Fabricant.telMon expérience avec cette entreprise est extrêmement décevante. Le 21 juillet, un commercial s'est déplacé à mon domicile pour réaliser un devis de menuiseries extérieures. Je tiens à préciser que je ne remets absolument pas en cause ses compétences techniques : il semblait parfaitement maîtriser son métier, a pris le temps d'effectuer les mesures nécessaires et a même eu l'honnêteté de m'indiquer une estimation correspondant à mon budget, afin de ne faire perdre du temps à personne. Cependant, c'est à partir de là que tout s'est dégradé. Lors de sa visite, il m'a assuré que je recevrais un devis "noir sur blanc" au plus tard le 24 juillet. Cette date passée, il m'indique finalement que je le recevrai en début de semaine suivante. Depuis, plus rien. Malgré plusieurs SMS et messages vocaux laissés entre le 27 juillet et aujourd'hui (4 août), je n'ai obtenu aucune réponse. Le plus regrettable est que mes messages sont visiblement consultés, mais restent sans aucun retour. Je peux comprendre qu'une entreprise soit débordée, qu'un délai soit repoussé ou même qu'un projet ne l'intéresse finalement pas. En revanche, ignorer complètement un client sans la moindre explication est un manque de respect et de professionnalisme difficilement acceptable. Ce n'est pas le devis qui me dérange, mais l'absence totale de communication. Un simple message pour informer d'un retard ou d'une impossibilité aurait suffi. Aujourd'hui, je garde l'impression d'avoir été laissé sans considération après plusieurs promesses non tenues. Je suis donc contraint de laisser cet avis défavorable, non pas pour la qualité du travail que je n'ai pas pu évaluer, mais pour le manque flagrant de suivi, de respect du client et de professionnalisme dans la relation commerciale. Je ne recommande pas cette entreprise si vous attendez un minimum de sérieux dans le suivi de votre dossier. Honteux.
Ternois Fermetures Sainghin-en-Mélantois
Fabricant · Sainghin-en-Mélantois (59)
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À propos de Ternois Fermetures Sainghin-en-Mélantois
Ternois Fermetures Sainghin-en-Mélantois est un établissement de la catégorie « Fabricant » situé à Sainghin-en-Mélantois (59262). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 13:00 · 14:00 – 18:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 13:00 · 14:00 – 18:30 |
| Mercredi | 09:30 – 13:00 · 14:00 – 18:30 |
| Jeudi | 09:30 – 13:00 · 14:00 – 18:30 |
| Vendredi | 09:30 – 13:00 · 14:00 – 18:30 |
| Samedi | 09:30 – 13:00 · 14:00 – 17:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (371)
Entreprise au TOP ! J'ai, il y a quelques années, changé toutes mes fenêtres avec Ternois Fermetures. J'ai eu un souci dû à une bourrasque de vent, la Société est tout de suite intervenue, un service exemplaire. Merci à eux, si vous avez des besoins de changer vos fenêtres, n'hésitez surtout pas.. De vrais professionnels à votre service. Merci à eux.
Un grand merci à Alex et Didier pour leur travail, rapide, minutieux. Attentifs à nos demandes ils ont tout fait pour nous satisfaire. Ils ont rendu les lieux impeccables. Je recommande vivement. Maryse Picot
Toujours très satisfaite du travail de ternois fermetures .les deux intervenants Carlos et Laurent ont fait un très bon travail pour la pose de ma persienne électrifiée . c'était une équipe très sympathique et qui ont laissé le chantier propre.je ferai encore appel à cette entreprise pour mes prochains travaux de ok
Aucun problème sur la réalisation de nos 2 fenêtres. Il en reste encore 1 à faire, j'espère que ça sera dans la continuité. Alexandre et Didier sont des techniciens agréables et compétentes.
Si je pouvais mettre 0 et même moins...catastrophique à fuir totalement, du jamais vu! Louise la commerciale n'a aucun professionalisme ni aucun respect client, par contre je mets a l'honneur son haut niveau d'incompétence ! Fuyez vite !
Bonjour, Antoine est venu nous réparer notre volet son intervention rapide et impeccable et efficace. Très content du service après vente . Merci
2 baies vitrées et volets roulants changées. Très bon travail réalisé par l'équipe de Steven, Martin, Victor. Quelques ajustements ont été nécessaires. Faits dans le mois qui a suivi la pose
A fuir! Nous avions fait appel à cette entreprise, il y a des années pour nous poser un volet roulant électrique. Tout s'était bien passé. A l'automne 2025, nous les avons contactés pour une panne sur ce volet. Le technicien est passé et, sans démonter le cache, a diagnostiqué la panne et commandé un moteur de remplacement. Devis facturé 60€! Plus aucune nouvelle de l'entreprise. Nous avons passé tout l'hiver sans volet. Réparation prévue mi-février 2026. Intervention annulée le jour même sans explication. Nouveau rdv un mois plus tard! Finalement, le moteur commandé (sans ouvrir le cache) n'est pas le bon. Le technicien bidouille une réparation. Aujourd'hui, volet en panne. On ouvre le cache nous-mêmes (weekend obligé): le technicien a laissé un câble tellement long qu'il s'est pris dans les lames du volet. Bilan des courses: mon conjoint effectue le dépannage lui-même ! L'entreprise qui a visiblement fusionné avec une autre a grandement perdu en sérieux. Nous ne ferons plus appel à eux. Ils ne sont plus fiables. Des amis ont également fait appel à eux et ont eu de plus gros déboires encore. Extrêmement décevant pour une boîte qui existe depuis des décennies et qui avait toute notre confiance. Je précise que cet avis n'est pas motivé par un désir de vengeance mais dans le but d'éviter à d'autres personnes de se faire avoir. Une fois les dégâts faits, il est trop tard...
Antoine du SAV est intervenu avec son apprenti pour une réparation sur une persienne électrique Tout à était fait dans les délais et parfaitement réalisé . Merci pour le professionnalisme
Damien et Dylan sont venus chez moi pour la pose d'une fenêtre. Ils se sont montrés très professionnels, tel un ballet bien rodé, ils ont posé cette fenêtre rapidement , méticuleusement, ils ont laissé le chantier propre et se sont montrés ,en plus de ça, très sympathiques.
Merci à Antoine du service SAV d'être intervenu pour refaire percement d'aération de fenêtre. Cela demandait beaucoup de savoir faire et de la précision. Antoine a fait un excellent travail, c'est impeccable.
Une équipe dynamique et sympathique qui a fait les travaux dans la bonne humeur. Des professionnels à qui j'ai pu faire confiance. Merci à Sylvain, Martin et Didier !
Excellente intervention d’urgence en SAV par Antoine, qui s’est rapidement mobilisé en fin de journée et a passé le temps nécessaire à la résolution du problème avec une bonne humeur
Merci Antoine du service SAV d'être intervenu sur notre porte d'entrée qui frottait. L'opération complexe de démontage et remontage pour recadrer la porte a été réalisée avec professionnalisme et sympathie. @Antoine, on compte sur vous pour passer prochainement pour colorer au feutre spécial noir le petit éclat de peinture sur l'alu dû à l'intervention de maintenance. Les clients de la Place Jules Guesde à Anstaing.
Merci aux techniciens Sylvain et Martin de l’agence de Villeneuve-d'Ascq pour leur professionnalisme et leur expertise et la pertinence de leurs conseils.
Changements de 3 fenêtres de chambres et 1 porte fenêtre de jardin. Les produits sont de grande qualité. La pose et les finitions sont impeccables. Les 2 techniciens, Sylvain et Martin, ont accompli un travail remarquable. Merci à eux. Je recommande cette société. 2eme phase de travaux, changement de notre baie vitrée en façade.Mêmes techniciens et toujours un travail impeccable. Finitions au top.Merci à Sylvain et Martin.
L’équipe commerciale et l’équipe de pose ont été très professionnelles : travail soigné, bien fini, et un accompagnement de qualité lors de l’installation. En revanche, mon expérience avec le service après‑vente est extrêmement décevante. Depuis août, je me heurte à des délais de réponse interminables. Aucune pièce en stock, ce qui rallonge encore les délais d’intervention. Un technicien a finalement pu se déplacer, mais il faut désormais modifier le devis initial pour la réparation… et depuis deux semaines, plus aucune nouvelle du SAV. En 5 ans, 4 ouvrants installés ont déjà nécessité une réparation. C’est très regrettable pour une entreprise qui met en avant la qualité et le suivi client. Dommage que le service après‑vente ne soit pas à la hauteur du professionnalisme des équipes commerciales et de pose.
Merci à Guillaume et Alexandre pour leur intervention de ce matin. Rapides, efficaces et a l'écoute de leurs clients. Bonnes fêtes à vous.
Je tiens vraiment à souligner le travail exceptionnel de l’équipe sur le terrain : Sylvain et Martin. Des personnes très sympathiques, sérieuses, et un travail propre et soigné. Rien à redire de leur côté, c’était vraiment parfait. Merci. En revanche, le problème vient du suivi. Malgré plusieurs relances par téléphone, nous attendons toujours que l’équipe revienne pour terminer un travail qui n’est malheureusement pas finalisé...
Intervention SAV dépannage d'Antoine pour l'agence de Villeneuve d'Ascq. Ponctuel, agréable et efficace. Totalement satisfait.
Alexis est intervenu aujourd'hui pour le changement d'une fenêtre. Tout s'est très bien passé. Très bon travail et tout est propre à la fin du chantier. Sans oublier le côté très sympathique d'Alexis. Merci
Chantier commencé en DÉCEMBRE 2024 et toujours pas fini!!! Problème dimension porte entrée, et 8 mois plus tard la seconde porte refaite, même probleme dans la dimension. Nous sommes en attente d'une troisième porte. Encore un hiver avec du courant d'air !!
Merci au technicien Antoine pour sa gentillesse et son efficacité. Lydie a fait également son maximum. Je recommande cette société.
Alexis et Jeremy sont intervenus pour la pose de fenêtres et porte coulissantes PVC. Leur travail est impeccable, les finitions très soignées. Merci à eux
Antoine du SAV a été tres efficace, soigneux et agréable, il nous a expliqué toutes ses démarches. Je recommande.
Alexandre et Lorenzo sont venus installer 2 fenêtres. Le travail a été bien fait, une pose s'en encombre. Le résultat est celui qu'on attendait
Contents de Mr Mullier pour le devis,en dépit d’un manque de communication pour nous prévenir du retard,agence de Villeneuve d’Ascq qui donne aucune réponse à fuir,heureusement que Jérémy et Victor sont très très professionnels et sympathiques, parce que vu ce qui s’est passé entre le devis et la pose ,je pensais que mes fenêtres ne seraient jamais posées Dommage !
Petit soucis serrure de la porte d'entrée. Intervention rapide du SAV. Ponctualité de Mr Antoine et réglages effectués avec professionnalisme. Merci à vous et bonnes Fêtes de fin d'année à tous.
Très satisfaits des travaux de pose d’un moteur de volet pour baie vitrée effectués ce jour par Jérémy et Lorenzo : propreté et travail de qualité.
Nous sommes tres satisfait du travail realisé par Sylvain et Thomas. 11 fenêtres changées en 4 jours sous la canicule ! La maison a changé de look et nous protègera mieux cet hiver. Une équipe efficace, rapide et méticuleuse, toujours à l'écoute de nos souhaits et remarques. Bref, de vrais PRO ! MERCI bcp.
A fuir! Jusqu'à la signature du devis tout va bien. Après c'est 5 mois de chantier et 5 interventions pour poser une porte! Travail bâclé, il manque systématiquement des fournitures pour terminer les travaux. Une fois posée, la porte a du être démontée pour refaire le béton de mauvaise qualité, nous laissant plusieurs semaines avec des trous dans le mur en plein hiver. Nous avons vu passer 7 techniciens différents qui promettent tous que cette fois-ci ça sera mieux. La porte neuve était déjà rayée à peine posée, et de travers... Bien sûr c'est au client de relancer en permanence le SAV (qui répond sur un coup de chance) pour trouver la prochaine date d'intervention.
Experience très mitigée avec Ternois Fermetures Villeneuve d'Ascq. Premiers contacts au mois d'octobre 2024 pour l'installation d'une porte d'entrée. Proposition du modèle et devis établi rapidement. Lors de la signature de celui ci, Mr Mullier le commercial nous prévient du délai. il nous annonce une pose pour fin Janvier / début Fevrier 2025. Et il nous dit que le service planning nous contactera. Mi Janvier ne voyant rien venir, nous le relançons afin de connaitre la date de la pose, pour pouvoir nous organiser d'un point de vue professionnel. La réponse de Mr le commercial, il y a du retard. Ce sera pour la Mi-Mars sans aucune explication. Le grand jour est tout compte fait arrivé le 22 AVRIL donc encore 5 semaines de retard sans aucun signe de vie du commercial. En fait , à partir du jour où nous avons signer le devis, Mr Mullier a été aux abonnés absents. Par contre, produit qualitatif, exactement ce qu'on attendait. Installation impeccable, Alexis et Jeremy ont été très professionnels et très agréables. Chantier très propre. Enfin c'est sacrément dommage, parce que par l'incompétence d'un commercial, nous sommes sérieusement refroidis pour les éventuelles interventions menuiseries que nous comptions faire dans les années à venir.
Très bonne expérience. En dépit du délai qui a été plus long que prévu, le contact avec Morgan a été très bon. Très professionnel, empathique, est venu en fin de chantier pour constater les travaux. Bravo à Sylvain et à Martin qui ont très bien travaillé. Rapides, professionnels et consciencieux, très sympathiques ! La qualité des menuiseries est à l’attendu et je suis très satisfaite.
Véronique Dépose et pose de 15 fenêtres cette semaine. Equipe de 4 personnes autour de Guillaume rapides , efficaces , serviables et avec beaucoup de professionnalisme. Le commercial et le chef de chantier ont pris le temps de passer voir avant la fin du chantier. leurs conseils à la commande ont été pertinents. Ravie en fin de chantier.
Que ce soit le commercial Morgan ou l’équipe de technicien Alexis et Alexandre je suis très satisfaite du changement de ma porte d'entrée. Ponctualité, rapidité, chantier propre et finitions impeccables et sympathiques en plus. Le service client a également répondu rapidement à mes questions.
La cata! Malgré la sympathie de Morgan, le commercial, nous sommes extrêmement déçus. Après une livraison en retard, la porte d'entrée à été posée à l'arrache, à l'envers qui plus est et avec des finitions complètement bâclées! SAV inexistant. Par contre les chèques ont bien été encaissés... Résultat nous nous retrouvons à mettre des boudins de porte dans notre entrée et un rideau car l'air froid passe...C'est très agréable surtout enceinte!
A fuir. Délais non respectés. Porte d'entrée livrée et montée à l'envers. Mur arraché lors de la pose. Service client inexistant. Menaces du chef de chantier de repartir avec le porte si facture non acquittée en totalité. Cela fait 3 mois que nous sommes sans nouvelles. 1 étoile pour la sympathie des poseurs et du commercial.
Il y a 2 ans, nous avons fait changer une partie des fenêtres de notre rez-de-chaussée; cela c'est bien passé. Le matériel est de bonne qualité et les équipes de poses étaient sérieuses. Par contre, cette année , nous avons changé les fenêtres de l'étage et une porte-fenêtre. Le travail a l'étage a été baclé par les poseurs et il a fallu environ 5 équipes pour faire les finition de cette porte. La première équipe est venue en mars 24 (pour une commande en septembre 23) et à cette date (novembre 24) les finitions ne sont toujours pas terminées. L'entreprise donne des excuses: manque de personnels, équipes non compétentes...Il faut sans cesse relancer l'entreprise qui ne suit pas ses chantiers. Conclusion : entreprise à éviter!
Morgan Mullier a su me conseiller efficacement dans mon projet de transformation de garage en habitation. Grâce à son expertise, j'ai pu choisir une baie vitrée et une porte d'entrée adaptées à mes besoins. Son accompagnement a été appréciable et le projet s'est déroulé sans problème. Un service professionnel que je recommande.
Octobre 2025 : nous constatons en juillet 2025 que le bâton de maréchal s’est enfoncé dans le panneau de notre porte d’entrée. Nous ne voyons pas comment nous avons pu faire cela. Le SAV passe et nous dit que ce n’est pas possible que cela vienne de notre fille de 5 ans car c’est sensé être costaud mais sans donner d’explications. L’entreprise nous conseille de faire une déclaration auprès de l’assurance pour tentative d’effraction, refusée par celle-ci car aucune autre trace apparente. Ils nous transmettent un devis autour de 320€ pour le changement de panneau. Suite au conseil de notre service juridique, nous leur avons envoyé un courrier avec A/R pour rappeler la garantie légale de conformité fin juillet. Depuis fin juillet, l’entreprise Ternois Fermetures fait lettre morte malgré la relance de notre service juridique. Devons-nous passer par le médiateur de justice pour avancer dans cette situation ?! PS : nous avons eu besoin de 4 passages de poseurs sur 8 mois pour régler notre porte d’entrée qui avait tjr un « petit problème » de réglage. Septembre 2024 : Guillaume et Alexandre sont venus remplacer notre porte d’entrée. Travail très propre et ont su s’adapter à notre maison 1900 et ses imperfections. Je recommande sans hésiter cette entreprise et cette équipe. (Avis demandé par les poseurs )
Guillaume et Alexandre se sont montrés très professionnels et attentifs à l’intérieur de la maison. Le travail est propre et respectueux des habitants. Les résultats des travaux sont à la hauteur des attentes et les finitions sont impeccables. Je recommande!
L'équipe composé de Mathieu et Alexis sont venus pour la pose d'une fenêtre. Mère d'une fille de 7 jours , ils ont étés très attentionnés, à l'écoute et pris en considération les besoins de ma fille. Le travail est bien faits, ils ont nettoyés parfaitement après leurs passage et ont même rendu service. Super équipe, super travail encore merci à eux. Recommander à 200% en toute confiance
Les rois de la finition ! Après réception du chantier, et règlement du solde de ma facture, je constate des défauts sur la pose effectuée (baie vitrée qui penche, absence de finition sur des coulisses, stagnation d'eau sur le bas de la baie, un volet qui couine avec des lames mal alignées... Je me manifeste auprès du commercial. Les choses se présentent plutôt bien avec une bonne réactivité : le commercial et un chef de chantier viennent constater de m'annoncent que tout va être régler. Puis j'ai eu 3 visites de 3 personnes différentes (jamais ceux qui ont fait la pose) qui lisent les bons d'interventions de celui d'avant et à qui il faut tout réexpliquer ; ça s'enchaine en 2 semaines, avec plus où moins de réussite sur ce qui est fait, certains problème réglés en déclenchant d'autres, et finalement... plus de son plus d'image depuis 2 mois !!! et le volet couine toujours, les plinthes ne sont toujours pas posées sur les coulisses, des joins sont toujours dégoutants (pas d'autre mot) avec des infiltrations d'eau, j'ai un câble apparent dans mon séjour... Après 2 relances un rendez vous va enfin être fixé. Espérons que ce soit le dernier. A suivre.
Un excellent travail. Entreprise très sérieuse qui a effectué un travail de qualité. Lors de sa visite, Morgan a parfaitement saisi nos besoins afin de nous présenter une solution adaptée. Ensuite, le travail fourni par Stephen et Kenny a produit un excellent résultat. Très à l’écoute de nos besoins, nous faisant valider chaque point pour que cela corresponde à nos attentes. Un grand merci à vous deux !
Après les fenêtres , je décide de changer ma porte ! Comme lors de ma première opération , c'est Morgan qui se présente chez moi. Commercial très sympathique et qui respecte le budget défini ! Les techniciens sont très efficaces également ! Je recommande fortement. A bientôt pour de nouveaux travaux :)
Guillaume et Stephen étaient à l'heure, efficaces et ils ont réalisé un travail de qualité ! De plus, ils sont sympathiques, agréables et ils ont laissé le chantier propre. La porte d'entrée est très belle, de qualité. Nous referons appel à Ternois Fermetures les yeux fermés !
Merci à Julien pour la présentation du catalogue et l'aide lors du choix. Merci à la personne qui s'occupe des rendez-vous pour sa transparence et sa clareté. Et merci finalement à Dominique et Redouane pour la pose de la porte, ainsi que toutes les explications. Une équipe au top, je recommande vivement.
Rénovation de toutes les fenêtres de ma maison, merci à l'équipe de Ternois pour son travail soigné et de qualité. Merci aux poseurs Dominique, Redouane, Laurent et Dareck, sans oublié Morgan, Vanessa, Anne-Sophie et Damien ! 2024 : toujours satisfait, cette fois du service après vente, pour les réglages faits rapidement par Cyril du SAV. 2025 : encore une prestation réalisée impeccablement : pose d'une baie vitrée fixe par Guillaume et Alexandre de l'agence de Villeneuve d'Ascq
Intervention pour changement de porte d’entrée. Prestation impeccable, les intervenants Guillaume et Stephen ont fait du très bon travail, chantier propre à la fin de l’intervention. Équipe sympathique et bonne explications sur la manipulation et l’entretien du produit. Je les recommande vivement.
