SodaStream

Une véritable déception, concernant le système Sodastream ainsi que le service client ! Tout d'abord, bouteille en verre ébréchée dans les 24 heures après réception, lors du premier passage en lave-vaisselle (ou peut-être avant ?). Sodastream me propose l'envoi à titre gracieux d'une bouteille de remplacement, dont j'attends à présent la réception. En parallèle, j'ai remonté au service client les nombreuses déconvenues que j'ai rencontrées avec ce système : • le résultat n'est pas du tout comparable aux sodas du commerce, ni en termes de pétillant, ni en intensité des arômes, bien que je respecte scrupuleusement les consignes Sodastream ; • les bouteilles en verre DUO sont annoncées pour un volume d'un litre alors qu'en pratique, il ne faut pas les remplir à plus de 840 mL d'eau, pour permettre l'insertion du gaz : par conséquent, cela fait de très petits volumes de boisson et il est nécessaire de préparer plusieurs bouteilles, ce qui est bien peu pratique ; • les sirops ne sont plus vendus avec un verre doseur, lequel était présent avec les anciens formats de sirops (certains de ces anciens formats étant encore disponibles dans le commerce, pour certains arômes) ce qui rend compliqué le dosage ; • contrairement aux bouteilles en PET qui ont deux repères (un pour le niveau de l'eau, un pour le niveau d'ajout de sirop), les bouteilles en verre DUO n'ont qu'un seul indicateur (niveau de l'eau) : avec la suppression des verres doseurs sur les bouteilles de sirop, pour respecter le volume prescrit par Sodastream de 44,2 mL de sirop (oui, c'est très précis !) Le service client Sodastream, après échange de courriels puis un échange téléphonique de plus de 20 minutes, ne propose ni explication ni solution, à part une étiquette retour Colissimo prépayée pour permettre le retour contre remboursement. Je précise qu'un bon d'achat de 10 EUR pour 100 EUR (!) m'a été proposé pour pallier ces désagréments, proposition que j'ai évidemment déclinée puisqu'elle est égale ou inférieure aux offres promotionnelles régulières de la marque à 10 ou 15 %. Bien que vertueux par la réutilisation des bouteilles et la réduction du poids lors du transport, ce système n'est hélas pas à la hauteur, de par sa conception. Il peut éventuellement servir de complément, mais certainement pas de remplacer les sodas du commerce. Par ailleurs, le coût au litre (gaz + sirop) n'est pas nécessairement plus avantageux que le coût au litre des sodas du commerce. Sur la base : • d'une recharge de gaz à 13,99 EUR "jusqu'à 60 litres" ; • d'un achat de sirops par packs de 6 bouteilles permettant de préparer 54 litres de boisson à 33,99 EUR ; cela fait au minimum un coût de plus de 86 centimes d'euros, bien supérieur au coût de certains sodas et colas de marque en promotion. Cet achat est donc une profonde déception, laquelle s'est vue renforcée par le comportement du service client Sodastream.

Service client à l' écoute mais depuis que les retours se font pas Mondial Relay il y a souvent des problématiques avec la poste beaucoup plus simple.si les problèmes continu je ne commanderai plus c est dommage car je suis une personne handicapée et c était pratique pour moi.

L'accueil est très sympa le mec il m'a offert un café

Service client = 0/5 J'attends depuis plus d'un mois un document destiné à me permettre d'envoyer une machine Sodastream là ou je vis et malgré plus de 5 appels et autant de mails, alors que les interlocuteurs téléphoniques me disent tous que le nécessaire sera fait dans la journée..... Toujours rien. C'est clairement incroyable pour une société de cette envergure et de la demande très simple formulée. Hyper déçu donc de l'absence totale de considération des services concernés.

——-ARNAQUE: Je suis ravie de toujours faire partie de vos fichiers mails pour les offres sur vos bouteilles 💆🏻‍♀️ Offre mises à la corbeille direct puisque je n’ai Jamais Été Remboursée des 50€ concernant l’offre de Noël 2024/25. Tout envoyé comme demandé et avis de réception reçu, mais le versement n’a jamais eu lieu 7 mois après je n’ai toujours pas été remboursée de cette action Noël sur la machine chromée à 200€ !! Après multiples échanges auprès de multiples services puisque que le principal client ne fonctionne pas, je n’ai aucune suite à vos belles promesses bien écrites et aucun remboursement comme Joliment présenté aussi !!! Belle Arnaque pour moi ! Aucun suivi client, aucune prise en charge et aucun remboursement 😑

Aujourd'hui, j'aimerais partager mon expérience avec Sodastream France et donner quelques conseils aux indécis. Nous avons décidé d'utiliser Sodastream pour réduire nos déchets et, bien sûr, nos coûts. Ne plus avoir à transporter les bouteilles à la maison, à les stocker et à les jeter chaque semaine est déjà un atout considérable. À cela s'ajoute une réduction de 20 centimes par litre (prix au litre du « gaz » et du « mélange » par rapport à la bouteille au détail). Nous avons utilisé beaucoup de bouteilles et effectuons actuellement en moyenne 70 injections de gaz (CO2) et 13 mélanges (concentré). Le site web français est bien structuré et la commande est très rapide, facile et sécurisée. Le bon de retour pour les bouteilles vides est envoyé rapidement, et l'emballage d'expédition des nouvelles bouteilles peut être utilisé pour retourner les anciennes. Les remboursements sont également rapides et aucun nouveau déchet n'est généré. Ce n'est certes pas encore parfait, mais l'impact de notre famille sur l'environnement a été considérablement réduit. Je recommande à tous ceux qui souhaitent changer !

Suite à la période Covid — oui je sais, cela ne date pas d'hier —, et à la difficulté de procéder à des échanges, j'avais accumulé sept recharges et souhaitais n'en conserver que deux. Le service client, avec gentillesse et efficacité, m'a indiqué la marche à suivre pour retourner ces cinq recharges.

Contact avec le service commercial suite à l'achat d'une bouteille 'on compatible avec ma machine. J'ai reçu en retour, gratuitement une nouvelle bouteille. Si tôt là si tôt à sa place. Promis je ferai attention lors du prochain renouvellement. Merci mille fois pour la prise en compte de mon désarroi. Et ce geste qui me fait particulièrement plaisir. Bravo SodaStream, avec vous tout est si simple et la qualité de vos produits est remarquable.