St-Dupont

Prise en charge de la restauration d'un briquet hérité très sérieuse. Déjà très bonne surprise que ce soit possible, c'est exactement cela qui distingue une maison sérieuse et artisanale d'un marchand de produits de consommation. Ensuite : communication fluide et aimable, processus simple, rapidité d'exécution (2 - 3 semaines). Enfin, ayant constaté un défaut résiduel plusieurs mois après et ayant fait part de mes doutes au SAV, la manufacture n'a fait aucune difficulté pour le reprendre en charge à ses frais. Résultat : le briquet est désormais absolument magnifique, comme neuf. Je recommande ST Dupont, cette qualité de service rassure et fidélise. Je vais acheter mon prochain stylo-plume chez eux, aucun doute là-dessus.

Ces briquets sont magnifiques, mais ils sont tous tombés en panne quelques années seulement après leur achat. Ils ne retiennent plus le gaz. Il est clair qu'il s'agit de briquets très capricieux qui nécessitent beaucoup d'attention et d'entretien. Je vais tous les renvoyer par la poste au seul centre de service agréé aux États-Unis, à New York. La réparation de ces briquets est coûteuse et la garantie est quasiment inutile ici. Mes briquets Zippo, eux, fonctionnent toujours et bénéficient d'une garantie à vie. Naturellement, ce sont aussi mes Zippo que j'utilise le plus, car je fume des cigares. Je n'achèterai plus de briquets S.T. Dupont et je ne les recommanderai à personne.

Le SAV m'a rappelé pour me signifier qu'il me renvoyait bien la pièce cassée de mon stylo en moins de 24h. Efficace et rapide.

Je suis très déçu par la marque dit Dupont, j’ai envoyé mon Briquet pour une réparation début août. Je trouve que le SAV laisse réellement à désirer, je n’ai reçu aucun mail de mme gevaux Ne serait-ce que pour me dire qu’elle l’avait bien réceptionné Elle aurait pu prendre au moins cinq minutes pour me répondre à mes différents mails et appels J’ai reçu Mon Briquet, ce matin, il aurait été bien de m’envoyer un mail pour m’en faire part Je passerai mon chemin si je devais acheter un autre Briquet au stylo, je n’irai plus à cette enseigne Sandrine Fidanza

Service client de qualité, avec un personnel réactif et à l’écoute. Mon briquet m’est parvenu parfaitement réparé 20 jours après réception de mon paiement. Le seul petit bémol concerne le mode de paiement, unique et un peu obsolète (un chèque à envoyer par courrier), ce qui allonge légèrement les délais de traitement. Cependant, je suis très satisfait du service proposé : mon briquet est revenu entièrement fonctionnel, et on reconnaît facilement un travail de qualité. Je ne peux que recommander cette prestation !

Très agréablement surpris par l'excellent accueil de Madame Gevaud qui très gentiment a accepté de s'occuper de mon problème de SAV en un temps record et avec beaucoup d'attentions. Grâce à elle je serai prêt à temps pour offrir le cadeau à mon filleul. Merci.

0 étoile, sav nul minable inexistant. J’ai renvoyé un portefeuille il y a 7 mois. Irréparable… je devais en recevoir un autre en remplacement, pas en stock… merci de votre patience.. je suis au 20 eme mails, 10 eme appels et aucune réponse, mais en attendant ils ont tjs mon portefeuille…. Et moi je n’ai plus rien.. inadmissible a fuir

Le SAV met deux mois à répondre à un mail, puis renvoie le briquet au bout d'une semaine car pas de réponse au devis, qui est d'ailleurs 130€ au dessus du prix affiché sur le site !