Petzl

Mise à jour du 16 février 2026 Suite à la réponse du propriétaire (la société Petzl) à mon avis, on m'a indiqué qu'« une lampe neuve vous a été expédiée depuis notre siège social en France via notre distributeur ukrainien ». Environ deux mois se sont écoulés, et je n'ai toujours rien reçu. Je suis convaincu d'être dans mon droit. Je n'ai enfreint aucune condition de garantie, contrairement à ce qu'affirme le distributeur ukrainien. Après de longs échanges avec ses employés, qui ont fait preuve d'une incompétence flagrante et d'une méconnaissance totale des produits Petzl, je n'ai aucune raison de lui faire confiance. J'ai pleinement apprécié la décision de Petzl de me fournir un remplacement adéquat à leurs frais. Cependant, je ne comprends absolument pas pourquoi la résolution d'un problème aussi simple prend autant de temps ! Je fais toujours confiance à l'équipe Petzl et je crois en l'équité ! ================================================= J'ai toujours fait confiance à Petzl, et ma famille possède de nombreux équipements de cette marque. Mais soudain, ma lampe frontale Petzl (modèle Actik Core) a présenté des défauts de boîtier et de bouton, puis s'est mise à clignoter et à s'éteindre de façon aléatoire. Comme elle était encore sous garantie, le distributeur local en Ukraine l'a remplacée… par un modèle moins cher et moins performant. Lorsque j'ai contacté le service client de Petzl ([email protected]), Michael, un représentant de la marque, a pleinement approuvé la décision du distributeur de remplacer ma lampe par un modèle bas de gamme. Il m'a également indiqué que ma garantie était « presque expirée » et m'a conseillé de prendre un tournevis et d'assembler deux lampes frontales fonctionnelles, car les boîtiers étaient « quasiment identiques ». Sérieusement ? L'une des lampes s'éteint même de façon aléatoire. Je souhaite continuer à faire confiance à la marque Petzl, mais je refuse de croire que cela reflète les normes officielles de Petzl. Cela ressemble davantage à un manque de professionnalisme de la part du revendeur local, combiné à une réponse négligente de la part d'un employé de Petzl, Michael.

Super SAV. C'est devenu trop rare, malheureusement. Merci Petzl, je vous renouvelle ma confiance au prochain achat.

Un SAV à l’écoute, bienveillant et réactif, c’est aussi important que le halo rassurant d’une bonne lampe frontale dans la nuit ou la confiance que l’on a dans un mousqueton. Fidéliser un client, ce n’est pas qu’un argument sur un plan marketing, c’est un état d’esprit. Bravo et merci

Lieux génial rempli de passionnés

Haut de gamme du matériel secours et grimpe sportive

Un grand merci pour le sav. Une boucle jugulaire de mon casque en moins d'une semaine😍 .

Ma frontale approche de ses 15 ans, je pense que ça en dit long sur la qualité Petzl. Cette année je me suis mis en recherche d’un bandeau neuf et j’ai contacté le SAV, qui a assuré ! (Avec une petite carte de remerciement pour ma confiance dans la marque, c’est sympa 🙂) Une marque comme je les aimes ! Ça vaut clairement le coup de mettre un peu plus cher à l’achat.

Client Petzl depuis de nombreuses années, la visite (professionnelle) du site de Crolles me conforte dans cette belle marque française.