10 jours de délai). Très satisfait du travail réalisé, très soigné!

J’ai passé Une commande le 15 Janvier sur le site internet de Lapeyre qui l’a attribuée au magasin d’Arceuil. Depuis 1 mois j’essaie désespérément d'être Livrée sans succes. Impossible de joindre le service client. Le personnel du magasin ne retrouve pas la commande (entièrement payée). Le transporteur a annulé deux fois la livraison pour des raisons obscures (la premiere fois car il avait confondu adresse de facturation et adresse de livraison!). Personne ne peut me renseigner quand j’appelle ni ne fait le suivi!

Achats pour une salle de bains. Bon vendeur et sympathique. L'artisan est venu chercher les marchandises : il y avait une erreur de référence et l'échange s'est très bien déroulé avec des excuses pour le dérangement. Ils ont repris sans problème une marchandise qui ne convenait pas. Je ne comprends pas les avis si négatifs.

Suite à une commande passée pour une porte de douche à plus de 600€, il manquait dans un kit de joints. L'équipe commerciale n'a rien voulu savoir, nous a fait commander le kit avec un délai de deux mois !!! nous avons dû payer 20€. En solution immédiate, ils nous ont proposé des joints au comptoir pro --> l'équivalent est à 66€ donc du vol... Le showroom est sale et vieux, le service après-vente est déplorable...privilégiez soit Leroy-Merlin soit un autre Lapeyre. Je suis pour ma part vacciné.

Suite à une commande de salle bain et parquet au magasin d’Arcueil, le mauvais parquet m’a été livré et des produits étaient manquants pour ma salle de bain. La direction du magasin ne répond pas et ne respecte pas ses engagements de rappel. Un courrier au pdg du groupe Lapeyre va être envoyé. Très déçue, car l’equipe du magasin est très agréable, mais la directrice ne respecte pas ses clients.

Vendeurs et menuisiers compétents et sympas, ce qui n'est pas le cas des responsables. Attention lorsque vous commandez une porte en épaisseur 34 ils ne livrent pas les bonnes vis avec, l'usine ne les fait plus.. le responsable esquive le problème, le menuisier lui a tout fait pour nous en fournir, spécial merci à Michaël pour son attention et professionnalisme !

Magasin qui tout les matins ouvre sa grille qui grince à 5h30!!!!. Employés qui déchargent les camions juste sous les fenêtres, et qui crient pire qu'à Rungis!!!! Dialogue! Pétition! Plaintes ! Condamnations ! Rien à faire!!!! Direction inexistante, et qui en a rien à foutre!!!!

Queue interminable et vendeur à la compétence variable....... Ils ont reussi à égarer ma commande 3 semaines avant la transmission à l’usine, alors même que j’ai payé le surcoût pour bénéficier du délai rapide! Bien évidemment, le rayon menuiserie est injoignable au téléphone et quand je me déplace , bien évidemment il y a une réunion de managers et donc aucun responsable de disponible......

On m'a fourni 2 fois une porte coulissante incompatible avec ma structure Scrigno. J'ai dû faire appel à un menusier pour qu'il l'adapte.

Magasin facile d'accès. En revanche, pas de libre service : il faut donc prendre son mal en patience pour passer la commande, la payer à la caisse et la retirer dans un endroit différent...

Achat d’une cuisine. De la livraison jusqu’a La pause, une calamité! Des erreurs de livraison à répétition. Des allers retours incessants pour changer des éléments manquants ou erronés. Une calamité cette cuisine. Au final, 3 mois pour avoir les bons éléments... aucun geste de leur part... une honte!

Comme toujours, Lapeyre propose des produits de qualité. Nous sommes ravis des matériaux achetés chez Lapeyre Porte d'Orléans pour faire des travaux dans notre maison cet été, et notamment notre parquet flottant (coloris chêne sablé) qui donne une nouvelle jeunesse à nos pièces. En plus, nous avons été bien reçus et bien conseillés.

Quelle honte, mépris total du client , la commande effectuée arrive avec une semaine de retard alors que j'avais réuni une équipe pour faire les travaux; même pas la politesse de me prévenir à l'avance pour que je puisse m'organiser, personne ne répond jamais au téléphone. Lamentable.

En litige depuis 4 mois, ne rappelle jamais contrairement à ce qu'on me dit à chaque appel. Vraiment dommage car les menuiseries semblent de qualité, malgré un prix élevé et un temps de fabrication un peu long. Toujours en litige 7 mois après la pose. Ils sont de mauvaises fois et non qualifiés pr les menuiseries qui sortent de l'ordinaire.

Un incompetent au service bain qui ne sait pas de quoi il parle et qui plus est n'admet pas ses erreurs . j'attends l'appel du responsible mais en attendant 0 pointe pour le service bain le 30/05/2017. un vendeur qui m'assure une promotion sur des sanitaires à j+1 en me disant que c'est une promotion permanente je lui dis mais vous etes sur ? il y a un bien un prix barré j'ai de gros doutes et là il m'assure que la promotion sera faite à j+1 en me communiquant ses horaires de travail (venez avant 17h madame) , le fameux jour J j'apelle et il me dit mais non mais pas du tout la promotion est terminé sans blague ! c'est ce que j'essayais de vous faire comprendre la veille ! un pack wc qui passé donc de 259 à 359 euros et aucun geste propose à j+1

FUYEZ!!! Passez votre chemin. Techniciens incompétents, vulgaires, impolis! Matériel loin (très très loin!) de la qualité promise! Un vrai cauchemar de 6 mois pour installer un volet roulant.... et se retrouver au bout du compte avec une fenêtre détèriorée par ces messieurs,et qu'il faut maintenant réparer à nos frais. Une honte pour une grande enseigne ayant pignon sur rue. Lapeyre, y'en a pas deux, dieu merci! Je leur met 1 étoile car il n'est pas possible d'en mettre zéro.

Ne tenter même pas votre chance au téléphone, après une vingtaine d'essais, on me raccroche au nez. Vendeurs inefficaces et impolis ! Incroyable qu'un grand groupe comme celui la ne prenne pas plus soin de ses clients...

3 volets roulants sur mesure pour pratiquement 2000 €, 3 mois de délais et les volets ont été commandés pour coffre extérieur au lieu d'intérieur, cela n'a même pas posé de problème au poseur qui les a posé à l'envers ! (en gros ce n'est pas son problème, il sera payé pareil). Résultat tout va partir à la poubelle et nous sommes bons pour attendre encore 5 semaines sans volets roulants... Merci Lapeyre ! Nouveaux rebondissement après 3 mois d'attente, le volet a été mal posé et commandé aux mauvaises dimensions si bien que celui-ci est sorti de son rail et a failli se décrocher ! Il a fallu faire intervenir les pompiers pour éviter qu'il ne tombe sur les passants en dessous. Maintenant Lapeyre va recommander un volet aux bonnes dimensions et faire intervenir un installateur COMPÉTENT. Résultat nous allons avoir nos volets près de 1 an après avoir passé commande et nous avons eu la peur de notre vie. Bravo Lapeyre ! Dernière mise à jour 2 ans après la commande : nous avons du assigner Lapeyre en justice pour faire valoir nos droits, résultat Lapeyre a été condamné par le tribunal à nous verser 900€ de dommages et intérêts (sur une commande de 1800€). Malgré cela le magasin refuse de me répondre et attend que je mandate un huissier de justice pour aller récupérer la somme... Je n'aurais jamais cru qu'une grande enseigne puisse se comporter de la sorte ! Plus jamais je ne remettrai les pied dans un Lapeyre !

Une porte sur mesure commandée fin aout devant être livrée et installée le 13 septembre nous sommes le 4 octobre -, aucun appel malgré mes moult réclamations et demandes par téléphone, ai contacté le service des réclamations à plusieurs reprises, on vous rappelle dans la journée en suis à une cinquantaine d'appels sans réponse. Je vais demander le remboursement de la porte commandée. service NUL. à la limite de l'escroquerie.

Ayant passé commande avec livraison, le vendeur nous avait promis la livraison pour le 25/06. le 24/06, n'ayant pas eu de nouvelles, je téléphone (1/2h pour avoir quelqu'un, le service de livraison ne répondant jamais il a fallu trouver l'option téléphonique qui aboutissait sur une personne physique.) là, on me dit que je n'étais pas du tout prévue pour la livraison du 25 (ni jamais d'ailleurs). La personne me fait la réservation pour la livraison du 2/07. puis le mercredi précédent, n'ayant toujours pas reçu le sms qu'on m'avait promis pour le mardi, je retéléphone (encore 1/2h pour avoir quelqu'un, y compris quelqu'un qui me raccroche au nez en ralant mais qui se permet de m'envoyer ces gens qui appellent pour des livraisons?). Je finis donc par avoir quelqu'un qui me dit que ma livraison n'est pas prévue pour le 2, mais pour le 6. Moi personne ne m'en a notifié, le mercredi je travaille et je dois donc prévoir pour prendre une journée, mais pas la veille! (ce qui serait arrivée si je n'avais pas téléphoné). En résumé: un service livraison déplorable, personne pour répondre au téléphone, des gens qui communiquent des trucs faux pour se débarrasser des clients qui les embêtent à juste titre. A éviter.

A EVITER ABSOLUMENT Après un accueil plus que limite dans le magasin et au service retrait service après vente catastrophique Aucun respect des délais plus de 2 mois de retard pour une simple commande qui devait être prioritaire ! 8 mois de délais pour la gestion du dossier par le service après vente!!! quand on arrive à les joindre... AU DELA DE L IMAGINABLE A éviter absolument

Peut-être des fournitures de bonnes qualités, mais le professionnalisme du personnel est tellement minable qu'il fait fuir avant de pouvoir finir un quelconque devis. Nous nous y sommes rendu une première fois pour nos menuiseries et les vendeurs n'étaient pas trop sur des produits disponibles et incapables de de proposer des solutions tant sur le choix pour des produits standards, ni pour du sur-mesure. Notre seconde visite était pour un escalier sur mesure. Les deux vendeurs nous ayant accueillit à tour de rôle, ne semblaient pas intéressé par notre projet et n'ont au final pas su utiliser l'outil informatique permettant de concevoir ledit escalier. La troisième visite portait sur une cuisine équipée qui s'en est suivi par devis à un prix exorbitant, et la rencontre avec une connaissance qui revenait justement pour une erreur de meuble lors de la livraison de sa propre cuisine. Désolé pour l'enseigne Lapeyre, mais cette adresse est une catastrophe.

Carrelage sol salle de bain: Le modèle exposé est un carrelage sol granuleux et teinté dans la masse. A la livraison, il est lisse et glissant et non teinté dans la masse. L'explication du responsable rayon carrelage: c'est un modèle ancien qui est en exposition Alors je lui fais remarqué que les cartons de carrelage date de 2012, ancien d'exposition et ancien du carton doivent correspondre. Par défaut ils veulent faire un avoir, j'ai insistais pour me faire rembourser

Un service client déplorable. Des délais non tenus sans aucune communication si ce n'est pour réclamer les acomptes. Attente interminable, très peu de conseillés ont l'air de connaitre ce qu'ils vendent. Les services sont injoignables par téléphone. les dossiers sont gérés de telle sorte que si une personne n'est pas là le client n'est pas géré. Honteux

Pour les découpes, ce magasin tient un planning qu'il ne respecte pas. Appelez la veille pour être sûr d'avoir vos planches le jour J.. L'amabilité du personnel à la découpe et au retrait marchandises est également à revoir. Certains cartons (censés être neufs) arrivent dans un état déplorable. Tout cela manque de professionnalisme. Dommage car les produits Lapeyre sont en général de bonne qualité!