Usine BIC

J’ai rarement vécu une expérience d’achat aussi pénible. Le 25 août, j’ai reçu un e-mail de BIC annonçant une braderie liée à la fermeture prochaine de la boutique en ligne, notamment sur la collection BIC 4 Couleurs. Le site affichait également une bannière annonçant cette braderie pour le lendemain, sans préciser d’horaire. Le 26 août à 9 h, je me reconnecte : la bannière concernant la braderie a disparu et a été remplacée par une annonce indiquant simplement la fermeture de la boutique en septembre. J’appelle donc le service client. On m’indique que la braderie commencera finalement à 10 h, tout en me répondant sur un ton particulièrement désinvolte que les problèmes sont connus, que la conseillère n’est pas responsable de la newsletter et qu’elle ne peut rien faire. À partir de 10 h, cela devient un véritable parcours du combattant. Pages qui chargent interminablement, erreurs répétées, site systématiquement renvoyé en maintenance, panier qui ne s’actualise pas correctement, quantités qu’il faut modifier plusieurs fois parce que le site replante entre chaque tentative… Pendant ce temps, certains articles que je souhaitais acheter sont devenus indisponibles. J’ai rappelé le service client pendant ces dysfonctionnements, puis une nouvelle fois lorsque le paiement restait bloqué, notamment pour demander s’il était possible de régler par téléphone. Réponse : non. Là encore, aucune solution proposée, simplement que les problèmes sont connus et que le service client n’en est pas responsable. J’ai finalement réussi à passer une commande de 14 articles après environ 4 h 30 de tentatives. Même au moment du paiement, le site a de nouveau planté avec chargement interminable et page de maintenance. Et pour couronner le tout, je n’ai toujours pas reçu d’e-mail de confirmation alors que ma commande apparaît sur mon compte avec le statut « En attente ». J’ai heureusement conservé une capture d’écran. Lorsqu’une marque de l’importance de BIC annonce une braderie de fermeture à potentiellement des milliers de clients, l’affluence est parfaitement prévisible. Il aurait fallu dimensionner le site en conséquence ou prévoir une solution technique permettant aux clients de commander normalement. Perdre 4 h 30 pour réussir à passer une simple commande, perdre des articles à cause des dysfonctionnements du site et obtenir en parallèle un service client incapable de proposer la moindre aide constitue une expérience franchement inadmissible. Cette commande entre sans difficulté dans mon top 3 des pires expériences d’achat en ligne.

Ils interdisent aux chauffeur de pouvoir utiliser leur toilettes! Déjà une honte et illégal par dessus le marché , selon eux ils y a des buissons en face

Chargement rapide, personnel aimable, l'employé du bureau parle russe, on se gare sur le parking et on va au bureau, on récupère une rampe, on charge notre propre CMR et on repart. J'aimerais qu'il y ait plus d'entreprises comme celle-ci.

Après avoir déchargé la citerne, rendez-vous sur le parking devant l'entreprise, dirigez-vous vers le bureau (la porte jaune à gauche de la barrière) et récupérez le CMR ainsi que tous les documents de déchargement. Le personnel du bureau est agréable et serviable. Mention spéciale à l'homme russophone. Malgré le panneau indiquant que le déchargement commence à 10h00, je suis arrivé à 9h30 et j'ai pu décharger immédiatement. Passez la barrière entre le lac et le bâtiment ; la zone de déchargement se trouve à 100 mètres du lac, sur la droite. Le Français présent sur place est également aimable et serviable. Le déchargement est rapide : vous récupérez les documents sur place, puis vous contournez le bâtiment ; inutile de retourner au bureau. Bon voyage à tous !

Je suis arrivé ce matin pour le chargement FIX à 8h00 (j'étais déjà là à 7h50). Une autre voiture était bloquée sous la rampe, j'ai donc attendu près d'une heure avant que le chargement ne commence. Malheureusement, un employé (chauve, portant des lunettes et une barbe) a gâché l'ambiance : il s'est comporté de manière grossière et agressive, haussant le ton et faisant des gestes nerveux. Je considère un tel comportement comme absolument inacceptable. C'est désagréable de commencer la journée avec une telle attitude. Où est le respect ? J'espère que la direction lira ce commentaire et en tirera les leçons. Si un employé ne sait pas communiquer calmement et effectuer son travail de manière constructive, il n'a pas sa place à ce poste.

Je voudrais bien partager...mais il faudrait que je puisse visiter les lieux. Sachez vous si c est possible?

Bonjour super l'expérience chez Bic!!!! Tu dois décharger, il refuse..!! Pourtant il est 14h51, et c est prévu jusqu'à 16h les déchargement. Je demande les toilettes poliments pour les chauffeurs , refuser car on respecte pas les toilettes...il permet de me juger ..sans qu'on puisse les utiliser... Bien déçu, grâce à des employer comme lui votre entreprise risque pas de prendre des étoiles... En espérant que vous remédier à ça. Cordialement... Date de ma venu le 2409 2024 à 14h50...

Personnel qui arrête de travailler avant l’heure et qui sont irrespectueux. Étonnant qu’à la société BIC ils ont un poil dans la main.

Merci de continuer à produire en France. Je choisi toujours vos crayons et stylos !

Vive la qualité made in france 🇫🇷 👍😊Bravo à vous tous pour votre savoir-faire 👏👏👏👏