Swarovski France Optik

Efficacité et amabilité pour le SAV ! merci; aucun regret pour mon choix de matériel optique !!!

Un SAV et une politique de service en dessous de tout. J'ai un télémètre Swarovski de 2005 qui ne fonctionne plus correctement ! Apres demande de réparation et réception d'un numéro de prise en compte, j'envoie le télémètre comme demandé et 1 mois plus tard on me dit par téléphone : "trop vieux on n'intervient plus sur le matériel" ... - quelle est l'anomalie du télémètre ? : pas de réponse - où puis je m'adresser pour un diagnostic et réparation ? : pas de réponse -quelles sont mes possibilités pour mon matériel en parfait etat par ailleurs ? : pas de réponse. C'est scandaleux ! Vous n'avez aucun respect pour vos clients qui acceptent de payer plus cher pour un matériel et un service sensé être de tres bonne qualité. Je déconseille dès à present à tous mes amis chasseurs un investissement injustifié chez Swarovski. Comptez sur moi pour diffuser largement l'information...

Excellente écoute, précis à l’extrême, après de multiples appels.

Accueil au top! Explications précises concernant la réparation de ma Z6i. Merci à Géraldine.

SAV catastrophique, inexistant J'ai acheté une longue-vue ATX 85 en octobre 2024. Elle était inutilisable après 3 sorties, cela était probablement dû à un défaut de fabrication et de contrôle qualité ; la mise au point n'étant plus faisable. J'ai donc pris attache auprès du SAV Swarovski afin qu'il solutionne ce problème. Après avoir dû avancer les frais de renvoi et assurer la totalité de la charge des démarches administratives et logistique, j'ai dû également faire une requête afin qu'on me rembourse les frais de renvoi ceux-ci n'étant pas pris en charge normalement. Ce qui a été accepté après réflexion. Après 3 semaines d'attente, Swarovski m'informe avoir réalisé "des travaux mineurs sans intervention sur le système optique ou mécanique". N'ayant pas le choix car aucun produit neuf ne m'a été proposé, je suis donc dans l'obligation d'accepter leur réparation. Après réception de la longue-vue, je constate que la liaison baïonnette permettant le raccordement entre le module objectif et le module oculaire est fortement abîmée et absolument pas dans l'état dans lequel il a été envoyé. Cela malgré la présence sur le compte-rendu de réparation d'une ligne : "inspection qualité" et ce pour les deux modules. De plus, le module objectif a été renvoyé plein de poussière, sans aucun nettoyage. Il est à l'heure actuelle, impossible, de vérifier la présence de poussière ou de corps étranger dans le module étanche. Nettoyage qui sera impossible sans l'intervention de Swarovski Optik (prestation payante). Je ne peux que déconseiller fortement l'achat de produits Swarovski en prenant en considération l'inefficacité et l'inexistence de leur politique SAV. La réparation plutôt que le remplacement par un produit neuf fait perdre une grande valeur à la longue-vue, la ramenant sur des tarifs identiques ou similaires à celles de ses concurrentes directes chez Zeiss ou Leica. A ce stade, mon expérience chez Swarovski est horrible, je ne peux donc que vous recommander, de vous rapprocher d'une autre marque.