qru.pet est un établissement de la catégorie « Fabricant de nourriture pour animaux » situé à Saint-Martin-le-Vinoux (38950). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Avis clients (127)
4,5
127 avis
5★104
4★5
3★5
2★4
1★9
C
Clément B
Je recommande Qru à 1000% 💪 j'ai vu un changement radical sur mes deux chiens que je nourris au qru depuis plus de 3 ans maintenant. Ça fait du bien de donner du vrai dans la gamelle et de revenir à une alimentation naturelle. Le fait que la viande soit française et 100% traçable n'est que du plus 🐾 merci Qru 💌
Réponse du professionnel : Bonjour et merci Clément pour cet avis !
Lire que vos chiens ont eu un changement aussi positif avec qru est la plus belle des récompenses. Merci de nous faire confiance depuis plus de 3 ans, nous espérons vous accompagner encore de belles et longues années. 🐶
Bien à vous,
Eva de qru
J
Juliette Chappe
Qru est super! Mais programmer une livraison avec chronofresh devient ingerable.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Chappe,
Merci pour votre retour positif sur Qru, cela nous fait très plaisir !
Permettez-moi de renouveler toutes nos excuses concernant les problèmes rencontrés avec ce transporteur.
J’espère sincèrement que les prochaines livraisons se dérouleront dans de meilleures conditions.
Bien à vous,
Eva de qru
S
Sylvie Le Sueur
Je donne à ma chienne Berger australien les derniers repas crus qu'il me reste et je ne recommanderai plus de repas crus chez Qru. Lorsque j'ai commencé à commander des repas crus en morceaux chez eux, il y a quelques années, j'étais moyennement satisfaite parce que les os des rations étaient en plusieurs petits morceaux alors que j'avais précisément demandé qu'ils soient en un seul morceau (menus censés être personnalisés) ; en revanche, la qualité des viandes était très bonne et ma chienne appréciait ces repas. J'ai donc arrêté de commander ces repas et j'ai refais une nouvelle commande il y a quelques semaines voyant que de nouvelles formules de repas crus non hachés étaient proposées. Cette dernière commande est pire que les précédentes :
- les sachets repas sont souvent mal soudés et on a du sang qui coule partout lorsqu'ils sont dégelés,
- les os sont souvent en plusieurs morceaux (les petits morceaux peuvent être avalés tout ronds), ma demande de personnalisation n'a pas été prise en compte.
- la viande de dinde est maintenant de mauvaise qualité : elle contient des tendons et des aponévroses que l'on ne peut couper avec un simple couteau. Je ne peux donner cette viande telle quelle à ma chienne, je dois donc la découper comme je peux et en jeter une bonne partie (gachis et repas incomplets).
- les morceaux de coeur ne sont pas, à présent, toujours de bonne qualité (présence de gros vaisseaux sanguins et de gros caillots de sang), c'est tout ça de viande musculaire de coeur en moins dans la gamelle.
- il y a maintenant des poils d'animaux dans tous les sachets repas.
La qualité des menus crus non hachés chez Qru s'est donc bien dégradée et leur prix est élevé. Je suis très déçue et tout ceci mérite d'être signalé. J'ai exprimé mon mécontentement à la société Qru par e-mail mais je n'ai reçu aucune réponse.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Le Sueur,
Je suis navrée de lire votre déception suite à votre dernière commande. Après vérification, nous ne retrouvons pas d’e-mail de votre part signalant ces problèmes, malgré plusieurs contrôles. Nous avons également tenté de vous joindre à plusieurs reprises par téléphone (avec messages) afin d’échanger avec vous et de vous proposer une solution, mais sans succès.
Concernant vos remarques :
· Présence de poils : c’est vraiment surprenant, car nous travaillons avec des morceaux (cœurs, queues, parure, etc.) sur lesquels il ne peut pas y avoir de poils. Chaque sachet est préparé à la main et fait l’objet de plusieurs vérifications.
· Qualité des viandes / abats : nous n’avons pas revu nos exigences à la baisse. Il peut néanmoins arriver de trouver sur le cœur des vaisseaux plus visibles, ou sur la dinde quelques tissus plus fermes (tendons/aponévroses), même si nous effectuons un tri manuel et que cela reste rare.
· Soudure des sachets : l’ensachage étant manuel, un défaut de soudure peut ponctuellement arriver. Cela n’altère pas le produit, mais peut occasionner des écoulements à la décongélation, c’est pourquoi nous recommandons de décongeler dans un récipient dédié.
· Os en plusieurs morceaux : ils sont choisis en fonction du gabarit indiqué pour votre chienne. Il peut arriver d’avoir quelques morceaux plus petits, mais ils font partie de l’équilibre de la ration (ingrédients pesés) et, sur des os charnus adaptés, cela ne présente pas de risque particulier.
Nous tenons vraiment à échanger avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé sur votre lot et trouver une solution. Si vous le souhaitez, pouvez-vous nous transmettre (ou renvoyer) : votre numéro de commande, ainsi que des photos des sachets (soudures, produits concernés) ? De notre côté, nous restons disponibles par téléphone pour en discuter et résoudre la situation.
Bien cordialement,
Eva de qru
H
Hugo
Excellents produits, mon chien adore et il y a un vrai accompagnement de la marque.
J'ai pu faire un questionnaire rapide pour connaître des besoins nutritionnels de mon chien et j'ai reçu un appel de la marque après achat pour avoir des nouvelles.
Les saucissons sont également très pratiques en tant que repas complets. Je recommande sans hésiter !
Réponse du professionnel : Bonjour Hugo,
Merci infiniment pour ce super retour ! On est ravi d’apprendre que votre loulou adore nos produits 🐾
L’accompagnement personnalisé est au cœur de notre démarche, alors lire que vous l’avez apprécié nous touche beaucoup.
Merci encore pour votre confiance 🙏
À bientôt,
Eva de qru
M
MANORA
Je vais commencer par le seul point négatif que je trouve à cette marque : elle n’est pas vraiment pensée pour les petits chiens. J’ai deux Spitz extra nains qui mangent environ 120 g chacun par jour, donc de très petites portions. Étant donné que la nourriture a un coût, je prends toujours les gros formats de 900 g, et j’ai même acheté le couteau proposé sur le site pour découper les paquets. Mais malgré leurs conseils et mes tentatives, ça reste extrêmement compliqué à détailler en petites portions. Honnêtement, je passe au moins deux heures à tout couper et préparer pour ensuite congeler les repas individuels. C’est devenu un vrai stress à chaque fin de stock, de penser au temps qu’il faut y consacrer. Je trouve vraiment dommage qu’il n’existe pas des formats plus adaptés aux petits chiens au même coût, ou un outil plus pratique que leur couteau actuel.
En revanche, les points positifs sont indéniables : depuis que j’utilise cette marque, mes chiens vont beaucoup mieux, leur poil est magnifique, et leurs selles ont diminué de moitié. C’est une excellente nourriture, de grande qualité, mais qui, selon moi, devrait absolument être repensée pour les petits gabarits.
Réponse du professionnel : Bonjour et merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes vraiment désolés que nos repas hachés en 900 g vous fassent perdre autant de temps, malgré nos conseils et le couteau proposé. Votre expérience n’est pas celle que nous souhaitons, surtout pour des tout petits gabarits comme vos Spitz.
Pour rappel, nous avons deux alternatives pensées pour les petits chiens :
- Les formats hachés en 450 g.
- Les menus sur-mesure en morceaux, fabriqués à la portion journalière pile-poil de vos chiens en fonction de leur recommandation.
Si vous le souhaitez, nous pouvons nous recontacter pour réadapter ensemble vos commandes.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 13h00 par téléphone : 07 60 05 36 40 et/ou par mail : [email protected] .
Merci encore pour vos mots positifs sur la qualité et les bénéfices constatés.
Au plaisir de vous accompagner.
L'équipe qru
M
Maxime
Déçu apres presque 4 ans d'abonnement, je décide de partir... les repas sont de qualités, rien a redire la dessus.
Par contre, les repas qui étaient variés sont aujourd'hui uniquement du cœur, pendant presque 6 mois, ma chienne n'a plus eu de dinde, et quand on se plaint, on nous dit de choisir les repas, ce qui coûte plus chère, je pense que c'est une technique de vente forcée... sachant que les prix ont augmenté plusieurs fois (inflation) mais avec beaucoup plus de client qu'avant, je pense que la marge de bénéfice a elle aussi augmenté...
L'intérêt du barf, c'est une meilleure alimentation mais c'est aussi de pouvoir varié les repas de son chien.
Derniere commande qui n'a pas tenu compte des allergies de ma chienne qui est précisé depuis quasiment le début...
Bref, j'en étais très content, aujourd'hui je suis très déçu...
Je met quand même 3 étoiles, car la qualité des repas reste indéniables.
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Lourenço,
Merci d’avoir partagé votre ressenti après ces 4 années de fidélité pour Nala, et pour avoir souligné la qualité de nos repas.
Je comprends parfaitement votre déception concernant le manque de variété de vos menus ces derniers mois.
Comme nous en avons échangé ensemble, vous aviez choisi le menu anti-gaspi qui, par définition, dépend directement de nos arrivages producteurs et ne peut pas tenir compte des allergies ni des préférences spécifiques. Jusqu’ici, nous avions pu vous livrer sans porc, mais cela n’a effectivement plus été possible récemment, car nous travaillons à flux tendu selon la disponibilité des viandes.
Afin de répondre à votre besoin de variété tout en respectant les allergies de votre chienne, je vous ai proposé de passer sur les menus à la carte, qui sont la seule alternative permettant de choisir précisément vos viandes et vos os charnus. C’est en effet une formule plus onéreuse, mais elle garantit un respect strict des contraintes alimentaires de chaque animal nous permettant de passer commande en amont.
Je suis sincèrement désolée que cela vous ait conduit à envisager de partir, et j’espère malgré tout que vous garderez une bonne expérience de la qualité de nos repas et de notre accompagnement.
Je reste évidemment à votre écoute si vous souhaitez en rediscuter.
Bien cordialement,
Diane de qru
C
Christophe MAYET
Nous sommes fidèles aux produits Qru depuis déjà plusieurs années car notre chien le vaut bien. Produits de qualité et livraison ponctuelle et soignée. A+++
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Mayet,
Un grand merci pour votre fidélité depuis 2022 et pour ce superbe avis ⭐⭐⭐⭐⭐ !
Cela nous touche beaucoup de savoir que Sanji apprécie nos repas depuis déjà plusieurs années 🐶💛.
Nous mettons tout notre cœur à proposer des produits de qualité et un service de livraison soigné, et c’est une vraie récompense d’avoir votre retour positif.
Un grand merci à vous et plein de caresses à Sanji 🐾.
Diane
A
Alex Danielou
Le site ne vous donne ABSOLUMENT AUCUNE SIMULATION si vous ne donnez pas mail, adresse, nom, prénom etc...
QRU se situe dans les premières positions dans les recherches "barf", vous propose une simulation pour votre chien, vous balade sur un questionnaire avec plein de pages, 4 minutes environ dans mon cas, et à la fin... rien.
Sauf si vous acceptez d'être dans leur base de données.
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Danielou,
Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception à la toute première étape de notre site qru.
Notre formulaire est une étape indispensable afin de personnaliser nos recommandations selon les besoins de chaque animal. Il permet de recevoir un diagnostic par email (d'où le fait que nous demandons une adresse email à la fin).
Il est bien sûr possible de cocher la case permettant de ne pas recevoir d'email marketing, ainsi vous ne serez pas recontacté par notre équipe. Et conformément à notre politique de confidentialité, nous vous garantissons que vos informations ne sont pas transmises à un tiers.
Si malgré cela vous ne souhaitez pas fournir votre adresse email (ce que nous comprenons bien sûr), vous pouvez consulter notre catalogue de produits ici : https://atelier.qru.pet
En cas de commande, il vous faudra créer un compte client avec une adresse email, comme pour de très nombreux sites e-commerce, mais vous avez toujours la possibilité de demander à ne pas recevoir les email marketing.
Nous restons disponibles pour vous fournir plus d'informations sur ces sujets, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
Diane de qru
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