Zehnder Caladair International

Réponse du professionnel : Merci pour votre message

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Nous avons pris connaissance de votre commentaire concernant la panne de votre VMC au bout d'un an et demi de fonctionnement, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Nous comprenons parfaitement votre frustration et souhaitons apporter des éclaircissements quant à notre politique de garantie et notre service après-vente. Tout d'abord, nous tenons à souligner que nous travaillons en collaboration avec un réseau de distribution compétent et responsable et de toutes les questions liées à la maintenance de nos produits. Ce réseau, dont vous pouvez trouver les coordonnées des distributeurs les plus proche de vous sur notre site internet dans l’espace contact, est spécialement formé pour gérer les problèmes techniques et assurer les réparations nécessaires. Par ailleurs, nous mettons en libre accès toutes les notices de mise en service et de maintenance sur notre site internet. Nous mettons un point d'honneur à fournir ces ressources afin de faciliter les procédures pour nos clients et d'encourager l'autonomie dans la résolution de problèmes courants. En ce qui concerne la prise en charge de la garantie, nous vous invitons à vérifier les termes et conditions spécifiques à votre produit. Nous sommes désolés si nos procédures n'ont pas été clairement communiquées dans votre cas et nous allons nous assurer d'améliorer notre communication à ce sujet. Nous prenons votre commentaire très au sérieux, car il nous aide à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer. Nous sommes déterminés à résoudre ce problème et à rétablir votre confiance en notre entreprise. Cordialement, L'équipe Zehnder Caladair