Réseau ETAC - Etiquettes & ID

Je suis client ETAC depuis au moins 10 ans et je reconnais que je n'avais encore jamais rencontré de problèmes. Le fait est que sur ma dernière commande (300 000 étiquettes) la production s'est mal passée, les étiquettes ne sont pas conformes. Mon client ayant déjà été livré de cette commande, j'ai du me débrouiller pour faire récupérer la marchandise et la faire renvoyer chez ETAC. Bien que reconnaissant que les étiquettes sont défectueuses, ETAC n'a pas jugé bon de relancer une fabrication avant d'avoir récupéré leur bien, en se cachant derrière leurs conditions générales. Bien sur, sans réussir à avoir un interlocuteur qui serait capable de prendre une décision en ce sens. Les étiquettes sont de nouveau en production, pas du tout en express, histoire de permettre à ses clients d'obtenir ces fameuses étiquettes, par contre j'ai bien reçu la facture que je dois payer, alors que cela fait un mois que j'attends mon produit... Pour une société qui se veut sous traitante de professionnels, où est le service et le professionnalisme ?