SOCAP

Si j'avais pu mettre zéro étoile je l'aurais fait. Commande passée le 10 novembre pour un montant total de 444,53 €. À réception, j’ai souhaité exercer mon droit de rétractation sur une partie des articles (mini-tapes), être remboursée, puis repasser une nouvelle commande afin de bénéficier des offres Black Friday, pour commander cette fois des bandes adhésives classiques. Je ne demandais pas d’échange. Lors de l’appel du 1er décembre, c’est pourtant SOCAP qui m’a incitée à procéder par échange, solution présentée comme les arrangeant davantage. Lors de cet échange téléphonique, un montant précis m’a été annoncé pour les produits reçus en échange : 160,31 €, correspondant aux tarifs Black Friday. J’ai accepté exclusivement sur cette base. Malheureusement j'ai fait confiance, j'aurais dû suivre mon intuition. Le 2 décembre, j’ai envoyé un mail récapitulatif chiffré détaillant les produits retournés, les produits conservés et les produits reçus en échange. Aucun désaccord ni correction ne m’a été opposé. Par la suite, j’ai dû relancer à de multiples reprises pour obtenir mon remboursement. Malgré les échanges écrits et téléphoniques, SOCAP a remis en cause l’accord et m’a proposé un remboursement de seulement 87,94 €, en contradiction avec ce qui avait été annoncé par téléphone. Après de nombreuses relances et une contestation persistante, le remboursement a finalement été effectué aujourd’hui, soit plus de deux mois après la commande et les démarches engagées. Concernant la qualité des produits, je rejoins les autres avis négatifs : les mèches tombent dès le premier shampooing (ma coiffeuse a 20 ans d’expérience en pose d’extensions). Les mèches sont de très mauvaise qualité, deviennent crépues et s’emmêlent immédiatement après le premier lavage. J’ai voulu faire travailler le « savoir-faire français ». Résultat : 100 % de déception. Je déconseille.

Incroyable ! Carla est d'une efficacité et gentillesse hors pair, 2 ans que je lui commande des extensions et jamais déçue! Elle conseille très bien et est très a l'écoute. Jai commande mes dernières extensions vendredi et je les reçois déjà ce jour, 2 jours après ! Formidable ! Je recommande les yeux fermés! A bientôt carla!

Bonsoir je remercie infiniment Diana qui a des mains de fée et en or extensions poser sur mes cheveux ultra court et toujour le résultat souhaité aller si les yeux fermer humainement très bonne personne a l'écoute et d une gentillesse douce au top merci encore 💋❤️❤️❤️

Mèches de très bonnes qualités. De très bons conseils pour le choix des couleurs.

cliente depuis des années qualité exceptionnelle des extensions, merci beaucoup a carla pour son accueil ces conseils

Très mauvaise expérience qualité de cheveux et de tenue médiocre !! Les bandes se détachent après le premier shampooing. Service après vente de mauvaise foi car ils ont voulu soit disant expertiser les extensions et évidemment ils ont trouvé rien d anormal de leur part et ne me rembourse pas car j ai posé mes extensions .il faut se douter que pour savoir si c est de la mauvaise qualité il faut bien les essayer ! Normal ! Donc pour résumer à fuir !!!!! Qualité et service ultra mauvais !!!!!!

J'ai commandé des extensions sur le net, en pose adhesive, été 2023. Au 1er Shampooing les cheveux sont devenus comme décris plus bas : nids d'oiseaux, crépus, qui s'emmêlent non stop. Bref, obligée de me les enlever. Je n'ai pas contacté le service client vu qu'apparement, ça sert à rien. La qualité socap est en baisse... C'est bien dommage ! Je ne recommanderais plus tant que ces soucis de qualité sont là.

J'ai acheté des extensions adhésives. Je ne les ai pas encore essayées et je compléterai cet avis une fois que je les aurai portées. Cependant, je peux dire que l'envoie a été rapide et que j'ai été bien conseillée. En effet, je ne savais pas quelle couleur choisir ni le nombre d'extensions à prendre. Les conseils qui m'ont été donnés sont excellents. Un grand merci. Je recommande. Voilà trois semaines que j'ai acheté les mèches. Alors mon avis qui était de 5 étoiles est passé à 4, car sur les 20 mèches 5 étaient très abimées ce que je trouve dommage parce que les autres étaient parfaites. Je n'ai pas pu les renvoyer parce que je les avais toutes lavés pour retirer la laque qui était dessus et qui les rendaient rêches. Je voulais m'assurer de pourvoir les poser.