The Bespoke Company

La qualité des produits est satisfaisante, mais les délais annoncés ne sont pas respectés, et il faut insister lourdement (à la limite du harcèlement) pour obtenir des informations sur l’état de sa commande. Nous avons passé commande pour des hôtels 5* en prévoyant une livraison avant l’ouverture ce ceux-ci, avec une garantie ferme de leur part lors de la commande passée quatre mois à l’avance. La meilleure réponse obtenue lors d'un de nos nombreux appels de relance : "uniquement le dirigeant peut vous dire si votre livraison sera bien là à temps mais là il fait une sieste, il voyage beaucoup, il faut rappeler (15h, en semaine)". Le monde à l'envers... Résultat : les articles n'ont pas été livrés pour l'ouverture des hôtels. Un contretemps dans la production peut arriver et nous le comprenons parfaitement mais nous informer avec transparence est un minimum. La manière de traiter leurs clients avec dédain est inacceptable (jamais aucune réponse par mail et aucun rappel suite à nos appels), surtout pour un fournisseur qui prétend travailler avec des établissements de renom. Nous ne ferons plus appel à leurs services à l’avenir.

Relations commerciales de qualité.