ONDILO

Nous avons fait l’acquisition d’un ICO Spa V2 en août 2024, le produit a eu un dysfonctionnement il y a quelques mois. Nous sommes rentrés en contact avec la société ONDILO pour expliquer notre problème, la gestion du dossier a été un peu longue mais le service client a au final fait le nécessaire et nous a fait parvenir une nouvelle sonde en remplacement pour l’appareil. Après la remise en service l’ICO fonctionne très bien. Nous tenons à remercier le SAV.

Tout simplement un produit non abouti géré par un SAV incompétent. Le produit n'est pas durable et les sondes affichent n'importe quoi. Bug de sonde => changement de core (mais bien sur ...) Je retourne à mes tests manuels qui me conteront moins cher que de me faire arnaquer par Ondilo.

J'ai acheté un ICO chez Ondilo il y a trois ans. Malheureusement, j'ai rencontré plusieurs pannes avec cet appareil, ce qui peut arriver avec n'importe quel produit. Pendant les deux premières années, le support d'Ondilo a été réactif et efficace, ce qui était appréciable. Cependant, une fois la période de garantie terminée, j'ai rencontré des difficultés. J'ai récemment reçu un nouveau bloc, que j'ai dû acheter, et déjà certaines sondes ne fonctionnent plus. Malgré mes tentatives répétées, il m'est impossible de joindre le support d'Ondilo par téléphone, et ils n'ont pas répondu à mes demandes de rappel. Je suis déçu par les problèmes de qualité récurrents et par le manque de réactivité du support client, surtout pour un équipement que j'utilise seulement trois mois par an. C'est vraiment dommage, car le produit avait un bon potentiel.

SAV injoignable, j’ai programmé un rdv téléphonique sur leur site et ils ne m’ont jamais appelé. Ils ont remplacé mon ICO (qui avait juste un souci de Bluetooth) par ce que je soupçonne être un modèle qui avait déjà servi, résultat la batterie tient 2-3 jours il est donc inutilisable. En comme je n’ai plus la boîte de mon ancien ICO impossible de le réactiver. Matériel peu fiable et aucun SAV à éviter… Mise à jour du 19/06/2025 : la réponse du service client est que mes tickets ont été traités... Effectivement aux débuts de Ondilo votre service client était top et réactif mais c'était avant... Nous avions un rdv téléphonique le 05/05/2025 à 10h30 et vous ne m'avez jamais appelé ni même envoyé un mail... Vous m'avez effectivement proposé en avril un remplacement de batterie pour 200€ ou un code promo pour racheter un nouvel appareil... C'est ce qu'on appelle de l'obsolescence programmée car la réparation est prohibitive qui plus est sur un appareil de remplacement que vous m'avez fourni avec une batterie defectueuse ! En revanche concernant la remise en service de mon ancien appareil (qui fonctionne mais a juste un défaut de bluetooth) personne ne répond... Ca aussi c'est de l'obsolescence programmée... Pourquoi ne pas m'aider à remettre en service un appareil qui marche au lieu de me pousser au remplacement ?

Ce produit n’est pas fiable pour son prix : j’en ai acheté un en 2021. Après 2 remplacements, le 3ème vient de griller lors de sa recharge et le SAV refuse de me le remplacer gratuitement car il ne serait plus sous garantie : lol ! Je déconseille fortement.

J’ai utilisé ICO Spa sur un spa intérieur. Le produit fait bien le job mais ne tient pas plus d’un an. Il a été changé deux fois en garantie mais maintenant que la garantie ne joue plus on me demande 90€ pour m’envoyer la pièce à changer moi même. N’achetez pas ce produit.

En 3 ans, c’est le 3ème. J’ai acheté le premier et échange après 18 mois (sous garantie) de nouveau en panne mais plus sous garantie. Cinq jours pour un rdv téléphonique, puis proposition envoi d’un bon de commande et paiement, 3 jours plus tard toujours rien. Je commande nouveau ICO (379€) puis l’ont me propose remboursement de 50%, j’étais ok mais dans mon compte Ondilo je vois remboursement totale de la commande, alors que le remboursement est de 179,50€ et pas de nouvelle sur le suivi de ma commande à ce jour.

Bonjour, Remise en eau de Ico début Avril, sonde PH fonctionne plus, ma fille (a aussi un Ico) et me commande un kit calibrage ( commande n 326361 du 12 avril 2024) j'envoie un mail leur expliquant que ce kit calibrage impossible de la faire, un autre kit est envoyé et idem impossible, après plusieurs emails, le 12 Mai ils me mettent la carte électronique semble endommagée d'ici 15 Jours un autre Ico smart vous sera envoyé. Nous sommes le 12 Juin et toujours rien. J'ai envoyé plusieurs mails et aucune réponse de leurs part .Que ce passe t il ????????? Sinon ce souci très bon produit j'en était vraiment contente. Le service SAV !!!!!!! Une demi heure après ce message ( je sais pas si celui ci a activé l'envoie d'un nouvel appareil ) je dois recevoir dans la semaine avec leur excuses du retard. Merci

Sur le papier c'est génial, entreprise Français, garantie 2 ans mais passer votre chemin. La Sonde PH est HS au bout d'1 an 1/2 d'utilisation, contact du SAV de Ondilo qui me confirme qu'elle bien HS mais n'est pas couverte par la garantie !!!! Pour un produit à 449€ prix public c'est honteux !! J'attend toujours un geste de Ondilo pour le remplacement de ma sonde HS ....

A FUIR....!! Après 1 année d'utilisation vraiment bien ...voilà une panne qui arrive plus de connexion bluetooth ni de charge batterie. Je me permets donc de contacter le service client qui me renvoi un appareil et la encore plus court après 1 mois la batterie et tout simplement foutu ...après avoir regarder les vidéos pour être sûr de ne pas faire n'importe quoi je met mon ico spa en charge et celle-ci se décharge. Je me permets de recontacter le service client et là on me dit un ticket et ouvert et qu'il me recontacte d'ici 24h. 24h plus tard toujours rien je me permets de renvoyer un mail et la de nouveau un mail avec un ticket ouvert contact dans 24h. 24h plus tard toujours rien je recontacte le service client et me rend compte quand faîte mon adresse email a été mise sur mail automatique. Voilà comment cette société avec des appareils a plus de 400e s'occupe de sa clientèle. A l'image de notre époque actuelle on peut classé facilement cette société dans celle qui prend votre argent et ne vous répond plus en cas de panne. A l'heure actuelle et après multiples email mon spa n'est toujours pas surveiller après plus d'un mois Alors garder votre argent et tournez vous vers une vrai société et une vrai prise en charge en cas de panne. Ne soyez plus considéré comme un vulgaire portefeuille

Bonjour , j'ai acheté ce robot. J'en étais très content au début puis une panne, il se connectait plus en Bluetooth. Changement du module Core. Cela a refonctionné 4 mois . Et de nouveau le même problème , je m'interroger donc sur la qualité ce produit.

J'ai acheté un ICO modèle SPA, début 2023.tout ce passait bien pendant les 6 premiers mois, puis plus de lecture des sondes. Un remplacement complet des sondes à été fait en SAV, mais sans résultat. Changement complet de l'appareil qui fonctionnait bien jusqu'à fin décembre, et a nouveau plus de lecture de sondes. Vraiment déçu de mon achat, même si le SAV semble réactif, je me retrouve a tester mon eau avec des languettes, ce qui n'est pas la solution qui me convienne. J'envisage sérieusement de passer à la concurrence.

J'ai acheté un ico dans la foulée de l'achat de mon Spa. L'application mobile est intuitive et facilite grandement la gestion de l'eau. Je trouve l'étanchéité du robot est peu juste (mon robot à pris l'eau au bout d'un an d'utilisation). Derrière le SAV est réactif et m'a renvoyé l'élément en panne.

Bonjour Malgré l’installation d’un répéteur WIFI proche de ma piscine ICO ne se connecte pas !!! SAV inexistant bien que j’ai pris un rendez-vous téléphonique déjà difficile vu le peu de créneaux disponibles En résumé mon ICO ne fonctionne quasiment toujours pas après un mois d’achat …. Je ne conseille pas cet analyseur d’eau de piscine ….

Au 26.07.2023 Suite à mon affaire, nouvel ICO reçu avec une boîte de calibration neuve. Tout refonctionne... Belle réactivité... Merci... Bonjour, suivant vos directives, nous avons acheté le lot de calibration des sondes. En ayant suivi scrupuleusement les indications, toujours le même message d'erreur. .. et donc impossibilité pour nous de clôturer la manœuvre de la calibration.... Depuis, l'ICO bug a tout va et les connexions bluetooth et wifi sont hyper aléatoires ne nous aidant en rien dans les mesures. De plus, l'iCO nous indique des mesures REDOX insuffisantes, alors que les bandelettes nous indiquent être largement au-dessus du taux en chlore.. Bref, 1 an d'utilisation et rien... Comment fait-on ? Bien à vous, PS : SAV contacté jeudi 06 juillet, nous sommes mardi 11 juillet.... 72 heures ? vraiment ?

J'ai deux ICO depuis 2 ans bientôt, un pour la piscine et un autre pour le SPA. J'ai eu un soucis avec celui de la piscine qui me donnait des valeur de PH 2 à 3 points au dessus de la réalité.. Après un appel au support, mon bloc "ICO" de base a été remplacé. Absolument rien à redire sur le service après vente, au top. Quant à l'ICO lui même c'est vraiment un bon produit qui permet de suivre et d'avoir des conseils pour sa piscine et/ou sont SPA. Bref, autant pour le produit que pour le SAV, je recommande.

ICO tombe sans arrêt en panne! Déjà 3 allez retour au SAV avec des délais interminables. Quand vous demandez ou en est la réparation après un mois au SAV il faut relancer 4 ou 5 fois pour avoir un retour. Innovation sympa mais plus proche du prototype que d’un produit à commercialiser.

Comme beaucoup d'autres je me retrouve confronté à un problème de batterie HS au bout de plus de 2 ans de bons et loyaux services de ma sonde ICO. Tout avait bien commencé depuis juillet 2020, date d'acquisition de ma sonde ICO. En mai 2023, je me retrouve avec un problème de sonde PH qui remonte des informations erronées. Je me dis bientôt trois ans de fonctionnement et négligence de ma part pour le calibrage donc rien d'anormal et je la remplace pour 89 Euros. J'avais déjà remarqué que l'autonomie de la sonde n'était plus la même qu'à son début mais rien d'alarmant en soit. Depuis début juin, la sonde affiche une autonomie exceptionnelle de 6 jours. Je contacte donc le SAV dont la réponse est la suivante : "Cher utilisateur, Nous vous remercions pour votre message. Après analyse des données de votre produit - ICO, la carte électronique semble endommagée. Nous pouvons vous proposer une réparation par nos soins dans nos ateliers. La prestation comprend; - Diagnostic complet de l'appareil - Réparation (pièces et main d'œuvre) - Calibration des sondes - Nettoyage de l'appareil - Garantie contractuelle de 6 mois sur les pièces réparées Total 199,00 €" Il est hors de question pour moi de mettre ce prix pour une réparation sans avoir la certitude que tous les deux ans je ne doive pas passer à la caisse, pour un prix équivalent à la moitié d’un nouvel appareil. J'avais privilégié ICO pour sa batterie rechargeable contrairement à d'autres solutions, mais finalement quelle erreur.

J'ai un ICO depuis 2 ans maintenant, et j'avoue que cet appareil m'a très bien servi. Je peux enfin suivre l'état de l'eau de ma piscine et réagir très vite si besoin (sacré économie de produits de traitement au passage). Pas de soucis de batterie de mon côté, ni du coup de problème de SAV. Donc très content.

Fiabilité catastrophique. Notre ICO est tombé en rade au bout d'un an . Le SAV l'a changé..et nous en a renvoyé un second qui refait la même chose au bout de quelques mois ( ne fonctionne plus et ne charge plus). ET là, on nos demande 200 euros pour changer la carte mère alors qu'il s'agit clairement d'un vice caché (nous sommes très nombreux à avoir le même problème).

J'espère que la satisfaction de vos clients est votre priorité, cependant ce n'est pas du tout mon cas !!!! J'ai acheté un Ico neuf chez mon pisciniste lors de la construction de ma piscine il y a quelques mois , votre produit ne fonctionne pas , malgre les échanges de mails avec votre SAV, le changement de différentes pièces en présence de mon pisciniste vendeur de l'appareil, celui ci n'est toujours pas fonctionnel. J'ai acheté un produit qui n'est à ce jour toujours pas en mesure de fonctionner . J'aimerai savoir que comptez vous faire maintenant? Un echange standard?

Produit excessivement cher vu sa période de garantie. De plus je ne comprends pas qu'on ne puisse pas rapatrier les données ou autre en wifi mais qu'on soit obliger de le faire en Bluetooth. Il marche tellement mal qu'à cause de fausses infos j'ai mon liner qui a beaucoup souffert. Après un échange standard de la partie électricité pris en garantie...le ph déraille ainsi que le wifi, j'ai changé la sonde...mais apparemment ça ne suffit pas je dois l'envoyer pour 3 semaines en réparation pour plus de 200€. A éviter à tout prix, car vu le prix justement pas d'autres alternatives que de faire réparer. Une grosse déception. Tournez vous vers d'autres produits qui ne font pas tout et rien....déçu très déçu

J'ai mon ICO depuis presque 2 ans et franchement c'est un appareil génial et simple d'utilisation. Même mon pisciniste est à chaque fois épaté par la qualité de mon eau... Effectivement le centre d'appel est à l'étranger, et alors??? J'ai rarement vu une telle réactivité! J'ai eu un souci avec ma sonde PH qui avait l'air de ne plus indiquer des mesures correctes. J'ai donc contacté le SAV par le biais du site internet, pris rdv téléphonique (c'est proposé). Le lendemain pile à l'heure prévue, un technicien m'a appelé, m'a indiqué comment tester la sonde, puis m'a confirmé dans la matinée que la sonde a l'air d'être défectueuse. Dans l'après-midi un mail m'a confirmé qu'une nouvelle sonde m'a été expédiée et...sous garantie! Donc tant au niveau du produit même qu'au niveau du suivi SAV, super! Autre remarque, la batterie tient longtemps et se recharge très facilement. N'est ce pas génial de pouvoir contrôler et suivre la qualité de l'eau de sa piscine assis dans le canapé à la maison ou à l'autre bout du monde??

Piètre qualité pour cet appareil (ICO SPA) le premier n'a pas tenu 6 mois car défaut de batterie. Il nous a été changé mais le 2e a rencontré également un défaut et cette fois-ci : sonde PH défectueuse. Pour le prix, la qualité n'y est pas du tout. Notre problème de sonde PH a été identifié depuis début sept 2022 et depuis toujours pas de solution!! Nous avons dû dépenser 31€ pour un kit de calibration des sondes qui ne nous a finalement pas servi et ICO ne veut pas nous rembourser alors que le défaut est sous garantie... Passez votre chemin!

Retour d'expérience après trois ans d'utilisation. L'appareil est de bonne facture et facile à configurer. Le calibrage des sondes se fait sans problème après une saison d'utilisation. La troisième année, la sonde commence à faire des siennes (impossible de se connecter en bluetooth, message indiquant de remettre la sonde à l'eau alors qu'elle est dans l'eau, lorsque la connexion s'établit, les valeurs PH remontaient ne sont pas bonnes (après calibration je précise)). Je contacte donc le service client (qui au passage répond très rapidement) qui confirme qu'il y a un problème technique et me propose à titre exceptionnel l'envoi d'une nouvelle sonde. Certainement un problème technique sur la première sonde !? Un service client comme on en trouve rarement. Dans tous les cas, cet objet rend bien des services et permet de maîtriser l'évolution de l'eau de la piscine. Les axes d'amélioration se situent sur les compatibilités Alexa (pas de remontée du PH ou de la salinité mais uniquement température et recommandations) et Google Assistant (pas compatible à l'heure de commentaire). Pour les plus affûtés, il est possible de fonctionner avec les API mais n'y connaissant rien, je m'abstiens de commentaire. En espérant que l'équipe technique fasse évoluer cela dans les prochains mois. Un widget aurait été TOP pour accéder rapidement aux paramètres.

Après 3 années d utilisation de ICO sel nous sommes ravis de cette acquisition . A la suite d une défaillance du wi fi le SAV a réagit promptement avec beaucoup d efficacité et de professionnalisme . Nous les en remercions chaleureusement ! Nous ne pouvons que recommander ce produit et l équipe ONDILO Sylvie et Jean Marie

Après l'achat sur de ce modèle d'occasion (il avait à peine 2 ans), j'ai constaté un souci avec la batterie. Le service client, contacté par chat dans un premier temps a pris le temps d'analyser mon problème et de m'apporter toutes les solutions, jusqu'à résolution complète de mes problème. Je recommande chaleureusement l'achat de ICO, ainsi que le service client, réactif et au top ! Un grand merci à eux

Un service apres-vente au top. J'ai installé mon Ico dans les caraïbes, j'ai eu un problème de batterie Ondilo à tjrs répondu à mes mails et le problème a été résolu plus que rapidement, de plus lorsque je rentre en France je peux absolument sans souci donner les consignes en fonction de la qualité de mon eau à la personne sur place, ce qui m'évite de revivre la piscine déséquilibrée que je mets 8 jours à récupérer. Je suis fan et je le recommande absolument