Thermeo

Depuis 9 ans dans une résidence équipé du système Héliopac : pas un trimestre sans une panne, pas un hiver sans coupure d'eau chaude, système souvent en défaut donc eau non chauffée au solaire d'où facture d'électricité élevé. Aucune solution trouvée par Héliopac !! Honteux, système plus que défectueux !!

Bonjour, Je remercie Mr COLLIN qui prend le temps d'aider et d'expliquer à des personnes comme moi qui ne comprenne rien et qui veulent que ça fonctionne. Le système a peut-être des lacunes comme tout système mais la société entretien y fait beaucoup. Si la société d'entretien ne s'y connait pas c'est la catastrophe. Et il faut un conseil syndical qui surveille et qui s'y interesse ( meme si ce n'est pas son job) Bonne journée Mr FIORAVANTE

Bonjour, Nous avons sur notre copropriété, livrée en 07/2023 et avec un système d'eau chaude sanitaire du Fabricant Heliopac. SolerPac 14 KW pour fournir en eau chaude 40 logements. C'est un modèle des plus moderne de la gamme avec également une antenne GPRS. Nous avons donc un modèle performant sur le papier, mais malheureusement, à ce jour nous n'avons pas pu encore le constater à l'usage. Depuis la livraison nous avons subi de multiples pannes, aussi bien sur la partie hydraulique que sur la partie électrique. Cela est essentiellement dû à: - Une installation imparfaite du Système d'eau chaude Sanitaire par le revendeur avec plusieurs points à revoir. (Plusieurs points d'améliorations ont été relevés après l'intervention du Fabricant Heliopac à la suite de son expertise réalisée sur place et complétée à distance) - Un entretien et surtout un suivi du système effectué par notre exploitant qui n'est pas optimal. Il faut absolument monter au minimum 1 fois par mois (à chaque visite mensuelle) pour vérifier l'étanchéité du Système en terrasse (sur le toit) et contrôler la pression également en terrasse. Aucune indication électronique, ne permet de détecter ou prévenir d'une fuite du système sans contrôle visuel en terrasse. Si votre exploitant, ne prend pas la peine de faire ce contrôle vous exposez votre équipement à des fuites intempestives et une défaillance de ce dernier. En cas de défaillance, le système ECS, se met à fonctionner sur les résistances thermiques (thermo plongeurs) et là c'est la "douche froide" au niveau de votre facture d'électricité. Ca vous coûtera malheureusement très très cher. Il faut scrupuleusement respecter le cahier des charges sur la partie installation et sur la partie suivi et entretien. Malheureusement nous n'avons pas eu l'installation la plus respectueuse du cahier des charges, ni le suivi préventif que cette installation nécessite surtout au démarrage. Toutes les pannes subies ont été détectées par inadvertance. Aujourd'hui, nous sommes une nouvelle fois en panne et cela nous coûte très très cher. Sans l'intervention du Fabricant Heliopac, nous serions dans une situation bien plus compliquée avec un nombre de jours fonctionnement normal bien plus faible et un surcoût électrique astronomique. Pour garantir un bon fonctionnement, il faut absolument avoir à faire à un revendeur / installateur qui soit rigoureux et très sérieux et un exploitant qui fasse son travail sans faillir. Aujourd'hui nous n'avons toujours pas eu la chance d'en tirer le moindre bénéfice, pour les raisons évoquées plus haut. Il est bien dommage que le fabricant Heliopac ne puisse pas assurer par lui même l'installation et l'entretien. Nous n'en serions certainement plus qu'épargné par tout ces aléas. Je remercie au passage M COLLIN, chez Heliopac, pour sa disponibilité, sa reactivité, son assistance et expertise ainsi que les membres de l'équipe Gwenaëlle et Quentin au Top. Les 2 étoiles "Provisoire" concernent plus notre déception à ne pas pouvoir utiliser un matériel haut de gamme en bénéficiant de tous ses avantages. C'est très frustrant surtout quand on voit la facture EDF.

Bonjour, Président du CS de notre copropriété et afin de réaliser des travaux d'étanchéité de toiture j'étais obligé de faire déposer le système Heliopac en place depuis 11 ans et toujours en état de fonctionner. Le système a été reposé sur des pieds de 80cm de haut pour permettre l'entretien de l'étanchéité et j'ai demandé une révision complète de l'ensemble de l'installation Heliopac. Les 2 groupes ont été révisés et la cartographie remplacée pour affiner les réglages et rentabilité. Je précise qu'avec cette installation, nos chaudières sont mises à l'arrêt total dès la coupure du chauffage, et ne tournons pour l'eau chaude sanitaire de 61 appartements que sur le système Héliopac, au tarif du gaz c'est merveilleux. Etant moi même technicien dans un autre domaine, les 3 intervenants sont des personnes compétente de qualité et savent de quoi elles parlent lorsque vous demandez des informations. Merci à cette société et à l'équipe qui est intervenue durant les travaux de remontage ou la météo n'était pas des nôtre pour travailler. J'ai même proposé à cette société, si besoin un jour, de l'accueillir pour présenter une installation de qualité installée par des personnes très compétentes et un travail bien fait, pas de l'emporte pièce comme beaucoup d'entreprises à notre époque. Merci encore à cette équipe d'intervenants mais aussi aux autres personnes de cette chaîne de qualité (secrétaires, ingénieurs etc). Persan le 30/05/2024 JC Poser.

J'ai installé une solution Heliopac dans une grande collectivité, qui permet de produire l'intégralité de l'eau chaude sanitaire du bâtiment. Solution très performante, qui permet de réelles économies d'énergie. Très bon accompagnement des équipes techniques tant sur la partie installation, que sur la maintenance du système. Merci bravo à l'équipe technique.

Notre copropriété a été livrée – avec retard – début 2020. Le confinement drastique du au covid au printemps 2020 et des problèmes chez le syndic ont rendu difficile la mise en place de sa gestion. Le système Heliopac de production d’eau chaude permet une réelle économie d'énergie. Il a subi quelques aléas collateraux, pour l’essentiel dus à une maintenance défaillante. » Heliopac a toujours répondu présent pour solutionner au mieux ces problèmes. En conclusion le système est performant. Néanmoins la société de maintenance doit appliquer rigoureusement les consignes de maintenance préconisées par Heliopac , avec les formations et conseils que fournit cette société.

Je suis résident d'un logement qui possède un système HELIOPAC. A priori bien dimensionné, ce system est mal conçu à différents niveaux ce qui entraine des pannes récurrentes. Exemples : Les collecteurs des capteurs solaires se cassent régulièrement car le matériau n’est pas compatible d’un environnement extérieur, il serait judicieux de les remplacer par des composants plus conventionnels et de les souder ; les résistances électriques ne sont pas de meilleure qualité et flashent régulièrement malgré la présence d’un adoucisseur d’eau pour éviter l’entartrage, de plus le thermostat de régulation n’est pas correctement placé par rapport aux résistances et entrainent de Arrêts / marches intempestifs ; les moteurs des électrovannes sont régulièrement en panne car les charbons sont sous-dimensionnés. HELIOpac ne permet pas l’accès à l’historique des courbes de température d’entrée / sortie qui permettrait un meilleur diagnostique des pannes. Il est très dommage qu’un tel système qui devrait être généralisé dans les résidences, soit entaché de tant de retours négatifs, entraine tant d’insatisfactions des usagers. Peut-être que l’entreprise prendra en compte ce type de retour pour mettre à niveau la conception de ce système et améliorer le parc existant.

Je ne comprends pas une note si basse pour cette entreprise qui présente une qualité et une régularité de fabrication très élevée. La clef d'une installation durable et efficace réside principalement dans la qualité de l'eau que le prestataire de maintenance doit vérifier et maintenir régulièrement. A part cela, peu d'entretien est nécessaire, mais ce minimum est important. On ne peut pas mettre en cause le constructeur de sa voiture si celle ci part à la ferraille à 100.000km alors qu'on a jamais fait la première vidange...