OTIS

Ascenseur en panne depuis le 30/04. 1 intervention le 1er mai et une autre le 3 mai et toujours en panne. Les locataires appellent tous les jours et rien de bouge. Merci de penser aux locataires des étapes qui sont très âgés Intervention du CCAS et prochaine intervention le 18/05 ... si tout va bien. Un technicien est venu ce matin il n'était au courant de rien, il est parti comme il était venu. Service SAV nul de chez nul. Sur le doc affiché sur l'ascenseur il est noté "intervention dans les plus brefs délais" 😡😡😡😡

Inadmissible.aucun délai d intervention.5 pannes d ascenseur en moins d un mois.service annonçant dépannage 24h/24.7j/7....publicité mensongère

On est resté sans ascenseur durant 3 semaines quand un technicien se décide enfin à réparer il a fonctionné quelques heures et là toujours en panne depuis aucun technicien vient quand on va sur le site aucun renseignements pas de date d'intervention habitant dans un duplex au 3ème étage un gros ras bol (pour rester poli) de cette société d'incapables qui se foutent vraiment de notre gueule

Ascenseur bloqué depuis le 14 avril , leur suivi dépannage est nul et on peut répéter à chaque fois qu'il y a une personne de 90 ans au 3ème étage ,ils s'en foutent complètement.C'est honteux.

Entreprise incompétent depuis vendredi panne d'essenceur on téléphone on vous envoie un technicien il doit venir du Pole nord personne n'es intervenu personne en situation handicap plusieurs personnes on peut pas sortir de chez nous c'est honteux

Je suis vraiment très en colère cela fait 3 mois ascenseurs en panne, ma mère qui est en fauteuil roulant ne peut descendre.. Que font il ? Honte a vous.

Un service de qualité , des techniciens disponible et des produits constructeurs et des services sur mesure !

Meme pas une etoile pour cette entreprise qui ne se deplace pour des pannes qd elle a le tps vous verrez On nous dit que pour des personnes hàdicapes si pbes appeler les pompiers A 90 ans prendre un ascenceur est vital pour Aller a l'hopital traiter un cancer !!!

ascenseur en panne depuis 3 mois. Service client nul. Étant « que » locataire ils n’ont rien à nous dire. J’ai une de mes enfants qui en situation de handicap qui ne peux absolument pas monter 5 étages ( oui nous sommes au 5eme sinon c’est pas drôle) et c’est à nous de nous débrouiller. Ils peuvent rien faire. Après en même temps ils font déjà rien donc bon… Ils font que reporter la date toutes les semaines. Si des propriétaires voient ce commentaire : fuyez!!! ils ne sont absolument pas sérieux. Depuis que c’est OTIS l’ascenseur est en panne tout les mois.

Une société à fuire aucune responsabilité pour remplacement de bouton 2 mois d attente Une mauvaise communication Impossible d avoir un responsable

J’aimerais également poster mon mécontentement. Nous habitons au dernier étage d’un immeuble ou l’ascenseur tombe régulièrement en panne. C’est simple des que l’ascenseur est réparé, il tombe en panne le jour suivant où le surlendemain. Des que nous appelons les teleconseillers pour leur en faire part, ils nous disent nous allons le référer aux techniciens sans nous donner plus de détails sur quand le techniciens viendra. Le 4 mars 2026 l’ascenseur a été mis à l’arrêt par le technicien car il ne peut le réparer de suite car la pièce qu’il faut changer doit être commander. Le technicien a mis une affiche sur l’ascenseur disant qu’il allait venir le réparer le 9 mars 2026. Le 9 mars au soir l’ascenseur n est pas réparer et la teleconseillere me dit qu’ils n’ont pas été prévenu que ça allait être réparer le 9. Ce matin je descend pour aller travailler et je vois sur le parking une camionnette d’otis qui est en train de partir. Je décide donc d’appeler otis et je signale au teleconseillers que je viens de voir une camionnette d’otis quittant notre parking mais que le techniciens n’est pas passé réparer. Le technicien me dit je vais lui signaler sur sa tablette qu’il a un autre ascenseur à réparer dans la même zone. Je lui dis ça sera réparer aujourd'hui, il me dit oui je vais vous mettre en prioritaire. Ce soir je rentre du travail l’ascenseur n’est toujours pas réparer j'appelle et la teleconseillere me dit qu’ils n’ont aucune idée de quand le technicien va venir et qu’il faut appeler vilogia pour demander Qu est ce qu’il peuvent mettre a disposition quand un ascenseur est a l'arrêt et qu’aucune date ne peut être prévu pour l’instant. Je lui explique qu’on a beau appeler vilogia que ceux-ci nous demande d’appeler otis. J’explique à la teleconseillere que cela ne peut plus durer que dans l’immeuble il y a des personnes âgées qui ne savent plus monter les escaliers et qu’il y a aussi des personnes en situation d’handicap. Elle me répond faites appel a un voisin pour vous aider à porter votre maman. Non madame on ne va pas déranger les voisins à une heure aussi tardive. Il faut vraiment que vous appreniez a être plus compatissant et de trouver des solutions quand l’arrêt de l’ascenseur est prolongé et que surtout c’est votre techniciens qui a décidé de le mettre en panne donc c’est à vous de nous apporter des solutions et non a vilogia qui nous renvoient vers vous des qu’on parle de panne d’ascenseur.

Service client nul, je rejoins tous les avis négatifs. Ascenseur bloqué au 6ᵉ étage. J’appelle pour signaler la panne et demander s’il est possible d’intervenir le jour même, car je suis enceinte de 7 mois et il est compliqué pour moi de prendre les escaliers. La dame à l’accueil téléphonique me répond d’un ton froid, sans la moindre empathie, puis me raccroche au nez. Ce n'est pas professionnel du tout ! En plus, l'ascenseur tombe beaucoup en panne ce qui met en doute leurs services !! Si vous avez le choix (pas comme moi car locataire..), évitez sans hésiter :)

Service client inutile, n’enregistre aucune info. Les techniciens pointés et s’en vont comme si de rien était et si vous avez le malheur de leur demander une info on vous envoie bien sûr balader !

Je tiens à remercier les équipes techniques qui ont fait le nécessaire pour réparer l’ascenseur avant Noël.

Vous avez besoin de vous remettre au sport choisissez OTIS, la société qui arrivera à faire faillir votre machine les 3/4 du temps pour le quart restant rassurez vous, une petite programmation maison du technicien permettra d'appeler au 4ème pour que l'ascenseur arrive au 5ème.

Bonsoir à tous depuis vendredi notre ascenseur et à l'arrêt et les techniciens doivent passer et toujours pas venu et c'est pas faute de les appeler 2 fois par jours ça change rien et nous habitons au 4ème étage et bloqué cher moi car je suis en fauteuil roulant je trouve ça inadmissible j'ai même ☎️ à villogia ce jours pour prévenir je trouve ça inadmissible car j'ai du annulé 3 rdv médicaux

Une mauvaise enseigne, je suis restée bloquée dans l’ascenseur on était 4, dont une mineur avec un asthme très sévère, on les a appeler 4/5fois, les pompiers également, les pompiers nous ont demander d’attendre et on eu OTIS au téléphone, qui a dis que d’ici 30min on aurait quelqu’un.. Je l’ai ai rappeler 1h après, on était toujours bloquée, la mineur avec un asthme très sévère a fait plusieurs crise d’angoisse et d’asthme, j’ai dû rappeler les pompiers qui les ont forcée à envoyer quelqu’un.. au final on est restée bloquée 2h sans avoir de l’air frais, impossible à respirer des bouffée de chaleur inexplicable, il y avait de la buée partout dans l’ascenseur. À fuir!!!

Otis de très bas de gamme aucune compétence technique notre ascenseur est constamment en panne toute les semaines sont gens l'a sont incompétent

Toute nouvelle résidence livrée il y a 7 mois. 3 pannes d'ascenseur et plus de 24 heures bloqués chez nous, car nous sommes en situation de handicap. Comparé à notre ancienne résidence où l'ascensoriste était une entreprise autre qu'OTIS, 0 panne en 5 ans, un entretien régulier et sérieux et une réactivité exemplaire.

Panne d’ascenseur. Interventions à distances qui ne servent à rien. Je suis resté bloqué à l’intérieur avec un bouton d’alarme non fonctionnel. Que dire ? Maintenant je prends un pack d’eau et des plats lyophilisés quand je monte dedans. On sait jamais.

En ayant été bloqué dans l’ascenseur nous avons appelé le service de maintenance une fois contacté la personne en charge de l’appel nous a dis que cela a été informer à un technicien qui devrais arrivé au lieu d’ici sous peu ( nous avons attendu quasiment 1h ) au final ce sont les pompiers qui sont venu nous sortir de l’ascenseur à annoeulin

en date de ce jour 15/07/2025 nous avons pris l’ascenseur qui se situe à annoeullin,nous étions 5 dont une petite fille âgé de 8 ans. lorsque nous voulons prendre l’ascenseur ce dernier ce bloque automatiquement,donc nous décidons d’appeler la plate-forme OTIS et nous sommes tombés sur des femmes qui nous ont parler sèchement en nous disant que l’on devait attendre 1h ? sachant que nous avons prévenu les dames en temps et en heure que la petite qui etait avec nous est asmathique ? pour finir les pompiers ce sont déplacés en 20 mn et aucune nouvelle de OTIS je plains les personnes qui y vivent,sachant qu’ils n’ont pas eu d’ascenseur pendant 1 mois lors de la pause de se dernier 😐

Un appareil qui fonctionne à mi temps depuis que c’est cette société qui a repris le contrat pour vilogia sur la résidence d’Hellemmes ils acceptent sûrement de baisser les prix pour satisfaire les sociétés qui les payent pour faire du neuf avec de l’ancien….c’est ce qu’ils nous disent que vilogia n’a pas changé le moteur et que c’est la raison des pannes ( qui au passage notre ancien fonctionnait très bien ) Mais rien à foutre des utilisateurs notamment pour une entrée où il y a des personnes à chaque étage à mobilité réduite qui sont coincées chez elles pendant des jours et des jours et cela se reproduit sans arrêt ( en 15 jours l’ascenseur a fonctionné 4 jours … ) Il paraît que c’est normal qu’il se mette en panne lorsqu’il fait chaud, lorsqu’une personne remonte avec des courses et j’en passe …. Et le pire c’est qu’ils ne se déplacent pas le we ou alors juste pour rien faire ….. la personne par tel est bien gentille mais pas de réparateur à l’horizon pour autant bref à fuir si vous le pouvez! Mais si vous êtes en location et bien bon courage ! Une honte d’avoir un tel sens du non service client !!!

Déplorable pathétique aucun sens pro et je ne parle même pas de l acceuil téléphonique de personnes qui n en ont rien a faire et ne le cachent pas ! 25 jours pour intervenir ! Fuyez ils sont incompétents !

Bonjour Mr toursel Michel de Lens grande résidence. Tour Fragonard. Ascenseur en panne depuis hier 19 septembre. Ah j'oubliais je suis handicapé et j'habite au 3eme. De plus je déménage mercredi 25 septembre. Vous comptez nous dépanner quand ? Car les avis précédent me font peur. Merci d'intervenir. Vous avez des équipes d'astreinte je pense.......

Nul ascenseur régulièrement en panne pas de date d'intervention. Surtout que c le week-end. Habitant 5 ème etage avec 3 enfant en bas âge. Aucune considération ni prise en compte des difficultés. C re moi. Ascenseur en panne hier avec 4 personnes dont un bébé coincé à l'intérieur. Heureusement nous avons réussi à les faire sortir.Panne déclarer à 20h40. Otis rappel pour nous dire que dans 30minute une personne va intervenir. Si vous avez vu ce technicien dites lui qu'il a du se tromper d'adresse parce qu'il n'est toujours pas venue même avec des gens coincé il s'en tape. Ah oui maintenance faite le jour de la panne grosse blague.

Vraiment NUL, ascenseur en panne deux mois, réparé puis à nouveau des pannes fréquentes, nos demandes sont clôturées sans intervention, les portes mettent 10 minutes pour se fermer et quand enfin elles se ferment l’ascenseur fait un bruit de claquage à chaque étage, on a l’impression qu’il va lâcher avec les coups répétés, vraiment service client 0, propreté du travail 0, une entreprise de 0, avec des techniciens tous aussi nuls les uns que les autres du service technique sur place comme au téléphone ( si vous avez la chance de les avoir un jour, je pense que vous avez plus de chance de gagner au loto)

Ascenseur en panne depuis 1 mois. Malgré de nombreuses relances, aucune date d’intervention de prévue et personne ne sait expliquer pourquoi, ils se relancent tous la balle...

Je mets une étoile pour mettre mon avis ! Aucun sérieux ascenseur toujours en panne, 2 jours pour intervenir et nouvelle panne le lendemain de l'intervention ! A éviter....Lamantable aucun sérieux dans le service.

Nouvelles ascenseur remplaçant l ancien qui fonctionnait très bien. Remis en service depuis 3 jours et déjà 3 jours en suivant en panne ma femme en a fait les frais car elle à une crise de tetanie et emmené par les pompiers . Manque de compétences des installateurs. J espère que ça n arrivera plus. Sinon je déposerai plainte.

2 agents en intervention sur un ascenseur dans un quartier d Haubourdin, l'un très sympathique qui répond à une question posée (sans animosité, je ne vis pas là) l'autre plus que désagréable dans la limite de l agressivité... ne vous étonnez pas de vous faire râler par les locataires si toutes les réponses faites sont aussi virulentes

Ascenseur en panne depuis deux mois et nous sommes baladés sur la date de remise en service. 13 novembre,17 novembre, 23 novembre, 28 novembre et j'en penses... Toujours rien à ce jour. Un service de portage mise en place de 10 h à 12 h et de 16 h à 18 h. comment font les personnes qui travaillent ? Inadmissible ...

Otis profite du fait qu'il détient une place privilégiée dans le domaine des ascenseurs et se moque éperdument des locataires. Cette société attend trop souvent la dernière minute pour intervenir quand des dysfonctionnements sont signalés et, bing, la panne arrive et souvent, si cela arrive un jeudi, personne ne vient avant lundi et, pour certains locataires, 6 étages ou plus à pieds et les personnes à mobilité réduite bloquées chez elles.

Le 06 septembre j'ai emprunté l'ascenseur de la résidence où j' avais pris quelques jours de vacances au TOUQET. L' ascenseur s'est mis en marche et a stoppé après 3 secondes . Portes fermées évidemment. J'ai appuyé sur le bouton d'urgence. Aucune sonnerie et aucun opérateur n'a répondu. J'ai voulu donc appeler le numéro qui apparaissait sur un sticker. . . MAIS les portables ne passaient pas. J'ai réussi quand même à ouvrir les portes et sommes sortis, malgré le danger . En pensant à ce qui aurait pu se passer hors période estivale ( la résidence étant vide ). J'ai voulu appeler de nouveau . Mais on me demandait le numéro de série et le numéro de client !!! Pratique quand on est de passage pour la première fois dans le batiment. Pourquoi le technicien de maintenance ne s'est pas rendu compte lors de sa visite que l'appel d' urgence ne fonctionnait pas. Et que se serait il passé si une PMR avait pris l'ascenseur seule.

Service urgence déplorable ! Après 2h30 d’attente, toujours aucune intervention ! Mes clés étant tombées sous la cage d’ascenseur j’ai du me débrouiller pour les récupérer moi-même avec un lacet car sinon je serais toujours bloquée dans le hall de mon immeuble !!! ( A partir de 21h30, plus aucune réponse ni nouvelle du réponse au téléphone du service 24h/24) J’ai été appelé le lendemain à 16h (pour un problème signalé la veille à 19h) ! Honteux pour une urgence

horreur.... coincés dans un ascenseur sur Tourcoing - Appel d'urgence à Otis... aucune réponse- au bout 1/4 d'heure et a force de crier, quelqu'un nous entend à l'extérieur et appelle à son tour OTIS - Toujours aucune réponse- On tente d'appeler les pompiers car l'oxygène commence à baisser. Heureusement qu'une des personnes dans l'ascenseur à essayer de faire coulisser la porte de toutes ses forces et nous a sorti de là...

Service à revoir profondément je suis resté bloqué 1 heure dans l’ascenseur ! J’appelle le service 24/24 7/7 après 10 minutes d’attente pour avoir quelqu’un et uniquement 5% de batterie sur mon téléphone, personne ne vous appelle pour vous prévenir du délai d’intervention ... J’ai du me débrouiller moi-même pour sortir de l’ascenseur ...

Malgré un contrat 7/7 de 8 à 19h00 et une intervention dans les 4h00 , pas d'intervention le 5eme jour ! Des rappels mais rien. 2eme panne en 2 mois de fonctionnement pour un nouvel immeuble, 6 jours de panne la 1ère fois et déjà 5 jours la 2ème et rien. Je préférai Otis Redding qu'Otis ascenseur.

Service de la hotline déplorable, l'intervenante au téléphone est hautaine, et lui prend même de vous raccrocher au nez !! Monte charge ascenseur, en panne, un véhicule coincé au sous sol durant plus de 4 jours (et pour eux c'est normal)en février, avec encore un véhicule coincé dix jours après ...le service hotline zéro et les techniciens rament vraiment, leur solution mettre en panne jusqu'au lendemain et laissez les gens sans aucun état d'âme. pas l'habitude de cassez du sucre sur le dos mais là franchement c'est plus que limite ... fuyez ce prestataire !!

L’ascenseur de mon immeuble est en panne tous les jours, après 7 semaines de travaux (normalement 4) pour 125000€ (remplacement complet). Il est en panne tous les jours depuis la remise en service, le service clientèle est mal aimable, les délais d’intervention (normalement 2h selon le contrat de maintenance), sont de 6 à 8h. Bref c’est une société à fuir, préférez Schindler!!!