Tempur France

Client fidèle de la marque, j’ai commandé un matelas Stearns & Foster (Commande n° 231676) fin janvier 2026 auprès du magasin Grand Litier Morschwiller. Trois mois plus tard, l’expérience est un véritable naufrage industriel et humain. Chronologie d’un désastre : Janvier - Mars 2026 : Deux premières livraisons de matelas présentant des défauts de finition grossiers (coutures défaillantes, fils tirés). 27 Mars 2026 (3ème livraison) : On me livre un matelas dont le plateau supérieur est totalement décentré. Les motifs du capitonnage sont "à cheval" sur les coutures latérales. Pour un produit "fait main" censé représenter l'excellence, c'est une insulte visuelle. Comportement et gestion client (Tempur France) : Face à ce constat, la direction du service client (Mme Rosselin) ose m'écrire que ce défaut d'alignement est « inhérent aux matériaux » et « normal ». C’est une contre-vérité flagrante : les deux premiers modèles étaient parfaitement alignés. On tente de me faire accepter un "second choix" au prix du luxe. Le "geste" commercial dérisoire : On me propose un dédommagement de 230 € à valoir sur leur site de linge de lit. Problème : le catalogue ne propose aucune housse de couette à mes dimensions (200x220). Chaque solution proposée par Tempur crée un nouveau problème technique. Bilan après 90 jours : Standing non respecté. Qualité de fabrication aléatoire. Gestion de crise méprisante. Je refuse la résolution de la vente et exige simplement le produit conforme pour lequel j'ai payé. Dossier transmis à la DGCCRF et mise en demeure envoyée au PDG, M. François Couillard. Photos jointes : Regardez le décentrage du plateau sur la 3ème livraison comparé aux photos publicitaires. Jugez par vous-mêmes si c'est du "Luxe".

Pire service de l'année. J'appelle pour une livraison non faite on me demande pourquoi elle n'est pas faite... c'est bien le but de mon appel, obtenir le pourquoi... Première et dernière fois avec Tempur.

Un matelas d'une grande qualité on à l'impression d'être comme sur un nuage. Pour des matelas reconditionné, ils sont d'une très grande qualité, aucune imperfection, comme neuf, très satisfait de mon achat ! Le reconditionnement est idéal. Matelas très confortable et adaptés pour moi pour le confort pro plus soft (assez mou mais me convenant en tout point) et c'était le confort recherché. Je recommande la marque Tempur ! Ps : quelques désagréments avec les livreurs des matelas mais très vite résolu par le S.A.V Tempur.

Je vous raconte une mésaventure fâcheuse avec Tempur France et grandlitier Bègles en Gironde. J’ai investi en 2019 plus de 8 000 € dans du matériel de cette marque, un lit double composé de deux sommiers et deux matelas, le tout formant un lit double électrique. Première livraison, matériel défectueux, montage catastrophique. La partie électrique du lit ne fonctionne pas. Retoucher le revendeur de Tempur. Il remplace ce matériel, cela prendra plus d’un mois. Cinq ans après, matériel sous garantie. Le bloc moteur (en plastique) se cassant en deux. Un des sommiers du lit double devient donc inutilisable. J’ouvre un dossier en mai 2024 SAV chez grandlitier et Tempur France. Aucune réponse, il a fallu que je relance à de multiples reprises enfin obtenir une réponse. Après envoi de courrier recommandé postal etc. Finalement en juin 2024, réponse de Tempur informant ne procéderait pas à la réparation ou à l’échange du bloc-moteur du sommier défectueux, car j’ai changé des lattes. Il est d’ailleurs désastreux que ce type de matériel hors de prix. D’avoir deux ans utilisation, d’être dans l’obligation de changer les lattes. Cette opération a été faite par moi à la demande de Tempur écrite après échange par e-mail avec Tempur France. M’ayant indiqué que les lattes ne sont pas prises en compte dans la garantie. Mais le moteur oui. Tempur présumément n’a pas respecté son contrat. Je dois diligenter en justice vu l’investissement. J’ai saisi également la DGCCRF (répression des fraudes) il est inacceptable de subir un tel comportement de la part d’une société américaine Tempur sealy France et de la chaîne de revendeur grandlitier. Semble par ailleurs que d’autres clients soient dans la même situation. Voir les avis sur le Web. J’indiquerais ici la suite qui sera donnée par la justice et la DGCCRF à ce dossier. À suivre….

Avant de vous laisser tenter par les slogans publicitaires vantant un sommeil (…) jetez un œil sur le Bon Coin et vous y verrez quantité de matelas Tempur à vendre. Il y en a de toutes les dimensions et beaucoup n’ont guère été utilisés. Et ce n’est sûrement qu’une infime partie de l’iceberg. Alors que certains fabricants vous échangent jusqu’à deux fois gratuitement ou vous remboursent intégralement votre matelas si le confort ne vous convient pas, Tempur demande 100€ pour l’échange et ensuite débrouillez-vous ! Pas scrupules de la part de la marque à claquer la porte au nez des clients qui les font pourtant vivre et qui dépensent de grosses sommes d’argent dans l’espoir de retrouver un bon sommeil.

BONS PRODUITS MAIS PROBLEMES AVEC LA TELECOMMANDE IMPOSSIBLE DE LA REMPLACER, LE VENDEUR FAIT LA SOURDE OREILLE MALGRE LETTRE RECOMMANDEE TEMPUR BELGIQUE NE LIVRE PAS EN FRANCE ET LA DIRECTION GENERALE NE REPOND PAS; SURTOUT NE PAS ACHETER CHEZ TOPPER RUE DE LA CONVENTION PAS DE FACTURE MEPRISE LE CLIENT

Matelas de Grande qualité. Le Sav est à la hauteur du produit. Mention particulière pour Isabelle et son équipe qui s'est montrée très à l'écoute en proposant des conseils avisés ainsi qu'une solution à mes problèmes alors que je n'étais pas très avenant.

SAV au top! Produit acheté il y a 10 ans avec défaut de fabrication sur la housse, le produit m'a été remplacé. Very special thanks à Isabelle qui m'a réellement montré de la considération en tant que client et un traitement efficace!

super produit mais SAV Nul, n'achetez surtout pas votre matelas à la foire de Paris ! pas de SAV au niveau de la société, donc il faut attendre qu'un représentant trouve le temps de venir constater et après.... on attend et on attend toujours notre sommier acheté à la foire de Paris en mai 2019 est en panne depuis le 3 janvier 2020, nous sommes le 8 février et nous ne voyons toujours pas le bout du tunnel. Je trouve lamentable pour un produit de ce prix dommage

J’ai récemment acheté un matelas ! Mon dieu quel bonheur de dormir dessus ! Je recommande a 100% !!