Fabricant · Annecy (74)
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Millet Mountain Group, acteur centenaire dans l'univers de la montagne, accompagne sa communauté dans ses aventures, des randonnées familiales aux expéditions extrêmes. Fort de valeurs communes de curiosité, passion, humilité et respect, le groupe vise à poursuivre son développement en guidant ses clients vers des expériences qui les élèvent, tout en agissant pour préserver l'espace de liberté qu'offre la montagne.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 09:00 – 17:00 |
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| Mardi | 09:00 – 17:00 |
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| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
La qualité se dégrade nettement, au point d’être inférieure à celle de TNF. De plus, en cas de retour SAV, les frais sont à la charge de l’acheteur, et le remboursement est imposé sous forme d’avoir, ce qui est contraire à la loi. Avant, j’étais fier d’acheter cette marque ; aujourd’hui, une seule expérience de SAV a suffi pour la placer définitivement sur ma liste noire.
J'ai contacté le SAV pour demander si je pouvais racheter une sangle ventrale en pièce détachée pour un sac Millet Hanang 40L acheté il y a 6 ans, hors garantie. Le SAV m'a répondu en moins d'une semaine et m'a renvoyé la pièce détachée gratuitement à titre gracieux. Merci.
Problème sur un sac MILLET équipé d'un airbag Alpride. Je contacte le service après vente à Annecy . Ils me répondent poliment de me débrouiller tout seul en tentant de contacter ce fournisseur suisse. Mais pas d'adresse, pas de contact... Merci MILLET pour la pauvreté de votre service après vente et le manque de professionnalisme. Vous devez certainement avoir beaucoup trop de clients...
Je suis un peu choqué par la baisse de qualité des vêtements Millet. J’ai acheté une veste Gore-Tex au prix public de 450 €, et il manque tout simplement le scratch sur la manche gauche. Je précise qu’il n’a pas été arraché ou endommagé : il n’a jamais été cousu ! Où est le contrôle qualité en usine ?
Je n'arrive pas à les contacter et le numéro de suivi du colis que j'ai reçu est erroné ! Au secours !
Dernière commande basée sur un guide des tailles mal conçu, produit bien trop grand, échange non possible, remboursement proposé. Aucune considération ni accompagnement du service « Client ». Bilan pas de pantalon de ski pour les premières sessions de l’année et en plus remboursement partiel car ils se prennent des frais de dossier bien qu’ils soient en faute. Juste honteux pour une société qui prône le savoir faire français. Changement de pratiques notables depuis Avril 2022, fort regrettable.
Nous achetons Millet depuis des années et quelle déception au sujet du dernier achat effectué sur le site. Nous avons retourné un article défectueux ( pb fermeture éclair) début janvier. Nous sommes le 12 mars, aucune nouvelle et bien entendu il est impossible de joindre le sav par téléphone et personne répond à nos mails. Nous sommes très très décu
J'apprécie depuis 3 décennies maintenant les produits millets leurs qualités et les communications faites régulièrement avec des conseils pertinents. Or depuis un certain temps je ne reçois plus la newsletter, je ne comprends pas, sachant que je commande souvent par internet et je suis un fidèle client. Merci d'avance pour votre réponse.
Service clients inopérant. Demande de geste commercial pour frais de renvoi excessifs. Réponse à côté de la plaque du fameux Ludovic déjà cité puis fin de non recevoir. Aucune recherche pour resoudre la situation. A fuir. Plus jamais je n achèterai dans cette enseigne.
Retour d'expérience avec Rodolphe . Après quelques echange par mail avec , je me rend sur place , pour la prise en charge , qui fut quasi immédiate pour une sangle pectoral qui c'est détache de mon sac à dos ... Qui a été réparé remis en place immédiatement ! Merci à Rodolphe ! Et merci à l'équipe Millet pour l'accueil ! :)
Commande internet de 12 articles le 17/05 en payant une livraison express (24/48h) car je pars en déplacement le 27/05. Premier mail de leur part le 21/05 me notifiant qu'un colis a été expédié comprenant 11 articles de la commande mais pas de numéro de suivi, seulement une référence qui n'existe pas dans la base de données de TNT Express (Fedex). 2e mail le 23/05 indiquant que le 12e article est expédié, avec cette fois un numéro de suivi. Je reçois ce 12e article le lendemain. Par contre, aucune nouvelle du premier colis, alors qu'il a soi-disant été envoyé avant le deuxième. Donc à l'heure actuelle, je n'ai aucune info concernant les 350e de matériel que j'ai acheté (avec, ne l'oublions pas, une livraison payante de 24/48h) il y a une semaine. En parallèle, sur trois jours, aucune réponse aux mails et aux très nombreux appels. Un service client inexistant, c'est lamentable pour une marque aussi renommée. On se demande même comment c'est possible.
Veste Hardshell ammené au Sav pour un remplacement de patte Velcro au niveau des manches (10 ans d’utilisation) Accueil professionnel, délais rapide, Travail soignée et le tout pris en charge. Rien à dire Millet c’est du sérieux
Je suis très étonné à la lecture des avis négatifs au sujet de l'entreprise MILLET. Je possède une veste Millet de ski/rando comprenant une doublure polaire et une membrane Gore-Tex. Cette veste doit avoir 26 à 28 ans d'âge (je ne me souviens plus de sa date d'achat exacte). Malgré l'usage intensif que j'ai pu en faire, durant toutes ces années, cette veste reste dans un état quasi-parfait ! Le seul hic : récemment un chariot sur le zip principal a disparu (casse ? je ne sais pas). Lors d'un déplacement professionnel, je suis passé chez Millet à Annecy, avec ma veste. Le service SAV a été parfait ! Un nouveau chariot de zip a été mis en place pour un coût plus que modique. J'ai juste du attendre 5 mn. Et voilà, je me retrouve avec une veste toute neuve !!! Je dis : "Bravo Millet !" Et je remercie vivement tout le personnel qui s'est occupé de moi ce jour-là, le 14 novembre dernier. Et Bravo également pour la qualité de vos produits ... Guy
Une expérience d'achat absolument désastreuse. Les retours ne sont pas gratuits et les frais de retour internationaux sont exorbitants.
J'ai acheté un sac à dos chez Deporvillage. c'est sous garantie. J'ai un fer à repasser qui attend dans mon dos. deporvillage indique attendre une réponse de la marque. ne résolvez pas. Je me sens trompé!
J'ai eu des problèmes avec ma veste imperméable Gore-Tex. La membrane était défectueuse, et la veste a été remplacée par un modèle plus récent. La deuxième fois, les coutures des manches ont lâché après deux ans et demi. J'ai demandé une réparation, qui a été effectuée gratuitement ; je n'ai même pas eu à payer les frais de port ! Je suis très satisfait de ce service, merci.
2 fermetures éclaires ne fonctionnent plus sur une veste de ski : Voici la réponse du SAV …. Il vaut mieux en rire ! : « Le devis pour la réparation de votre article s'élève à 162.00 € TTC (changement du zip principal + changement zip poche droite) Ce devis comprend les frais de réparation et les frais de réexpédition de votre produit une fois celui-ci réparé. (L'expédition de votre article défectueux est à votre charge.) » J’ai par la suite renvoyer un mail pour expliquer que je ne suis pas responsable d’un zip défectueux… pas de réponse,évidemment !
Produits géniaux ! 👌
MAJ 05/02/2021, le SAV m'a remboursé et changé la description de la veste sur leur site MAJ 02/02/2021, le SAV m'a contacté ajd et proposé de renvoyer la veste pour qu'ils constatent les défauts. Le colis est parti, affaire à suivre. SAV inexistant J'achète une veste Pumari 3 en 1 pour la ventilation sous les bras comme indiqué sur la description et à la réception force est de constater que ces ventilations n'existent pas. J'écris au service client via le formulaire pour savoir si un modèle avec ventilation sous les bras existe ou si un geste commercial est possible, sans obtenir de réponse. J'essaie 10 fois en 1 après-midi le numéro de téléphone auquel personne ne répond de 14h00 à 16h59 tous les interlocuteurs sont occupés. J'appelle le siège et tombe sur une personne qui me dit qu'ils sont tous au téléphone et qu'ils ont "1000 mails" en attente. Je réécris une semaine plus tard et on me répond en m'envoyant la procédure de retour. Je réécris une semaine plus tard pour qu'on réponde à ma demande. Cela fait 3 semaines et toujours aucune réponse par contre je reçois toute les semaines des promo et offres du service commercial. A ce jour la description sur le site n'a toujours pas été corrigé. 2 pressions d'accrochage de la doudoune intérieure ont craqué en moins d'un mois d'utilisation. Premier et dernier achat chez Millet. Très déçu
Produits de qualité moyenne. Une veste à plus de 500€ bourré de défauts Absence de SAV. La concurrence est bien plus à la hauteur!
Un SAV désastreux, manquant de diligence et de compréhension.
SAV absolument déplorable. Quasiment impossible à joindre, aucune réponse aux formulaires de contact sur le site. Impossible d'avoir une info sur un retour (livraison d'un pull à la place d'une doudoune). Le service client ne rappelle pas alors qu'il s'est engagé à le faire, 40 tentatives d'appel avant de pouvoir parler à quelqu'un. Tout simplement indigne de la marque. Achetez vos accessoires Millet autre part. Toujours sans nouvel de ma doudoune après trois semaines...
Le sav est absolument lamentable. Un certain Ludovic se fout de votre gueule au tetéléphone quand vous avez un problème de article défectueux. Je déconseille. A partir de maintenant j'achète étranger . Lionel semblait prendre mon problème en compte mais plus de nouvelle. Vraiment déçu par cette marque que je pensais prestigieuse. Pas étonnant que décathlon rafle tout et c'est bien déprimant.
Bonne société ! Groupe accueillant qui sais nous mettre à l'aise ! Merci
Super site . Personnel agréable
Fabricant.tel