W.A Conception

Réponse du professionnel : Bonjour M. Emonet, Merci pour votre retour sur votre expérience. Nous sommes ravis que notre accompagnement vous ai donné satisfaction. Nous avons à cœur d'être présents pour nos clients et de permettre l'utilisation optimale de nos produits, pour toujours plus de durabilité et d'efficacité ! Bonne journée à vous, L'équipe WA Conception

Réponse du professionnel : Bonjour M. et Mme Gauthier, Nous sommes navrés que cet échange n'ait pu vous apporter satisfaction. Comme notre collaborateur vous l'a expliqué au téléphone, nous ne répondons effectivement pas aux demandes de particuliers en direct. Nous sommes fabricants et non distributeurs. Nous diffusons nos produits uniquement auprès des professionnels et des réseaux de distribution. A ce titre, nous ne vendons pas aux particuliers en direct et laissons donc également à notre réseau de professionnels le soin d'échanger avec les clients en direct. En effet, nous distribuons des typologies de produits très différentes et ne pouvons maitriser les contextes d'installations de chaque piscine. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre vendeur, Gâches Chimie, afin qu'il vous apporte l'assistance requise. Si ce dernier en éprouve le besoin, notre service SAV est à disposition des professionnels pour prendre en charge tout problème éventuel remonté par un client. Notre entreprise conçoit et construit des solutions pour les piscines domestiques et nos clients professionnels nous accordent leur confiance depuis plus de 30 ans. A ce titre, nous leur apportons tout le soutien nécessaire pour qu'ils puissent à leur tour vous apporter satisfaction. Nous vous souhaitons une bonne journée, L'équipe WA Conception

Réponse du professionnel : Bonjour M. Dupont, Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Nous vous confirmons que la pièce de remplacement a bien été expédiée afin de rectifier au plus vite ce problème. Nous accordons un soin particulier à la vérification de nos produits, soyez donc assuré que le sujet est dès à présent entre les mains de notre service qualité afin de comprendre cet incident. Nous restons disponibles pour vous accompagner par mail ou par téléphone. Cordialement, L’équipe WA Conception

Réponse du professionnel : Bonjour madame Tourzeau, Nous sommes navrés de cette mauvaise expérience. Nous sommes effectivement fabricants et vendons nos produits uniquement aux professionnels. A ce titre, toute demande d’assistance par un particulier doit effectivement passer par le revendeur. En effet, en tant que fabricant, nous ne pouvons pas connaitre la conception de votre installation, et donc les implications du produit. Si votre revendeur ne peut dépanner directement, il pourra alors nous adresser une demande. Nous serons alors ravis de lui apporter notre assistance technique pour résoudre votre problème. Vous souhaitant une bonne journée. Cordialement, L’équipe WA Conception.