Permobil France SAS

A fuir !!! pas sérieux, SAV nul !!! Je souhaite alerter tous les futurs acquéreurs sur les mauvaises pratiques du service après-vente de Permobil France. Malgré l'achat d'un fauteuil roulant électrique à un prix élevé, le SAV se révèle être inefficace, peu réactif, et souvent incapable de résoudre les problèmes techniques récurrents. Les délais d'intervention sont longs, les réparations incomplètes, et il est fréquent de ne pas obtenir de fauteuil de prêt pendant les périodes d'immobilisation, ce qui complique grandement la vie des utilisateurs. Cette situation est d'autant plus grave qu'elle met en danger la sécurité et l'autonomie des personnes dépendantes de ce matériel. Je déconseille vivement Permobil France tant que leur service après-vente ne s'améliorera pas significativement.

Je suis extrêmement satisfait de la qualité de travail et du service après vente, service client que j'ai eu par téléphone et mail, réactif, pro, ont su rapidement me proposer des solutions et un technicien s'est déplacé et a rendu un travail remarquable en peu de temps

Très Mauvaise expérience sur le SAV de Permobil. Injoignable, Des semaines d’attente pour avoir Des pièces détachées….. C’est même scandaleux à ce point-là. Je suis sans fauteuil depuis une semaine !!!! Obligée de faire appel Plus souvent aux Aides à Domicile car Perte d’autonomie Occasionnée par le non fonctionnement de mon fauteuil. Roues + télécommande Manipulateur + Accoudoirs + Différentes pièces Ont été commandées, il y a deux mois. C’est vraiment mépriser la clientèle. Fauteuil acheté plus de 20 000 € ….

Un service après vente de proximité top ! Merci benjamin pour ton professionnalisme 🙏 un fauteuil réparé (moteur droit) et qui brille de mille feux 🤩

Propriétaire du modèle F5 VS, Suite à un souci technique, le technicien du support technique Jérémy a été très professionnel et bienveillant. Merci,

Je possède la smart drive depuis septembre 2024 mais inutilisable depuis très longtemps suite à un rappel pour un défaut de commande à variateur speed contrôle qui etait génial je l’ai d’ailleurs prise pour ça je suis aujourd’hui sans rien a rester chez moi puisque aujourd’hui ils non trouvé aucunes alternatives au problème a part nous proposer un switch nul (un bouton on / off) 😞 qui ne permet plus de varier la vitesse comme le variateur speed contrôle alors que d’autres marques ont sur leur roue avec un boîtier de commande qui permet d’accélérer ou de ralentir et de varier la vitesse de la roue. Mais pour des coup j’imagine eux préfère nous laisser sans rien au lieu de rembourser les smart drive avec surement des milliers voir des millions d’euros nous propose un bouton on/off sans ce poser la question de savoir si pour le patient le bouton sera mieux qu’un variateur 😡 Eux pour la smart drive et pour un moindre coup pour eux, nous propose un switch nul au lieux de nous rembourser la roue qui s’avère inutilisable et qui dort. Ou proposez un variateur même payant mais que des roues qui ont couté super cher ne reste pas à pourrire niveau écologie on est au top la 🤦🏻‍♂️ Franchement au lieu de nous proposer des merde pareil fidéliser le client avec un rachat ou autre parce que là vous allez perdre des clients vous avez des assurances remboursé vos clients plutôt. L’erreur est humaine même si l’on doit acheter un boîtier de commande mais la roue resterai toujours utilisable là elle est inutilisable. 😞😡😡 Incroyable de ne pas avoir de scrupules à laisser les gens comme cela et avoir encaissé des milliers d’euros et ne pas trouver de solutions alors que les autres marques y arrivent cette marque ne va pas durer longtemps sur et certain.

Impossible de joindre le service client au téléphone, même juste à l'ouverture de lignes : attente dans le vent aussi bien pour le service technique que commerciale. Les lignes sont ouvertes à certaines heures mais personne ne répond jamais, perte de temps massive, autant ne pas proposer de services téléphoniques, au lieu de nous faire attendre des personnes qui ne sont pas là : classe le suivi pour des fauteuils aussi onéreux.

La suppression dans des distributeurs c'est la grosse galère en vue. Déjà que la sav est nulle, J'hésite donc a racheter un permo.

Mes enfants possèdent deux Smartdrive inutilisables suite a plusieurs alertes de l ANSM. Aucune solution proposée par Permobil afin de remplacer les pushtracker défectueux. Permobil reste muet aux mails de mise en demeure et le SAV ne sait pas quoi dire à part qu ils sont désolés ! Aujourd'hui, il est même fermé alors que nous sommes dans les heures d ouverture. Quand on investi 11000€, on attend un minimum de service ! D autant plus que le matériel est sous garantie. Permobil n est pas une société sérieuse et n assume pas ses responsabilités lorsqu elle vend du matériel dangereux. Je ne vais pas avoir le choix que le saisir la justice avec ma protection juridique. Un conseil, fuyez à la concurrence !

Service des pièces détachées beaucoup trop long. 3 semaines minimum pour recevoir un repose pied. C est agréable de circuler avec un pied dans le vide. 3 cales pieds de cassés en 3 ans 1/2 pour 1 Corpus M3. Pas sûre qu on réitère un Permobil