LOOK Cycle International

Look Cycle International est une entreprise française dont l’expertise et la rigueur accompagnent depuis longtemps l’évolution du cyclisme. Leur maîtrise du carbone, la précision de leurs pédales automatiques et la qualité de leurs accessoires en font un partenaire solide pour tous ceux qui prennent le vélo au sérieux. Dans le Gers, nos routes ont un talent particulier pour tester le matériel : un faux-plat qui n’en finit pas, une bosse qui se cache derrière un virage, ou ce vent d’Autan qui aime rappeler qu’il a son mot à dire. Avec Look, le vélo reste parfaitement calme, même quand le cycliste commence à se demander si la prochaine descente n’est pas une légende locale. Nous apprécions tout particulièrement l’attention qu’ils portent au CD32FFC ,quelques équipements qui nous accompagnent au quotidien, avec une discrétion et une élégance qui reflètent bien leur esprit. Un geste rare, à l’image de leur engagement envers les clubs et les territoires. Une maison sérieuse, innovante et fidèle à ses valeurs. Un partenaire qui roule droit, même quand la route gersoise décide de faire autrement. — CD32FFC – Comité Départemental de Cyclisme du Gers

Très déçu de la gestion sav Look pour mon cadre 795 rs Blade Fissuré . J’ai connu mieux de Look par le passé, c’est pourquoi j’étais un fidèle et inconditionnel de la marque pour avoir acquis 8 vélos look, sans compter les produits dérivés. Velo acheté à la veille du confinement Covid, il a très peu roulé, tous les événements ayant été annulés. Ayant quelques notions de résistance des matériaux, la réponse laconique du sav ne m’a pas convaincu. J’aurais aimé avoir un échange téléphonique. Malheureusement aucun contact. Conclusion ; retour du cadre avec une facture de 90€ de transport + 70 € de démontage par mon vélociste pour une fin de non recevoir. Dindon de la farce jusqu’au bout. J’ai dirigé une entreprise pendant plus de 30 ans, je n’ai jamais traité mes clients avec un tel mépris, je pense que cela n’aurait pas duré autant.Mes clients ont été ma meilleurs publicité. A méditer.😡 Didier

Très mauvaise expérience suite à un défaut sur mon look 785 huez RS. Le fabriquant refuse une prise en charge par la garantie des travaux de réparation du cadre. Un défaut d'usure sur le cadre a provoqué un désalignement de la roue arrière qui est venue frotter la base du cadre et creuser le carbone. L'explication de look est que j'aurais simplement mal serré la roue et cela aurait suffit à provoquer cette usure. Explication qui ne tient pas debout car il s'agit d'une usure sur la durée donc il aurait fallu que je serre mal ma roue systématiquement pendant des semaines/mois... Look refuse donc de prendre en charge les frais de réparation du cadre. Pour un fabricant qui met volontiers en avant le côté "garantie à vie" de ses cadres on est pas loin de la publicité mensongère. En plus de cela, mon vélo leur a été envoyé début décembre et les travaux sur le cadre ne débutent pas avant le mois de février donc je me retrouve sans vélo pendant plus de deux mois. Bref, très mauvaise gestion de mon problème et très déçu du fonctionnement de la marque.

Pour ma part j'ai acheté un look 555 il y a 10 ans maintenant qui me donne entière satisfaction et je pense reprendre un look dans les prochaines années.

Bonjour, Je me permets ce message car je me questionne sur le devenir de LOOK et de sa stratégie commerciale. En effet, ce matin, je me suis rendu chez un des 2 vélocistes de ma ville, le 1er n'étant plus dépositaire de la marque depuis de nombreuses années, pour lui parler du boitier de pédalier de mon vélo de chrono (LOOK 596) qui fait du bruit. Il me dit qu'il n'a pas renouvelé son partenariat avec cette marque qui lui impose de nombreuses contraintes, je ne rentrerai pas dans les détails, et me conseille d'aller à l'usine, située à 200 km de chez moi pour vérification du problème. C'est pratique. Que recherche Look en ėcoeurant ses dépositaires ? Qu'il ne reste plus que l'usine comme point de vente? Je roule sur Look depuis les rangs junior, possède 5 Look actuellement ( LOOK 596 pour le tri, Look 675 pour le fiston, Look 695 aėrolight pour la route, Look 986 pour le VTT, et un cadre LOOK 585), mais je me questionne sérieusement sur le fait de changer de marque. Bref, j'espère que Look sera se ressaisir et prendre soin de ses petits dépositaires qui sont les 1ers à promouvoir la marque, car on ne peut pas dire que LOOK est réellement présente dans les pelotons professionnels comme elle pouvait l'être à une certaine époque, je parle pour les cadres, pas pour les pédales ou les bidons. Bonne continuation Luc.

Propriétaire d'un LOOK 875 Madison utilisé uniquement sur piste en intérieur (au vélodrome de Bordeaux), j'ai du renvoyer, via le vélociste chez lequel je l'ai acheté, le cadre en SAV en raison d'une fissure au niveau du collier de la tige de selle au mois de mai dernier. En plus de cette défaillance inexplicable (car le vélo n'avait subit aucun choc particulier et la tige de selle était serrée à la clé dynamométrique), le SAV a mis PLUS DE DEUX MOIS à traiter le problème, période pendant laquelle la communication a été catastrophique. Aucune nouvelle pendant plusieurs semaines, pour apprendre que finalement le cadre était remplacé. Au bout de ces longues semaines d'attentes, le nouveau cadre a finalement a été expédié, mais au mauvais magasin, à PLUSIEURS REPRISES, avant d'être finalement livré chez mon vélociste. Aucune information visant à me rassurer sur le traitement de mon vélo n'a été communiqué pendant toute cette période (je comprends que cela puisse être la faute du transporteur, mais c'est à la marque de s'assurer de la qualité de ses partenaires, pas au client d'absorber leur incompétence). En plus de la qualité discutable du produit (qui s'est fissuré après environ 500km roulés exclusivement sur du parquet), cette prestation de SAV n'est globalement pas à la hauteur des 1500€ que j'ai payé pour le cadre. Encore moins à la hauteur de la renommée de la marque et de son positionnement sur le marché. J'étais un fervent collectionneur de la marque, propriétaire de plusieurs modèles. Je ressors de cette expérience profondément déçu.

Accueil et SAV hyper sympa :) Je suis venu avec un vélo que j'ai acheter d'occasion pour un questionnement. J'ai été très bien reçu, bien informé et repartis avec le sourire et le service fait gratuitement. Je reviendrais :D

Propriétaire d'un look 795 light depuis avril 2017 et ayant parcouru 700km, voilà que le Velo se met à craquer très fort assis comme en danseuse. Je vais donc voir mon vélociste, après démontage du pédalier zed3, nous constatons une fissure au niveau de la boite de pédalier sur 2/3 cm. Mon vélociste contact look, qui met au moins 2 semaines avant de nous répondre qu'il faut renvoyer le cadre pour expertise. 2 semaines plus tard, le verdict c'est simplement le vernis qui aurait éclaté, donc gracieusement on me fait une nouvelle peinture (2 semaines en plus d'immobilisation) D'après eux le craquement ne viendrait pas du cadre et du pedalier. Résultat des courses, je me retrouve 6 semaines sans vélo et une fissure camouflée par du vernis... Merci look.