Oxxo Evolution

Un service après vente désastreux! Après une expertise hier sur une porte fenêtre à la cartoucherie, se monsieur se permet de dire que ça menuiserie est bien installé!!! Il y’a de l’air qui rentre de partout, impossible de monter la température au delà de 18! Il a fallu rajouter des joints!! Une entreprise qui n’assume pas ces erreurs avec un dirigeant exécrable et arrogant.

Personnellement j’ai eu une intervention efficace, rapide et propre. Il fallait faire une rectification sur un travail fait en amont (fenêtre initialement mal isolée) qui a été très bien exécutée. Montre en main, il en a eu pour 5 à 8mn, et à décelé le souci en maximum 10 secondes. La personne qui est venue était très sympathique et professionnelle, ce qui a rendu le moment d’autant plus agréable.

Côté positif : Le support client est réactif et compétent , c'est appréciable. En revanche, en ce qui concerne la prise en charge sous garantie des produits, déception: Affichée 5 ans pièce et main d'œuvre pour les volets roulants sur le site d'Oxxo et la fiche produit, elle ne couvre en réalité que les pièces, la main d'œuvre reste à la charge du client ce qui change la donne. C'est probablement une erreur involontaire, mais plus d'une semaine après l'avoir signalé, je vois que cela n'a été modifié ni sur le site ni sur la fiche produit. En attendant que cela soit rectifié, ça me semble important de le signaler.

Vraiment pas professionnel le travail fait à moitié et sans étanchéité (voir les photos et vidéos)les fixations on en parle même pas seulement une vis sur trois le silicone est de très mauvaise qualité pour avoir les chantiers sont prêts à tout

Pratique douteuse ! Le technicien nous propose une télécommande de volet roulant moins chère mais ne veut pas fournir de facture. Entreprise pas sérieuse

Porte -Fenêtre PVC rayée , et complètement bombée , la porte -fenêtre touche l'encadrement en bas et au niveau de la poignée mais il y a un jeu de plus d'un centimètre entre l'encadrement et la PF en partie haute de l'encadrement . Il faut clairement forcé et appuyé en partie haute de la PF pour fermer. C'est un appartement neuf , et ce point a été constaté et noté par le promoteur lors de la remise des clés , signalé de nouveau par le locataire sur l'état des lieux . Seul OXXO trouve que tout va bien . Ils ne se déplacent pas ; ils envoient un sous-traitant qui à pour consigne de vous dire que tout va bien. Je ne suis pas sur que la dame qui m'a répondu accepterai de réceptionner sa voiture neuve dans laquelle elle passerai un doigt entre le haut de la porte et la carrosserie . mais ça devient acceptable quand c'est eux qui fournissent les fenêtres pour des appartements neufs. Honteux, ils se moquent du client ...D'accord avec les autres avis , sté à fuir .....

Totalement d'accord avec les autres avis : SAV inexistant, ne veulent rien entendre quand manifestement ils sont en tort, il préfère vous raccrocher au nez. Une honte, société à fuir !

SAV inexistant, ne veulent rien entendre quand manifestement ils sont en tort. Défaut de fabrication mais ne veulent pas faire intervenir leur garantie décennale... pas de réponse après plusieurs mails, bref tous les ingrédients pour être dégoûté de cette société. Merci oxxo !!!