Luxottica France

Suite à un défaut et la casse d'une branche sur des solaires Persol (250€) sous garantie, un produit de remplacement m'a été envoyé mais non livré par UPS et vraisemblablement perdu ou volé, sans que ces derniers ne veuillent ouvrir une enquête. Depuis (5 mois), le service client de Luxottica me balade en prétendant "chercher le colis" avec UPS et refuse d'envoyer une paire de remplacement. Service clients désastreux pour une marque de ce standing, à fuir. Garantie mensongère.

A FUIR Si je pouvais mettre -10 je le ferai, ce site est minable, j ai acheté en ligne des RayBan que je connais. Les lunettes se sont perdues, je les aies payées bien évidemment. Malgré mes relances par mails, aucune réponse. C scandaleux et frauduleux

Ils vendent des lunettes Chanel, mais tous les composants les plus complexes et les plus chers, comme les branches, sont fabriqués en Chine. Chanel et le fameux label « Made in Italy »… l

Luxottica appartient au groupe rayban et OAKLEY, j’ai commander des lunette meta OAKLEY sa fait 2 mois que je bataille avec le SAV qui est totalement incompétent j’ai jamais vu sa en 2025 une marque comme sa faire cela c’est une honte 500€ de lunettes inutilisable car impossible d’acheter un chargeur qui est en rupture depuis toujours sur le site c’est aberrant, et ray ban c’est pas mieux. Un groupe de totale incompétent.

Autant jeter 360 € à la poubelle. Site et SAV complètement inefficaces : bugs permanents, aucune prise en compte des demandes. On a affaire à une organisation qui frôle l’escroquerie. J’ai acheté les lunettes Meta dès leur sortie, l’un des premiers à tester et à promouvoir les versions IA. Résultat : aucun suivi, aucune prise en charge, aucune garantie. Les lunettes se sont brisées sur ma tête, et malgré mes relances, on m’a juste promis une offre qui n’est jamais arrivée. Service client inexistant, produit fragile, marque qui se défile. À fuir totalement. Et dommage que nous sommes obliger de mettre minimum une étoile car même une étoile n’est pas mériter.

Monture de qualité médiocre pour des tarifs très élevés. Refus d’appliquer les garanties

Mes données personnelles ont fuité sur le darkweb suite à une fuite de données clients de Luxottica en mai 2023

Des marques de luxe vendues, mais les lunettes sont d’une qualité médiocre.. autant acheter des fausses sur le marché. Le prix ne sera 10 à 20 fois moins cher mais la qualité sera la même

Qualités de montures digne des contre façon

J'avais une paire solaire Oakley (adaptée à ma vue, photochromique) parfaite achetée chez un opticien Visual. Ma vue ayant changé je décide de faire changer mes verres (même options, pas donnés donc, ni remboursés évidemment). Mon opticien commande donc les verres déjà taillés, les monte, et là... Il y a un tel jeu que la monture fait des bruits de craquements... et que les verres tombent tous seuls. Après plus d'un mois Oakley/Luxottica accepte de refaire les verres à condition que mon opticien leur envoie la monture pour qu'ils prennent eux-mêmes les dimensions et effectuent le montage. Aujourd'hui j'ai récupéré mes lunettes, alors certes les verres ne tombent plus, mais un verre est gravé Oakley, l'autre pas, et il y a toujours du jeu dans le montage : quand je les manipule ou que j'ai un casque de vélo qui bouge un tout petit peu sur la tête j'ai l'impression d'écraser un paquet de chips... Oakley ne me verra plus parmi ses clients. Tchao Luxottica ! Je remercie tout de même mon opticien qui a fait son possible.