Fabricant.tel
Je suis client depuis 7 ans, concernant la lessive pour le linge et pour le lave-vaisselle. Au début, j’achetai en boutique (un magasin bio sur Clermont ou ma fille faisait ses études) puis, depuis 3 ans, via internet sur une plateforme de vente connue … Puis directement sur le site de cette société. - Concernant les produits, je mettrais 5 étoiles pour la poudre pour le lave-vaisselle qui fait bien son taf et 4 étoiles pour la lessive pour le linge, car elle mérite une dilution préalable (dans un bocal d’eau chaude avant de déverser le liquide obtenu dans la machine). Le lavage est assez efficace même si je conseille de mettre un peu de savon noir sur les taches exceptionnellement difficiles. Mais pour la lessive au quotidien elle reste parfaitement adaptée et le résultat est au rendez-vous concernant la propreté ainsi que le côté non-allergique. (ne contient ni colorants, ni graisses animales, ni tensioactifs synthétiques, ni parfums synthétiques, ni huile de palme, ni EDTA, ni parabènes, ni phosphate, ni chlore, ni silicone.) Produit non testé sur les animaux. Fabrication artisanale locale et solidaire. Pour les gens comme moi, sensibles aux produits bourrés de chimie et de polluants, elle est vraiment parfaite. Je me suis tourné vers cette marque avant tout car je suis végan et je cherchais désespérément des produits non testés sur les animaux (cette « normalité » est pour moi incompréhensible et inconcevable). Cette entreprise mérite donc un point d’honneur sur ce point, car elles sont très rares. D’ailleurs, si sur vos produits habituels rien n’est notifié, c’est qu’ils sont testés (ou leurs composants) sur des animaux ! Alors pourquoi cette note mitigée après ces éloges ? Et bien cela concerne les expériences d’achat en direct via leur site. Je n’ai fait que deux commandes en 3 ans, car j’achète en gros et en vrac de façon à limité l’impact des livraisons. - La première, ils devaient être débordés ou n’avaient pas les produits disponibles, je ne sais pas, mais j’ai reçu ma commande après 5 semaines et plusieurs relances. Ce qui n’est pas très grave en soit. - La deuxième commande passé la semaine dernière et reçue plutôt rapidement cette semaine… Mais le sac en tissu contenant la lessive pour le linge, était éventré à l’intérieur du carton. Pas une grosse perte, 10 % peut être et encore. Le carton fuyait un peu (c’est de la poudre.) et le transporteur m’avait averti avant de livrer. La perte me semblait minime et malgré le prix élevé du produit, j’ai accepté la livraison, car ce n’était pas la faute du transporteur (vu que c’est la couture du sac qui n’a pas tenu). À l’intérieur du carton, la lessive était en grande partie déversée. J’avais également acheté des savons qui sont devenus inutilisables dû à cette fuite. Je décide donc de faire une réclamation au SAV expliquant le problème et demandant simplement l’envoie d’une petite boite de lessive compensant des 10 % de perte et deux savons. Je ne demandais bien évidement aucun remboursement. La réponse a été aussi rapide que surprenante m’expliquant que ce n’était pas possible et que j’aurai dû préférer refuser la livraison en suivant la procédure légale. Après deux échanges de mails, la société reste inflexible sur sa décision de ne pas me donner satisfaction concernant ma commande. C’est leur droit le plus strict de décider de ne pas me renvoyer 31,80 € de marchandise, pour satisfaire ma commande de 173,70 €, puisque j’aurais dû refuser la livraison. C’est aussi légitime et bien tenté de me demander en plus de ne pas parler de cet incident et de leur décision, qui entacherait l’image de leur société artisanale et engagée. Je partage mon expérience pour vous éviter de subir ces mêmes désagréments. Je ne dénigre pas les produits ni l’engagement de la société, mais vous conseille vivement d’acheter ces produits directement en boutique si vous avez la chance d’en avoir une près de chez vous, pour de passer par « LA » plateforme (non-étique) de vente en ligne… Ce qui est quand même dommage.
