Otis

Service client nul, je rejoins tous les avis négatifs. Ascenseur bloqué au 6ᵉ étage. J’appelle pour signaler la panne et demander s’il est possible d’intervenir le jour même, car je suis enceinte de 7 mois et il est compliqué pour moi de prendre les escaliers. La dame à l’accueil téléphonique me répond d’un ton froid, sans la moindre empathie, puis me raccroche au nez. Ce n'est pas professionnel du tout ! En plus, l'ascenseur tombe beaucoup en panne ce qui met en doute leurs services !! Si vous avez le choix (pas comme moi car locataire..), évitez sans hésiter :)

Service client inutile, n’enregistre aucune info. Les techniciens pointés et s’en vont comme si de rien était et si vous avez le malheur de leur demander une info on vous envoie bien sûr balader !

Vous avez besoin de vous remettre au sport choisissez OTIS, la société qui arrivera à faire faillir votre machine les 3/4 du temps pour le quart restant rassurez vous, une petite programmation maison du technicien permettra d'appeler au 4ème pour que l'ascenseur arrive au 5ème.

Une mauvaise enseigne, je suis restée bloquée dans l’ascenseur on était 4, dont une mineur avec un asthme très sévère, on les a appeler 4/5fois, les pompiers également, les pompiers nous ont demander d’attendre et on eu OTIS au téléphone, qui a dis que d’ici 30min on aurait quelqu’un.. Je l’ai ai rappeler 1h après, on était toujours bloquée, la mineur avec un asthme très sévère a fait plusieurs crise d’angoisse et d’asthme, j’ai dû rappeler les pompiers qui les ont forcée à envoyer quelqu’un.. au final on est restée bloquée 2h sans avoir de l’air frais, impossible à respirer des bouffée de chaleur inexplicable, il y avait de la buée partout dans l’ascenseur. À fuir!!!

Toute nouvelle résidence livrée il y a 7 mois. 3 pannes d'ascenseur et plus de 24 heures bloqués chez nous, car nous sommes en situation de handicap. Comparé à notre ancienne résidence où l'ascensoriste était une entreprise autre qu'OTIS, 0 panne en 5 ans, un entretien régulier et sérieux et une réactivité exemplaire.

Panne d’ascenseur. Interventions à distances qui ne servent à rien. Je suis resté bloqué à l’intérieur avec un bouton d’alarme non fonctionnel. Que dire ? Maintenant je prends un pack d’eau et des plats lyophilisés quand je monte dedans. On sait jamais.

en date de ce jour 15/07/2025 nous avons pris l’ascenseur qui se situe à annoeullin,nous étions 5 dont une petite fille âgé de 8 ans. lorsque nous voulons prendre l’ascenseur ce dernier ce bloque automatiquement,donc nous décidons d’appeler la plate-forme OTIS et nous sommes tombés sur des femmes qui nous ont parler sèchement en nous disant que l’on devait attendre 1h ? sachant que nous avons prévenu les dames en temps et en heure que la petite qui etait avec nous est asmathique ? pour finir les pompiers ce sont déplacés en 20 mn et aucune nouvelle de OTIS je plains les personnes qui y vivent,sachant qu’ils n’ont pas eu d’ascenseur pendant 1 mois lors de la pause de se dernier 😐

Un appareil qui fonctionne à mi temps depuis que c’est cette société qui a repris le contrat pour vilogia sur la résidence d’Hellemmes ils acceptent sûrement de baisser les prix pour satisfaire les sociétés qui les payent pour faire du neuf avec de l’ancien….c’est ce qu’ils nous disent que vilogia n’a pas changé le moteur et que c’est la raison des pannes ( qui au passage notre ancien fonctionnait très bien ) Mais rien à foutre des utilisateurs notamment pour une entrée où il y a des personnes à chaque étage à mobilité réduite qui sont coincées chez elles pendant des jours et des jours et cela se reproduit sans arrêt ( en 15 jours l’ascenseur a fonctionné 4 jours … ) Il paraît que c’est normal qu’il se mette en panne lorsqu’il fait chaud, lorsqu’une personne remonte avec des courses et j’en passe …. Et le pire c’est qu’ils ne se déplacent pas le we ou alors juste pour rien faire ….. la personne par tel est bien gentille mais pas de réparateur à l’horizon pour autant bref à fuir si vous le pouvez! Mais si vous êtes en location et bien bon courage ! Une honte d’avoir un tel sens du non service client !!!