Nova Ride

Tout mes velos sont équipés de galets céramique Novaride, de la fluidité, et la puissance en direct, je vais maintenant monter les boîtiers céramique Du pur bonheur, Merci pour votre qualité.

Suite à une casse inexpliquée de ma chappe au niveau de l'axe, je voudrais souligner la rapidité et la qualité du SAV. En 1 semaine NovaRide a su réceptionner, réparer et renvoyer ma chappe. Etant particulièrement attaché à la réparabilité des produits, il est très satisfaisant que lorsque cela est possible la marque privilégie la réparation plutôt que le changement du matériel même lorsque celui-ci est toujours sous garantie. Encore bravo pour le suivi et pour l'engagement RSE au service de notre passion commune du vélo.

Service aprés vente peu efficace, 5 jours pour répondre par mail impossible de joindre par téléphone et me fait payer une piece manquante 1€50 suite à une commande de 500€ vous avez une belle marge de progression dans le service aprés vente

Je souhaite vous faire part de ma profonde déception concernant la dernière expérience vécue avec NOVA RIDE et son service après-vente. J’ai rencontré un problème avec un boîtier de pédalier Nova Ride acheté chez Alltricks. Celui-ci produisant un bruit anormal, j’ai contacté donc contacté le SAV afin d’obtenir des indications sur la procédure à suivre. On m’a demandé de transmettre des photos des roulements, ce que j’ai fait immédiatement. N’ayant reçu aucune réponse, j’ai relancé le SAV qui m’a alors indiqué ne pas avoir reçu les photos. Après renvoi des éléments, la réponse a été : « Rien de visible au premier abord, je pense tout simplement que les roulements ont fait leur temps. Les roulements sont une pièce d’usure et ont fini leur durée de vie ». Étonné de ce diagnostic, j’ai précisé que le boîtier avait moins de 12 000 km d’utilisation. La réponse qui m’a été donnée est la suivante : « Oui, nos produits sont garantis pour tout défaut ou usure prématurée, ce qui n’est pas le cas pour votre boîtier. Les roulements céramique sont une pièce d’usure. Votre boîtier de pédalier ne rentre pas dans le cadre de la garantie ». Je suis particulièrement surpris par cette position. Considérer qu’un boîtier d’un an, monté par un professionnel, utilisé sur route dans des conditions normales et avec un kilométrage raisonnable, aurait « fait son temps », me paraît pour le moins léger. D’autant plus que sur leur site il est indiqué clairement une garantie de quatre ans. À aucun moment le boîtier n’a été inspecté physiquement ; par ailleurs, les délais de réponse laissent une impression de désengagement manifeste (plus de 15 jours pour aboutir à ce refus!). Une pièce défectueuse, ça peut arriver et je peux le comprendre. Mais je déplore cette attitude qui n’est pas digne d’un service que l’on peut attendre d’une telle enseigne !

Salut, J'ai commandé chape et galets. Réception rapide, produit magnifique. Maintenant je vais essayer mais je n'ai pas de doute sur l'efficacité vu le produit. Merci

J’étais sur le point de commander une Chape CERAMICSPEED mais sur les conseils d’un ami passionné, j’ai préféré commander une NOVA RIDE moitié moins cher et franchement à première vu, je ne suis clairement pas déçu… Un package de qualité et une rapidité d’envoi parfaite… j’ai commandé la pièce vendredi en sachant qu’elle ne partirait que lundi, je l’ai reçu ce jour (24 août 2022). Merci à nos passionnés français de nous permettre de mettre du bon matos à un prix raisonnable 👌🏼 A voir à l’utilisation maintenant… bon à notre niveau, c’est juste pour la beauté de la chape lol 😂 mais sûr et certain qu’elle est mieux que les autres!

Commandé et reçu 2 très beaux vélo, reçu conforme à mes attentes. Très satisfait de la qualité des vélos et du service. Bravo pour ces réalisations. Je recommande

Je possède des roues en 38mm depuis maintenant 1 an. Et je ne le regrette pas ! Légère, robuste, elles ont tous pour plaire