Fabricant.tel
B
Bruce Schiro
Les délais annoncés très courts ne sont pas respectés. Il faut regarder minutieusement chaque détail car les demandes ne sont pas respectées. J'avais une urgence et le commercial m'avait garanti que l'on était dans les clous pour respecter mes délais et ça n'a pas été le cas. Je prends des pénalités de retard à cause de Polytech. Là je viens de recevoir un mail m'indiquant qu'une ligne est restait non enregistrée dans une autre commande et que je serai livré dans 4 semaines. C'est une honte, une catastrophe. Et bien sûr, j'ai tout payé d'avance ! Je ne recommande pas ce fournisseur.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous comprenons votre insatisfaction face aux retards subis et aux conséquences que cela a généré pour votre activité.
Cette situation ne reflète pas les standards de qualité et de service que nous nous efforçons de maintenir au quotidien chez Polytech. Avec un taux de service habituel de 98%, nous mesurons l'impact que peuvent avoir ces dysfonctionnements exceptionnels sur la confiance que vous nous accordez.
La communication autour des délais et les prérequis administratifs n'ont pas été optimaux dans votre cas. Les contraintes administratives liées à la situation de votre entreprise auraient dû être identifiées et communiquées plus en amont pour ajuster ensemble les délais d’expédition au plus tôt.
Nos équipes vont se rapprocher de vous dans les plus brefs délais pour faire le point sur l'ensemble de vos commandes en cours et vous proposer des solutions pour limiter l'impact de ces retards. Nous nous engageons à mettre en place toutes les mesures nécessaires pour que cette expérience reste exceptionnelle.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, nous ferons tout notre possible pour restaurer votre confiance en nos services.
L’équipe Polytech
