Fabricant.telFacturation injustifiée et absence de service par Portalp; Nous avons signé un contrat de maintenance avec Portalp le 1er décembre 2023 pour l'année 2024 pour notre restaurant à Rouen. Cependant, nous avons été surpris de recevoir une facture pour l'année 2023 alors que notre contrat ne débutait qu'en 2024, et ce sans aucune intervention ni communication préalable de leur part. Cette facturation inattendue pose des questions sérieuses sur la transparence et l'éthique de Portalp. Depuis la signature du contrat, et malgré plusieurs tentatives de notre part pour obtenir une intervention, aucun service n'a été fourni. Les promesses répétées que le technicien nous contacterait pour une première visite sont restées sans suite, affectant gravement la sécurité et l'opérabilité de notre établissement. La gestion de cette affaire par Portalp a été extrêmement décevante. Leur incapacité à fournir les services convenus, combinée à la facturation non justifiée pour une période non couverte par notre contrat, nous oblige à remettre en question notre décision de renouveler avec eux. Nous déconseillons fortement Portalp à tous les professionnels recherchant un partenaire fiable pour la maintenance. Nous attendons de Portalp qu'ils rectifient immédiatement cette situation, mais nous pensons qu'il est essentiel de partager notre expérience pour alerter d'autres clients potentiels des pratiques que nous jugeons inacceptables. La direction Chakchouka
FABRICANT DE PORTES
Portalp Normandie | Rouen
Fabricant de portes · Bourg-Achard (27)
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À propos de Portalp Normandie | Rouen
Portalp Normandie | Rouen est un établissement de la catégorie « Fabricant de portes » situé à Bourg-Achard (27310). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 17:00 |
| Mercredi | 08:00 – 17:00 |
| Jeudi | 08:00 – 17:00 |
| Vendredi | 08:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (5)
4,2
5 avis
c
chakchouka restaurant
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d’avoir pris le temps de nous faire remonter cette situation. Nous regrettons profondément la confusion occasionnée par la réception d'une facture pour l'année 2023. Cela ne correspond absolument pas à nos standards de transparence et d'éthique, et nous avons immédiatement remonté et enquêté sur ce problème pour y remédier. Un avoir a été effectué.
Concernant les interventions techniques, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'aviez pas reçu les services attendus. Nous prenons très au sérieux vos remarques, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation. Un technicien a été envoyé à votre établissement hier, et nous espérons que son intervention a répondu à vos attentes.
Votre réclamation porte la référence 0037_27_GMB et nous restons joignables à l’adresse [email protected] pour plus de détails.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnés et nous nous engageons à rectifier cette situation immédiatement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Portalp
J
Jerome Heroux
Super équipe. Nouvelle porte qui fait pas quincaillerie par rapport à l’ancienne. Travail très professionnel. Je recommande. Ma façade fait plus grande comme ça
Réponse du professionnel : Bonjour M. Heroux,
Merci d'avoir pris le temps de nous transmettre votre commentaire, nous sommes très heureux que notre installation vous apporte entière satisfaction.
Nous transmettons vos compliments à notre équipe technique.
R
Romain MINAZZI
Établissement spécialisé dans la porte automatique et les fermetures industrielles divers.