Tonies France

Très déçu du SAV. Mon fils a reçu une Tonies il y a seulement 5 mois et celle-ci ne fonctionne déjà plus. Après plusieurs demandes de prise en charge, il était impossible de répondre aux messages afin de transmettre les preuves du dysfonctionnement. J’ai finalement réussi à envoyer les vidéos via WeTransfer. Celles-ci ont bien été visionnées, mais depuis, plus aucune réponse de leur part. C’est vraiment dommage au vu du prix du produit et de l’image de marque.

Service client inutile. Envoi des preuves qu’un tonies est défectueux , aucune prise en charge ni échange malgré fidélité. Qualité déplorable . Produit à éviter .

SAV catastrophique ! J'ai renvoyer un tonies qu'ils ont reçu le 26 décembre toujours aucun remboursement. On ma répondu qu'ils étaient en inventaire jusqu'au 6 janvier nous sommes le 14 plus aucune nouvelle et pas de réponse au mail envoyer !

Un SAV catastrophique ! Nous avons commandé la tonie box 2 sur le site le 26 novembre pour le noël de notre fils. Testée le 16/12, nous lançons une demande de SAV pour dysfonctionnement. Échanges extrêmement longs qui emmènent à une réception de l'étiquette de retour le 21/12. Nous renvoyons le colis dès le 22/12, qui est réceptionné par les services tonies le 24 au matin (suivi de courrier faisant foi). Nous sommes le 12 Janvier et nous n'avons aucune nouvelle, pas un mail, pas un suivi d'envoi pour la nouvelle box fonctionnelle... C'est scandaleux d'avoir un service aussi désastreux de la part d'une enseigne qui vend des articles à destination des tous petits ! Nous sommes vraiment insatisfaits. Petite mise à jour le 16 janvier : Après échange avec le service communication via Instagram, j’ai enfin réussi à être entendu et la nouvelle tonies box est arrivée en « urgence » hier matin. Mon fils l’a reçu directement le soir après l’école et il ne la quitte plus ! Il la voulait tellement ! Du coup mon avis sur le SAV reste inchangé (problème de sous effectif RH, de stock ? Je ne sais pas) mais le service COM est carrément sympa en revanche 😉

SAV déplorable, ce fameux Sylvain a dû s’endormir. J’ai retourné ma Toniebox car elle était défectueuse après seulement 5 mois d’utilisation. Après diagnostic, Sylvain du SAV m’a fourni une étiquette affranchie Chronopost et m’a affirmé qu’il m’enverrait une nouvelle box dès réception de la preuve de dépôt. C’est chose faite, mais depuis, je n’ai plus aucune nouvelle. Sylvain, il est l’heure de se réveiller, d'être un peu plus professionnel et d'assumer vos promesses ! Ma fille de 3 ans ne peut pas profiter de ses cadeaux de Noël (ses Tonies) et réclame sa box. Naturellement, je lui ai expliqué que Sylvain allait lui en expédier une nouvelle... enfin, peut-être. Ah oui, je lui ai dit aussi que Sylvain allait nous offrir un Tonie Créatif que l'on pourra prénommer "Sylvain". »

Promotion Back friday moins avantageuse que la réduction classique applicable avec souscription de la newsletter (sans possibilité d’opter pour l’un ou pour l’autre). Ridicule

SAV déplorable depuis le 26/09/2025 ma tonies box 2 ne fonctionne plus et toujours rien de leur côté. Un conseil acheter votre tonies directement chez un revendeur pas sur leur site.

Ça peut paraître idiot de mettre un avis sur les bureaux parisien de Boxine, mais c'est le moyen pour moi de vous remercier pour l'excellente qualité de vos produits. Mon fils autiste de 5 ans ne se sépare jamais de sa toniebox (son chat cube comme il l'appelle) depuis qu’on lui a offert il y 2 ans. Les progrès qu'il a fait grâce à vous sont impressionnants. Merci de distribuer en France ce merveilleux jouet, et longue vie aux chats cubes !