Thermomix® Vorwerk - Agence Dijon

Nous avons acheté un TM7 en août 2025 et nous en sommes satisfaits. Nous avons fait l’effort d’inviter trois convives afin de bénéficier d’un bon d’achat. Malheureusement, cela fait maintenant huit mois que nous essayons d’acheter un bol supplémentaire… sans succès. Celui-ci est en rupture de stock depuis le début. Même en étant inscrits à la newsletter, nous n’avons jamais reçu de mail nous informant d’un réapprovisionnement. Notre bon expire dans deux mois. Il n’est pas normal qu’un produit aussi coûteux ne permette pas d’accéder à des pièces essentielles comme celle-ci dans des délais raisonnables. Nous avons contacté le support (ticket n° 7447430), mais aucun délai ne nous a été communiqué. Nous ne pouvons pas profiter pleinement de notre TM7 comme nous le souhaiterions. Le fait de ne disposer que d’un seul bol ne permet pas de préparer facilement un repas complet. Cela donne une image décevante de la marque.

Bonjour cet avis ne concerne pas l’agence de Dijon mais Thermomix France…je suis une fidèle de Thermomix…j’ai acheté à sa sortie le Tm7 et attend impatiemment le 2 ème bol ( depuis septembre )…je vois depuis hier qu’on peut acheter le Tm7 maintenant avec un 2 ème bol …nous les fidèles clientes nous allons donc attendre encore car il est encore indisponible sur le e shop…notre fidélité est encore une fois oubliée c’est dommage ….mais la prochaine fois (s’il y’en a une) car je suis déçue et bien j’attendrais ….

Malheureusement nous sommes obligé de mettre 1 étoile mais a mon grand regret car même cette note est cher donné pour l'irrespect que cette marque a envers ses clients même fidèles. Service client lamentable, tout simplement honteux pour une marque comme la votre ! J'ai acheté leur aspirateur et celui est tombé en panne au bout de deux jours ! Oui deux jours ! et la réponse du service client ? Une indifférence totale. Aucun suivi sérieux, aucune empathie aucune solution digne de ce nom. Pour eux cela semble normal qu'un appareil comme cela puisse tomber en panne et que le client doit s'en contenter. Le pire c'est le silence et la mauvaise foi du SAV, des réponses automatique vous seront envoyé. Chez Vorwek la satisfaction client s'arrête au moment du paiement, on est loin d'être leur priorité ! Je déconseille très fortement Kobold et Thermomix a quiconque hésite encore : passez votre chemin une fois votre argent encaissé vous serez livré a vous même !

Rendez-vous avec une démonstratrice de Chalon-sur-Saône ce jeudi à 10H30. Elle nous fait acheter tous les ingrédients pour un jumbalaya (poulet, crevettes crues, etc. …). Arrive 10H30 : personne. 11H00 : personne. 11H15 : on appelle mais personne ne décroche. Depuis, pas de nouvelle. Cette « ambassadrice » n’a même pas pris la peine d’appeler, de rappeler, de prévenir … C’est détestable et donne une image détestable de Vorwerk. Dommage, vraiment dommage …

Expérience très décevante avec le service après-vente de Vorwerk. J’ai souscrit une offre de réparation à 259 €, qui incluait l’envoi d’un carton sous 72h pour retourner mon Thermomix. Non seulement j’ai dû attendre plus de deux semaines pour le recevoir, mais j’ai aussi dû appeler quotidiennement le service client pour comprendre la situation. À chaque appel, on me donnait une excuse différente, sans jamais réellement résoudre le problème. Aucune communication de leur part pour informer les clients des retards, un manque de professionnalisme évident et un service bien loin de ce qui est annoncé. En guise de compensation, on me propose un bon d’achat de 30 €, non adapté à la situation et valable seulement quelques mois… Je suis extrêmement déçue par cette expérience et par la gestion du service client. Quand on investit dans un produit haut de gamme, on s’attend à un service à la hauteur.

Je voudrais savoir comment ont peut faire je voudrais le nouveau mais j aimerait faire reprendre l ancien le tm 31

Je viens de recevoir ce qui permet d'avoir les couteaux propres. J'essaie (sans avoir aucune explcation de montage avec la livraison !) en faisant ce matin des gougères et bien le dessus s'est détaché et le dessous a fondu !!! Donc gougères ratées car odeur de brûlé et couteaux à nettoyer quand même ! Très déçue ! Ma soeur et ma fille attendaient mon expérience pour en acheter inutile de vous dire que je vais leur déconseiller !

Commande passer le 21 mai, dossier de crédit accepté le lendemain, neuf jours après on m’appelle pour me dire qu’il y a une erreur dans le bon de commande Et que je ne recevrai pas le Thermomix qu’il faut que je le recommande. Du coup je ne bénéficierai plus Du 20 fois sans frais, et si je le veux, en 20 fois autrement dit, j’aurai 500 € d’intérêt intérêt et le Thermomix me reviendrait à 2000 € génial, aucun geste de leur part c’est lamentable!