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michel augustin Google
Je suis vraiment déçu, j'ai voulu télécharger leur application "SEFRAM CONNECT" mais impossible car mon smartphone est trop récent... C'est vraiment incompréhensible !!! J'ai constaté le service client SEFRAM et j'ai été mis en relation téléphonique avec une personne incompétente, qui était dans l'incapacité de répondre à ma demande et encore moins de pouvoir trouver une solution... Je trouve cela aberrant de la part de SEFRAM et après on parle de qualité française, laissez-moi rire... Ils vendent des appareils avec une fonction bluetooth soit-disant mais avec une application qui ne fonctionne pas 🤔, de plus leurs interlocuteurs sont incapables de renseigner
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Augustin,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, tant concernant le téléchargement de l’application SEFRAM CONNECT que l’échange avec notre service client.
Le problème que vous avez rencontré n’était pas lié à votre smartphone en lui-même, mais à une suspension temporaire de la distribution de l’application sur certaines versions d’Android, à la suite de changements de règles imposés par Google. Cette situation a pu empêcher l’installation de l’application sur des appareils récents, et nous comprenons parfaitement votre incompréhension et votre mécontentement.
Ce problème est désormais résolu, et l’application est de nouveau disponible normalement.
Nous regrettons également que la réponse apportée lors de votre appel n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
N’hésitez pas à reprendre contact avec nous si besoin : nous pourrons vous accompagner pour vérifier ensemble le bon fonctionnement de l'application.
Cordialement,
L’équipe SEFRAM